【正文】 矯正性公關 （在組織遇到危機時） 三 、公關實施 ? 將“紙上談兵”變成現(xiàn)實 公關工作的最終目的是解決問題，而不是研究問題，實施是解決問題的中心環(huán)節(jié)。公共關系的實施是四步工作法中最為復雜、最為重要的一個關鍵環(huán)節(jié)。有效的傳播是實施公關策劃的有效途徑。 ?公關實施就是把方案變成現(xiàn)實的過程。 導入案例：上下齊動為旅游節(jié)造勢 ? 據《重慶日報》 2023年 9月 18日報道，重慶市為了迎接 2023年 9月召開的第九屆中國重慶三峽國際旅游節(jié)，積極籌劃、周密計劃，政府與民間通力合作，共同為旅游節(jié)造勢，努力打造“新三峽”的旅游品牌。 ? 8月上旬，市旅游局與中國攝影家協(xié)會、中國旅游報社、中國旅游出版社聯(lián)袂舉辦“新重慶、新三峽、新旅游”國際攝影大賽。 ? 8月中旬，在重慶市解決碑步行街成功舉辦了“第四屆中國重慶旅游交易會”，并開創(chuàng)了重慶旅游業(yè)室外辦展的先例。 ? 同期，旅游促銷團赴美宣傳，在紐約、費城、華盛頓、舊金山等城市宣傳新三峽，并舉辦了兩場“新三峽、新旅游、新重慶”推介會暨三峽國際旅游節(jié)邀請會。 ? 9月 4日，由副市長帶隊赴北京參加旅游衛(wèi)視《城市請柬》欄目活動，推介重慶的歷史、文化、旅游特色。 ? ?? 提示： 從上述重慶市有關部門迎接第九屆三峽國際旅游節(jié)的周密計劃與實施過程分析，不難得出該次活動一定會成功的結論。正所謂凡事預則立，不預則廢， 公共關系活動能否成功 關鍵在于計劃的 周密性與科學性 。公共關系活動計劃是公共關系活動的四個步驟之一，公共關系活動目標和行動方案、策略一經確定，就要制定具體而又科學的公共關系計劃來指導公共關系實踐活動，并達到上述目標要求。 公共關系活動計劃的正確與否直接影響到公共關系活動的成敗 ?！耙坏┕碴P系問題或機遇已經通過研究和分析得到了界定，從業(yè)人員就應該為處理這個問題或利用這個機會設計一個實施戰(zhàn)略，對于 應該做些什么 ， 按什么順序去做 等，做出基本的戰(zhàn)略決策”。 公關實施 ? （一）公關實施的特點 ? （二）公關實施的準備 ? （三）影響公關實施的因素 ? （四）公關實施的技巧 ? （五）公關實施舉例 （一）公關實施的 含義及 特點 公共關系實施 是指公共關系主體為了實現(xiàn)既定公共關系目標，充分依據和利用實施條件，對公共關系活動計劃實施策略、手段、方法設計并進行實際操作與管理，力求達成計劃目標的過程。 公共關系活動實施特點： 動態(tài)性 、 創(chuàng)造性 和 影響性 的特點 公共關系活動實施的準備： 人員的培訓；實施調查與試驗。 ?動態(tài)性 ? 所制定方案與環(huán)境因素的差異 ? 執(zhí)行方案過程中的調整與修正 ? 對諸多公眾產生影響（范圍的超越） ? 直接的行為改變和間接的態(tài)度轉變 ?影響的廣泛性 ?創(chuàng)造性 ? 公關策劃方案的再創(chuàng)造 ——了解信息 ——改變觀點 ——改變態(tài)度 ——行為改變 計劃 是 死的 ，而 環(huán)境 則是 變化的 。 實施計劃時 常常會出現(xiàn) 各種 意想不到的困難 。 碰到困難時 ， 怎樣 及時 排除困難 ， 爭取主動 ，這也是實施計劃中經常要處理的問題。 案例 ： 轉給你看 …… 20世紀 80年代初，南京長江機器制造廠開發(fā)出一種蝙蝠牌電扇 。 當時，在我國的電風扇市場上，已有3000個生廠家在激烈競爭。蝙蝠牌電扇較之于其他名牌產品來說，還是一個“ 小字輩 ”。它還沒有參加全國性的質量評比活動，消費者對它也很陌生。在這種情況下，如何使蝙蝠牌電扇迅速打開市場，在消費者中建立起自己形象呢？ 該廠有關人員經過認真分析與研究，認為如果采取 常規(guī)的實施手段 ， 比如在某介上大做廣告或派推銷人員直接去全國各地進行推銷，恐怕即使花上很多的宣傳費用也很難奏效。于是。他們決定采用出奇制勝的戰(zhàn)術， 打破常規(guī) ， 別出心裁 地租用了南京一家比較大的 商場櫥窗 ，讓蝙蝠牌電扇櫥窗里 晝夜不停地運轉 ，并在櫥窗內醒目地寫著：“自 1981年 4月 10日起連續(xù)不停地運轉，請您計算一下，現(xiàn)在已經運轉了多少小時?！边@種旨在 “轉給你看” 的傳播方式，立刻吸引了許多消費者的注意。當他們發(fā)現(xiàn)這臺電扇確實 晝夜不停地運轉 而 沒有中斷時 ，對蝙蝠牌的質量也就確信無疑了。 很快，蝙蝠牌電扇首先占領了南京市場。隨后，南京長江機器制廠的有關人員對這次宣傳活動進行了認真的總結。他們認為，要想使 蝙蝠牌電扇其他地區(qū)與城市樹立形象 ，建立信譽，也采取同樣的宣傳攻勢與手段。于是，他們又在全國其他城市如法炮制，讓蝙蝠牌電扇 夜以繼日地轉動 ，以 引起消費者的注意 。后來，蝙蝠牌電扇果然成為家喻戶曉、備受消費者青睞的名牌產品。 （二）公關實施的準備 ? 對影響公關策劃實施影響因素的的調查 – 實施主體因素 – 實施公眾因素 – 實施信息因素 – 實施環(huán)境因素 – 實施突發(fā)事件因素 ? 公關策劃實施人員的培訓 – 公關策劃的目標和內容、執(zhí)行方案的技能與方法、實施過程中的心理調解等 ? 公關策劃實施責任的落實 – 實施工作分工和實施工作分工的落實 ? 公關策劃實施的試運行 揭密奧運會禮儀小姐背后艱辛培訓 ? 得體的裙裝、漂亮的臉蛋、甜美的笑容 …… ? 功夫站姿穿高跟鞋站 1小時 – “讓我印象最深的是禮儀培訓中練習站姿、行走、步速、轉身、微笑。為了讓我們在頒獎時身姿更挺拔、步速更到位、轉身更整齊、笑容更自然，每個動作我們都要分解練習成百上千次?！倍Y儀志愿者郝婧鈺說，“拿站姿來說，這可并不像我們想象中站著那么簡單，每名禮儀志愿者必須穿著 5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙。一站就是一個小時，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。等到休息時，兩條腿連打彎都特別疼。” ? 練笑容笑時露 6至 8顆牙齒 – “再說說練笑容。頒獎儀式上需要的笑與我們平時的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴格規(guī)定在 6到 8顆牙。老師要求我們每個人在練習笑容時，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。這樣一笑就得幾十分鐘，笑得連臉部肌肉都麻了?！焙骆衡曊f，“還有行走、步速、轉身等分解練習也是一樣。每個人的腳都磨出大大小小的水泡，然后水泡被磨破，之后又被磨出新的水泡，如此周而復始，最后，我們的動作終于整齊劃一了?！? （三）影響公關實施的因素 –實施主體因素 –實施公眾因素 –實施信息因素 –實施環(huán)境因素 –實施突發(fā)事件因素 實施公眾因素 (研究公眾對活動的接受程度 ) ? 語言因素（加強溝通效果） ? 習俗因素 （善于利用和符合習慣） ? 心理因素 （觀念、情感、認知、態(tài)度） ? 索尼的命名 東京通訊工業(yè)株式會社的收音機問世，若以公司簡寫” TTK”具有歐美風格，或許將石沉大海 ——查字典“ Sonny”（小家伙）很流行，具有樂觀、開朗的意味 ——“ Sonny”在日語中被讀成“ Sohnne” (損 )——賠錢，商家之大忌 ——“ Sony” ——“ SONY”，風格獨特，簡單易記 ——公司改名，停止以前多種產品的商標，統(tǒng)一運用“ Sony”商標。 ? 邀請 100個國家的人用自己國家的語言朗讀 SONY商標，以克服負面影響 回族習俗 ? 回族勤勞儉樸，具有善于商賈和艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)秀民族傳統(tǒng)，在習俗方面長期保持著自己的民族特征。 ? 回族服飾基本上和漢族相同，只在履行宗教儀式時，男的多戴白色或黑色無沿帽和禮拜帽。節(jié)日在清真寺會禮時，阿匐和信仰虔誠的人，還用長幅白布纏在頭上，稱為貼斯帶。婦女喜戴黑色蓋頭布，蓋頭布從頭頂直披至肩上，扣在頜下，只露出面部在外，這一習慣在中、老年婦女中一直保持。 ? 回民族飲食禁忌較多，不嗜酒，不食豬肉、豬油，不食病死或其他原因自死的動物，不食動物血液，不食未經阿匐或老師傅屠宰的動物（魚除外）；不食虎、豹、豺、狗、鷹、烏鴉等性情兇惡的食肉類動物，不食龜、蚌、蟹等動物與鱔、蛇類、鼠類。 超級女生 ? 想唱就唱，要唱得漂亮 超級女生的成功 ? 在各個環(huán)節(jié)都擁有自己的特色 – 超級女生成為 2023年最為火熱的搜索詞 – 具有廣泛的大眾性和參與性 （中小學生的追捧 ） – “不限制身高、相貌、年齡”。沒有門檻意味著節(jié)目面向所有的女性開放。沒有距離感，才有親和力 。 – 手機作為“第五媒介”在傳播中的作用 實施信息因素 （ 保證傳遞信息的正確性和有效性 ） ? 溝通環(huán)節(jié)造成的信息失真 ? 溝通程序造成的信息過時 – 及時反饋溝通信息 ? 執(zhí)行人員的廣泛溝通 ? 溝通渠道造成的信息量不足 – 縱向和橫向溝通 ? 宏觀環(huán)境因素 ? 微觀環(huán)境因素 實施環(huán)境因素 ? 正面影響 ? 負面影響 ? 對公關策劃實施干擾最大的因素 ? 突發(fā)因素包括： – 自然因素引起的突發(fā)事件 ? 不可抗性 ? 洪水、地震、火山爆發(fā)、空難、火災等 – 人為的突發(fā)事件 ? 出乎意料 ? 包括人身傷亡事件、他人對組織的陷害、公眾對組織的誤解等 實施突發(fā)事件因素 公關實施實例 某次新聞發(fā)布會的工作程序 國內 A生物制藥企業(yè)研制出一種 “艾滋病疫苗 ”和艾滋病治療新藥 “艾而必妥 ”。該疫苗可以采用注射，也可以采用口服的方式植入人體，植入人體后，三天內即充分產生“抗體 ”。在被注射人通過各種傳播途徑接觸 HIV病毒時，“抗體 ”將自動發(fā)揮免疫功能。而艾滋病治療新藥 “艾而必妥 ”則可控制病情，逐步達到治療 (尚不能根治，根治藥品正在進一步研究中 )的效果。其有效性得到藥品管理部門認可，并獲得專利。 A企業(yè)準備在國內大規(guī)模上市該藥品，下一步在國外尋找總代理商，為此他們準備在北京召開發(fā)布會。因為該產品填補了國內的空白，而且也走在世界醫(yī)藥技術的前沿，因此，企業(yè)決定花大力氣做好本次新聞發(fā)布會。 抗擊艾滋病的紅絲帶 ? 信息發(fā)布的目標受眾為： 國內藥品、醫(yī)療行業(yè)、成年一般公眾，國外公眾只是兼及。 ? 擬邀請對象：新聞媒體；衛(wèi)生醫(yī)藥管理部門官員、專家；藥品經銷商、患者代表或關心該事業(yè)的知名人士。 ? 發(fā)布會規(guī)模：新聞媒體 90家（約 100人），有關官員專家 25人，經銷商 40人，患者代表 3人，知名人士 2人。 ? 若 你是國內部分的新聞發(fā)布會總策劃、總協(xié)調，你將如何著手組織？有哪些步驟，注意哪些要點？ ? 活動策劃與主題確定 ? 節(jié)目策劃與議程安排 ? 資料準備 ? 與會人員邀請、溝通與確定 ? 時間、場地落實與場景布置 ? 產品展示、演示與信息發(fā)布 ? 現(xiàn)場氣氛控制 形 象 大 使 實施的過程和方法 一、清楚此次發(fā)布會所要達成的目標，發(fā)布會的類型，以確定 其規(guī)格、方向和基本風格。 本次發(fā)布會主要目的是通過新聞媒體向衛(wèi)生醫(yī)療界、公眾傳達企業(yè)新產品信息，傳達企業(yè)技術領先的形象，以及 “促進人類健康 ”的品牌形象。發(fā)布會的類型屬于信息發(fā)布，規(guī)格應當較高。因為是企業(yè)的信息發(fā)布，因此，不同于政治性強的會議，基本風格不應太嚴肅，正式規(guī)范中有活潑。 二、成立籌委會，組織相關的人員，確定組織、人員保障。 從這個發(fā)布會來看，主要的工作可以分為幾大塊：活動策劃與資料準備、官員專家邀請與溝通、新聞媒體的邀請與溝通、經銷商的邀請與溝通、產品講解與展示、后勤與會務、現(xiàn)場布置等，建立組織應該按照事情而定。 建立組織的原則： 專業(yè)原則 平衡原則 分工原則 扁平原則 制度原則 ? 三、確定時間、流程與目標管理，并做好反饋、調整。 注意在安排的時間上要合理，同時要留有余地。一般來說，前面的時間、進度要安排得緊湊一些，保證后面有時間來調整，調配，完善。 流程管理使總協(xié)調人對于整個活動的各個部分有清晰的認識，便于找出工作的關鍵點、重點、難點，一般以程序框圖表現(xiàn)。 ? 四、活動策劃、確定活動主題。 會議議程策劃安排 主題策劃 議 程 表 地點：北京國際會議中心 X樓 XX廳 時間： XX年 9月 15日（星期 X）上午 9： 30— 11： 30 9： 00—9： 15 公司專題介紹片放映 9： 15—9： 30 小型話劇 9： 30—9： 35 主持人宣布會議開始、來賓介紹 9： 35—9： 50 總裁致辭 9： 50—10： 10 新產品介紹 ..... ...... 11:00—11： 30 答記者問 11： 30 主持人宣布會議閉幕