【正文】 眾有關(guān)核能的知識，緩解公眾的核恐怖心理，成功引導(dǎo)公眾輿論，防止公眾因?qū)四軕?yīng)用產(chǎn)生誤解而與公司發(fā)生沖突、糾紛，公司公關(guān)部對公眾進行了長時間的宣傳，而且向決策部門提出建教育中心的計劃。決策層采納了建議，在核電廠附近修建了一個核電知識教育中心，向公眾展示核電的知識和核電的經(jīng)濟效益，每年有15000人訪問該中心。 ? （ 4）活動原則： ? ① 具備危機意識 ? ② 形成預(yù)警系統(tǒng) ? ③ 主動采取措施 ? ④ 增加透明度 ? 4．進攻型公關(guān) ? （ 1）含義：企業(yè)與環(huán)境發(fā)生嚴重不協(xié)調(diào)時，以積極主動的方式改造環(huán)境，創(chuàng)造新局面而采取的公共關(guān)系策略。 （ 2）特點：主動 （ 3）方式：開拓新市場；開創(chuàng)新局面 ? 美國克萊斯勒汽車公司曾瀕臨破產(chǎn)，新上任的總裁亞柯卡以攻為守，以公司全部資產(chǎn)為抵押向聯(lián)邦政府貸款。這一消息傳開后引起軒然大波，指責(zé)聲鵲起，公司成為眾矢之的，但亞柯卡認為公司受到了不公正的指責(zé)，應(yīng)據(jù)理力爭，于是向公眾說明實際情況并開始大規(guī)模宣傳攻勢。結(jié)果當然是贏了公眾和政府的信任，獲得了貸款，使克萊斯勒起死回生。 ? 適用原則： ? ①把握時機 ? ②創(chuàng)新進攻 ? ③把握分寸 ? 5．矯正型公關(guān) ? （ 1）含義：企業(yè)遇到風(fēng)險，公共關(guān)系嚴重失調(diào)，企業(yè)形象嚴重受損或發(fā)生嚴重失調(diào)，從而采取的一種公共關(guān)系模式。 ? （ 2）原則或方法：查明原因； ? 澄清事實； ? 知錯就改； ? 重塑形象 ? 1985年，萬寶電冰箱在北京市場上引起了強烈的質(zhì)量風(fēng)波。面對“萬寶”事件，萬寶電器公司進行了認真調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除了萬寶冰箱本身確實存在一些質(zhì)量問題外，鐵路運輸部門野蠻裝卸、商業(yè)部門銷售時不準顧客試機以及售后服務(wù)不完善等問題，也與“萬寶事件”有一定關(guān)系。因此，公司召開了記者招待會，進行大量的信息傳播，使社會公眾了解事件發(fā)生的過程，同時，又在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上下功夫，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)盡快走出了低谷，重新贏得了消費者信任。 四、克服傳播障礙 ? 目標障礙 ? 溝通障礙 ? （ 1）語言障礙 ? （ 2）習(xí)俗障礙 ? （ 3）年齡障礙 ? （ 4）觀念障礙 ? 突發(fā)事件沖擊障礙 第四節(jié) 公共關(guān)系評估 ? 公共關(guān)系評估是公共關(guān)系工作程序的最后一步， 根據(jù)特定的標準，對公共關(guān)系計劃、實施及效果進行衡量、檢查、評價和估計，以判斷其優(yōu)劣，為下一步公關(guān)提供經(jīng)驗教訓(xùn)。 一、公關(guān)評估的意義 ? 公關(guān)評估是改進公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié) ? 公關(guān)評估是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提 ? 評估是鼓舞士氣，激勵內(nèi)部公眾的重要形式 ? 衡量公共關(guān)系活動效益的依據(jù) 二、公共關(guān)系評估程序 根據(jù)目標編制預(yù)算 確定統(tǒng)一的評估標準 收集整理資料 對比分析 評估報告 三、對公關(guān)活動實施效果評價的標準 ? 美國著名的公共關(guān)系專家斯科特 卡特李普和阿倫 森特等總結(jié)多年公共關(guān)系實踐經(jīng)驗，提出了公關(guān)活動效果的評估標準。 ? (1)了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量。公關(guān)活動的目的之一就是要提高組織的知名度，加強目標公眾對組織的了解與理解。 (2)改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量。組織的公關(guān)活動是否引起公眾對組織的看法和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，支持組織的公眾是否有所增加，增加多少。 (3)發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量。衡量公關(guān)活動效果的最高層次，是否引起公眾行為。這是衡量公關(guān)活動效果的重要標準。 四、公共關(guān)系評估的依據(jù) ? 1．根據(jù)大眾媒介傳播的情況來評估 ? (1)報道的數(shù)量。大眾媒介報道的次數(shù)越多，頻率越高，越能引起公眾的注意，擴大組織的社會影響。 (2)報道的質(zhì)量。大眾媒介對組織公共關(guān)系工作的成就、經(jīng)驗報道越多，越有利于塑造組織的良好形象。相反，如果出現(xiàn)負面報道，則可能導(dǎo)致組織形象一落千丈。 (3)新聞傳播媒介的影響力。一般來說，發(fā)行量大、覆蓋面廣、權(quán)威性強的傳播媒介，其影響力亦大，能提高公關(guān)活動的效果。組織的公關(guān)活動由權(quán)威性較強的新聞媒介報道，能加深公眾的印象，增加公眾對組織的好感。 ? 2．根據(jù)組織內(nèi)部資料來評估 ? (1)組織領(lǐng)導(dǎo)層和管理人員、營利性組織的股東，在組織的經(jīng)營管理過程中，對組織公共關(guān)系目標達到程度和效果的評價。 (2)組織內(nèi)部員工從不同角度對公關(guān)活動成效的評價。如生產(chǎn)一線的員工根據(jù)自己安全工作環(huán)境的要求是否得到滿足，對組織公關(guān)工作進行評價；銷售一線的員工通過自己的銷售活動，對組織的公關(guān)工作進行評價。 ? (3)組織內(nèi)部資料，如資金平衡表、統(tǒng)計報表、財務(wù)活動分析、公眾的來信來訪記錄，都是評估公共關(guān)系活動的重要資料。 ? 3．根據(jù)組織外部資料來評估 (1)消費者與用戶的信息反饋。消費者和用戶是營利性組織的首要公眾，因此他們的反映是評估公關(guān)活動的重要資料。 (2)相關(guān)組織的信息反饋。組織與原料供應(yīng)者、產(chǎn)品經(jīng)營者建立合作伙伴關(guān)系。他們與組織交往頻繁，并且與大批消費者和用戶發(fā)生聯(lián)系，從他們那里可獲得有關(guān)公關(guān)工作成效的信息資料。 (3)社區(qū)公眾。社區(qū)公眾是組織的左鄰右舍，他們與組織由于地域鄰近而關(guān)系密切、相互了解，組織可從社區(qū)公眾那里獲得較快的信息反饋，據(jù)此評估公關(guān)工作的成效。 (4)政府。政府對組織行為的支持程度、政府與組織關(guān)系的密切程度，可以反映出公共關(guān)系的社會效果。 ? 五、評估工作的主要方法 ? 1．報告法 將一定時間內(nèi)公共關(guān)系活動用口頭的或文字的方式，向有關(guān)部門報告。報告分正式報告和非正式報告。正式報告通過正式傳播渠道來總結(jié)活動成果，如定期備忘錄、集體會議、匯報會、年度報告會；非正式報告通過各種非正式途徑來報告活動成果，如自由座談、書信、電話、走訪、簡短的書面匯報等。 直接觀察法 ? 公關(guān)活動評估者以當事人的身份親自參加公共關(guān)系活動，通過直接觀察來估量評價其效果。 ? 3．外部監(jiān)察法 聘請有關(guān)的組織外專家、學(xué)者，對本組織公共關(guān)系活動進行調(diào)查和評價，以局外人、第三者的立場和態(tài)度來觀察、評價本組織活動的成效，這樣所得的結(jié)論更具有客觀性。 4．比較法 對公共關(guān)系活動前后所做的調(diào)查結(jié)果進行比較，以此來衡量活動的效果。 良好的公共關(guān)系必須轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟效益，企業(yè)產(chǎn)品的銷售量和利潤是檢驗公共關(guān)系活動成效的一個方面。 作業(yè) 1 ? 一家日化公司欲使其系列產(chǎn)品之“金旺”洗衣粉打開農(nóng)村市場，準備策劃一次面向農(nóng)村的公關(guān)活動。作為該公司的公關(guān)人員，請你做出一份詳細的策劃書。(內(nèi)容包括：首先調(diào)查本公司及公司產(chǎn)品在農(nóng)村的情況，確定公共關(guān)系的目標，然后選擇適當?shù)臅r機，制定出詳細的實施步驟，接著再編制公共關(guān)系預(yù)算，最后評估公共關(guān)系活動取得的效果。 ) 作業(yè) 2 ? 某保健品公司新開發(fā)一種大眾化保健品 —— “保健茶”，公司準備策劃一項公關(guān)活動，即向殘疾人獻愛心，贈送保健品。 作為該公司的公關(guān)人員，請你策劃這次公關(guān)活動。 (內(nèi)容包括：首先調(diào)查保健茶的市場情況，確定公共關(guān)系的目標，設(shè)計公關(guān)主題，然后選擇適當?shù)臅r機，制定出詳細的實施步驟，接著再編制公共關(guān)系預(yù)算，最后評估公共關(guān)系活動取得的效果。 ) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:17:2023:17:2023:173/27/2023 6:17:20 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :17:2023:17Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:17:2023:17:2023:17Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :17:2023:17:20March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 上午 6時 17分 20秒 06:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 6時 17分 :17March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 6時 17分 20秒 06:17:2027 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 6時 17分 20秒 上午 6時 17分 06:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:17:2023:17:2023:173/27/2023 6:17:20 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :17:2023:17Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:17:2023:17:2023:17Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:2023:17:20March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 6時 17分 20秒 06:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 6時 17分 :17March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 6時 17分 20秒 06:17:2027 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時 17分 20秒 上午 6時 17分 06:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:17:2023:17:2023:173/27/2023 6:17:20 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:2023:17Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 06:17:2023:17:2023:17Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :17:2023:17:20March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 6時 17分 20秒 06:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 6時 17分 :17March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 6時 17分 20秒 06:17:2027 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 6時 17分 20秒 上午 6時 17分 06:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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