第八講：以顧客為中心的機(jī)構(gòu)：-資料下載頁(yè)
2025-01-12 12:06本頁(yè)面
【正文】 he Bottom Line: A Road Map for Organizational Change and Improvement. American Society for Quality Press (2023)167。 Parmenter, David. Key Performance Indicators: Developing, Implementing,and Using Winning KPI’s. Wiley (2023)167。 Smith, Ralph. Business Process Management and the Balanced Scorecard : Focusing Processes on Strategic Drivers. Wiley (2023)c Rick Luce, HKUL, May 2023 cClass Exercise: Create a list answering the following 列出答案 :1. Who are your key customers ? 誰(shuí)是你們的主要顧客 ?2. What are their top 3 needs ?他們的首 3項(xiàng)需要是甚么 ?3. How do your products / services meet those needs?你們的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足他們的需要 ?At your table discuss and develop a strategy for the following:在小組內(nèi)討論及為下列問題制定策略：1. What results do you expect to achieve with your top 3 customers? 你期望 藉著服務(wù) 最重要的 3類顧客達(dá) 到甚么結(jié)果 ？167。 What is your plan to measure your satisfaction level? 1. 你 有 甚么計(jì)劃量度滿意度 ?167。 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。一月 21一月 21Friday, January 22, 2023167。 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 10:50:3010:50:3010:501/22/2023 10:50:30 AM167。 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。一月 2110:50:3010:50Jan2122Jan21167。 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 10:50:3010:50:3010:50Friday, January 22, 2023167。 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 一月 21一月 2110:50:3010:50:30January 22, 2023167。 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 22 一月 202310:50:30 上午 10:50:30一月 21167。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。一月 2110:50 上午 一月 2110:50January 22, 2023167。 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/22 10:50:3010:50:3022 January 2023167。 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 10:50:30 上午 10:50 上午 10:50:30一月 21167。 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023167。 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 10:50:3010:50:3010:501/22/2023 10:50:30 AM167。 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2110:50:3010:50Jan2122Jan21167。 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:50:3010:50:3010:50Friday, January 22, 2023167。 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2110:50:3010:50:30January 22, 2023167。 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 一月 202310:50:30 上午 10:50:30一月 21167。 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。一月 2110:50 上午 一月 2110:50January 22, 2023167。 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。2023/1/22 10:50:3010:50:3022 January 2023167。 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 10:50:30 上午 10:50 上午 10:50:30一月 21167。 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。一月 21一月 21Friday, January 22, 2023167。 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。10:50:3010:50:3010:501/22/2023 10:50:30 AM167。 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2110:50:3010:50Jan2122Jan21167。 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 10:50:3010:50:3010:50Friday, January 22, 2023167。 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。一月 21一月 2110:50:3010:50:30January 22, 2023167。 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 一月 202310:50:30 上午 10:50:30一月 21167。 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 2110:50 上午 一月 2110:50January 22, 2023167。 1業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。2023/1/22 10:50:3010:50:3022 January 2023167。 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 10:50:30 上午 10:50 上午 10:50:30一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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