第八章網(wǎng)絡(luò)營銷-資料下載頁
2025-01-12 12:02本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)需求的拉動 來自客戶的聲音 ? 我從企業(yè)的兩個銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報價 ， 哪個才是可靠的 ？ 我以前買的東西現(xiàn)在出了問題 ，這些問題還沒有解決 ， 怎么又來上門推銷 ？ 一個月前 ，我通過企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封 EMAIL， 要求銷售人員和我聯(lián)系一下 ， 怎么到現(xiàn)在還是沒人理我 ？ 我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了 ， 怎么情況并沒有改變 ？我報名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場研討會 ， 但一直沒有收到確認信息 ， 研討會這幾天就要開了 ， 我是去還是不去 ？ 為什么我的維修請求提出一個月了 ， 還是沒有等到上門服務(wù) ？ 業(yè)務(wù)需求的拉動 來自經(jīng)理人員的聲音 ? 有個客戶半小時以后就要來談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經(jīng)理，對與這個客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，真急人；有三個銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么 ?，F(xiàn)在手上有個大單子，我作為銷售經(jīng)理，該派哪個銷售員我才放心呢？這次的產(chǎn)品維修技術(shù)要求很高，我是一個新經(jīng)理，該派哪一個維修人員呢？ 客戶服務(wù)工具 ?個性化網(wǎng)頁 ?常見問題回答 ?跟蹤工具 ?聊天室 ?郵件自動應(yīng)答 ?幫助系統(tǒng)和呼叫中心 ?問題解決工具 客戶服務(wù)和 CRM項目可行性 服務(wù)標準 1. 響應(yīng)時間 2. 網(wǎng)站開放時間 3. 下載時間 4. 更新速度 5. 安全和隱私 6. 履行承諾 7. 退貨條款 8. 導(dǎo)航便利性 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能 客戶關(guān)系管理過程 客戶分類 ?80/20 Pareto Principle ?重要客戶（ VIP clients） 前 1% ?主要客戶（ major clients）前 5% ?普通客戶（ mon customers） 前 20% ?小客戶（ minor customers） 客戶金字塔 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:59:5221:59:5221:591/28/2023 9:59:52 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :59:5221:59Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:59:5221:59:5221:59Saturday, January 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :59:5221:59:52January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 28日星期六 下午 9時 59分 52秒 21:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 9時 59分 :59January 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 28日星期六 9時 59分 52秒 21:59:5228 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 9時 59分 52秒 下午 9時 59分 21:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:59:5221:59:5221:591/28/2023 9:59:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :59:5221:59Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:59:5221:59:5221:59Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:5221:59:52January 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 9時 59分 52秒 21:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 9時 59分 :59January 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 9時 59分 52秒 21:59:5228 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 9時 59分 52秒 下午 9時 59分 21:59: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:59:5221:59:5221:591/28/2023 9:59:52 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:5221:59Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:59:5221:59:5221:59Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :59:5221:59:52January 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 9時 59分 52秒 21:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 9時 59分 :59January 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 28日星期六 9時 59分 52秒 21:59:5228 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 9時 59分 52秒 下午 9時 59分 21:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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