第六章客戶(hù)關(guān)系管理(公共)-資料下載頁(yè)
2025-01-12 11:15本頁(yè)面
【正文】 ? SAP CRM系統(tǒng)的特點(diǎn) ?覆蓋整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期； ? 可以提供與日?？蛻?hù)關(guān)系管理有關(guān)的所有客戶(hù)信息和處理的透明度； ? 業(yè)務(wù)功能提供了垂直的行業(yè)需求； ? 不僅包括以客戶(hù)為中心的處理（業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)到客戶(hù)），同時(shí)包括以其他業(yè)務(wù)伙伴如供應(yīng)商、投資者、戰(zhàn)略合作伙伴等為中心的處理； ? 與其他執(zhí)行功能互相作用，并非直接面對(duì)客戶(hù)，它能實(shí)現(xiàn)更完整的客戶(hù)關(guān)系。 四、 SAP CRM ? SAP CRM系統(tǒng)的功能 ?市場(chǎng)管理 。市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)庫(kù)、預(yù)測(cè)、傳遞途徑、活動(dòng)管理。 ? 銷(xiāo)售管理。電話(huà)銷(xiāo)售、遠(yuǎn)程銷(xiāo)售、電子商務(wù)、銷(xiāo)售訂單管理、客戶(hù)駕駛艙。 ? 服務(wù)管理。客戶(hù)交易中心 /呼叫中心、服務(wù)產(chǎn)品、修復(fù)與退貨、安排派遣與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、通信連接、遠(yuǎn)程服務(wù)、內(nèi)置的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、服務(wù)協(xié)議、信用檢查、服務(wù)執(zhí)行。 ? 角色管理。 Inter客戶(hù)、 Webshop經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、區(qū)域銷(xiāo)售代表、客戶(hù)服務(wù)代表、客戶(hù)服務(wù)代理、商務(wù)銷(xiāo)售分析專(zhuān)家、聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理、聯(lián)絡(luò)中心代理、知識(shí)工程師、服務(wù)中心的資源計(jì)劃師、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、區(qū)域服務(wù)工程師、合同管理員、市場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)分析員。 五、金蝶 EAS ? 金蝶作為國(guó)內(nèi)知名軟件廠商，國(guó)內(nèi)首個(gè)具有中間應(yīng)用服務(wù)器的廠商之一， CRM逐漸成為其產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略的一部分，在 CRM市場(chǎng)風(fēng)頭正勁。金蝶 EAS CRM的定位，主要是為成長(zhǎng)型、成熟型和穩(wěn)定型的中小企業(yè)提供完整的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。因?yàn)槭袌?chǎng)策略問(wèn)題，金蝶曾放棄 EAS CRM兩年，而主推 K3ERP中的 K3 CRM。到目前為主，其客戶(hù)群主要是中小企業(yè)，市場(chǎng)份額并不是很大。 五、金蝶 EAS ? 金蝶主打產(chǎn)品是財(cái)務(wù)軟件， CRM是它多元化、轉(zhuǎn)型化的產(chǎn)品，在專(zhuān)業(yè)化略顯不足，財(cái)力、人力的投入也分配不均，可能影響今后的成長(zhǎng)。未來(lái)金蝶如果要在 CRM市場(chǎng)上占領(lǐng)更多的份額，對(duì)其 CRM方面的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)力度必須加大投入，凸顯更多的專(zhuān)業(yè)性。 六、 用友 Turbo CRM ? 用友同金蝶一樣， CRM也是用友產(chǎn)品多元化策略的一部分。 TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶(hù)為中心，基于完整客戶(hù)生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，采用 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) 和 精細(xì)營(yíng)銷(xiāo) 的模式量化管理企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售及服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶(hù)、保有客戶(hù)及提升客戶(hù)價(jià)值。 六、 用友 Turbo CRM ? 用友同它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金蝶有類(lèi)似之處，都是從財(cái)務(wù)軟件中轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)來(lái)，在自己 ERP客戶(hù)中聯(lián)帶銷(xiāo)售其 CRM產(chǎn)品。相比 ERP的投入，其對(duì) CRM方面的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)力度，也是略顯不足，專(zhuān)業(yè)化要進(jìn)一步加強(qiáng)。 TurboCRM最適合大型企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，中小型企業(yè)無(wú)法很好的運(yùn)用此產(chǎn)品，而且相對(duì)價(jià)格也比較高。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 09:16:3209:16:3209:161/30/2023 9:16:32 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :16:3209:16Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:16:3209:16:3209:16Monday, January 30, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :16:3209:16:32January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 30日星期一 上午 9時(shí) 16分 32秒 09:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 16分 :16January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 9時(shí) 16分 32秒 09:16:3230 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 16分 32秒 上午 9時(shí) 16分 09:16: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 09:16:3209:16:3209:161/30/2023 9:16:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :16:3209:16Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 09:16:3209:16:3209:16Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :16:3209:16:32January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 9時(shí) 16分 32秒 09:16: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 16分 :16January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 9時(shí) 16分 32秒 09:16:3230 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 9時(shí) 16分 32秒 上午 9時(shí) 16分 09:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 09:16:3209:16:3209:161/30/2023 9:16:32 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :16:3209:16Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:16:3209:16:3209:16Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :16:3209:16:32January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 9時(shí) 16分 32秒 09:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 9時(shí) 16分 :16January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 9時(shí) 16分 32秒 09:16:3230 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 16分 32秒 上午 9時(shí) 16分 09:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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