【正文】 比例；手機(jī)推廣是針對(duì)現(xiàn)有顧客；終端機(jī)我們已經(jīng)設(shè)臵了，只進(jìn)到單元門口，還沒有進(jìn)入戶內(nèi)，如果能進(jìn)入戶內(nèi)，我們會(huì)非常愿意；還有就是對(duì)于房地產(chǎn)商和銀行，我們一般通過業(yè)委會(huì)駢，不會(huì)通過物管，一是因?yàn)槲锕苜M(fèi)用高，二是因?yàn)榭蛻魧?duì)物管有排斥心理。 寶寶攝影 ? 我們下一步就會(huì)與周邊樓盤，五公里范圍內(nèi)大概有個(gè)，跟他們的物業(yè)、服務(wù)終端機(jī)構(gòu)直接聯(lián)系，然后通過他們推銷我們的品牌。通過物業(yè)聯(lián)手，給各位住戶一個(gè)很優(yōu)惠的折扣價(jià)，把住戶融入到健身環(huán)境當(dāng)中來。 英派斯健身俱樂部 ? 一般就是手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，或者是社區(qū)商業(yè)服務(wù)內(nèi)部網(wǎng)、物業(yè)中心、咨詢中心。 超市 ? 我們希望用短信的方式比較好，能第一時(shí)間得到我們的信息。 洗衣店 ? 主要通過公共媒體，我們每年只投放一個(gè)雜志，就是《頭等艙》，我認(rèn)為《頭等艙》所在的位臵是開放式的，觀看《頭等艙》的客戶都可能是我們的客戶，我絕不會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的投放廣告。 碎碟音樂咖啡 ? 從商家的訪談中，可以看到： ? . 關(guān)注網(wǎng)絡(luò)宣傳。涉及外部網(wǎng)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)內(nèi)部網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。 ? . 關(guān)注手機(jī)短信。專業(yè)技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量有保證。 ? . 關(guān)注公共媒體。主要準(zhǔn)對(duì)可以覆蓋有效目標(biāo)客群的雜志、報(bào)紙等媒介。 ? . 關(guān)注物管部門。與物管合作，在物業(yè)中心、咨詢中心、服務(wù)終端機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行有效推廣。 商家對(duì)信息獲取方式關(guān)注 度 商家亮點(diǎn)語(yǔ)錄摘選 2023 成都華潤(rùn)社區(qū)商業(yè)系統(tǒng)研究 客戶重復(fù)購(gòu)買成本 收益 — 商家角度 網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)功能 ? 在商家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)功能的關(guān)注中，本店促銷政策推介、本店產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)推介并列總體排名第，咨預(yù)定支付確認(rèn)、交易支付確認(rèn)并列總體排名第； ? 服務(wù)型業(yè)態(tài)商家重點(diǎn)關(guān)注的要素為本店促銷政策推介； ? 零售型業(yè)態(tài)商家重點(diǎn)關(guān)注的要素為本店產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)推介。 2023 成都華潤(rùn)社區(qū)商業(yè)系統(tǒng)研究 客戶重復(fù)購(gòu)買成本 收益 — 商家角度 網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)功能 ? 有預(yù)定支付確認(rèn)我們就好安排了，還有交易支付確認(rèn)比較方便，還有促銷政策的推廣，可以告知客戶。洗衣店 ? 一個(gè)是可以在線支付、消費(fèi)、交易的確認(rèn)，然后是促銷政策推廣、產(chǎn)品服務(wù)推薦，還有消費(fèi)者做滿意度評(píng)價(jià)。九九文具 ? 一個(gè)是本店產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)推薦，然后就是可以網(wǎng)上直接支付。麥當(dāng)勞 ? 預(yù)定消費(fèi)確認(rèn)，預(yù)定支付確認(rèn)，本店產(chǎn)品服務(wù)推介，本店促銷政策推介。詩(shī)麗堂 ? 我們已經(jīng)在研發(fā)自己的，以及更多客戶體驗(yàn)的增值服務(wù)，因?yàn)槲磥硪欢ㄒc電子商務(wù)有關(guān)系。我們這個(gè)是準(zhǔn)備給音樂的，因?yàn)橐魳肥俏覀兊暮诵纳a(chǎn)力。碎蝶是品牌帶動(dòng)力，咖啡是實(shí)物支撐力，音樂是核心競(jìng)爭(zhēng)力。只要是碎蝶的，就可以在我們的里面享受免費(fèi)下載音樂、免費(fèi)獲取演唱會(huì)門票，包括王菲的演唱會(huì)都可以免費(fèi)去看。 碎碟音樂咖啡 ? 餐飲已經(jīng)有很多這些方面的東西了，商家會(huì)擔(dān)心客戶資料泄密，像我們都是獨(dú)立的收銀系統(tǒng)，客戶資料特別重要，如果泄密就不好了。屈臣氏 ? 從商家的訪談中，可以看到： ? . 關(guān)注收銀系統(tǒng)。重點(diǎn)關(guān)注支付確認(rèn)是否方便、及時(shí)、安全。 ? . 關(guān)注宣傳推廣。希望有產(chǎn)品服務(wù)推薦、促銷政策推廣。 ? . 關(guān)注客戶互動(dòng)。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者服務(wù)終端可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；通過平臺(tái)，客戶可以獲取更多的增值服務(wù)。 ? . 關(guān)注信息管理。一定要確?？蛻粜畔⒌陌踩?，不能泄露。 商家對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)關(guān)注 度 商家亮點(diǎn)語(yǔ)錄摘選 2023 成都華潤(rùn)社區(qū)商業(yè)系統(tǒng)研究 ? 對(duì)于終端機(jī)的話，我覺得放到家里面不是特別能接受，但是站在商家角度來看，商家肯定是很愿意這樣做。我覺得上互聯(lián)網(wǎng)更好，最好與或者手機(jī)結(jié)合。 屈臣氏 ? 發(fā)一些消費(fèi)券，比如交物業(yè)費(fèi)的時(shí)候發(fā)一些券，小區(qū)住戶也覺得方便。 鍋鍋香 ? 希望能夠進(jìn)入周邊一些高檔的寫字樓或小區(qū)里面派發(fā)優(yōu)惠券，現(xiàn)在好多高檔寫字樓和小區(qū)進(jìn)不去，只能在高檔的小區(qū)或?qū)懽謽菙[放宣傳單或展架一類的東西。 麥當(dāng)勞 ? 希望本店推出各個(gè)口味的產(chǎn)品，擴(kuò)大宣傳、多做活動(dòng)，增加客流量，讓客戶記憶深刻；我們現(xiàn)在定的目標(biāo)客群主要是上班的白領(lǐng)，針對(duì)這個(gè)群體想在哪個(gè)時(shí)間段發(fā)宣傳單。 一點(diǎn)味 ? 我們會(huì)上門宣傳，或者到我們這兒來培訓(xùn)插花藝術(shù)等。 春天花坊（花店） ? 在有新品發(fā)布的時(shí)候，會(huì)邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)來，搞一些酒會(huì)、冷餐會(huì)、客戶答謝會(huì)，增強(qiáng)口碑效應(yīng)。 蘭花草 ? 音樂是唯一可以互動(dòng)的手段；品牌是共識(shí)，咖啡是體驗(yàn)，客戶互動(dòng)要用音樂的簡(jiǎn)單生活來完成。 碎碟音樂咖啡 客戶重復(fù)購(gòu)買成本 收益 — 商家角度 周邊客戶商業(yè)互動(dòng) ? 從商家的訪談中，可以看到： ? . 關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、服務(wù)終端機(jī)與客戶進(jìn)行互動(dòng)。 ? . 關(guān)注宣傳推廣。發(fā)優(yōu)惠券、消費(fèi)券，多做活動(dòng)，擺放展架等。 ? . 關(guān)注客戶。通過舉辦酒會(huì)、冷餐會(huì)、客戶答謝會(huì)，增強(qiáng)口碑效應(yīng)和客戶粘性。 ? . 關(guān)注附加服務(wù)。“品牌是共識(shí)，咖啡是體驗(yàn)，客戶互動(dòng)要用音樂的簡(jiǎn)單生活來完成”。 商家對(duì)客戶商業(yè)互動(dòng)關(guān)注 度 商家亮點(diǎn)語(yǔ)錄摘選 2023 成都華潤(rùn)社區(qū)商業(yè)系統(tǒng)研究 客戶重復(fù)購(gòu)買成本 收益 — 投資者角度 運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況 ? 在投資者對(duì)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況的關(guān)注中，業(yè)態(tài)規(guī)劃不合理總體排名第，招租不理想空臵率高總體排名第； ?萬(wàn)以上客戶最關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)差，萬(wàn)客戶最關(guān)注業(yè)態(tài)規(guī)劃不合理， 萬(wàn)客戶最關(guān)注招租不理想空臵率高； ? 專業(yè)信任型客戶均最關(guān)注招租不理想空臵率高，信息敏感型客戶均最關(guān)注業(yè)態(tài)規(guī)劃不合理、物業(yè)管理服務(wù)差，謹(jǐn)慎技術(shù)型客戶最關(guān)注業(yè)態(tài)規(guī)劃不合理。 2023 成都華潤(rùn)社區(qū)商業(yè)系統(tǒng)研究 ? 第一是交通（主要是外部）；第二是動(dòng)線設(shè)計(jì)，動(dòng)線不合理肯定會(huì)有影響；第三是業(yè)態(tài)規(guī)劃是否合理、是否匹配，商家的左右鄰居很重要，會(huì)影響到自有店鋪以后的出租；第四是空臵率高有很大影響。白昌興（ 萬(wàn)） ? 道路改造對(duì)商鋪影響大，到處都是水，影響商家經(jīng)營(yíng)。 何曉蓉（ 萬(wàn)） ? 首先一點(diǎn)就是物業(yè)管理較差，作為商業(yè)物業(yè)來講，如果物業(yè)管理不好，就會(huì)造成其它麻煩；定位不合理造成業(yè)態(tài)品牌弱；招商不理想反映運(yùn)營(yíng)能力。 甘彬（ 萬(wàn)） ? .運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)問題，未達(dá)到前期要求，引起商家業(yè)主不滿。 .硬件上出現(xiàn)問題。 .品牌檔次不夠。冷冰（萬(wàn)） 客戶重復(fù)購(gòu)買成本 收益 — 投資者角度 運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況 ? 從投資者的訪談中，可以看到： ? . 關(guān)注交通方面。外部交通條件、道路改造對(duì)于商家和店鋪影響很大。 ? . 關(guān)注動(dòng)線設(shè)計(jì)。動(dòng)線設(shè)計(jì)不合理直接影響商家的經(jīng)營(yíng)效益和店鋪?zhàn)饨鹗找妗? ? . 關(guān)注業(yè)態(tài)規(guī)劃。業(yè)態(tài)規(guī)劃不合理直接反應(yīng)定位有問題，后期會(huì)造成品牌檔次不高、品牌實(shí)力弱等。 ? . 關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理。物業(yè)管理水平差、招商不理想、空臵率高直接說明運(yùn)營(yíng)管理能力差。 投資者對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)注 度 投資者亮點(diǎn)語(yǔ)錄摘選 2023 成都華潤(rùn)社區(qū)商業(yè)系統(tǒng)研究 客戶重復(fù)購(gòu)買成本 收益 — 商家角度 最不愿意碰到的運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況 ? 在商家對(duì)于最不愿意碰到的運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況的關(guān)注中，公共設(shè)施存在安全隱患總體排名第，衛(wèi)生間缺失、維護(hù)差總體排名第； ? 服務(wù)型業(yè)態(tài)商家重點(diǎn)關(guān)注的要素為公共設(shè)施存在安全隱患、垃圾箱少清理不及時(shí)、步道易滑倒易積水； ? 零售型業(yè)態(tài)商家重點(diǎn)關(guān)注的要素為公共設(shè)施存在安全隱患、衛(wèi)生間缺失、維護(hù)差、業(yè)態(tài)布局不合理、內(nèi)部交通可達(dá)性條件差。 2023 成都華潤(rùn)社區(qū)商業(yè)系統(tǒng)研究 客戶重復(fù)購(gòu)買成本 收益 — 商家角度 最不愿意碰到的運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況 ? 公共設(shè)施存在安全隱患；垃圾到處丟；好多路面設(shè)臵的磚，踩在上面滑得很，最害怕這種。超市 ? 同行業(yè)態(tài)的布局不合理；缺乏商區(qū)內(nèi)部導(dǎo)視系統(tǒng)；停車的問題還是有點(diǎn)麻煩，畢竟春熙路是步行街。精視力眼鏡 ? 顧客投訴是很麻煩的事情；其他就是消防，還有就是有些招牌要拆，不過這些都是個(gè)案，較少遇到。屈臣氏 ? 我們這兒基本上都存在，門口容易滑倒，沒得公共衛(wèi)生間，還有業(yè)態(tài)布局肯定不合理，肯本就談不上談不上什么綜合物業(yè)管理。春天花坊（花店） ? 不喜歡業(yè)主委員會(huì)制定的服務(wù)商，業(yè)主委員會(huì)是不管生活體驗(yàn)的，它只管生活方便。它一般是服務(wù)于業(yè)主，沒有商業(yè)服務(wù)，所有服務(wù)都是以業(yè)主為主導(dǎo)的，而不是以商業(yè)訴求為主導(dǎo)的，會(huì)有很多與商業(yè)脫節(jié)的現(xiàn)象以及不合理的要求。我們喜歡與機(jī)構(gòu)的服務(wù)商合作，因?yàn)樗鼈冇幸欢ǖ膽?zhàn)略。 碎碟音樂咖啡 ? 從商家的訪談中，可以看到： ? . 關(guān)注公共設(shè)施。最擔(dān)心公共設(shè)施安全隱患、垃圾處理不好、路面積水易滑倒、缺乏公共衛(wèi)生間。 ? . 關(guān)注硬件規(guī)劃。缺乏內(nèi)部導(dǎo)視系統(tǒng)。 ? . 關(guān)注業(yè)態(tài)布局。同行之間的業(yè)態(tài)規(guī)劃不合理。 ? . 關(guān)注服務(wù)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)管理能力較高，會(huì)以商業(yè)訴求為主導(dǎo)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)服務(wù)。 商家對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況關(guān)注 度 商家亮點(diǎn)語(yǔ)錄摘選 2023 成都華潤(rùn)社區(qū)商業(yè)系統(tǒng)研究 ? 從運(yùn)營(yíng)高管的訪談中，可以看到： ? . 關(guān)注硬件設(shè)計(jì)。例如空調(diào)設(shè)計(jì)不到位、道路積水。 ? . 關(guān)注動(dòng)線設(shè)計(jì)。動(dòng)線設(shè)計(jì)不合理直接影響商家的經(jīng)營(yíng)效益和店鋪?zhàn)饨鹗找妗? ? . 關(guān)注物業(yè)管理。衛(wèi)生保潔等物業(yè)管理服務(wù)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 ? . 關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理。招商管理與租金管理需要全程把控，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)。 客戶重復(fù)購(gòu)買成本 收益 運(yùn)營(yíng)角度 ? 基本都是硬件不過關(guān)，比如空調(diào)不到位、下雨天店鋪外有水等。陳總 ? 專業(yè)市場(chǎng)遇到投訴較少，零售商投訴問題較多，基本是服務(wù)投訴；運(yùn)營(yíng)方有時(shí)可以放大投訴事件（事件營(yíng)銷）。李總 ? 可能還是在物業(yè)服務(wù)上，金荷花治安上的投訴比較多；保潔、管理公司維修方面；對(duì)于導(dǎo)視不清楚等方面，商家不會(huì)以投訴的方式來反映，可能采用溝通建議的方式；從后期來講，很多商家都會(huì)認(rèn)為是業(yè)主的問題。閆凱 ? 租金方面主要是抗繳，投訴最多的還是物業(yè)本身的問題?？估U租金是經(jīng)營(yíng)不善的情況，這個(gè)無法控制，像蘭桂坊，現(xiàn)在的成功是有悲慘的過去，剛開始有半年時(shí)間非常難做，商家聯(lián)合不繳租金，開發(fā)商也免了半年租金?，F(xiàn)在東區(qū)公園也做得挺難。前期租金合理性與招商合理性，一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做好，都會(huì)導(dǎo)致很麻煩的問題，所以我說商業(yè)太難做了。王總 ? 首先是與經(jīng)營(yíng)有關(guān)，有些商家認(rèn)為生意做不好是商業(yè)管理公司不作為，會(huì)聯(lián)合起來鬧事。比如說夏威夷的衛(wèi)生間問題，由于餐飲業(yè)態(tài)很多，導(dǎo)致洗手間使用頻繁，商業(yè)管理公司的維護(hù)、保潔要跟上，如果做不好的話，商家要反對(duì)。商家一般對(duì)于動(dòng)線問題會(huì)注意，某一個(gè)商家由于動(dòng)線設(shè)計(jì)受影響，肯定要提出異議，動(dòng)線不好商業(yè)就不值錢。梁總 商家對(duì)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)的集中投訴 運(yùn)營(yíng)對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)注 度 運(yùn)營(yíng)高管亮點(diǎn)語(yǔ)錄摘選 2023 成都華潤(rùn)社區(qū)商業(yè)系統(tǒng)研究 多方共贏格局 投資客 商家 開發(fā)商 終端用戶 投資回報(bào)率 投資回收期 風(fēng)險(xiǎn)承受力 產(chǎn)品投資偏好 投資理念 重復(fù)消費(fèi)收益 重復(fù)消費(fèi)成本 情感消費(fèi)體驗(yàn) 品牌價(jià)值滲透 成本控制 租金壓力 客單價(jià)提高 營(yíng)業(yè)收入提升 商業(yè)氛圍影響 招商業(yè)態(tài) 銷售自持 資金回現(xiàn) 資產(chǎn)溢價(jià) 資本融資 品牌產(chǎn)品線 2023 成都華潤(rùn)社區(qū)商業(yè)系統(tǒng)研究 ? 投資者對(duì)穩(wěn)定期的投資回報(bào)率預(yù)期集中在范圍，有的客戶投資回報(bào)集中在以上，這部分投資客具有投資時(shí)間早、投資地域廣的特點(diǎn)； 投資者回報(bào)預(yù)期 穩(wěn)定期 2023 成都華潤(rùn)社區(qū)商業(yè)系統(tǒng)研究 ? 如果說這個(gè)商鋪帶來的投資回報(bào)率如果低于了或 ，我就會(huì)覺得這是一個(gè)比較失敗的投資的。 陳思佑 ? 一般要在以上，年內(nèi)商鋪的投資回報(bào)率能達(dá)到；現(xiàn)在成都市的基本投資回報(bào)率都要；現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)格太高，開發(fā)商把未來十年的錢都賺了。 何曉蓉 ? 我對(duì)回報(bào)率的要求不是很高，按現(xiàn)在市場(chǎng)來說、我就可以接受。我本來就不是以租金回報(bào)為主要贏利的，主要是等商鋪溢價(jià)。 唐忠松 ? 穩(wěn)定期我期望的是在 — 之間。因?yàn)閭€(gè)人的資金量問題，作為我們來講資金量不是特別大，也就是三五百萬(wàn)的鋪?zhàn)?，在這個(gè)市場(chǎng)上想要追求左右這種，那么你就會(huì)喪失很多投資機(jī)會(huì)。 楊濤 ? 穩(wěn)定期的回報(bào)應(yīng)該達(dá)到，很多返租的回報(bào)是、 。 徐鵬 ? 至少也應(yīng)該要有、吧，不然我不如投銀行了，投銀行的理財(cái)產(chǎn)品都有、的回報(bào)。 ? 投資者對(duì)穩(wěn)定期的投資回報(bào)預(yù)期集中在。 ? 商鋪運(yùn)營(yíng)溢價(jià)可以降低投資者對(duì)當(dāng)前租金回報(bào)的敏感度。 ? 低租金需要靠未來溢價(jià)吸引客戶，否則客戶會(huì)選擇投資其他產(chǎn)品。 穩(wěn)定期回報(bào)預(yù)期 投資者語(yǔ)錄摘選 投資者回報(bào)預(yù)期 穩(wěn)定期 2023 成都華潤(rùn)社區(qū)商業(yè)系統(tǒng)研究 投資者回報(bào)預(yù)期 非穩(wěn)定期 ? 投資者對(duì)非穩(wěn)定期的投資回報(bào)率預(yù)期集中在及以下，償還貸款是非穩(wěn)定期客戶的主要關(guān)注點(diǎn)； ? 萬(wàn)以上客戶