[精選]感動服務(wù)_2-資料下載頁

【總結(jié)】感動服務(wù)分組?選定組長?填寫學(xué)習(xí)目標(biāo)先感動伙伴再感動顧客課程大綱一、自我提升1、人的5個需求2、你想成為什么樣的管理者3、怎樣的管理才是好管理二、伙伴成長1、人才約定：問好、微笑、5S2、培養(yǎng)更多的第一名3、心的開關(guān)三、服務(wù)基本概念四、感動方

2025-01-10 08:04

[精選]ch1-2酒店服務(wù)心理學(xué)概述2-資料下載頁

【總結(jié)】CH1-2酒店服務(wù)心理學(xué)研究的內(nèi)容、意義及方法教學(xué)目標(biāo)及任務(wù)：一、知識目標(biāo)：酒店服務(wù)心理學(xué)的研究內(nèi)容。：酒店服務(wù)心理學(xué)的研究的方法。：研究酒店服務(wù)心理學(xué)必須遵循的原則。二、技能目標(biāo)：學(xué)習(xí)酒店服務(wù)心理學(xué)的必要性。：研究酒店服務(wù)心理學(xué)的主要方法。酒店消費及服務(wù)中的一些亂象?店方消費起糾

2025-01-10 15:41

[精選]護理服務(wù)2-資料下載頁

【總結(jié)】讓患者滿意才是最高境界鎮(zhèn)江市第二人民醫(yī)院張紅光執(zhí)業(yè)環(huán)境?很不好１５％?一般７１％?滿意１４％醫(yī)療糾紛責(zé)任?在醫(yī)院３７％?在醫(yī)生２８％?在患方３５％醫(yī)療行業(yè)的四“高職業(yè)、專業(yè)性特點?高科技生命科學(xué)?高責(zé)

2025-02-26 14:32

[精選]服務(wù)常識2-資料下載頁

【總結(jié)】對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)常識東方儒家酒店集團東方儒家商學(xué)院東方儒家商學(xué)院系列課程我們的使命是為成長搭建階梯課程說明?培訓(xùn)范圍?培訓(xùn)目標(biāo)3、參加授課的培訓(xùn)師2、基層管理人員1、各酒店全體一線在職員工了解旅游基礎(chǔ)知識，熟記濟寧區(qū)域地理狀況和各項服

2025-01-12 00:06

服務(wù)禮儀培訓(xùn)_2-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn)1?服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn)?禮儀?學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.全面掌握交際禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象2.熟悉專業(yè)交際禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功3.了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬4.學(xué)會巧用交際技巧，打造個人交際魅力?前言：禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊

2025-01-09 17:27

[精選]服務(wù)技巧_2-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)技巧溝通的概念?溝通是—?傳達和接受信息的過程?有效的溝通必須達到促進雙方了解.溝通言語非言語聆聽感知覺發(fā)問顧客您同感是:?羅杰斯曾說：“感受當(dāng)事人的精神世界，就好象那是你自己的世界一樣，但又絕未失去‘好象’這一品質(zhì)——這就是同感。

2025-01-13 07:54

服務(wù)運作管理2-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)運作管理2023年7月29日概要??服務(wù)的定義、作用與性質(zhì)??服務(wù)競爭戰(zhàn)略與信息化??服務(wù)戰(zhàn)略管理案例分析與討論??服務(wù)質(zhì)量??服務(wù)需求管理??物流服務(wù)系統(tǒng)案例分析與討論美國和中國的服務(wù)業(yè)?2023年美國GDP總值的80%是由服務(wù)行業(yè)所貢獻而在中國，快速發(fā)

2025-01-07 10:05

物業(yè)服務(wù)禮儀_2-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),主講人：支瀟金姿雅堂形象禮儀首席講師國家注冊高級形象禮儀講師ACI國際注冊高級禮儀講師中國形象設(shè)計協(xié)會講師團講師注冊形體儀態(tài)導(dǎo)師徐州鼓樓區(qū)和信廣場金姿雅堂,服務(wù)是一個特殊的產(chǎn)品，雖然它具有不可復(fù)制、轉(zhuǎn)瞬即逝、無形的特征，但它卻能給人以回味，影響力有時會大于產(chǎn)品本身。,服務(wù)：心理服務(wù)+功能服務(wù)企業(yè)的每個員工都是企業(yè)的代言人,禮儀的重要性,1.規(guī)范個人形象，形成標(biāo)準(zhǔn)的

2025-03-02 14:04

服務(wù)禮儀培訓(xùn)2-資料下載頁

【總結(jié)】交往禮儀交往禮儀1、客戶交往禮儀2、商務(wù)禮儀3、辦公禮儀迎接客戶時來客戶時總是保持自然的微笑迎接客戶時最基本的一點就是微笑，如果你的面部毫無表情，無論你的言談舉行如何高雅，也不會使客戶感到愉快，滿意，微笑要自然的發(fā)自內(nèi)心的，無需裝出一幅假笑

2025-03-10 10:45

[精選]服務(wù)營銷2-資料下載頁

【總結(jié)】12章服務(wù)營銷策略第一節(jié)服務(wù)市場營銷的基本特征?一、服務(wù)的含義和類型?服務(wù)是一個或一系列的活動，這些活動或多或少具有無形的性質(zhì)，它通常（但不一定必須）是在消費者與服務(wù)雇員、商品的實體資源與服務(wù)提供者的系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的，它向顧客提供問題的解決辦法，滿足顧客的期望。服務(wù)差不多總是包含了與服務(wù)提供者之間的某種相互作用。

2025-01-18 20:44

多目標(biāo)分析2-資料下載頁

【總結(jié)】多目標(biāo)決策分析(II)內(nèi)容提要?無限方案多目標(biāo)決策問題–目標(biāo)規(guī)劃法–逐步求解法–DIDASS–Geoffrion法–極小化極大法?不精確不完全判斷–兩兩比較的典型類型–一種處理和分析方法無限方案多目標(biāo)決策問題nixfMaxxfnixfXxXnnixfxxx

2025-02-09 17:18

[精選]銷售心理學(xué)_2-資料下載頁

【總結(jié)】最佳銷售需要知道的心理學(xué)主講師：大鵬主要內(nèi)容?銷售人員自身心理調(diào)節(jié)?談判中客戶心理分析?如何有效應(yīng)對客戶心理變化大鵬哥教你成交心理學(xué)1、溝通力2、思-格局3、想-心相溝通力人物神一、最佳銷售精英所需具備的素質(zhì)。大鵬哥教你成交心理學(xué)二、成功總在五次拒絕

2025-03-04 04:08

[精選]戀愛消費心理2-資料下載頁

【總結(jié)】走進校園大學(xué)生戀愛消費心理的調(diào)查?愛情是美妙的愛情是人類最崇高、最圣潔、最美麗的情感，也是人類永恒的主題。美國著名心理學(xué)家斯騰伯格在1988年對愛情提出了他的見解，并提出了“愛情三元論”，他把愛

2025-03-01 13:08

[精選]廣告心理學(xué)2-資料下載頁

【總結(jié)】廣告心理學(xué)3理解廣告的知覺基礎(chǔ)第一節(jié)、感覺與感覺閾限?一、感覺?在心理學(xué)上，感覺就是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。?感覺包括以下兩個方面的內(nèi)容：?1、外部刺激：接受外部刺激，反映外界事物的屬性，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、皮膚感覺。?2、內(nèi)部感覺：接受體內(nèi)刺激，反映身體的位置、運動和內(nèi)臟器官

2025-01-25 17:56

咨詢心理學(xué)新版2-資料下載頁

【總結(jié)】咨詢心理學(xué)內(nèi)容分析第一節(jié)概述第二節(jié)歷史上的幾種理論觀點第三節(jié)心理咨詢的對象、任務(wù)、分類和一般程序第四節(jié)不同年齡階段的心理咨詢第五節(jié)婚戀家庭心理咨詢第六節(jié)性心理咨詢2第一節(jié)概述第一單元咨詢心理學(xué)的簡史與現(xiàn)

2025-01-18 13:28

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