【總結(jié)】感動(dòng)服務(wù)分組?選定組長(zhǎng)?填寫學(xué)習(xí)目標(biāo)先感動(dòng)伙伴再感動(dòng)顧客課程大綱一、自我提升1、人的5個(gè)需求2、你想成為什么樣的管理者3、怎樣的管理才是好管理二、伙伴成長(zhǎng)1、人才約定:?jiǎn)柡?、微笑?S2、培養(yǎng)更多的第一名3、心的開關(guān)三、服務(wù)基本概念四、感動(dòng)方
2025-01-10 08:04
【總結(jié)】CH1-2酒店服務(wù)心理學(xué)研究的內(nèi)容、意義及方法教學(xué)目標(biāo)及任務(wù):一、知識(shí)目標(biāo):酒店服務(wù)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。:酒店服務(wù)心理學(xué)的研究的方法。:研究酒店服務(wù)心理學(xué)必須遵循的原則。二、技能目標(biāo):學(xué)習(xí)酒店服務(wù)心理學(xué)的必要性。:研究酒店服務(wù)心理學(xué)的主要方法。酒店消費(fèi)及服務(wù)中的一些亂象?店方消費(fèi)起糾
2025-01-10 15:41
【總結(jié)】讓患者滿意才是最高境界鎮(zhèn)江市第二人民醫(yī)院張紅光執(zhí)業(yè)環(huán)境?很不好15%?一般71%?滿意14%醫(yī)療糾紛責(zé)任?在醫(yī)院37%?在醫(yī)生28%?在患方35%醫(yī)療行業(yè)的四“高職業(yè)、專業(yè)性特點(diǎn)?高科技生命科學(xué)?高責(zé)
2025-02-26 14:32
【總結(jié)】對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)常識(shí)東方儒家酒店集團(tuán)東方儒家商學(xué)院東方儒家商學(xué)院系列課程我們的使命是為成長(zhǎng)搭建階梯課程說(shuō)明?培訓(xùn)范圍?培訓(xùn)目標(biāo)3、參加授課的培訓(xùn)師2、基層管理人員1、各酒店全體一線在職員工了解旅游基礎(chǔ)知識(shí),熟記濟(jì)寧區(qū)域地理狀況和各項(xiàng)服
2025-01-12 00:06
【總結(jié)】服務(wù)禮儀及服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)1?服務(wù)禮儀及服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)?禮儀?學(xué)習(xí)目標(biāo):1.全面掌握交際禮儀知識(shí),塑造職業(yè)人士形象2.熟悉專業(yè)交際禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用,推動(dòng)事業(yè)成功3.了解交際中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬4.學(xué)會(huì)巧用交際技巧,打造個(gè)人交際魅力?前言:禮儀的“禮”字指的是尊重,即在人際交往中既要尊
2025-01-09 17:27
【總結(jié)】服務(wù)技巧溝通的概念?溝通是—?傳達(dá)和接受信息的過(guò)程?有效的溝通必須達(dá)到促進(jìn)雙方了解.溝通言語(yǔ)非言語(yǔ)聆聽感知覺發(fā)問(wèn)顧客您同感是:?羅杰斯曾說(shuō):“感受當(dāng)事人的精神世界,就好象那是你自己的世界一樣,但又絕未失去‘好象’這一品質(zhì)——這就是同感。
2025-01-13 07:54
【總結(jié)】服務(wù)運(yùn)作管理2023年7月29日概要??服務(wù)的定義、作用與性質(zhì)??服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與信息化??服務(wù)戰(zhàn)略管理案例分析與討論??服務(wù)質(zhì)量??服務(wù)需求管理??物流服務(wù)系統(tǒng)案例分析與討論美國(guó)和中國(guó)的服務(wù)業(yè)?2023年美國(guó)GDP總值的80%是由服務(wù)行業(yè)所貢獻(xiàn)而在中國(guó),快速發(fā)
2025-01-07 10:05
【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),主講人:支瀟金姿雅堂形象禮儀首席講師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)形象禮儀講師ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀講師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)講師團(tuán)講師注冊(cè)形體儀態(tài)導(dǎo)師徐州鼓樓區(qū)和信廣場(chǎng)金姿雅堂,服務(wù)是一個(gè)特殊的產(chǎn)品,雖然它具有不可復(fù)制、轉(zhuǎn)瞬即逝、無(wú)形的特征,但它卻能給人以回味,影響力有時(shí)會(huì)大于產(chǎn)品本身。,服務(wù):心理服務(wù)+功能服務(wù)企業(yè)的每個(gè)員工都是企業(yè)的代言人,禮儀的重要性,1.規(guī)范個(gè)人形象,形成標(biāo)準(zhǔn)的
2025-03-02 14:04
【總結(jié)】交往禮儀交往禮儀1、客戶交往禮儀2、商務(wù)禮儀3、辦公禮儀迎接客戶時(shí)來(lái)客戶時(shí)總是保持自然的微笑迎接客戶時(shí)最基本的一點(diǎn)就是微笑,如果你的面部毫無(wú)表情,無(wú)論你的言談舉行如何高雅,也不會(huì)使客戶感到愉快,滿意,微笑要自然的發(fā)自內(nèi)心的,無(wú)需裝出一幅假笑
2025-03-10 10:45
【總結(jié)】12章服務(wù)營(yíng)銷策略第一節(jié)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本特征?一、服務(wù)的含義和類型?服務(wù)是一個(gè)或一系列的活動(dòng),這些活動(dòng)或多或少具有無(wú)形的性質(zhì),它通常(但不一定必須)是在消費(fèi)者與服務(wù)雇員、商品的實(shí)體資源與服務(wù)提供者的系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的,它向顧客提供問(wèn)題的解決辦法,滿足顧客的期望。服務(wù)差不多總是包含了與服務(wù)提供者之間的某種相互作用。
2025-01-18 20:44
【總結(jié)】多目標(biāo)決策分析(II)內(nèi)容提要?無(wú)限方案多目標(biāo)決策問(wèn)題–目標(biāo)規(guī)劃法–逐步求解法–DIDASS–Geoffrion法–極小化極大法?不精確不完全判斷–兩兩比較的典型類型–一種處理和分析方法無(wú)限方案多目標(biāo)決策問(wèn)題nixfMaxxfnixfXxXnnixfxxx
2025-02-09 17:18
【總結(jié)】最佳銷售需要知道的心理學(xué)主講師:大鵬主要內(nèi)容?銷售人員自身心理調(diào)節(jié)?談判中客戶心理分析?如何有效應(yīng)對(duì)客戶心理變化大鵬哥教你成交心理學(xué)1、溝通力2、思-格局3、想-心相溝通力人物神一、最佳銷售精英所需具備的素質(zhì)。大鵬哥教你成交心理學(xué)二、成功總在五次拒絕
2025-03-04 04:08
【總結(jié)】走進(jìn)校園大學(xué)生戀愛消費(fèi)心理的調(diào)查?愛情是美妙的愛情是人類最崇高、最圣潔、最美麗的情感,也是人類永恒的主題。美國(guó)著名心理學(xué)家斯騰伯格在1988年對(duì)愛情提出了他的見解,并提出了“愛情三元論”,他把愛
2025-03-01 13:08
【總結(jié)】廣告心理學(xué)3理解廣告的知覺基礎(chǔ)第一節(jié)、感覺與感覺閾限?一、感覺?在心理學(xué)上,感覺就是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。?感覺包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容:?1、外部刺激:接受外部刺激,反映外界事物的屬性,包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、皮膚感覺。?2、內(nèi)部感覺:接受體內(nèi)刺激,反映身體的位置、運(yùn)動(dòng)和內(nèi)臟器官
2025-01-25 17:56
【總結(jié)】咨詢心理學(xué)內(nèi)容分析第一節(jié)概述第二節(jié)歷史上的幾種理論觀點(diǎn)第三節(jié)心理咨詢的對(duì)象、任務(wù)、分類和一般程序第四節(jié)不同年齡階段的心理咨詢第五節(jié)婚戀家庭心理咨詢第六節(jié)性心理咨詢2第一節(jié)概述第一單元咨詢心理學(xué)的簡(jiǎn)史與現(xiàn)
2025-01-18 13:28