【正文】 d 問題解決評(píng)估機(jī)制，包括問題解決率、問題平均解決時(shí)間等。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ? 問題管理過程 — 要求 a 問題管理過程的完整性； b 問題解決評(píng)估機(jī)制的有效性。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ? 問題管理過程 — 關(guān)鍵指標(biāo) 第九章 過程 ?討論 ?問題管理與故障管理是一回事么？是什么關(guān)系？ ?問題管理和事件管理是什么關(guān)系，實(shí)際工作中如何體現(xiàn)？ a 與配置管理過程一致的活動(dòng)，包括識(shí)別、記錄、更新和審計(jì)等； b 配置數(shù)據(jù)庫管理機(jī)制； c 配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ? 配置管理 — 要求 a 配置管理過程的完整性； b 配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯； c 配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ? 配置管理 — 關(guān)鍵指標(biāo) 第九章 過程 ?討論 ?ITIL V3中將配置管理提高到核心地位，基于什么考慮？ ?實(shí)際工作中，大規(guī)模數(shù)據(jù)中心運(yùn)維項(xiàng)目，配置管理最大的挑戰(zhàn)是什么？ a 建立與變更管理過程一致的活動(dòng)，包括請(qǐng)求、評(píng)估、審核、實(shí)施、 確認(rèn)和回顧等； b 建立變更類型和范圍的管理機(jī)制； c 對(duì)變更完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括未經(jīng)批準(zhǔn)變更數(shù)量及占比、不同類型 的變更數(shù)量及占比、不成功的變更數(shù)量及占比、取消的變更數(shù)量及占比、 變更關(guān)聯(lián)的配置數(shù)。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ? 變更管理過程 — 要求 a 變更管理過程的完整性； b 變更記錄的完整性。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ? 變更管理過程 — 關(guān)鍵指標(biāo) 第九章 過程 ?討論 ?舉例說明，實(shí)際工作中，變更管理最大的挑戰(zhàn)是什么？ a 建立與發(fā)布管理過程一致的活動(dòng)，包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、配置 和測(cè)試等； b 建立發(fā)布類型和范圍的管理機(jī)制； c 制定完整的方案，包括發(fā)布計(jì)劃、回退方案、發(fā)布記錄等； d 對(duì)發(fā)布完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括發(fā)布成功率、發(fā)布及時(shí)率、 是否更新配置管理數(shù)據(jù)庫等。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ? 發(fā)布管理過程 — 要求 a 發(fā)布管理過程的完整性； b 發(fā)布過程記錄的完整性、準(zhǔn)確性。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ? 發(fā)布管理過程 — 關(guān)鍵指標(biāo) 第九章 過程 ?討論 ?舉例說明 ，實(shí)際工作中，發(fā)布管理最大的挑戰(zhàn)是什么？ a 建立與安全管理過程一致的活動(dòng)，包括識(shí)別、評(píng)估、處置和改進(jìn) 等； b 建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求一致的信息安全策略、方針和措施。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ? 安全管理過程 — 要求 a 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性 b 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性 c 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ? 安全管理過程 — 關(guān)鍵指標(biāo) 第九章 過程 ?討論 ?舉例說明 ， 實(shí)際運(yùn)維項(xiàng)目中，授權(quán)機(jī)制運(yùn)作以保障維護(hù)安全。 標(biāo)準(zhǔn)化的 IT服務(wù) 可信賴的 IT服務(wù) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:52:3615:52:3615:521/30/2023 3:52:36 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :52:3615:52Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:52:3615:52:3615:52Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :52:3615:52:36January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 52分 36秒 15:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 52分 :52January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 52分 36秒 15:52:3630 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 52分 36秒 下午 3時(shí) 52分 15:52: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:52:3615:52:3615:521/30/2023 3:52:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :52:3615:52Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:52:3615:52:3615:52Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:3615:52:36January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 52分 36秒 15:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 52分 :52January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 52分 36秒 15:52:3630 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時(shí) 52分 36秒 下午 3時(shí) 52分 15:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:52:3615:52:3615:521/30/2023 3:52:36 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:3615:52Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:52:3615:52:3615:52Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :52:3615:52:36January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 52分 36秒 15:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 3時(shí) 52分 :52January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 52分 36秒 15:52:3630 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 52分 36秒 下午 3時(shí) 52分 15:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴