【正文】 Research in China》 , 1(4), 第 1期 . 關(guān)于 delay的一個實驗 ? 我們讓 20名測試者，當(dāng)他們遭遇服務(wù)失敗以后，分為兩組分別采用有價禮品或心理補救策略去贏回他們，我們給他們未來 60天的日歷，其中一天是用粗體標(biāo)記的（第二天，兩個星期后，或一個月后）。標(biāo)記的日期，代表了廠商實際實施贏回策略的時間。這就產(chǎn)生了一個 2 （有價禮品 *心理補救） 3 （交付 *消費日期）的組內(nèi)設(shè)計，一共有六個條件組。參與者報告了他們預(yù)期由此引發(fā)的未來 60天中每一天的滿意度。 3表示 對這個經(jīng)歷非常不滿意 ， +3表示 對這個經(jīng)歷非常滿意 。我們預(yù)期心理補救所帶來的滿意感與有價禮品所帶來的延遲的滿意感有顯著差異。 總體而言，實驗一表明存在一類產(chǎn)品 /經(jīng)驗，如心理補救，不延遲積極結(jié)果的一般規(guī)則是不適用的。如果消費者在遭遇服務(wù)失敗后，使用不為延遲補救的決策標(biāo)準(zhǔn)，他們的行動將不符合他們的滿意度預(yù)期，且會導(dǎo)致次優(yōu)的選擇。 我們請測試者忽略他們的日程限制，這一點對于獲得更明確的時間偏好測量至關(guān)重要，因為決策者更可能為不久發(fā)生的事做計劃 如圖 1C組所示，有價禮品的模態(tài)選擇是“今晚” ，而心理補救該模態(tài)選擇是“兩個星期后” 。此外，有價禮品的平均意愿延遲為 ，而心理補救是 （ t（ 98 ） = ，p .001）。對于心理補救，三位測試者愿意延遲整整一個月再經(jīng)驗。 ? 我們要求 20名參與者選擇他們愿意看到的，廠商對他們的具體補救時間的計劃表，（當(dāng)天，兩個星期后，或無所謂）。一半的參與者選擇哪一天會是心理補救產(chǎn)生最大的整體滿意感的時間，另一半選擇哪一天是他們愿意參與在心理補救的時間，廠商會額外贈送一個有價的小禮品。 我們預(yù)計最遲的日期會是我們僅僅是心理補救滿意感最大化的參與者的模態(tài)選擇，而最早的日期會是考慮了有價禮品的參與者的模態(tài)選擇。 金錢的魔力能否激活不為延遲支付的規(guī)則，并使決策者按照不符合他們延遲心理補救偏好的方式行動。 這三個實驗聯(lián)合起來提供證據(jù)說明，在不考慮經(jīng)濟刺激時延遲積極的消費是更加被接受的，因此展現(xiàn)了選擇和判斷間的背離。回過頭來，也展現(xiàn)了基于心理選擇和基于經(jīng)濟刺激的判斷間的背離。 向老師和同學(xué)致以崇高的敬禮！ 感謝百忙之中光臨！ 謝 謝 :31:3414:3114::31 14:3114:31::31:34 2023年 1月 30日星期一 2時 31分 34秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:31:3414:31:3414:311/30/2023 2:31:34 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :31:3414:31Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:31:3414:31:3414:31Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :31:3414:31:34January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時 31分 34秒 14:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 2時 31分 :31January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 2時 31分 34秒 14:31:3430 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 31分 34秒 下午 2時 31分 14:31: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:31:3414:31:3414:311/30/2023 2:31:34 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :31:3414:31Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:31:3414:31:3414:31Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :31:3414:31:34January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時 31分 34秒 14:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 2時 31分 :31January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 2時 31分 34秒 14:31:3430 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 31分 34秒 下午 2時 31分 14:31: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:31:3414:31:3414:311/30/2023 2:31:34 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:3414:31Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:31:3414:31:3414:31Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :31:3414:31:34January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時 31分 34秒 14:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 2時 31分 :31January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 2時 31分 34秒 14:31:3430 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 31分 34秒 下午 2時 31分 14:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴