【正文】 客到公司與新雇員和總裁見面，進(jìn)行交流和溝通。但是不羈的 “跳蚤 ”從街頭登堂入室進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的主要商業(yè)柜臺，難免有人被咬。 eBay在佛羅里達(dá)的一個用戶一段時間以來對他 23000美元的催賬單始終置之不理，這樣的事情困擾著初生的網(wǎng)絡(luò)拍賣事業(yè)。根據(jù)美國消費(fèi)者同盟對? 1998年的統(tǒng)計，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)投訴的 2/3來自拍賣站點(diǎn)。家住佛羅里達(dá) Delray Beach的英國古董商人皮特 沃爾曼在網(wǎng)上達(dá)成協(xié)議之后，飛赴德克薩斯州去取他訂購的一件青銅器和一件像牙飾品。但是在他掃了一眼他訂購的 “古董 ”之后，他明白自己上當(dāng)了。 “他們說對自己賣什么東西一無所知。我想即使在拉斯維加斯的賭場里也比在網(wǎng)上的機(jī)會大，這里充滿了贗品。 ”所以電子灣不得不為每一筆交易保險。 ? “即便如此，在線拍賣還是成了一種生活方式， ”eBay市場部的副總經(jīng)理斯蒂夫 威斯利說， “人們會在獵尋中興奮得哆嗦 ”。其實(shí)，為 eBay“興奮得哆嗦 ”的還有那些在此進(jìn)行商業(yè)銷售的零售商，當(dāng)然還有那些明智的投資商們。 五、數(shù)字商品模式[案例 25] 網(wǎng)上音樂? 網(wǎng)上音樂正在升溫， 。 ? 1999年對于 MP3音樂來說，真是一個狂熱的年份。越來越多的個人電腦用戶 (也包括越來越多的唱片公司）認(rèn)識到 MP3就是未來。當(dāng)然一個名為 MP3的站點(diǎn)也就格外有名， 《 時代 》 周刊將其評為科技站點(diǎn)第三名。網(wǎng)上數(shù)碼音樂的長期標(biāo)準(zhǔn) MP3，今年由于 MP3. 進(jìn)行初次公開推出市場， MP3玩家宣告合法化，該網(wǎng)站也成為眾人注目的焦點(diǎn)。 ? MP3歌曲供你免費(fèi)下載，可以在你的電腦或 MP3播放機(jī)上使用。網(wǎng)站上有針對新手的 MP3說明，你還可以在此搜索歌曲，或者按地區(qū)和性別搜索藝術(shù)家，也可以查看每周的前 40名排行榜。 ? Guide也是一個流行音樂站點(diǎn)， 1999年 11月，RealNetworks借推出 RealPlayer 7之機(jī)對其網(wǎng)站主頁進(jìn)行了全面調(diào)整。 Guide完全演變成了一個主流媒體的門戶網(wǎng)站，網(wǎng)羅了互聯(lián)網(wǎng)上幾乎所有的音頻、視頻內(nèi)容的超級鏈接，其中自然包括 MP3下載文件。在這里網(wǎng)民還可以找到通向在線廣播電臺和 Take5的鏈接。 Take5是這個網(wǎng)站新增加的一項內(nèi)容，RealNetworks編輯每天晚上負(fù)責(zé)對 Web上的主流媒體內(nèi)容進(jìn)行搜索，然后分門別類地放到這個欄目中供網(wǎng)民參考。 ? 順便再提一下，依靠網(wǎng)上音樂獲取利潤的還有像帝盟（ diamond）這樣的硬件生產(chǎn)商，他們看到了 MP3的流行趨勢并且迅速推出了便攜式的 MP3播放機(jī)，這個決策可著實(shí)為他們帶來了不小的利潤。其實(shí)捕捉與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的流行產(chǎn)品，是完全可以作為一種商業(yè)模式來推廣的。 [案例 26] 網(wǎng)絡(luò)游戲? 家用電腦最流行的一個用途是什么？當(dāng)然是玩游戲。如果把這種游戲搬到網(wǎng)絡(luò)上，當(dāng)然更吸引人。凡是能使人上癮的東西，在市場肯定能成功。網(wǎng)絡(luò)游戲同樣如此。 ? ，你可以在網(wǎng)上免費(fèi)地玩。更吸引人的是，與其他游戲者連接之后，你可以玩虛擬撲克和虛擬釣魚。它最佳的游戲 “頻道”是 Berzerk，這是流行游戲 “你不了解杰克（ YouDon39。tKnowJack） ”的大本營。 ? 模擬城市 (Sim City 3000， )，這不僅是個電腦游戲而已，它所創(chuàng)造的都市景色是如此栩栩如生，還可真正地看到人們生活在其中。 ? QuakeIII（ ）也是今年最熱門的個人電腦游戲，可讓您和全球各地網(wǎng)絡(luò)公民一決雌雄，單打獨(dú)斗或是結(jié)伙決斗，都可讓您自由選擇。 ? Everquest（ ）也是新推出的網(wǎng)上游戲，快速將另一游戲創(chuàng)世紀(jì) (Uitima Online)風(fēng)采搶盡，創(chuàng)造虛擬的 “龍與地下城 ”的環(huán)境，不知風(fēng)靡了多少人。 六、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)模式[案例 27] 外包服務(wù)? 對中小企業(yè)（ SME）來說，既然公司不可能有專門的部門和人員從事網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，服務(wù)器托管也挺費(fèi)神，不如都不要了。那么如何開展網(wǎng)上戰(zhàn)略呢？答案是：外包。 Verio公司就是幫助 SME開展電子商務(wù)的公司。 ? 1999年的第二季度， Verio公司的收入就達(dá) 620萬美元。對于公司爆炸式的增長，公司合作發(fā)展部副總裁Brophy說： “1998年的圣誕節(jié)，引發(fā)了電子商務(wù)大潮，許多人想把業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，紛紛來和我們聯(lián)系，尋求支持與合作，狀如過江之鯽。 ”? 在未來的日子里， ISP和虛擬主機(jī)市場前途光明，將獲得跳躍式發(fā)展。根據(jù) IDC的預(yù)測， 2023年的美國 ISP和? 增值服務(wù)（包括虛擬主機(jī)）可以分別達(dá)到 183億美元和70億美元。該公司估計，委托業(yè)務(wù)的中小企業(yè)可以承擔(dān)支付給公司的 5000美元軟硬件費(fèi)用，和以后每個月再交納 35美元的電子商務(wù)管理費(fèi)。 ? 通過互聯(lián)網(wǎng)， Verio公司為中小企業(yè)提供了一片新天地， Brophy解釋說： “開展電子商務(wù)需要大量的資本，中小公司確實(shí)有難處。我們提供的服務(wù)就是讓新潮公司花很少的錢，就能開展全部的網(wǎng)上商務(wù)活動。 ”Verio公司認(rèn)為：中小公司應(yīng)該集中精力做自己的業(yè)務(wù)，而不是運(yùn)作和建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是把中小公司從 IT技術(shù)的復(fù)雜管理中解放出來。 ? 提供接入服務(wù)僅僅是公司業(yè)務(wù)的第一步。該公司提供和管理著 80萬個電子郵箱，制作和存放了 Web站點(diǎn)，并管理著這些站點(diǎn)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)開拓。? Brophy說： “中小企業(yè)的最終需求是三種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的綜合，并獲得一個完整的解決方案。 ”第三方的評估認(rèn)為， Verio公司為中小企業(yè)提供的服務(wù)中，最有價值的是存貯和提供網(wǎng)上發(fā)展業(yè)務(wù)。 ? Brophy認(rèn)為 “資源外包 ”將是企業(yè)的發(fā)展方向，從公司軟件業(yè)務(wù)到電子郵件、站點(diǎn)管理、電子商務(wù)將會是第一批 Web業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在財務(wù)、人力資源、工資發(fā)放、 ERP應(yīng)用是外包的對象，將來公司所有的 IT系統(tǒng)都將外包。七、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)模式[案例 28] 旅行服務(wù)站? 社會越發(fā)達(dá)，休閑時間越多，當(dāng)然旅游的要求也越多。網(wǎng)絡(luò)雖然不能給你現(xiàn)實(shí)的旅游體驗，但是為旅游提供信息服務(wù)可能是沒有其他工具能夠比擬的。 ? 。自從進(jìn)入 1999年以來，它已經(jīng)為改進(jìn)服務(wù)增加了不少新功能，包括一個家庭旅行區(qū)，一個費(fèi)用對比功能 (可以告訴你其他人現(xiàn)在為你希望購買的航班座位支付多少錢 )，一個幫助你得到最佳座位的點(diǎn)座系統(tǒng)，可以儲存你以前的搜索查詢、度假和航行向?qū)?，以及為常客提供的快遞服務(wù)等。如果你有什么問題，可以找該網(wǎng)站上由 250名員工組成的消費(fèi)者服務(wù)部門幫忙。 ? Lonely地的詳細(xì)資料的站點(diǎn)。 Lonely Pla系列旅行指南非常有名，而該系列指南中的大部分內(nèi)容現(xiàn)在都被搬到了同名網(wǎng)站上，采用了可以搜尋? 的格式。另外，這個網(wǎng)站還提供不斷更新的全球旅行新聞，并可以回答你提出的有關(guān)旅行的問題。顯然，到這個網(wǎng)站來的訪問者大多是喜歡冒險的旅行者，你將會在上面尋找到各種各樣的旅屑記傘 ? 是目前旅行網(wǎng)上服務(wù)業(yè)的老大。和競爭對手們相比， 的優(yōu)勢。它屬于 Sabre集團(tuán)，后者維護(hù)著世界上最大的預(yù)訂系統(tǒng)。這種技術(shù)支持使 獨(dú)特的服務(wù)，如一次點(diǎn)擊就可以獲知從你所在的地方到主要大都市所需的費(fèi)用，并根據(jù)你的旅行需要自動搜索三條價格最低廉的路線。你還可以選擇電子郵件、? 旅費(fèi)公告牌，以及一項可以把重要航班信息發(fā)送到尋呼機(jī)的服務(wù)。 1999年 10月， Preview Travel合并，組建了一個規(guī)模最大的旅行網(wǎng)站，可以訂購所有航班座位的 95%，另外，數(shù)據(jù)庫中擁有 42023家酒店和 50家租車公司的相關(guān)信息，以及多達(dá) 70000種的旅行計劃。 演講完畢，謝謝觀