[精選]服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值1-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值一、服務(wù)工作的重要意義?你的工資從何處來？一、服務(wù)工作的重要意義?服務(wù)管理理論認(rèn)為，旅客價(jià)值具有雙重性：一方面，服務(wù)組織給旅客創(chuàng)造價(jià)值，另一方面，服務(wù)組織在創(chuàng)造旅客價(jià)值過程中創(chuàng)造自己的價(jià)值。一、服務(wù)工作的重要意義?服務(wù)是為滿足旅客的需要，供方和旅客之間接

2025-01-29 22:35

[精選]客房服務(wù)與管理1-資料下載頁

【總結(jié)】第一章前廳部概述?學(xué)習(xí)目標(biāo)??、任務(wù)與業(yè)務(wù)特點(diǎn)??學(xué)習(xí)目標(biāo)了解我國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展，飯店的類型和等級(jí)熟悉前廳部的任務(wù)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)熟悉前廳部的組織結(jié)構(gòu)及前廳部人員的素質(zhì)要求了解前廳的環(huán)境布局及美化要求了解前廳的服務(wù)方式的發(fā)展趨勢(shì)飯店業(yè)概述一般

2025-03-10 12:10

[精選]項(xiàng)目四_客房服務(wù)1-資料下載頁

【總結(jié)】項(xiàng)目四客房服務(wù)《客房服務(wù)》客房對(duì)客服務(wù)客房服務(wù)模式?酒店客房服務(wù)模式是一個(gè)比較老的話題，它實(shí)際上說的就是酒店客房的宏觀運(yùn)營(yíng)方式。由于各種類型的酒店設(shè)施設(shè)備配備的不盡相同，因此，在客房服務(wù)模式的選擇上，也各有各的做法。早期的酒店管理專家總結(jié)出，樓層服務(wù)臺(tái)和客房服務(wù)中心是最為常見的客房服務(wù)模式。但隨著酒店類型的增多，酒店個(gè)性化的不

2025-01-22 04:53

[精選]項(xiàng)目汽車服務(wù)概述1-資料下載頁

【總結(jié)】汽車服務(wù)企業(yè)管理趙霞產(chǎn)業(yè)分類：?一、根據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754—2023）?一、二、三次產(chǎn)業(yè)劃分范圍如下：?第一產(chǎn)業(yè)是指農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。?第二產(chǎn)業(yè)是指采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，建筑業(yè)。?第三產(chǎn)業(yè)是指除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。指不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的行業(yè)，即

2025-01-22 05:04

[精選]虔誠(chéng)服務(wù)客戶1-資料下載頁

【總結(jié)】虔誠(chéng)服務(wù)客戶是華為存在的唯一理由是我們始終如一對(duì)待客戶的虔誠(chéng)和忘我精神，終于感動(dòng)了“上帝”，感動(dòng)了我們的客戶！無論是在國(guó)內(nèi)還是在海外，客戶讓我們有了今天的一些市場(chǎng)。我們永遠(yuǎn)不要忘本，永遠(yuǎn)要以宗教般的虔誠(chéng)對(duì)待我們的客戶，這正是我們奮斗文化中的重要組成部分。

2025-03-08 21:19

[精選]聯(lián)想陽光服務(wù)培訓(xùn)1-資料下載頁

【總結(jié)】簡(jiǎn)介客戶服務(wù)支持部各類客戶的服務(wù)需求滿足需求的服務(wù)承諾兌現(xiàn)承諾的服務(wù)模式服務(wù)品牌的內(nèi)涵宗旨各類客戶的服務(wù)需求滿足需求的服務(wù)承諾兌現(xiàn)承諾的服務(wù)模式服務(wù)品牌的內(nèi)涵宗旨各類客戶的服務(wù)需求滿足需求的服務(wù)承諾兌現(xiàn)承諾的服務(wù)模式服務(wù)品牌的內(nèi)涵宗旨基本需求1

2025-02-08 14:07

[精選]服務(wù)顧問技能培訓(xùn)1-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)顧問技能培訓(xùn)邵陽宏興汽車服務(wù)有限公司2023-4?作為和售后客戶接觸的第一人，服務(wù)接待人員起著非常重要的作用，他們代表著經(jīng)銷商的專業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量，是建立客戶滿意的良好基礎(chǔ)。?本課程旨在提高服務(wù)接待人員的技能，通過標(biāo)準(zhǔn)與技巧的學(xué)習(xí)提高為客戶服務(wù)創(chuàng)造客戶滿意的能力，并為服務(wù)站創(chuàng)造更多

2025-01-24 08:33

[精選]辦稅服務(wù)廳1-資料下載頁

【總結(jié)】辦稅服務(wù)廳人員崗位知識(shí)主講：王曉春本書框架辦稅服務(wù)廳工作概述納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范綜合服務(wù)窗口申報(bào)征收窗口發(fā)票管理窗口第1章辦稅服務(wù)廳工作概述辦稅服務(wù)廳的設(shè)置辦稅服務(wù)廳的設(shè)置應(yīng)結(jié)合本地區(qū)、本

2025-01-13 03:58

[精選]飯店服務(wù)藝術(shù)--客房1-資料下載頁

【總結(jié)】一、前廳客房預(yù)訂的方式?1、電話預(yù)訂?2、信函預(yù)訂?3、傳真預(yù)訂?4、口頭預(yù)訂?5、電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂?6、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂1、電話預(yù)訂?在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，并自報(bào)家門，向客人問好，詢問客人的需求。?認(rèn)真聆聽客人的姓名及預(yù)訂要求，通過查看電腦或預(yù)訂匯總表判斷能否滿足客人的要求。?

2025-01-25 18:32

醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化管理1-資料下載頁

【總結(jié)】醫(yī)院流程優(yōu)化管理東方國(guó)際管理學(xué)院029-85420230醫(yī)院EMBA教程醫(yī)院管理模式4/7/20231五、醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化4/7/20232?

2025-01-21 12:37

[精選]服務(wù)管理(1)-何愛琴1-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)管理河南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院何愛琴13781971299第一章導(dǎo)論提綱（一）服務(wù)的重要性?服務(wù)無處不在，你可以在社會(huì)的不同活動(dòng)中見到服務(wù)的蹤跡。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的比重不斷提高。同時(shí)，服務(wù)在其他行業(yè)的滲透日益加深，尤其是在

2025-01-18 20:38

[精選]圖書館讀者服務(wù)1-資料下載頁

【總結(jié)】圖書館讀者服務(wù)圖書館的推廣服務(wù)與讀者活動(dòng)凱里學(xué)院圖書館李蔚讀者服務(wù)?讀者服務(wù)，是指圖書館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動(dòng)。也被稱為讀者工作或圖書館服務(wù)。?它是一種特殊的服務(wù)，是利用圖書館資源所進(jìn)行

2025-01-22 05:30

[精選]員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)_用1-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)目的?具備客戶服務(wù)的觀念。?讓員工樹立良好的服務(wù)意識(shí)，從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。培訓(xùn)綱要：?理解什么是服務(wù)?服務(wù)意識(shí)的概念?為什么要提高服務(wù)意識(shí)?基本服務(wù)意識(shí)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)?合格員工的素質(zhì)要求?討論：一、服務(wù)的含義1、定義2、硬服務(wù)、軟服務(wù)

2025-01-12 08:14

[精選]產(chǎn)品服務(wù)與品牌構(gòu)建1-資料下載頁

【總結(jié)】1產(chǎn)品、服務(wù)與品牌構(gòu)建2引導(dǎo)案例:格蘭仕的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型從“世界工廠”到“世界品牌”“繼續(xù)為世界做50年加工廠”的宣言，“加工廠”一度成了格蘭仕品牌的價(jià)值點(diǎn)。格蘭仕聯(lián)手央視共同打造品牌欄目，對(duì)消費(fèi)者如何用好微波爐提供解決方案尋找新的品牌價(jià)值點(diǎn)藍(lán)海戰(zhàn)略3引導(dǎo)案例?格蘭仕的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：從“世界工廠”到“

2025-01-17 05:22

[精選]服務(wù)員工激勵(lì)培訓(xùn)1-資料下載頁

【總結(jié)】員工激勵(lì)和服務(wù)觀念培訓(xùn)課程大綱及重點(diǎn)介紹員工心態(tài)自我激勵(lì)自我調(diào)節(jié)溝通機(jī)智與禮節(jié)課程大綱客戶服務(wù)客戶抱怨處理四種心態(tài)八原則七式調(diào)節(jié)溝通秘訣機(jī)智的常規(guī)體現(xiàn)重點(diǎn)內(nèi)容概括服務(wù)理念處理方法一：心態(tài)?什么是心態(tài)？–

2025-01-24 00:31

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