強(qiáng)力推銷-8020法則ppt166)(1)-資料下載頁
2025-01-10 07:44本頁面
【正文】 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 注意點(diǎn) 2： 任何解決沖突的關(guān)鍵都在于你能否傾聽顧客的講話。你聽到顧客說的話與真正去傾聽他的話是有明顯區(qū)別的，因?yàn)檫@在解決沖突中很重要。 仔細(xì)聆聽： 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題 說聲對(duì)不起 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 第三步：收集信息 通過提問的方式，收集足夠的信息，以便幫助對(duì)方解決問題 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 問題的力量 顧客有時(shí)會(huì)省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@不重要，或恰恰忘了告訴你。當(dāng)你需要從顧客那里得到一些特別的信息時(shí)，可運(yùn)用提問的技巧。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 問哪些問題 了解身份的問題 描述性問題 澄清性問題 有答案可選的問題 結(jié)果問題 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 問足夠的問題 象征性地問幾個(gè)問題，并不能保證你掌握事實(shí)的真相，你必須問與整個(gè)事件有關(guān)的所有問題，聽顧客的回答，而避免自己去結(jié)論。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 第四步：給出一個(gè)解決的方法 在你明確了客戶的問題之后，下一步是要解決它，你需要拿出一個(gè)雙方均可接受的解決問題的方案。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 當(dāng)錯(cuò)誤無法彌補(bǔ)時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做？ 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 舉例 航空公司因?yàn)闆]帶夠食物使你沒有吃上飯，給了你下一次乘機(jī)可用價(jià)值 25元的代用券。 飯店因?yàn)槟悴幌矚g他們制作飯菜的方式，給你一杯免費(fèi)的酒。 汽車修理行因?yàn)闆]有按時(shí)修好你的車，暫借給你一輛車使用。 一小時(shí)快照店因?yàn)闆_洗你的假日快照時(shí)間超過了一小時(shí)，給你一卷免費(fèi)的膠卷。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見 問像這樣的問題： “你希望我們?cè)趺醋?？? 如果你有權(quán)處理，應(yīng)盡快解決； 如果沒有，趕緊找個(gè)可以處理的人。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 第六步：跟蹤服務(wù) 通過電話、電子郵件或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對(duì)解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個(gè)更可行的解決方案 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 強(qiáng)調(diào)你對(duì)顧客的誠意 深深地打動(dòng)你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強(qiáng)顧客的忠誠度 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 顧客關(guān)系出問題的信號(hào) 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 防止顧客流失的方法 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:23:3715:23:3715:231/26/2023 3:23:37 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :23:3715:23Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:23:3715:23:3715:23Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :23:3715:23:37January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 下午 3時(shí) 23分 37秒 15:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 23分 :23January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 3時(shí) 23分 37秒 15:23:3726 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 23分 37秒 下午 3時(shí) 23分 15:23: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:23:3715:23:3715:231/26/2023 3:23:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :23:3715:23Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:23:3715:23:3715:23Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:3715:23:37January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 3時(shí) 23分 37秒 15:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 23分 :23January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 3時(shí) 23分 37秒 15:23:3726 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時(shí) 23分 37秒 下午 3時(shí) 23分 15:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:23:3715:23:3715:231/26/2023 3:23:37 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:3715:23Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:23:3715:23:3715:23Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:3715:23:37January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 3時(shí) 23分 37秒 15:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 3時(shí) 23分 :23January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 3時(shí) 23分 37秒 15:23:3726 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 23分 37秒 下午 3時(shí) 23分 15:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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