【正文】 主動提供各項(xiàng)增值 信息服務(wù)； 電話回訪（尤其是 對剛開戶的新客戶） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) …… 情感服務(wù)； 寄送問候卡、宣傳單張、 企業(yè)內(nèi)部刊物等； 登門拜訪； 通過人際網(wǎng)絡(luò) …… 一定要做好《客戶動態(tài)表》的填寫工作 關(guān)鍵詞： 激 活 激活休眠客戶是 應(yīng)當(dāng) 關(guān)注的問題 一、要制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好客戶區(qū)分 二、一定要 有落實(shí)行動 三、要有配套的 計劃 33 個性化服務(wù)組合 沉淀客戶 咨詢服務(wù)； 通過網(wǎng)絡(luò)和電話中心 ； 現(xiàn)場 溝通 ； …… 信息服務(wù)； 網(wǎng)點(diǎn)大眾化的信息服務(wù) …… 情感服務(wù)； 寄送問候卡、宣傳單張、 等 …… 關(guān)鍵詞： 放任 33 個性化服務(wù)組合 死亡客戶 留下一個美好的印象，然后放棄 …… 關(guān)鍵詞： 放棄 做顧客的解難人 —— 稱贊顧客； 探索共同愛好 —— 成為其家庭接受的人； 送小禮物 —— 維護(hù)其聲譽(yù)； 理解客戶能做和不能做的事； 作為維護(hù)服務(wù)的回報，在合適的時間再次要求客戶轉(zhuǎn)介紹。 原則：客戶利益永遠(yuǎn)至上，我們做日常維護(hù)的目標(biāo)不是為了讓客戶去頻繁交易，而是幫助客戶作出明智的投資決定。 34 日常維護(hù)行動 每一循環(huán)結(jié)束的時候，都要自己給自己打分 我對客戶的定位準(zhǔn)確嗎？ 我和客戶溝通的技能缺乏嗎？ 我的時間分配合理嗎？ 客戶從我的服務(wù)中獲得了什么收益？ 我從服務(wù)中獲得了什么收益？ 客戶有哪些合理的需求，我個人無法滿足？ 我需要誰？在什么時候？提供什么支援？ 35 效果評估 四、團(tuán)隊協(xié)作和新指標(biāo) 41 團(tuán)隊協(xié)作 當(dāng)市場拓展人員出現(xiàn)如下的疑問： 我需要誰？在什么時候？提供什么支援？ 首當(dāng)其沖的要解決的問題便是： 團(tuán)隊協(xié)作 這個問題的解答者應(yīng)當(dāng)是市場拓展部部或者客戶服務(wù)部經(jīng)理 團(tuán)隊協(xié)作模式 打造 全功能復(fù)合人才型團(tuán)隊： 每個服務(wù)者的能力都很強(qiáng)，能夠獨(dú)立完 成服務(wù)工作，團(tuán)隊協(xié)作是臨時性的 。 打造 專業(yè)分工型團(tuán)隊： 團(tuán)隊成員各有專長也各有缺陷，服務(wù)好一 個客戶需要所有團(tuán)隊成員參予，團(tuán)隊協(xié)作 是永久性的。 組建服務(wù)團(tuán)隊，明確每個人的發(fā)展方向 滿足客戶合理的全方位需求 完成公司交予的服務(wù)任務(wù) 42 服務(wù)支援 服務(wù)團(tuán)隊是否有效完成了任務(wù)？ 如何正向引導(dǎo)和有效激勵（獎優(yōu)罰劣）？ 如何為服務(wù)團(tuán)隊提供更有效的支援？ 這個問題的解答者應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理。 營造良好的投資文化氛圍 硬環(huán)境 軟環(huán)境 1 2 3 4 5 1 2 3 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 人性化服務(wù) 客戶群體文化 43 氛圍營造 做 銷售服務(wù)人員 就應(yīng)當(dāng) 以客戶需求為導(dǎo)向。 The end 客戶管理從管理自己開始 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:58:2411:58:2411:581/26/2023 11:58:24 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :58:2411:58Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:58:2411:58:2411:58Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :58:2411:58:24January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 58分 24秒 11:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時 58分 :58January 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 11時 58分 24秒 11:58:2426 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時 58分 24秒 上午 11時 58分 11:58: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:58:2411:58:2411:581/26/2023 11:58:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :58:2411:58Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:58:2411:58:2411:58Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :58:2411:58:24January 26, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 58分 24秒 11:58: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時 58分 :58January 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 11時 58分 24秒 11:58:2426 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 58分 24秒 上午 11時 58分 11:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:58:2411:58:2411:581/26/2023 11:58:24 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:2411:58Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:58:2411:58:2411:58Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :58:2411:58:24January 26, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 58分 24秒 11:58: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 11時 58分 :58January 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 11時 58分 24秒 11:58:2426 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時 58分 24秒 上午 11時 58分 11:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴