市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第九章旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)管理-資料下載頁(yè)
2025-01-10 04:24本頁(yè)面
【正文】 持與之良好的關(guān)系。 第三節(jié) 旅行社客戶(hù)關(guān)系管理 ③ 與客戶(hù)建立穩(wěn)定的聯(lián)系。例如，免收部分費(fèi)用、免費(fèi)提供通信設(shè)備、建立聯(lián)系機(jī)構(gòu)與客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期而穩(wěn)定的溝通等，從實(shí)體上加強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系。這種方式適用于公司、機(jī)構(gòu)等自組團(tuán)體市場(chǎng)。很多旅行社通過(guò)與大公司和政府部門(mén)等建立固定聯(lián)系，使自己成為大公司旅行業(yè)務(wù)的代理，這是非常成功的做法。 第三節(jié) 旅行社客戶(hù)關(guān)系管理 (4)積極處理客戶(hù)投訴 客戶(hù)在旅游活動(dòng)中認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)，往往會(huì)采取行動(dòng)來(lái)保護(hù)自己的利益，以求獲得物質(zhì)上和精神上的補(bǔ)償。這種行為通常表現(xiàn)為投訴。對(duì)于客戶(hù)投訴，是不能忽視的。很多回頭客都是在投訴中得到滿(mǎn)意的答復(fù)之后才成為忠誠(chéng)的顧客的。 1)顯性投訴的處理方法。 2)隱性投訴的處理方法。 三、旅行社客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理 第三節(jié) 旅行社客戶(hù)關(guān)系管理 (1)每天的客戶(hù)交易資料。 (2)每天對(duì)客戶(hù)展開(kāi)促銷(xiāo)的要點(diǎn)。 (3)從不同資料來(lái)源得知的資料。經(jīng)過(guò)這樣處理的資料，供旅行社營(yíng)銷(xiāo)人員掌握正確的情況，以利于工作的順利進(jìn)行。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:08:2110:08:2110:081/26/2023 10:08:21 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :08:2110:08Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:08:2110:08:2110:08Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :08:2110:08:21January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時(shí) 8分 21秒 10:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 8分 :08January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 10時(shí) 8分 21秒 10:08:2126 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 上午 10時(shí) 8分 21秒 上午 10時(shí) 8分 10:08: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 10:08:2110:08:2110:081/26/2023 10:08:21 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :08:2110:08Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:08:2110:08:2110:08Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :08:2110:08:21January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時(shí) 8分 21秒 10:08: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 8分 :08January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 10時(shí) 8分 21秒 10:08:2126 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 10時(shí) 8分 21秒 上午 10時(shí) 8分 10:08: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 10:08:2110:08:2110:081/26/2023 10:08:21 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:2110:08Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:08:2110:08:2110:08Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :08:2110:08:21January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時(shí) 8分 21秒 10:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 10時(shí) 8分 :08January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 10時(shí) 8分 21秒 10:08:2126 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 8分 21秒 上午 10時(shí) 8分 10:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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