【正文】 多，因此對(duì)客戶的要求和服務(wù)水平都有比較深的了解，不但能很好的處理到貨，并且為辦事處自行開(kāi)展業(yè)務(wù)培養(yǎng)了一批人才。使各地的辦事處都具備了自組返程貨源的能力。漸漸的發(fā)展成為當(dāng)?shù)乇容^成功的物流企業(yè)。不久，在一次當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的招標(biāo)過(guò)程中，由于辦事處的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，因此在與兩個(gè)知名的大型民營(yíng)物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，最終以合理的價(jià)位，周到的服務(wù)，成功競(jìng)標(biāo)。 ? 現(xiàn)在該企業(yè)在西南地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已經(jīng)發(fā)展到 8個(gè)。全部是自營(yíng)分公司。這不但使總部的營(yíng)業(yè)收入有了成倍的提高，并且各地辦事處都開(kāi)始自己組織返程貨源的，讓全公司的盈利水平發(fā)生了根本的變化。 案例 3：增加利潤(rùn) ? 經(jīng)常會(huì)有一些企業(yè)感覺(jué)到自己的營(yíng)業(yè)額并不是很低，但是利潤(rùn)卻不高。究其原因可能是多方面的。其中一個(gè)很重要的原因就是沒(méi)有合理的管理方式造成的。 ? 有家企業(yè)，每年的發(fā)貨量并不少，但是總感到利潤(rùn)率不如一些同行。一年僅由于種種原因造成的運(yùn)費(fèi)減免這一項(xiàng)，數(shù)額就很大。雖然采取了很多措施，懲罰也十分嚴(yán)厲。最終見(jiàn)效不明顯。老板感到很無(wú)奈。 ? 實(shí)施信息系統(tǒng)后，明確了員工的崗位責(zé)任，并且由于系統(tǒng)操作十分簡(jiǎn)單，讓員工能有更多的時(shí)間做好自己的工作，所以極大的提高了員工的責(zé)任心。以前經(jīng)常發(fā)生的滯留貨物不能及時(shí)發(fā)運(yùn)，到貨地有單無(wú)貨或有貨無(wú)單的情況得到了根本的改善，所以極大的減少了人為失誤造成的客戶要求減免運(yùn)費(fèi)的情況，并且提高了客戶的滿意度。 案例 4：提高客戶滿意度 1 ? 大型制造業(yè)企業(yè)一般都有自己的 ERP系統(tǒng)，但是如何和物流企業(yè)的信息系統(tǒng)連接一直困擾著所有的物流企業(yè)，這些大客戶往往對(duì)發(fā)運(yùn)的要求比較高，但是訂單下達(dá)的時(shí)間是以自己工作節(jié)奏為依據(jù)的，因此往往物流企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解客戶的發(fā)貨信息，每天發(fā)車時(shí)間和客戶的發(fā)貨量由于無(wú)法及時(shí)掌握，經(jīng)常會(huì)因?yàn)檫@些信息了解的過(guò)晚，給提貨和發(fā)車而造成一些混亂。我們的一個(gè)用戶采取了一個(gè)非常巧妙的辦法，不但完全解決了數(shù)據(jù)接口的問(wèn)題，并且提高了客戶的滿意度。 ? 信息系統(tǒng)可以支持同一城市有多個(gè)收貨網(wǎng)點(diǎn)，并且每票貨物的信息可以立即反映到調(diào)度人員的操作界面中，并且在權(quán)限劃分上訂單管理員，可以輸入訂單并且可以隨時(shí)了解貨物的發(fā)運(yùn)情況和到達(dá)后的貨物簽收信息。因此我們的一個(gè)用戶就在每一個(gè)大客戶那里安排了一個(gè)訂單管理員，負(fù)責(zé)隨時(shí)將訂單輸入系統(tǒng)，并且負(fù)責(zé)為客戶提供查詢信息。 ? 這樣一來(lái)，不但可以讓調(diào)度人員隨時(shí)了解該客戶的發(fā)貨信息，以便安排車輛提貨，并且根據(jù)客戶的發(fā)貨量及時(shí)調(diào)整長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛的裝載，不但保證了大客戶的貨物能夠及時(shí)發(fā)運(yùn)，并且避免了由于客戶發(fā)貨不穩(wěn)定造成的長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛可能出現(xiàn)的無(wú)法滿載的問(wèn)題。 ? 這時(shí)訂單管理員還幫助客戶還能隨時(shí)了解每票貨物的發(fā)運(yùn)和簽收情況。真是把服務(wù)做到了客戶家里去了。由此帶來(lái)的客戶滿意度可想而知！ 案例 5：提高客戶滿意度 2 ? 在信息系統(tǒng)的用戶中大家都有一種意識(shí)，就是要提高客戶的滿意度，但是到底誰(shuí)是客戶，往往存在一種誤解，認(rèn)為發(fā)貨人是客戶，而忽略了收貨人也是客戶。正式由于這種誤解，往往是好不容易以低運(yùn)價(jià)爭(zhēng)取來(lái)的發(fā)貨人，特別是大客戶，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，最終流失了。 ? 有一個(gè)用戶，通過(guò)各種關(guān)系好不容易擠進(jìn)了參與大客戶競(jìng)標(biāo)的行列，并且最終以較低的運(yùn)價(jià)從一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中分得了某省的長(zhǎng)途運(yùn)輸和配送的一部分合同。但是沒(méi)過(guò)多久，就發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)他們的服務(wù)頗有微辭。 ? 為此公司的頭頭針對(duì)發(fā)貨人展開(kāi)了一系列的公關(guān)活動(dòng)，通過(guò)和發(fā)貨客戶的深入溝通發(fā)現(xiàn)原來(lái)問(wèn)題出在到貨的配送上。 ? 知道問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)以后，用戶立刻通過(guò)信息系統(tǒng)，對(duì)收貨人的名單和到貨量信息進(jìn)行了詳細(xì)分析。然后用了一個(gè)月的時(shí)間專門對(duì)其中到貨量比較大的客戶進(jìn)行了走訪，虛心聽(tīng)取了他們對(duì)于配送方面的投訴。充分利用信息系統(tǒng)可以進(jìn)行全程全網(wǎng)管理的優(yōu)勢(shì)，從貨物發(fā)運(yùn)，在途跟蹤，到貨處理，終端配送，回單簽收，回單返回各個(gè)環(huán)節(jié)采取了一系列相關(guān)改進(jìn)措施。并通過(guò)客戶查詢系統(tǒng)，讓發(fā)貨人隨時(shí)可以了解每一票貨物的實(shí)際運(yùn)作情況。 ? 隨著收貨人的滿意度的增加，這個(gè)大客戶的發(fā)貨量也逐漸增加，到第二年這個(gè)用戶已經(jīng)成為該客戶在該省的主要承運(yùn)商了。 案例 6：贏得大客戶的青睞 ? 中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一個(gè)難題就是如何贏得大客戶。這也是從傳統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)向第三方物流轉(zhuǎn)型中必須跨越的一步。 ? 現(xiàn)在通用的做法是以價(jià)格取勝，認(rèn)為價(jià)格優(yōu)勢(shì)是贏得客戶的關(guān)鍵手段。一旦真正開(kāi)始運(yùn)作后往往發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注是問(wèn)題的關(guān)鍵。 ? 一個(gè)使用信息系統(tǒng)的企業(yè)老總曾經(jīng)給我們講述過(guò)，如何成功贏得大客戶青睞，避免陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)。 ? 當(dāng)時(shí)有一個(gè)國(guó)內(nèi)知名品牌的企業(yè)正準(zhǔn)備進(jìn)行物流供應(yīng)商的重新選擇，他們跟蹤這個(gè)客戶已經(jīng)好幾個(gè)月了，做過(guò)很多的公共活動(dòng)，但是效果一直不明顯，對(duì)于是否能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，還沒(méi)有什么把握。 ? 一天客戶的物流總監(jiān)終于同意到該企業(yè)進(jìn)行考察。如何進(jìn)行接待，如何通過(guò)有限的時(shí)間讓客戶了解企業(yè)的實(shí)力？這位老總花費(fèi)了一番心思，帶客戶的一行人看過(guò)自己的倉(cāng)庫(kù)、各種車輛后，隨即把話鋒一轉(zhuǎn)，詳細(xì)的介紹了自己的信息系統(tǒng)來(lái)了。 ? 在演示信息系統(tǒng)的過(guò)程中，客戶提出了很多尖銳的問(wèn)題，如：如何保證貨物得到優(yōu)先發(fā)運(yùn)，在途跟蹤如何保證，到貨以后如何及時(shí)處理，出現(xiàn)問(wèn)題后是否能及時(shí)得到反饋，回單是否能及時(shí)回來(lái)等等。通過(guò)操作人員的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示，并解答了客戶提出的各種問(wèn)題，客戶的一行人提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)后，滿意的離開(kāi)了。最終該公司以合理的運(yùn)價(jià)，成功贏得了這個(gè)大客戶全國(guó)運(yùn)輸與配送的訂單。 ? 從此以后該企業(yè)陸續(xù)贏得了好幾個(gè)全國(guó)知名企業(yè)的大訂單。逐步轉(zhuǎn)型成為一個(gè)第三方物流企業(yè)。 案例討論 ? 通過(guò)以上幾個(gè)案例，談?wù)勑畔⑾到y(tǒng)的選擇過(guò)程要注意哪些問(wèn)題 ? ? 結(jié)合案例淺談信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用。 ? 1信息系統(tǒng)選擇過(guò)程要注意的問(wèn)題 ? 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，取得主要領(lǐng)導(dǎo)的理解和全力支持。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化重于個(gè)性化。 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中要進(jìn)行充分的需求對(duì)接。 ? 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商應(yīng)具有良好的口碑和商業(yè)信譽(yù)、擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新精神、提供優(yōu)良的系統(tǒng)實(shí)施能力和服務(wù)支持。 ? 2信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的作用 ? 信息系統(tǒng)的主要任務(wù)是最大限度地利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料技術(shù)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。 ? 信息系統(tǒng)的主要作用：加快信息的采集、傳送及處理速度，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在全單位的共享，及時(shí)地為各級(jí)管理人員提供所需的信息，輔助他們進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和決策，從而改善單位的運(yùn)行效率及結(jié)果。使企業(yè)能夠達(dá)到：成功競(jìng)標(biāo)、增加網(wǎng)點(diǎn)、增加利潤(rùn)、提高客戶滿意度、贏得大客戶青睞等目標(biāo)。 本資料來(lái)源 演講完畢，謝謝觀看！