【正文】 。方法 人 責任心不強保管不當 無通風設備煙絲含水率超標 庫房環(huán)境 漏雨雨天入庫 商品包裝 圖形形式一、解決單一目的中央集中型關聯圖單向匯集型關聯圖二、解決多目的關系表示型關聯圖應用形關聯圖解決單一目的（中央集中型） 要因 124問題 356單向匯集 要因 12問題34解決多目的一般圖形：問題 1問題 3問題 2要因 132關系表示型 因素項目 123456與 KJ法結合 要因 123問題 456 與系統(tǒng)圖法結合 要因 1手段 12手段 2問題 3手段 3矩陣圖法一、圖形 (見后 )二、含義三、應用在應用中的多種形式 (見后 )案例 (見后 )矩陣圖法一、圖示 （ L型） RR1 R2 R3 RI RNLL1L2L3LI構想要點LN多種形式一、 T型矩陣圖二、 Y型三、 X型四、 C型 CC2C1A A 1 A2 A3B B1B2 代用質量特性 材料 尺寸 理化性能 安全標準 用戶 容易操作 選定項目 123要求 式樣美觀 456的質 不損害人體 789量應用案例 組裝線員工技能評價表備注： △ — 計劃學習， ○— 基本掌握， ◎ — 完全掌握， ●精通多技能員工姓 名 插件 1 插件 2 插件 3 自動插件焊接 組裝 1 組裝 2 檢測 包裝張惠妹 △ ● ○ ● ○ ◎ ◎ ● ●徐小鳳 ● ○ ◎ ○ ◎ ○ △金 庸 ○ △ ● △ ◎ ◎韋小寶 ◎ ○ ○ ●F4 ○ ◎ ● ○ ◎拉 登 ◎ ● △ ● ○薩達姆 △ ● ◎ ● ○ ◎呂不韋 ● ○ △ ○ ●例作業(yè)要求畫出影響理發(fā)店質量因素的關聯圖。要求設計管理營銷中的應用矩陣圖。如：不同項目（產品）在不同市場生命周期中的市場管理與營銷戰(zhàn)略或策略。 PDPC法一、含義及圖形 PDPC： 即過程決策程序圖法（Processdecisionprogramchart）過程決策程序圖：按時間順序，系統(tǒng)的表現對事物進行全過程決策的圖?；鸺斓?PDPC圖圖示對策不利因素狀態(tài)（問題） （不）理想的狀態(tài)A0A1W決策思考各路徑、問題、原因及應變措施圖一圖二 B1最初狀態(tài)（不理想） 最后狀態(tài)（理想）A2A3B2A0A1A4B3各因素及防范措施決策思考 PDPC法水野滋定義應用中的定義目標計劃 修正 預防執(zhí)行 因素干擾 預測 二、 PDPC原理作業(yè)要求畫出工作生活中對某一問題進行決策的 PDPC圖。n 是如何有效完成一項任務的工具箭頭圖法（網絡計劃技術）n 網絡計劃技術n 是如何有效完成一項任務的工具計劃的科學方法實踐運作步驟n 三步把一項任務用圖表示（繪制圖）通過一定的計算找出關鍵活動在關鍵活動上尋找時間、費用、人力的優(yōu)化方案第三節(jié) ISO9000族標準 (質量管理與質量保證系列國際標準 )是有效開展 TQC的制度與組織保證TQC+ISO9000=質量管理工作的更好ISO于 1987年 3月頒布經濟全球化下的質量管理______ISO9000國際質量管理標準現狀n 企業(yè)n 高校鏈接 1鏈接 2一、概述q 產生的歷史背景q 回顧質量管理發(fā)展的三個階段 .各企業(yè)開展 TQC的形式主要在兩方面：第一、在企 業(yè) 內 部致力于 搞 好基 礎 工作，加強一 條龍 的全 過 程全 員質 量管理第二、在企 業(yè) 外部致力于 質 量保 證 工作見 下 圖20世 紀70年 代 80年代 競爭 :企 業(yè) 措施 (TQC） 內 部：加強全 過 程的 質 量管理外部：加強 質 量保 證 —合格 標 志 —產 品 質 量 認證 —質 量體系 認證 各國質量體系認證之后的情況各國的標準不一，產生貿易壁壘 .ISO制定統(tǒng)一的標準 ISO9000系列(1987/3)要求各國以三種方式采納等同、等效、參照我國的情況1988年 :等效 .GB/T103001992年 :等同 .GB/T19000ISO9000ISO9000產生的原因TQC的深化發(fā)展的要求經濟全球化貿易發(fā)展的要求ISO9000發(fā)展的情況n 兩次修訂： 199 2023n 1987年頒布后的藍圖n 產品的分類：硬件軟件服務流程性材料 影響q 使質量管理成為世界性的活動q 進入一個新的歷史階段 現代質量管理階段特征是什么 ? 198 1994和 2023年版 ISO9000族標準的 構成和主要內容 (P胡 17)1987年版 主要包括六個標準（ 1） ISO8402—86《 質量 ——術語）（ 22）（ 2） ISO9000—87〈 質量管理和質量保證標準 ——選擇和使用指南）（ 3） ISO9001—87〈 質量體系 ——設計、開發(fā)、生產安裝和服務的質量保證模式 〉（ 4） ISO9002—87〈 質量體系 ——生產和安裝的質量保證模式 〉（ 5） ISO9003—87〈 質量體系 ——最終檢驗和試驗的質量保證模式 〉（ 6） ISO9004—87（質量管理和質量體系要素 ——指南 〉 （ 17個要素）相互關系n 基礎標準： ISO840 ISO9000n 質量保證標準：ISO900 ISO900 ISO9003n 建立健全質量體系標準：ISO90041994年版1994年版在 1987年六個標準的基礎作了些補充（ 1） ISO8402（ 67） （ 2） ISO9000—1（ 3） ISO9001（ 4） ISO9002（加了服務）（ 5） ISO9003（ 6） ISO9004—12023年版2023年版主要包括四個標準（ 1） ISO9000——2023〈 質量管理體系 基礎和術語 〉（ 2） ISO9001——2023《 質量管理體系 要求 〉（ 3） ISO9004——2023〈 質量管理體系 業(yè)績改進指南 〉（ 4） ISO19011《 質量和環(huán)境管理體系審核指南 》與前述標準的關系216。 20231994216。 ISO9000=(ISO8402,ISO9000)216。 ISO9001=(ISO9001,ISO9002,ISO9003,ISO9004.)216。 ISO9004=改進、追求卓越2023版的特點 （教材 P胡 21）n 強調標準的簡化n 提出質量管理的八項原則n 強調過程管理n 強調不斷改進 2023版 ISO9000族標準的理解與貫徹 為什么頒布 ?（ 1）經濟與科技的發(fā)展 ,要求有超前的標準（ 2） 1994年版標準在運用時存在許多問題 .（ 3）標準發(fā)展本身的要求ISO90002023(質量管理體系 基礎和術語 )要點：術語（ 80個）八項質量管理管理原則n 以顧客為關注焦點n 領導的作用n 全員參與n 過程方法n 管理的系統(tǒng)方法n 持續(xù)的改進n 基于事實的決策方法n 與供方互利的關系關系n 6n 7 8 2 1 n 思想方法n 工作方法n 供方 組織 顧客n 3 ISO90012023