【正文】 。方法 人 責(zé)任心不強(qiáng)保管不當(dāng) 無通風(fēng)設(shè)備煙絲含水率超標(biāo) 庫(kù)房環(huán)境 漏雨雨天入庫(kù) 商品包裝 圖形形式一、解決單一目的中央集中型關(guān)聯(lián)圖單向匯集型關(guān)聯(lián)圖二、解決多目的關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用形關(guān)聯(lián)圖解決單一目的（中央集中型） 要因 124問題 356單向匯集 要因 12問題34解決多目的一般圖形：?jiǎn)栴} 1問題 3問題 2要因 132關(guān)系表示型 因素項(xiàng)目 123456與 KJ法結(jié)合 要因 123問題 456 與系統(tǒng)圖法結(jié)合 要因 1手段 12手段 2問題 3手段 3矩陣圖法一、圖形 (見后 )二、含義三、應(yīng)用在應(yīng)用中的多種形式 (見后 )案例 (見后 )矩陣圖法一、圖示 （ L型） RR1 R2 R3 RI RNLL1L2L3LI構(gòu)想要點(diǎn)LN多種形式一、 T型矩陣圖二、 Y型三、 X型四、 C型 CC2C1A A 1 A2 A3B B1B2 代用質(zhì)量特性 材料 尺寸 理化性能 安全標(biāo)準(zhǔn) 用戶 容易操作 選定項(xiàng)目 123要求 式樣美觀 456的質(zhì) 不損害人體 789量應(yīng)用案例 組裝線員工技能評(píng)價(jià)表備注： △ — 計(jì)劃學(xué)習(xí)， ○— 基本掌握， ◎ — 完全掌握， ●精通多技能員工姓 名 插件 1 插件 2 插件 3 自動(dòng)插件焊接 組裝 1 組裝 2 檢測(cè) 包裝張惠妹 △ ● ○ ● ○ ◎ ◎ ● ●徐小鳳 ● ○ ◎ ○ ◎ ○ △金 庸 ○ △ ● △ ◎ ◎韋小寶 ◎ ○ ○ ●F4 ○ ◎ ● ○ ◎拉 登 ◎ ● △ ● ○薩達(dá)姆 △ ● ◎ ● ○ ◎呂不韋 ● ○ △ ○ ●例作業(yè)要求畫出影響理發(fā)店質(zhì)量因素的關(guān)聯(lián)圖。要求設(shè)計(jì)管理營(yíng)銷中的應(yīng)用矩陣圖。如：不同項(xiàng)目（產(chǎn)品）在不同市場(chǎng)生命周期中的市場(chǎng)管理與營(yíng)銷戰(zhàn)略或策略。 PDPC法一、含義及圖形 PDPC： 即過程決策程序圖法（Processdecisionprogramchart）過程決策程序圖：按時(shí)間順序，系統(tǒng)的表現(xiàn)對(duì)事物進(jìn)行全過程決策的圖?；鸺斓?PDPC圖圖示對(duì)策不利因素狀態(tài)（問題） （不）理想的狀態(tài)A0A1W決策思考各路徑、問題、原因及應(yīng)變措施圖一圖二 B1最初狀態(tài)（不理想） 最后狀態(tài)（理想）A2A3B2A0A1A4B3各因素及防范措施決策思考 PDPC法水野滋定義應(yīng)用中的定義目標(biāo)計(jì)劃 修正 預(yù)防執(zhí)行 因素干擾 預(yù)測(cè) 二、 PDPC原理作業(yè)要求畫出工作生活中對(duì)某一問題進(jìn)行決策的 PDPC圖。n 是如何有效完成一項(xiàng)任務(wù)的工具箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)）n 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)n 是如何有效完成一項(xiàng)任務(wù)的工具計(jì)劃的科學(xué)方法實(shí)踐運(yùn)作步驟n 三步把一項(xiàng)任務(wù)用圖表示（繪制圖）通過一定的計(jì)算找出關(guān)鍵活動(dòng)在關(guān)鍵活動(dòng)上尋找時(shí)間、費(fèi)用、人力的優(yōu)化方案第三節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) (質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) )是有效開展 TQC的制度與組織保證TQC+ISO9000=質(zhì)量管理工作的更好ISO于 1987年 3月頒布經(jīng)濟(jì)全球化下的質(zhì)量管理______ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀n 企業(yè)n 高校鏈接 1鏈接 2一、概述q 產(chǎn)生的歷史背景q 回顧質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 .各企業(yè)開展 TQC的形式主要在兩方面：第一、在企 業(yè) 內(nèi) 部致力于 搞 好基 礎(chǔ) 工作，加強(qiáng)一 條龍 的全 過 程全 員質(zhì) 量管理第二、在企 業(yè) 外部致力于 質(zhì) 量保 證 工作見 下 圖20世 紀(jì)70年 代 80年代 競(jìng)爭(zhēng) :企 業(yè) 措施 (TQC） 內(nèi) 部：加強(qiáng)全 過 程的 質(zhì) 量管理外部：加強(qiáng) 質(zhì) 量保 證 —合格 標(biāo) 志 —產(chǎn) 品 質(zhì) 量 認(rèn)證 —質(zhì) 量體系 認(rèn)證 各國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證之后的情況各國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)不一，產(chǎn)生貿(mào)易壁壘 .ISO制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列(1987/3)要求各國(guó)以三種方式采納等同、等效、參照我國(guó)的情況1988年 :等效 .GB/T103001992年 :等同 .GB/T19000ISO9000ISO9000產(chǎn)生的原因TQC的深化發(fā)展的要求經(jīng)濟(jì)全球化貿(mào)易發(fā)展的要求ISO9000發(fā)展的情況n 兩次修訂： 199 2023n 1987年頒布后的藍(lán)圖n 產(chǎn)品的分類：硬件軟件服務(wù)流程性材料 影響q 使質(zhì)量管理成為世界性的活動(dòng)q 進(jìn)入一個(gè)新的歷史階段 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段特征是什么 ? 198 1994和 2023年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的 構(gòu)成和主要內(nèi)容 (P胡 17)1987年版 主要包括六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（ 1） ISO8402—86《 質(zhì)量 ——術(shù)語）（ 22）（ 2） ISO9000—87〈 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ——選擇和使用指南）（ 3） ISO9001—87〈 質(zhì)量體系 ——設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 〉（ 4） ISO9002—87〈 質(zhì)量體系 ——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 〉（ 5） ISO9003—87〈 質(zhì)量體系 ——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 〉（ 6） ISO9004—87（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 ——指南 〉 （ 17個(gè)要素）相互關(guān)系n 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)： ISO840 ISO9000n 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：ISO900 ISO900 ISO9003n 建立健全質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：ISO90041994年版1994年版在 1987年六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)作了些補(bǔ)充（ 1） ISO8402（ 67） （ 2） ISO9000—1（ 3） ISO9001（ 4） ISO9002（加了服務(wù)）（ 5） ISO9003（ 6） ISO9004—12023年版2023年版主要包括四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（ 1） ISO9000——2023〈 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 〉（ 2） ISO9001——2023《 質(zhì)量管理體系 要求 〉（ 3） ISO9004——2023〈 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 〉（ 4） ISO19011《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》與前述標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系216。 20231994216。 ISO9000=(ISO8402,ISO9000)216。 ISO9001=(ISO9001,ISO9002,ISO9003,ISO9004.)216。 ISO9004=改進(jìn)、追求卓越2023版的特點(diǎn) （教材 P胡 21）n 強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)化n 提出質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則n 強(qiáng)調(diào)過程管理n 強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與貫徹 為什么頒布 ?（ 1）經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展 ,要求有超前的標(biāo)準(zhǔn)（ 2） 1994年版標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)用時(shí)存在許多問題 .（ 3）標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展本身的要求ISO90002023(質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 )要點(diǎn)：術(shù)語（ 80個(gè)）八項(xiàng)質(zhì)量管理管理原則n 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)n 領(lǐng)導(dǎo)的作用n 全員參與n 過程方法n 管理的系統(tǒng)方法n 持續(xù)的改進(jìn)n 基于事實(shí)的決策方法n 與供方互利的關(guān)系關(guān)系n 6n 7 8 2 1 n 思想方法n 工作方法n 供方 組織 顧客n 3 ISO90012023