品質(zhì)管理概述品管大師的品質(zhì)理念-資料下載頁
2025-01-09 22:53本頁面
【正文】 品質(zhì)理念在生活中的應(yīng)用 認(rèn)為企業(yè)要能永續(xù)經(jīng)營，其經(jīng)營策略應(yīng)由現(xiàn)今的 127 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 品質(zhì)改善 品質(zhì)創(chuàng)造 解決問題 價(jià)值創(chuàng)造 結(jié)束 狩野紀(jì)昭 (Kano) 2/2 128 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 圖 kano模式 (一元的品質(zhì) ) (魅力的品質(zhì) ) 滿足感 充足狀況 (當(dāng)然的品質(zhì) ) 結(jié)束 補(bǔ)充 129 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 滿足 (Satisfied) 不滿足 (Dissatisfied) 品質(zhì)要素充足時 (Sufficient) (Insufficient) 無差異品質(zhì) (Indifferent Quality) 無差異品質(zhì)魅力品質(zhì) (Attractive Quality) 魅力品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì) (Must be Quality) 當(dāng)然品質(zhì)線性品質(zhì) (One dimensional Quality) 線性品質(zhì)反向品質(zhì) (Inverse Quality) 反向品質(zhì)品質(zhì)要素不充足時 結(jié)束 品質(zhì)要素 品質(zhì)要素分成五大類： 1. 當(dāng)然 品質(zhì)要素 (Mustbe Quality Element)： 顧客認(rèn)為這類的基本需求必須存在 ，乃產(chǎn)品基本的特性、功能與條件。 2. 線性品質(zhì)要素 (Onedimensional Quality Element)：顧客認(rèn)為 這些品質(zhì)要素 愈多愈佳 ，乃顧客期待的規(guī)格與特性，或?yàn)轭櫩退蟮墓δ?，將影響顧客對產(chǎn)品的選擇。 130 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 結(jié)束 品質(zhì)要素 3. 魅力品質(zhì)要素 (Attractive Quality Element)：顧客認(rèn)為這些品質(zhì)要素的存在將使 顧客興奮與喜悅 ，乃超越顧客所期待的規(guī)格與特性，或?yàn)轭櫩蜐撛诘男枨?，可大幅提昇顧客享受 產(chǎn)品的附加價(jià)值 。 4. 無差異品質(zhì)要素 (Indifferent Quality Element)：顧客認(rèn)為這些品質(zhì)要素的存在，並不使顧客有任何感覺，顧客只抱持 中立的立場 。 5. 反向品質(zhì)要素 (Inverse Quality Element)： 顧客認(rèn)為這些 品質(zhì)要素的存在將使顧客 很不滿意 ，為顧客所 不喜歡的項(xiàng)目 。 131 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 結(jié)束 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1