【正文】 S QoE 定義在用戶層面。用戶實際感受到的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù) 的 QoS 就是 QoE， QoE 是 QoS 在用戶心目中的主觀 體現(xiàn) 。 QoS 涉及的是應(yīng)用和業(yè)務(wù)層面，同時與網(wǎng)絡(luò)層也密切 相關(guān)。從應(yīng)用和業(yè)務(wù)層面來講 QoS 是一種要求，為了 滿足這種要求，網(wǎng)絡(luò)層需要實現(xiàn)一些相應(yīng)的處理機制， 這些機制用 來保證不同類型的用戶、不同種類的業(yè)務(wù)和 應(yīng)用可以有不同的處理方式，并同時確保網(wǎng)絡(luò)資源的最 優(yōu)利用。 55 (QoE)的概念與意義 QoE當(dāng)然與熟知的 QoS(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量 )有緊密聯(lián)系。 ITUT最初定義 QoS為“決定用戶滿意程度的服務(wù)性能 的綜合效果”，包含多個層面較為廣泛的內(nèi)容。 目前業(yè)界將 QoS狹義地理解 為底層分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)男? 能指標(biāo)，如時延、抖動、帶寬、誤碼等。 QoS機制主 要負責(zé)從網(wǎng)絡(luò)的角度進行業(yè)務(wù)管理和提供業(yè)務(wù)的差異 性，網(wǎng)絡(luò)實 體根據(jù)不同的質(zhì)量需求來處理不同業(yè)務(wù)。 56 (QoE)的概念與意義 長期以來，運營商的規(guī)劃和優(yōu)化是以技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的升 級，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量 (QoS)為主導(dǎo)，更多的是關(guān)注 通過部署 QoS對時延、抖動、丟包率這些網(wǎng)絡(luò)層參數(shù) 的改善，依然是網(wǎng)絡(luò)端到端的參數(shù)和概念 。 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計與優(yōu)化主要是基于 QoS的指標(biāo) 要求，因此這樣的規(guī)劃、優(yōu)化與 用戶的感知存在很大 差距。 比如，一些視頻的馬賽克現(xiàn)象出現(xiàn)時，可能在網(wǎng)絡(luò)側(cè) 并沒有加以反映，或者是反映不夠，而此時 QoS的指 標(biāo)并不差。 57 (QoE)的概念與意義 對于 QoE而言， QoS是為了保證或增加 QoE而應(yīng)用在 網(wǎng)絡(luò)上的技術(shù)體制，相對于不同 的業(yè)務(wù)， QoS的標(biāo)準(zhǔn)不 一定適用于 QoE；有限的資源不可能對每個業(yè)務(wù)都保證 同等的 QoS。 不同的業(yè)務(wù)具有不同的 QoE，例如有些業(yè)務(wù)對時延敏 感，而有些業(yè)務(wù)則對丟包率比較敏感。如果業(yè)務(wù)不能保 證一定的 QoE，那么就會丟失用戶，直接影響運營商的 收益。 58 (QoE)的概念與意義 針對每一類用戶所使用的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，為了 滿足其 QoE 需求，業(yè)務(wù)提供商必須了解需 要何種程度的 QoS，而網(wǎng)絡(luò)運營商需要考慮 實施何種 QoS 機制才能達到業(yè)務(wù)提供商的 要求。 59 (QoE)的概念與意義 QoE(用戶體驗質(zhì)量 )是指用 戶對業(yè)務(wù)的主觀體驗，是從用戶 的角度感覺到的系統(tǒng)的整體性能。 QoS(服務(wù)質(zhì)量 )則是從網(wǎng)絡(luò) 及業(yè)務(wù)的角度體現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量。 60 (QoE)的概念與意義 就移動通信運營商而言，要想 獲得更好的 QoE就應(yīng)該提供 一個優(yōu) 良的端到端的 QoS。因此，在保證 網(wǎng)絡(luò) QoS的前提下，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu) 化必須向 QoE轉(zhuǎn)變。 61 (QoE)的概念與意義 （ KPI）與業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) (KQI) 用戶體驗質(zhì)量 (QoE) 顯然不能缺少對網(wǎng)絡(luò)性能 (KPI) 和業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) (KQI)的關(guān)注，因為它是保障 QoS和 QoE需求的基礎(chǔ)。 KPI（關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)）通常是網(wǎng)絡(luò)層面的可監(jiān)視可 測量的重要參數(shù)。網(wǎng)絡(luò)性能在 ITUT Rec 準(zhǔn)中被定義為 “網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的部分提供用戶間通信機制 的能力” 。 62 (QoE)的概念與意義 KPI (端到端網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能指標(biāo) )，可以刻畫網(wǎng)絡(luò)提 供給終端用戶的服務(wù)等級。 KPI 包括 : 網(wǎng)絡(luò)的可用 性 ( 通過客觀指標(biāo)來定義 ) 、可用帶寬和有效帶寬、 時延和抖動、誤比特率 (BER) 、誤塊率 (BLER) 、 數(shù)據(jù)包丟失率等。 KPI 主要與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，同時也和產(chǎn)品相關(guān)。 KPI指 標(biāo)的實現(xiàn)與改進不僅需要在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、部 署和優(yōu)化 時進行，還需要產(chǎn)品的保證。 63 (QoE)的概念與意義 與此對應(yīng)，可以定義如下兩種類型的 KPI： 產(chǎn)品 KPI: 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品性能可以是某個網(wǎng)元的性能， 也可以是在一個可控制的環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)整體的性能。 網(wǎng)絡(luò) KPI: 網(wǎng)絡(luò) KPI 刻畫的是網(wǎng)絡(luò)在部署、實施 以及優(yōu)化以后的網(wǎng)絡(luò)性能。網(wǎng)絡(luò) KPI 面對的是一個不 可控制的環(huán)境，一般分為兩種 : 基于路測的 KPI和網(wǎng) 絡(luò)測量的 KPI，后者的值一般通過信令儀表對信令流 程的監(jiān)控，以及網(wǎng)元和網(wǎng)管所使用的性能計數(shù)器來得 到。 64 (QoE)的概念與意義 在當(dāng)前移動網(wǎng)絡(luò)的管理中， KPI被理解為網(wǎng)絡(luò)性能；在 網(wǎng)元管理中， KPI被理解為網(wǎng)元性能。 網(wǎng)絡(luò)性能是保障 QoE和 QoS需求的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)性能是 網(wǎng)絡(luò)運營商和設(shè)備廠商便于規(guī)劃、設(shè)計和監(jiān)測的信息。 運營商更多的是將 KPI（關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)）作為移動 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的著力點。 但盡管很多的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo) (KPI)很好，但是用 戶卻反映上網(wǎng)或者是炒股、下載信息速度非常慢，難以 忍受，這說明 KPI并沒有全面反映用戶的滿意度。 序號 指標(biāo)分項 優(yōu)化要求 1 PCCPCHRSCP ＞ 95%dBm的概率大于 90% 2 PCCPCHC/I 序號 指標(biāo)分項 優(yōu)化要求 1 RRC連續(xù)建立成功率 ＞ 99% 65 (QoE)的概念與意義 比如 TDSCDMA優(yōu)化中無線網(wǎng)絡(luò) KPI指標(biāo)： 無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋指標(biāo) (表 1) CS域無線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo) (表 2) 2 RAB連續(xù)建立成功率 ＞ 99% 3 無線接通率 (業(yè)務(wù)相關(guān) ) ＞ 99% 4 呼叫建立成功率 ＞ 98% 5 CS64K 呼叫建立成功率 ＞ 98% 6 掉話率 ＜ 1% 7 CS64K 掉話率 ＜ 1% 8 切換成功率 66 (QoE)的概念與意義 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH