【正文】 81 市場(chǎng)研究 市場(chǎng)資訊 發(fā)展何種 “技術(shù)” ? 設(shè)計(jì) /生產(chǎn)何種 “產(chǎn)品” ? 提供那些 “市場(chǎng)” ? 滿足那些 “顧客” ? 發(fā)展策略 (市場(chǎng) /行銷 /技術(shù) /產(chǎn)品 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 產(chǎn) 業(yè) 概 況? 沿革? 範(fàn)疇? 特性? 流程現(xiàn)況分析? 供需? 成本? 政策? 原料? 技術(shù)? 經(jīng)營(yíng)未來(lái)發(fā)展? 需求? 供給? 技術(shù)? 市場(chǎng)市場(chǎng)特性? 競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)? 行銷方式? 需求成長(zhǎng)? 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵? 成本結(jié)構(gòu)? 法令規(guī)章事業(yè)發(fā)展規(guī)劃? 經(jīng)營(yíng)策略? 財(cái)務(wù)策略? 組織架構(gòu)? 人力資源? 產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)? 標(biāo)的市場(chǎng)企業(yè)特性? 企業(yè)作風(fēng)? 政策任務(wù)? 所有權(quán)形態(tài)? 法令限制? 技術(shù)能力? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析階段規(guī)劃階段事業(yè)環(huán)境分析 82 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 上市時(shí)機(jī) 導(dǎo)入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 銷售額/利潤(rùn) 銷售額 利潤(rùn) 時(shí)間 83 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 產(chǎn)品發(fā)展與商品化活動(dòng)架構(gòu) 經(jīng)濟(jì)/市場(chǎng)/產(chǎn)品 技術(shù)/社會(huì)/文化 政治/法律/其他 資料蒐集 市場(chǎng)研究 ?大環(huán)境分析 Pros/Cons ?產(chǎn)業(yè)分析 五力分析 ?產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)樹 資料分析 經(jīng)濟(jì)/環(huán)境/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)…發(fā)展趨勢(shì) 推論 BCG Portfolio 成長(zhǎng)率/佔(zhàn)有率 產(chǎn)品組合分析 ?消費(fèi)能力/實(shí)績(jī) ?現(xiàn)有/潛在市場(chǎng) ?主力/附帶市場(chǎng) 市場(chǎng)組合分析 顧客價(jià)值分析 ?產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng) 整合可能性分析 ?整合方向/策略 整合分析 產(chǎn)品未來(lái)性評(píng)估 市場(chǎng)未來(lái)性評(píng)估 顧客價(jià)值/利益 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng) 整合方向/策略 中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展策略 發(fā)展策略 中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展計(jì)畫 發(fā)展計(jì)劃 年度產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)計(jì)畫 年度市場(chǎng) 開(kāi)發(fā)計(jì)畫 年度技術(shù) 開(kāi)發(fā)計(jì)畫 年度產(chǎn)品組合 年度行銷計(jì)劃 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品ＢＮE支援 新技術(shù)商品化 技術(shù)開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 行動(dòng)計(jì)劃 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 產(chǎn)品組合分析 (BCG Portfolio) 產(chǎn)品定位 預(yù)期成長(zhǎng)率 1:1 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 10% RD 市場(chǎng)研究 標(biāo)準(zhǔn)化 降低成本 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) (Face out/轉(zhuǎn)型 ) 功能 /用途 /市場(chǎng)之改變 85 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 市場(chǎng)組合分析 (a)聚寶盆 (b)危險(xiǎn)區(qū) (c)寶 山 (d)權(quán)衡區(qū) (e)無(wú)效區(qū) 購(gòu)買力 (需求量 ) 現(xiàn)有市場(chǎng) 附帶市場(chǎng) 主力市場(chǎng) 潛在市場(chǎng) 大中小無(wú) 消費(fèi)實(shí)績(jī) （依賴程度） 大 中 小 86 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 顧客價(jià)值分析 (MOA) (Market Opportunity Analysis) 顧客價(jià)值 (Value) 影響 (Consequences) 產(chǎn)品屬性 (Attributes) 87 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 整 合 分 析 現(xiàn)有 改良 全新 現(xiàn) 有 改 良 全 新 現(xiàn)有 延伸 全新 技 術(shù) 市 場(chǎng) 產(chǎn) 品 88 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展計(jì)畫 年代產(chǎn)品1996　　　1997 1998 1999　 2023　 2023　 2023ABCDEF???年度產(chǎn)品組合 89 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 次流程擁有者 流程擁有者 流程小組 MBB 流程盟主 成 員 BB (GB) 改善小組 流程盟主 MBB 流程管理小組 改善專案 事業(yè)部流程改造委員會(huì) 流 程 管 理 系 統(tǒng) 流程 角色與 責(zé)任 衡量 指標(biāo) 流程審查 連接與資緣共享 第 6 章： 6Sigma 推行 (組織 、 角色 、 權(quán)責(zé) ) 90 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 事業(yè)部流程改造委員會(huì)之角色 *建立策略發(fā)展方向 *選擇關(guān)鍵改善區(qū)域 *選擇與事業(yè)發(fā)展需求相關(guān)之專案 *指派改善小組之盟主 (champion) *指派流程擁有者，並確認(rèn)他們適當(dāng)?shù)膮⑴c專案 *管理專案主要查核點(diǎn) (pipeline) ?審查與核準(zhǔn)專案申請(qǐng) ?協(xié)調(diào)與整合專案 *審查專案進(jìn)度 *審核提議之解決方案與經(jīng)費(fèi) *確認(rèn)該管理系統(tǒng)在事業(yè)流程中可維持暨有成果 *認(rèn)同與溝通相關(guān)人員努力成果 91 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 流程盟主 (champion) 之角色 專案展開(kāi)前 : *選擇黑帶 (BB) 與碩士黑帶 (MBB) 人員 *草擬專案審查相關(guān)資料 *確認(rèn)所需資源 *選擇小組成員 (含 BB) *與 BB 訓(xùn)練專案小組對(duì)本專案的認(rèn)知 92 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 流程盟主 (champion) 之角色 專案進(jìn)行中 : *定期與不定期審查 專案小組執(zhí)行進(jìn)度 *提供指導(dǎo) 、方向與支持 *有必要時(shí) ，干預(yù)並移走阻礙成功的障礙 *監(jiān)督其它起步中潛在重疊或衝突事項(xiàng) *通知 事業(yè)部流程改造委員會(huì)相關(guān)專案進(jìn)展與訓(xùn)練 *在專案執(zhí)行與持續(xù)監(jiān)督過(guò)程中 ，協(xié)助將 專案小組的權(quán)責(zé)移 轉(zhuǎn)到責(zé)任組織 93 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 流程盟主 (champion) 之角色 專案結(jié)束後 : *對(duì)所有 專案小組改善貢獻(xiàn)人員予以褒獎(jiǎng)與認(rèn)同 *確認(rèn)改變已被接受與執(zhí)行 *確認(rèn)專案成果可量化並以文件記載 *確認(rèn)關(guān)鍵流程 、衡量指標(biāo)與成果被持續(xù)的監(jiān)控 *保存與運(yùn)用所學(xué)到的課程 94 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 扮 演 角 色 綠帶 /黑帶 (GB/BB) 碩士黑帶 (MBB) ?負(fù)專案全責(zé) 黑帶 (專職 )/ 綠帶 (兼職 ) ?專注於 12專案小組 ?依專案特性挑選出 流程盟主 (Process Champion) ?專職之職位 ?協(xié)助多個(gè)專案小組 ?開(kāi)發(fā)導(dǎo)入專家資源 ?管理之責(zé)任 ?專注於一個(gè)關(guān)鍵流程或次流程 ?被 BU流程改造委員會(huì)依流程 性質(zhì)而選出 ?專案小組領(lǐng)導(dǎo)技巧 ?專案管理技巧 ?問(wèn)題分析與解決技巧 ?跨功能工作經(jīng)驗(yàn) ?分析 /技巧專長(zhǎng) ?流程之指導(dǎo) /監(jiān)督 /教育技能 ?負(fù)責(zé)流程功能 /目標(biāo)達(dá)成 /維持 關(guān)鍵項(xiàng)目之管制 /主導(dǎo)定期流 程審查 ?負(fù)責(zé)跨功能介面問(wèn)題與議題 之解決 ?跨功能認(rèn)識(shí)與了解 ?溝通 /談判技巧 ?原因分析技能 ?專案小組領(lǐng)導(dǎo)技巧 ?負(fù)責(zé)專案進(jìn)度 /小組工作計(jì)劃 , 並將之與管理層級(jí)聯(lián)接 ?開(kāi)發(fā)衡量與管制系統(tǒng) (如 , 資 料蒐集計(jì)劃 /流程管制表等 ) ?開(kāi)發(fā) BB/帶動(dòng)專案小組成功 / 提供流程改善與統(tǒng)計(jì)技巧的 專長(zhǎng) ?亦可能被指派加入流程管理 小組 專 長(zhǎng) 職 責(zé) 敘 述 95 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 選擇核心專案小組成員訣竅 (core team) *理想人數(shù) : 5~7人 *訓(xùn)練展開(kāi)之前先選定小組成員與黑帶 , 再讓這些人一起受訓(xùn) *取得各階主管支持的承諾 *流程盟主最好來(lái)自事業(yè)部流程改造委員會(huì) , 以利溝通與學(xué)習(xí) *專案執(zhí)行期間 ,專案小組成員花在專案的時(shí)間可至每週 20小時(shí) 每週小組會(huì)議為 4 ~ 6 小時(shí) 每週改善專案為 10 ~ 16 小時(shí) *改善專案包括延伸小組成員 , 包括事業(yè)部財(cái)務(wù)代表與其他重要資 源 96 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 角色定位 以下問(wèn)題可協(xié)助盟主 、 碩士黑帶 、 黑帶 、 專案小組共同合作以達(dá)共識(shí) : *專案小組在 什麼時(shí)機(jī)取得盟主核準(zhǔn) *盟主與專案小組計(jì)劃在什麼時(shí)機(jī)審查專案進(jìn)度 ? 碩士黑帶在此專 案審查中所拌演腳色 ? 專案審查中 , 誰(shuí)拌演什麼職責(zé) ? *盟主與黑帶在非專案審查期間應(yīng)討論那些主題 ? 誰(shuí)負(fù)責(zé)架構(gòu)專 案審查會(huì)議 ? *碩士黑帶與盟主 、 黑帶 、 專案小組互動(dòng)方式 ? 97 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 DMAIC 訓(xùn)練 綠帶 (Green Belt) (專案組組長(zhǎng) ) 黑帶 (Black Belt) (專案組組長(zhǎng) ) 碩士黑帶 (MBB) (教練 /資源供應(yīng)者 ) 10 天 ~3週課堂訓(xùn)練 2~4週課堂訓(xùn)練 3~5週課堂訓(xùn)練 補(bǔ)強(qiáng)訓(xùn)練 : 專案 /workplace 咨詢協(xié)助與教導(dǎo) 問(wèn)題解決與改善工具 Facilitation 與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 等等 問(wèn)題解決與改善工具 Facilitation 與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 基本統(tǒng)計(jì) 高等 /進(jìn)階統(tǒng)計(jì) 問(wèn)題解決與改善工具 Facilitation 與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 基本統(tǒng)計(jì) 等等 補(bǔ)強(qiáng)訓(xùn)練 : 專案 /workplace 咨詢協(xié)助與教導(dǎo) 補(bǔ)強(qiáng)訓(xùn)練 : 專案 /workplace 咨詢協(xié)助與教導(dǎo) 98 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 5 階段問(wèn)題分析解決流程 (DMAIC) 提高目標(biāo) 另一 主題 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 99 管 制 (Control) 改 善 (Improve) 分 析 (Analyze) 衡 量 (Measure) 定 義 (Define) ?選擇專案 ?成立專案小組 ?確認(rèn) CTQs Y ?定義衡量指標(biāo) ($ ?) ?衡量系統(tǒng)驗(yàn)證 ?定義不良 ?基準(zhǔn)線 ?設(shè)定目標(biāo) ?確認(rèn) X ?重點(diǎn)少數(shù) x’ s ?效果測(cè)試 (Pilot Soln) Y = f(x) ?確認(rèn)效果 持續(xù)性 第 7 章： 流程改善的手法 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 時(shí) 間 GOOD BAD 3 Sigma 6 Sigma Breakthrough Improvement SixSigma 突破 表現(xiàn) 100 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 如果我們充份瞭解與掌握 X, 為何我們要持續(xù)測(cè)試與檢驗(yàn) Y? ? Y ? 相依 (Dependent) ? 輸出 (Output) ? 結(jié)果 (Effect) ? 不良結(jié)果 (Symptom) ? 監(jiān)測(cè) (Monitor) ? X1 . . . Xn ? 互相獨(dú)立 (Independent) ? 輸入 (InputProcess) ? 原因 (Cause) ? 問(wèn)題 (Problem) ? 控制 (Control) 為了獲得好的結(jié)果 , 我們是否要專注於 Y 或 X 的行為 ? f (X) Y= 專注於 X 而非 Y Six Sigma焦點(diǎn) 101 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 CTQ’ s(成本 , 品質(zhì) , 交期 , 顧客滿意度 ) 每單位缺點(diǎn)數(shù) 複雜度 DPPM Rolled Thruput Yield SixSigma 分?jǐn)?shù) 流程底限 (Bas