【正文】 以業(yè)務(wù)處理、信息管理、辦公自動(dòng)化等管理過(guò)程為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)現(xiàn)行管理業(yè)務(wù)流程的調(diào)查分析，改善不合理的流程，設(shè)計(jì)出科學(xué)、合理流程的一種分析方法。 概念 目的 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 二、管理事務(wù)流程分析的工具 ? 管理事務(wù)流程分析檢查重點(diǎn) 研究對(duì)象 分析工具 ?以信息的流動(dòng)為對(duì)象，帳票、單據(jù)、報(bào)告文件等都是信息的載體。 ?管理事務(wù)流程圖。在管理事務(wù)流程圖中，用表 420所示的符號(hào)將管理事務(wù)所涉及的內(nèi)容形象化地記錄下來(lái)，進(jìn)行分析研究，以尋找改善點(diǎn)。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 表 420 管理事務(wù)工序分析符號(hào) HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 管理事務(wù)流程分析檢查、改進(jìn)重點(diǎn) 活動(dòng)事項(xiàng) 檢查改進(jìn)重點(diǎn) 作業(yè) 此項(xiàng)管理業(yè)務(wù)手續(xù)的目的是什么？能否取消？ 是否存在不必要的帳票和信息？能否減少帳票的數(shù)目？ 帳票處理是否很費(fèi)時(shí)、費(fèi)力？ 搬運(yùn) 帳票、報(bào)告?zhèn)鬟f環(huán)節(jié)及路線能否減少和縮短？ 是否存在往返重復(fù)的傳遞路線？ 傳遞路線是否順暢？ 審核 審核環(huán)節(jié)是否過(guò)多？前后審核能否合并？ 審核環(huán)節(jié)設(shè)置是否適當(dāng)？是否需要做前后調(diào)整？ 審核工作是否簡(jiǎn)便？能否縮短審核時(shí)間？ 停放 帳票、文件報(bào)告?zhèn)鬟f過(guò)程中是否存在積壓？ 帳票制作和文件報(bào)告起草是否拖延？ 帳票文件報(bào)告審閱是否存在積壓、停滯現(xiàn)象？ HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ ? 例 412 某公司外購(gòu)件的接收事務(wù)涉及到倉(cāng)庫(kù)管理員、采購(gòu)員、驗(yàn)貨員、會(huì)計(jì)員、這一事務(wù)花費(fèi)時(shí)間較多，中途轉(zhuǎn)記事務(wù)不合理，需要對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。 三、管理事務(wù)流程分析的應(yīng)用 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ （ 1）調(diào)查研究 ? 賬本的種類、內(nèi)容、頻度、張數(shù)； ? 相關(guān)的部門、相關(guān)人員； ? 賬本信息的流程以及移動(dòng)方法、移動(dòng)時(shí)間； ? 賬本的制作方法、制作時(shí)間； ? 作業(yè)與貨物之間的關(guān)系等。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ ?外購(gòu)工廠對(duì)貨物制作入庫(kù)單、收貨單、并交給倉(cāng)庫(kù)管理員； ?驗(yàn)貨員收到驗(yàn)貨單后，對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，然后將驗(yàn)貨單中的二份和貨物一起交給倉(cāng)庫(kù)管理員，另一份交給會(huì)計(jì)員； 現(xiàn)行管理流程： ?倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢查后，在收貨單上簽字，并將收貨單返回外購(gòu)單位，將入庫(kù)單給采購(gòu)員，將產(chǎn)品給驗(yàn)貨員； ?采購(gòu)員根據(jù)入庫(kù)單開出驗(yàn)貨單一式三份，由庫(kù)管員交給驗(yàn)貨員； ?會(huì)計(jì)員根據(jù)驗(yàn)貨單在賬薄上計(jì)賬。 ?倉(cāng)庫(kù)管理員接納貨物后，按照驗(yàn)貨單在材料收支薄上記賬，驗(yàn)貨單一份自己保留，一份給采購(gòu)員保管； HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ （ 2）繪制管理事務(wù)流程 根據(jù)外購(gòu)件接收事務(wù)流程，用表 419中規(guī)定的符號(hào)，繪出其管理事務(wù)流程如圖 439所示。 圖 439 外購(gòu)件的接收事務(wù)圖 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ （ 3）統(tǒng)計(jì)結(jié)果 ? 經(jīng)過(guò)對(duì)圖 439的分析，發(fā)現(xiàn)外購(gòu)件的接收事務(wù)共有 8次加工， 5次保管， 2次檢查， 1次等待， 7次搬運(yùn)。 （ 4）現(xiàn)行方案存在的問(wèn)題 ? 各賬本是否真正有必要，份數(shù)、內(nèi)容是否存在問(wèn)題； ? 制作賬本是否費(fèi)時(shí)、費(fèi)工，轉(zhuǎn)記作業(yè)、核對(duì)作業(yè)是否過(guò)多； ? 流程是否暢通，是否存在滯留現(xiàn)象； ? 傳送方式是否有改善的余地； ? 時(shí)機(jī)把握是否與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)十分吻合。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 運(yùn)用 “ 5W1H”技術(shù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行方案存在如下問(wèn)題： ? 采購(gòu)員轉(zhuǎn)記以及開設(shè)驗(yàn)貨單工序是多余的，而且，轉(zhuǎn)記還可能導(dǎo)致記錄錯(cuò)誤； ? 采購(gòu)員將驗(yàn)貨單交給倉(cāng)庫(kù)管理員，再由倉(cāng)庫(kù)管理員交給驗(yàn)貨員工序是多余的，應(yīng)該取消； ? 驗(yàn)貨員存在待工現(xiàn)象，驗(yàn)貨員只有拿到從倉(cāng)庫(kù)管理員處來(lái)的驗(yàn)貨單之后才能進(jìn)行驗(yàn)貨，從而造成驗(yàn)貨員待工現(xiàn)象。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 5．制訂改善方案 ? 運(yùn)用 “ ECRS”四大原則和改善分析表，對(duì)外購(gòu)件接收事務(wù)進(jìn)行分析改進(jìn)，得到如下改善方案： ? 取消 采購(gòu)員轉(zhuǎn)記以及開設(shè)驗(yàn)貨單工序； ? 將驗(yàn)貨單編入入貨單內(nèi) 。由于入貨單因外購(gòu)工廠的不同可能有所差異，為了避免遺漏記錄事項(xiàng)，公司采用統(tǒng)一規(guī)格的入貨單（含驗(yàn)貨單一式四份）； ? 取消 采購(gòu)員開設(shè)驗(yàn)貨單工序。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 改善后外購(gòu)件接收事務(wù)流程為： ?外購(gòu)工廠開出入庫(kù)單、驗(yàn)貨單、接收單和收貨單與貨物一起交給倉(cāng)庫(kù)管理員； ?倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)入庫(kù)單進(jìn)行記賬，并保存入庫(kù)單。 ?會(huì)計(jì)員根據(jù)收貨單進(jìn)行記賬處理，并保存收貨單； ?貨物和票據(jù)在驗(yàn)貨員處等待一定的時(shí)間后，驗(yàn)貨員進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量檢驗(yàn)，然后在單據(jù)上簽字，并將收貨單交給會(huì)計(jì)記賬，將貨物和入庫(kù)單交給倉(cāng)庫(kù)管理員，將驗(yàn)貨單交給采購(gòu)員保管。 ?倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)，然后將貨物與入庫(kù)單、驗(yàn)貨單和收貨單一起交給驗(yàn)貨員； HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 根據(jù)改進(jìn)后的流程，繪出改善后外購(gòu)件接收事務(wù)流程如圖 440所示。 圖 440 改善后的外購(gòu)件的接受事務(wù)圖 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 6．改善效果 ? 操作次數(shù)從原來(lái)的 8次 減少為 3次 ，搬運(yùn)次數(shù)從 7次 減少為 4次 。大大地 簡(jiǎn)化了工作流程 ， 縮短了驗(yàn)貨等待時(shí)間 ，避免了未驗(yàn)貨的單據(jù)直接傳到會(huì)計(jì)員處的現(xiàn)象， 提高了工作效率。 7．實(shí)施和評(píng)價(jià)改善方案 ? 當(dāng)改善方案提出來(lái)以后，需要向有關(guān)部門說(shuō)明清楚，得到他們的協(xié)助，并讓全體人員了解改善方案的宗旨。改善方案一旦實(shí)施，需要對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解實(shí)施情況，找出不足和改進(jìn)點(diǎn)。 8．改善方案的標(biāo)準(zhǔn)化 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 分析研究名稱 分析研究對(duì)象 分析考察 主要活動(dòng) 分析改進(jìn)重點(diǎn) 應(yīng)用場(chǎng)合 工藝程序分析 制造對(duì)象全部工藝過(guò)程 作業(yè) 檢驗(yàn) 操作和檢驗(yàn)工序設(shè)置的合理性 制造工藝流程分析 流程程序分析 人型圖：操作者所承擔(dān)的作業(yè)流程全過(guò)程 操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、等待 操作者活動(dòng)路線合理、減少運(yùn)輸和等待活動(dòng)，提高作業(yè)活動(dòng)的有效性 適合各類操作和作業(yè)活動(dòng)分析 物型圖：原材料或半成品投入到制成品的全過(guò)程 操作、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、等待 縮短物品的流動(dòng)路線，減少運(yùn)輸和等待，縮短生產(chǎn)周期 適合各種制品生產(chǎn)過(guò)程的分析 搬運(yùn) 分析 物料搬運(yùn)的全過(guò)程 物料搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)活動(dòng) 縮短搬運(yùn)路線，提高搬運(yùn)的方便性，提高搬運(yùn)的效率，盡可能減少工作量 原材料、半成品、成品和各種物料的搬運(yùn) 事務(wù)流程分析 管理事務(wù)的全過(guò)程 操作，檢查、傳送、等待、儲(chǔ)存等活動(dòng) 減少環(huán)節(jié)、減少文件積壓，提高管理工作效率 公文、單據(jù)的傳送、管理文件審批 各種程序分析方法比較 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 復(fù)習(xí)與思考 ? 方法研究的概念、特點(diǎn)、目的和內(nèi)容是什么？ ? 什么是程序分析 ?其有什么特點(diǎn) ,包括哪些分析技術(shù)？你認(rèn)為那種技術(shù)對(duì)企業(yè)的應(yīng)用意義最大 ? ? 管理事務(wù)流程分析是對(duì)管理事務(wù)進(jìn)行分析，目前在企業(yè)的應(yīng)用比較少，但其可以對(duì)柔性的管理進(jìn)行定量的管理？ HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:18:0802:18:0802:181/24/2023 2:18:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :18:0802:18Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:18:0802:18:0802:18Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :18:0802:18:08January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 24日星期二 上午 2時(shí) 18分 8秒 02:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 2時(shí) 18分 :18January 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 24日星期二 2時(shí) 18分 8秒 02:18:0824 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時(shí) 18分 8秒 上午 2時(shí) 18分 02:18: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 02:18:0802:18:0802:181/24/2023 2:18:08 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :18:0802:18Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 02:18:0802:18:0802:18Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :18:0802:18:08January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 上午 2時(shí) 18分 8秒 02:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 2時(shí) 18分 :18January 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 2時(shí) 18分 8秒 02:18:0824 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 2時(shí) 18分 8秒 上午 2時(shí) 18分 02:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 02:18:0802:18:0802:181/24/2023 2:18:08 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:0802:18Jan2324Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:18:0802:18:0802:18Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :18:0802:18:08January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 上午 2時(shí) 18分 8秒 02:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 2時(shí) 18分 :18January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 2時(shí) 18分 8秒 02:18:0824 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 18分 8秒 上午 2時(shí) 18分 02:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴