【正文】 3 1 2 3 1 √ √ √ 5 3 2 2 √ √ √ 3 5 2 3 √ √ √ 2 4 3 4 √ √ 5 4 5 5 √ √ 3 3 3 標(biāo)準(zhǔn)測試步驟 ? 必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)是不能有折衷的，要么可以，要么不可以； ? 希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)可以采用打分的方式來看，一般采用 5分制； ? 對每一個(gè)方案進(jìn)行評估，如果有一個(gè)必須滿足的條件不符合，這個(gè)方案立即被排除； ? 對希望滿足的條件進(jìn)行打分，最后取平均分或總分； ? 如果希望滿足的條件得分相同，則可以采用 X－ Y矩陣進(jìn)行評分，以確定最終的解決方案； 對希望滿足條件相同的方案進(jìn)行 XY矩陣分析 方案 /標(biāo)準(zhǔn) 希望滿足的標(biāo)準(zhǔn) 1 希望滿足的標(biāo)準(zhǔn) 2 希望滿足的標(biāo)準(zhǔn) 3 希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分 10 8 9 解決方案 1 5 3 2 92 解決方案 2 3 5 2 88 ? 規(guī)則：各項(xiàng)必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)重要程度評價(jià)，分值可以不一樣（ 110）；各解決方案的必須滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分計(jì)算規(guī)則與 XY矩陣一致；必須滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分最高的解決方案為最優(yōu)方案； 第六步，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估 Improve 等級 可能性 影響力 (程度 ) 高 存在主要不確定因素 對性能、質(zhì)量、成本和安全性的影響造成主體重新設(shè)計(jì)和項(xiàng)目延誤 沒有或很少經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)設(shè)施和 /或資源不到位 中 存在一些不確定因素 對程序、質(zhì)量、成本和安全性的影響造成小范圍重新設(shè)計(jì)和計(jì)劃調(diào)整 有一些經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)設(shè)施到位但資源不足 低 幾乎沒有不確定因素 按計(jì)劃如期達(dá)到生產(chǎn)、質(zhì)量、成本和安全性的要求 經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)充足 基礎(chǔ)設(shè)施到位且資源充足 風(fēng)險(xiǎn)評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 第七步，實(shí)施與控制 Control 按計(jì)劃開展項(xiàng)目 跟蹤 識別與分析差異 實(shí)施校正措施 ? 評估展示項(xiàng)目進(jìn)展的方法 ? 向項(xiàng)目經(jīng)理和下道工序人員報(bào)告工作狀態(tài) ? 遵守團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則 ? 報(bào)告有違時(shí)間表的工作進(jìn)展 ? 及時(shí)報(bào)告壞消息，不要隱藏 ? 明確角色在任務(wù)中的位置 ? 明確現(xiàn)狀和應(yīng)處位置的差異 ? 確定差異的原因 ? 遵循項(xiàng)目計(jì)劃期間建立的差異管理原則 ? 向項(xiàng)目經(jīng)理和下道工序人員報(bào)告分析結(jié)果 ? 確定差異的根本原因 ? 如果差異已在風(fēng)險(xiǎn)中提出，按計(jì)劃實(shí)施教正方案 ? 對于新的差異，團(tuán)隊(duì)討論最佳行動(dòng)方案 ? 如果能獨(dú)立教正， DO IT ? 提醒團(tuán)隊(duì)注意，這樣其他人可以了解差異的教正情況 ? 策劃和實(shí)施解決方案 ? 定義控制 X所要采取的行動(dòng)及其規(guī)范 ? 如果不及時(shí)進(jìn)行過程控制，過程會隨著時(shí)間的流逝逐步退化，改進(jìn)成果也會丟失 示例－第一步，繪制流程圖 幀 中 繼 接 入 示 意 圖數(shù)據(jù)傳送局端信號轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換用戶信號轉(zhuǎn)換用戶數(shù)據(jù)打包用 戶 局 域 網(wǎng) 用 戶 路 由 器V 3 5 / G . 7 0 3用 戶 端 N T U用 戶 端 百 令 達(dá)接 入 設(shè)備光 纜 傳 輸 設(shè) 備配 線皮 線配 線皮 線局 端 百令 達(dá)幀 中 繼 網(wǎng) 絡(luò) 交 換 機(jī)1 1 2D D F1 1 2D D N 網(wǎng) 絡(luò)用 戶 內(nèi)線RR主 干交 接 設(shè)備主 干交 接 設(shè)備示例－第二步，進(jìn)行 FMEA分析 序號 潛在原因 SEV OCC DET RPN 1 二道線壞 7 5 10 350 2 皮線老化 7 7 6 294 3 誤拆在用交接箱跳線 7 5 8 280 4 皮線絕緣不良 5 5 10 250 5 老鼠咬斷皮線 7 3 10 210 6 工程施工配線斷 7 5 6 210 7 老鼠咬斷暗線 7 3 10 210 8 暗線老化 7 3 10 210 9 跳線老化交接箱跳線斷 7 3 10 210 10 保安單元壞 7 3 10 210 示例－第三步，測量分析現(xiàn)狀 2 9 2 3 2 2 1 3 1 1 8 8 7 6 5 5 5 5 4 4 2 8 1 8 1 4 1 3 8 7 5 5 4 4 3 3 3 3 2 2 1 5 1 8 3 2 4 5 5 3 5 9 6 4 6 9 7 3 7 7 8 0 8 3 8 6 8 9 9 2 9 4 9 5 1 0 0 0 5 0 1 0 0 1 5 0 0 2 0 4 0 6 0 8 0 1 0 0 D e f e c t C o u n t P e r c e n t C u m % P e r c e n t C o u n t ? 結(jié)論： 根據(jù) 2023年 1月 1日至 3月 31日 幀中繼故障記錄 柏拉圖 (pareto chart)分析，故障排名前六名依次為 :測試后恢復(fù) 、用戶問題、外線問題、工程影響、二道線壞、保安單元壞 示例－第四步，確定關(guān)鍵要因（ X） FMEA表 pareto chart 皮線壞 暗線壞 誤拆交接箱跳線 保安單元壞 二道線壞 工程施工影響 示例－第五步，提出改進(jìn)方案 利用頭腦風(fēng)暴方法，小組成員針對關(guān)鍵要因 “ 皮線壞 ” 提出的多種改進(jìn)方案如下： 皮線壞 更換皮線 皮線改屏蔽線 皮線改明管暗線 皮線改電纜 皮線增加標(biāo)識 示例－評估方案 標(biāo)準(zhǔn) 方案 必須滿足 希望滿足 施工規(guī)范 材料質(zhì)量合格 皮線中間無接頭 可操作性強(qiáng) 成本低 效果好 周期短 縮短皮線長度 更換皮線 是 是 否 是 5 1 5 1 皮線改為屏蔽線 是 是 否 是 4 2 5 1 皮線改明管暗線 是 是 是 是 4 4 4 1 皮線改電纜 是 是 是 是 3 5 3 5 皮線增加標(biāo)識 是 否 否 是 示例－第六步，評估風(fēng)險(xiǎn)并制定預(yù)防措施 風(fēng)險(xiǎn)評估 影響力 1 3 5 可 能 性 5 3 資源風(fēng)險(xiǎn) 1 引起客戶業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn) 客戶配合困難、客戶需求改變風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)控制方案 （ 1）引起客戶業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)：減輕策略。方法：制定詳細(xì)方案計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃方案實(shí)施。 （ 2）資源風(fēng)險(xiǎn)：接受或減輕策略。方法：充分考慮目前人力狀況，分期分批次進(jìn)行，減緩人手緊張情況。 （ 3）客戶配合困難的風(fēng)險(xiǎn)：減輕策略。方法：事前與客戶充分溝通。 （ 4）客戶需求改變的風(fēng)險(xiǎn)：減輕策略。方法：事前充分了解客戶需求并進(jìn)行確認(rèn) . 對于以上每個(gè)技術(shù)方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估 示例－第七步，實(shí)施、監(jiān)測與控制 金融證券用戶F R 故障率%%%%%%%%七月份 八月份 九月份 1 0 月份 1 1 月份 1 2 月份金融證券用戶F R 故障率 如何選定優(yōu)化項(xiàng)目？ 如何進(jìn)行項(xiàng)目分析？ 小結(jié) 概述 從而提升中國電信本地網(wǎng)精確化管理的水平 思考與討論 結(jié)合某行業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中的某實(shí)際問題 ,選定一個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目 ,完成以下工作 : 描述問題的產(chǎn)生背景； 定義問題、定義問題的目標(biāo) 成立項(xiàng)目組，寫出所需配合部門及其人員要求； 作出總體工作計(jì)劃，并展開定義部分的詳細(xì)工作安排； 利用頭腦風(fēng)暴法，列出客戶需求（ VOC）； 制作關(guān)鍵因素分析表 (CTQ’S),并進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析； 小組討論確定所要分析的流程； 描繪流程圖； 進(jìn)行 FMEA分析，選定關(guān)鍵影響因素 X； 制定改進(jìn)方案，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估； 1制定實(shí)施與控制計(jì)劃； 演講完畢，謝謝觀看！