【正文】 所提到的考試前緊張 ， 我以前也有體驗(yàn) 。 每到大考前 ， 我就開始煩躁不安 ， 晚上睡不好 …… 但不知這時(shí)候你的看書效率怎么樣 ？ ” 一般來說 ， 這種自我開放應(yīng)比較簡潔 ， 因?yàn)槟康牟辉谟谡務(wù)撟约?， 而在于借自我開放來表明自己理解并愿意分擔(dān)求助者的情緒 ， 促進(jìn)其更多地自我開放 。 為此 ， 咨詢師的自我開放不是目的而是手段 ， 應(yīng)始終把重點(diǎn)放在求助者身上 。 此外 ， 自我開放需建立在一定的咨詢關(guān)系上 ，有一定的談話背景 。 若突如其來 ， 可能會(huì)超出求助者 的心理準(zhǔn)備 ， 反而效果不好 。 自我開放的內(nèi)容 、 深度 、 廣度都應(yīng)與求助者所涉及的主題有關(guān) ， 若咨詢師自我開放的數(shù)量太多 ， 就可能占用求助者太多的時(shí)間 ， 故應(yīng)適可而止 。 總之 ， 自我開放應(yīng)以有助于促進(jìn)咨詢關(guān)系 、 促進(jìn)求助者進(jìn)一步自我開放和深入地了解自己 、 加強(qiáng)咨詢效果為準(zhǔn)則 。 （ 七 ） 影響性概述 咨詢師將自己所敘述的主題 、 意見等經(jīng)組織整理后 ， 以簡明扼要的形式表達(dá)出來 ， 即為影響性概述 。 影響性概述可使求助者有機(jī)會(huì)重溫咨詢師所說的話 ， 加深印象 ， 亦可使咨詢師有機(jī)會(huì)回顧討論的內(nèi)容 ， 加入新的資料 ， 強(qiáng)調(diào)某些特殊內(nèi)容 ， 提出重點(diǎn) ， 為后續(xù)交談奠定基礎(chǔ) 。 影響性概述與參與性概述不同 ， 前者概述的是咨詢師表達(dá)的觀點(diǎn) ， 而后者概述的是求助者敘述的內(nèi)容 。 因而 ， 前者較后者對(duì)求助者的影響更為主動(dòng) 、積極和深刻 。 影響性概述既可在面談中間使用 ， 也可在結(jié)束時(shí)使用 。 有時(shí)常和參與性概述一起使用 。 比如 ， 當(dāng)用于面談結(jié)束時(shí) ， 咨詢師可總結(jié)求助者的主要問題 、原因及影響等 ， 然后小結(jié)咨訪雙方所做的工作 ， 概述自己所闡述的主要觀點(diǎn) 。 這樣會(huì)使整個(gè)咨詢過程脈胳清楚 ， 條理分明 ， 有利于求助者把握咨詢?nèi)?，加深印象 。 當(dāng)然 ， 有時(shí)也可以讓求助者做這一工作 ，咨詢師可由此了解求助者所把握 、 所理解的程度 ，咨詢師可在此基礎(chǔ)上做出概述或某些修正 。 （ 八 ） 非言語行為的運(yùn)用 言語表達(dá)是咨詢雙方交流信息 、 溝通感情 、 建立關(guān)系的基本條件之一 ， 也是咨詢師幫助求助者的主要工具之一 ， 因而言語行為在咨詢中占有主要地位 。然而 ， 咨詢過程中會(huì)出現(xiàn)大量的非言語行為 ， 其或伴隨言語內(nèi)容一起出現(xiàn) ， 對(duì)言語內(nèi)容作補(bǔ)充 、 修正 ，或獨(dú)立地出現(xiàn) ， 代表獨(dú)立的意義 ， 在咨詢活動(dòng)中起著非常重要的作用 。 咨詢師應(yīng)重視把自己的非言語行為融入到言語表達(dá)中去 ， 滲透在咨詢過程中 。 通過非言語行為傳達(dá)的共情態(tài)度比言語還多 ， 影響力更大 。 因此并非只 是嘴巴在參與咨詢 ， 而是整個(gè)人在參與咨詢 。 是否能贏得求助者的信任 、 好感 ， 很大程度上取決于非言語行為的傳達(dá) 。 咨詢時(shí) ， 倘若咨詢師說 ， 我尊重你 ， 我關(guān)心你的喜怒哀樂 ， 然而眼睛卻是東張西望 ，雙手交叉胸前 ， 蹺著二郎腿 ， 晃蕩著椅子 ， 這種動(dòng)作 、 神態(tài)很難使求助者相信咨詢師對(duì)他的關(guān)注 。 有時(shí)求助者正興致勃勃地?cái)⑹鲋裁?， 而咨詢師對(duì)敘述的東西不感興趣或心中有事 ， 就會(huì)有意無意地表現(xiàn)出不耐煩 ， 這種信息會(huì)影響到求助者的積極性 ，讓他覺得掃興 、 失望 。 咨詢師的非言語行為受到其價(jià)值觀 、 品德修養(yǎng) 、 信念等諸多因素影響 ， 因此 ， 它是理論和技巧之外的東西 ， 但對(duì)咨詢成敗舉足輕重 。 重視學(xué)習(xí)理論和技巧 ， 但忽視提高自己內(nèi)在素養(yǎng)的人 ， 很難成為一流的咨詢師 。 咨詢師所面對(duì)的與其說是求助者的問題 ，不如說是有問題的求助者 ， 是與人心靈的交流 ， 因此需要真摯而充滿感情 ， 還要十分謹(jǐn)慎 。 以下是關(guān)于非言語行為的相關(guān)知識(shí) 。 1． 非言語行為在咨詢中的作用 （ 1） 加強(qiáng)言語 。 重音 、 手勢和面部表情與言語一起出現(xiàn) ， 可使言語的意義更豐富 ， 情緒色彩更鮮明 。 （ 2） 配合言語 。 例如 ， 講話者如果想繼續(xù)說下去 ，那么他會(huì)把手停在空中 。 （ 3） 實(shí)現(xiàn)反饋 。 聽話者對(duì)講話者做出持續(xù)的反應(yīng) ，如用嘴和眉毛表示同意 、 理解 、 驚訝 、 不滿等 。 （ 4） 傳達(dá)情感 。 交流者常用非言語形式表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的喜歡 、 理解 、 尊重 、 信任的程度 ， 像面部表情和聲調(diào)這樣的非言語暗示比言語信號(hào)影響更大 。 咨詢中 ， 求助者或咨詢師的某種情緒狀態(tài) ， 比如憤怒 、 壓抑 、 焦慮 、 恐懼 、 不安 、 厭惡 、 鄙視 、 愉悅 、 興奮 、 滿意等 ， 若用非言語信號(hào)交流往往會(huì)更清楚 ， 有時(shí)交流者會(huì)試圖隱藏其真實(shí)情感 ， 但卻無意識(shí)地通過難以控制的非言語行為而暴露出來 。 作為咨詢師 ， 非言語行為也是表達(dá)共情 、 積極關(guān)注 、 尊重等的有效方式之一 。 非言語行為與咨詢技巧 （ 即參與性技術(shù)和影響性技術(shù) ） 之間指向的一致性是提高咨詢效果的重要保證 ， 不然會(huì)削弱 、 破壞咨詢技巧的作用 。 因此 ， 咨詢師在咨詢過程中要講 、聽 、 看 、 想 ， 缺一不可 。 將其協(xié)調(diào)使用 、 合理搭配 ，才能最大程度地發(fā)揮整體效能 。 2． 目光注視 在傳遞信息的所有部位中 ， 眼睛是最重要的 ，它可以傳遞最細(xì)微的感情 。 一般來說 ， 當(dāng)一方傾聽另一方敘述時(shí) ， 目光往往直接注視著對(duì)方的雙眼 。而當(dāng)自己在講話時(shí) ， 這種視線的接觸會(huì)比聽對(duì)方講話時(shí)少些 ， 即講者比聽者更少注視對(duì)方 。 人開始說話時(shí) ， 會(huì)先把目光從對(duì)方身上移開 ， 說話結(jié)束時(shí) ，則一般又會(huì)重新看著對(duì)方 。 為什么許多人在說話時(shí)避免看著對(duì)方 ， 主要是為了避免出現(xiàn)叉開話題的情況 。 說話時(shí)正視一下對(duì)方 ， 則表示在說話停頓時(shí) ， 對(duì)方可以打斷他的話 。假若 他停頓了 ， 但不看對(duì)方 ， 說明他的思路還沒有斷 。 這表示： “ 這不是我要講的全部內(nèi)容 ， 我只是在略作考慮 。 ” 咨詢師如果不合時(shí)宜地打斷求助者的敘述 ， 會(huì)使求助者感到?jīng)]有被接納 ， 而咨詢師此時(shí)的插話 、 問話 、 反應(yīng)等 ， 可能會(huì)轉(zhuǎn)移求助者敘述的主題 ， 甚至?xí)挂恍┲匾木€索中斷 。 如果聽者對(duì)講者掃視一下 ， 那很可能是說： “ 我對(duì)你所說的不十分同意 。 ”“ 我對(duì)你的話表示懷疑 。 ”如果配上搖頭 、 皺眉等其它非言語行為 ， 那么這種含義就更清楚了 。 如果作為聽者的咨詢師做出這一動(dòng)作而被求助者發(fā)現(xiàn) ， 就可能影響到他的敘述 。 而正在講述 中的咨詢師若發(fā)現(xiàn)了求助者的這一目光 ， 就應(yīng)及時(shí)做出某種調(diào)整 ， 比如詢問一下求助者的意見 ， 或更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厮伎家幌伦约旱挠^點(diǎn) 。 如果說話者講完某句話或某個(gè)詞后將目光移開 ，可能表示： “ 我對(duì)自己所說的也不太有把握 。 ” 如果別的表情 、 動(dòng)作以及聲音也透露出講話者的心虛 、疑惑 ， 那么聽者就會(huì)感到疑惑 ， 甚至不信任 。 咨詢師若如此表述 ， 尤其是解釋 、 指導(dǎo)時(shí) ， 則會(huì)大大地削弱其影響力 。 若聽對(duì)方說話時(shí)看著對(duì)方 ， 則含有這樣的意思：“ 我也是這個(gè)看法 。 ” 或 “ 我對(duì)你說的很感興趣 。 ”如果說話者看著聽者 ， 那就是說： “ 我對(duì)我講的很有把握 。 ” 若咨詢師問求助者某些問題 ， 而使求助者感到不舒服或有厭惡感 、 羞怯感時(shí) ， 求助者也會(huì)不愿注視咨詢師 ， 借以作為一種逃避和隱瞞 。 當(dāng)一個(gè)人被詢問時(shí) ， 或者對(duì)他人言行產(chǎn)生防衛(wèi)性 、攻擊性或者敵意時(shí) ， 視線相交的機(jī)會(huì)便會(huì)增加 。 當(dāng)一個(gè)人被激怒時(shí) ， 有時(shí)候可發(fā)現(xiàn)他的瞳孔張得好大 ， 當(dāng)然還會(huì)有其它一系列的面部表情 。 一個(gè)性格內(nèi)向 、 羞怯的求助者會(huì)不習(xí)慣目光過多的接觸 ， 他既不敢太多注視別人 ， 也不愿別人看著自己 。 一般來說 ， 對(duì)使自己感到愉悅的人 ， 人們更愿意注視；比起同性來 ， 對(duì)異性的注視可能更多些 。 但作為咨詢師來說 ， 對(duì)異性的注視應(yīng)適度 ， 不然有可能使一些人感到不禮貌或帶來困擾 ， 尤其面對(duì)異性敏感者時(shí)更應(yīng)謹(jǐn)慎 。 咨詢中的目光使用很重要 。 咨詢師是否善于利用目光參與聽和講 ， 這直接影響到咨詢的效果 。 交談時(shí) ， 有些咨詢師眼睛看著地面或房頂 ， 或者臉側(cè)向一方 ， 這會(huì)顯得不禮貌 ， 對(duì)對(duì)方不夠重視 。 有些 人則是死死地盯住求助者的眼睛 ， 這樣會(huì)使對(duì)方感到窘迫 ， 甚至透不過氣來 。 有些人則把目光在對(duì)方身上左右亂掃 ， 甚至看對(duì)方身后 ， 弄得對(duì)方惶惑不安 。 當(dāng)求助者講話時(shí) ， 若咨詢師把目光隨意移向一旁 ， 最會(huì)引起求助者的注意 。 求助者會(huì)從咨詢師這一特定神情中看出咨詢師沒認(rèn)真傾聽 ， 便會(huì)產(chǎn)生不安 、 不被信任的想法 ， 心靈的大門可能會(huì)關(guān)閉 。 眼睛應(yīng)注視對(duì)方的哪些部位為好 ？ 一般來說 ， 目光大體在對(duì)方的嘴 、 頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好 ， 給對(duì)方一種舒適地 、 很有禮貌地的感覺 ， 并且表情要輕松自然 。 目光范圍過小會(huì)使對(duì)方有壓迫 感 ， 而目光范圍過大則會(huì)顯得太散漫 、 隨便 。 目光可以表達(dá)不同的情感和意義 ， 咨詢師應(yīng)恰如其分地使用 。 如表達(dá)安慰時(shí) ， 目光充滿了關(guān)切 。 給予支持時(shí) ， 目光放射出力量 。 提供解釋時(shí) ， 目光蘊(yùn)含著智慧 。 3． 面部表情 面部表情與人的情緒息息相關(guān) ， 一個(gè)人內(nèi)心的喜怒哀樂無不在臉上透露出來 。 觀察一個(gè)人的非言語行為首先而且主要是集中在面部表情上 ， 目光注視其實(shí)也是面部表情的一部分 。 心理學(xué)家珍 登布列頓談到推銷員如何了解顧客的心理時(shí)說 ， 假如一個(gè)顧客的眼睛向下看 ， 而臉轉(zhuǎn)向旁邊 ， 表示你被拒絕了 。 如果他的嘴是放松的 ， 沒有機(jī)械式的笑容 ， 下顎向前 ， 他就可能會(huì)考慮你的提議 。假如他注視你的眼睛幾秒鐘 ， 嘴巴乃至鼻子的部位帶著淺淺的笑意 ， 笑容輕松 ， 而且看起來很熱心 ， 這個(gè)買賣便做成了 。 達(dá)爾文在他的著作 《 人和動(dòng)物感情的表達(dá) 》 中 ，探討 “ 是否相同的表情和姿態(tài) ， 通用于人類的各個(gè)種族 ” ， 他對(duì)世界各地的觀察材料進(jìn)行分析 ， 認(rèn)為人類在面部表情的溝通上極為相似 。 也就是說 ， 眼睛和嘴巴張大 ， 眉毛上揚(yáng) ， 是驚愕的表情；害羞會(huì)臉紅； 憤慨或挑釁時(shí)會(huì)皺眉頭 、 昂首挺胸并緊握拳頭；人在深思問題或竭力解開疑惑時(shí)會(huì)皺起眉頭或瞇起眼睛 。 一般 ， 不愉快或迷惑可以借助皺眉來表達(dá) ， 嫉妒或不信任時(shí)會(huì)將眉毛上揚(yáng) 。 研究發(fā)現(xiàn) ， 一條眉毛揚(yáng)起是傳統(tǒng)的懷疑信號(hào) ， 雙眉揚(yáng)起是驚訝的信號(hào) ， 雙眉下垂則是沮喪和憂傷的信號(hào) 。 沖突 、 挑戰(zhàn) 、 敵對(duì)的態(tài)度用繃緊下顎的肌肉和斜眼瞪視來表示 。 這時(shí)他的嘴唇也是緊繃著的 ， 表示已擺出一種防御姿態(tài) 。 頭和下顎常挑釁地向前推出 ，眉毛下垂 ， 眉頭皺起 。 笑是臉部表情中重要的一點(diǎn) 。 不同的笑可體現(xiàn)當(dāng)事人不同的心情 ， 有會(huì)心的 、 愉悅的 、 滿足的 、 興奮的 、 害羞的 、 不自然的 、 尷尬的 、 解嘲的等等 。 在理解面部表情時(shí) ， 需要注意的是 ， 有些人體動(dòng)作在某種情況下可能根本沒意思 ， 而在另一種情況下卻十分有內(nèi)容 ， 但內(nèi)容含義可能很不一樣 。 比如 ， 皺眉可以簡單地理解為一句話的中間停頓 ， 在另一種情況下也可能是 “ 心里冒火 ” 或 “ 討厭 ” 的信號(hào) ， 或者是思想集中的表現(xiàn) 。 如果僅僅研究皺眉或面部表情 ，就難以確切把握含義 ， 還要知道這位皺眉者在干什么 ，要聯(lián)系其它一系列的非言語行為所表達(dá)出來的含義 。 4． 身體語言 咨詢師和求助者的身體 、 手勢的運(yùn)動(dòng)和位置在相互溝通中起著重要作用 。 它們的變化往往能反映咨詢狀況的某種變化 。 身體言語具有豐富的涵義 。 一般 ， 低頭表示陳述句的結(jié)束 ， 抬頭表示問句的結(jié)束 ， 而較大幅度的體態(tài)改變表示相互關(guān)系的結(jié)束 ， 表示思維過程或較長的表達(dá)的結(jié)束 。 如果體態(tài)的改變到了不再正視對(duì)方的地步 ，則表示不愿再交談下去 ， 想把注意力轉(zhuǎn)移到其他對(duì)象上去 。 如同小孩在聽父母訓(xùn)斥時(shí) ， 嘴巴在說： “ 是的 ，是的 ， 我知道了 。 ” 同時(shí)把身子轉(zhuǎn)了過去 ， 其實(shí)是在 發(fā)射另一種信號(hào)： “ 夠了 ， 夠了 ， 我要走了 。 ” 咨詢師要善于發(fā)現(xiàn)求助者身體傳達(dá)的信息 。 有時(shí) ， 咨詢師會(huì)發(fā)現(xiàn)求助者移動(dòng)身體 ， 把腳及整個(gè)身體對(duì)著門口 ， 這個(gè)姿態(tài)很可能是求助者想結(jié)束交談 ， 他的體態(tài)正是想告訴：我想離開 。 人們有時(shí)借用攤開雙手 、 解開外衣紐扣或脫掉外套 ， 表達(dá)一種真誠 、 坦白 。 而雙手交叉在胸前則常表明一種防衛(wèi) ， 表示否定 、 拒絕或疏遠(yuǎn) 。 有些求助者很慢地 、 細(xì)心地把眼鏡摘下來