【正文】 金和人力資源等對(duì)開展逆向物流的影響。 逆向物流管理 2. 逆向物流決策流程 在對(duì)逆向物流實(shí)施障礙和影響因素分析的基礎(chǔ)上，提出逆向物流的 決策流程圖，如下圖示： 企業(yè)逆向物流決策 法律法規(guī)強(qiáng)制 顧客、競(jìng)爭(zhēng)需要 具備必要資源 經(jīng)濟(jì)效益 逆向物流模式選擇 執(zhí)行 是 發(fā)展戰(zhàn)略重要性 重要 否 退出 不重要 企業(yè)在決定是否開展逆向物流活動(dòng)前，首先 要明確開展逆向物流的原因。如果企業(yè)開展逆向物 流的原因是由于相關(guān)的法律法規(guī)，則企業(yè)即使在沒有經(jīng) 濟(jì)效益的情況下也必須實(shí)施。這類企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是 逆向物流系統(tǒng)支出最小化，逆向物流模式的選擇是 其決策的重點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身資金和人力資 源的條件，合理地選擇自營(yíng)、外包或自營(yíng)和外包 相結(jié)合的逆向物流模式。 逆向物流管理 3. 我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的策略 1）實(shí)施逆向物流考慮到基本問題 實(shí)施逆向物流需要考慮的一些基本問題，主要為下面 9點(diǎn)。 （ 1）在哪里和怎樣對(duì)有缺陷的和未經(jīng)檢驗(yàn)的返運(yùn)物品進(jìn)行檢驗(yàn)？ （ 2）逆向物流項(xiàng)目將會(huì)運(yùn)輸哪些物品？ （ 3）公司在處理無計(jì)劃的返運(yùn)物資時(shí)做得怎樣？它是不是決定建立逆向物流的 關(guān)鍵因素？ （ 4）打算設(shè)立的逆向物流設(shè)施是一個(gè)逆向物流中心，以便將返運(yùn)的物資集中堆存，便于處理和按照零售商或制造廠的指示作適當(dāng)?shù)奶幹?？還是一個(gè)資產(chǎn)修復(fù)系統(tǒng)以供工廠對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)，以盡可能地恢復(fù)它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值？還是同時(shí)在一地建立這兩個(gè)設(shè)施？ （ 5）返運(yùn)物資從決定接收、運(yùn)送到處理完畢的整個(gè)處置周期有多長(zhǎng)？ 逆向物流管理 3. 我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的策略 6）逆向物流系統(tǒng)的靈活性如何？ （ 7）公司是否開展產(chǎn)品回收質(zhì)押業(yè)務(wù)？ （ 8）公司是否愿意投入從事開發(fā)逆向物流所需要的人才、設(shè)施和信息技術(shù)等資源？ （ 9）逆向物流過程的運(yùn)作是由公司內(nèi)部部門承擔(dān)還是外包？本公司和外部的合作者哪一方做得更好？ 開發(fā)一項(xiàng)逆向物流有它的有利之處，但是光考慮這點(diǎn)還不夠，公司還必須認(rèn)識(shí)到需要調(diào)查這些物品返回的理由，并搞清致使它返運(yùn)的原因，并努力減少返運(yùn)量。許多要求返運(yùn)的原因可能就是供應(yīng)鏈本身的問題，甚至包括跨國(guó)供應(yīng)鏈。原因可能是多方面的，包括供應(yīng)鏈有關(guān)各方、需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存水平、庫(kù)存管理、產(chǎn)品質(zhì)量和信息系統(tǒng)等都可能存在問題。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到它們?cè)跍p少返運(yùn)需求方面所能起的作用，考慮是哪一方的責(zé)任致使返運(yùn)產(chǎn)生并努力加以消除。還應(yīng)考慮是否要將逆向物流中物品返回到供應(yīng)鏈中的實(shí)際生產(chǎn)廠等。 逆向物流管理 3. 我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的策略 2）開展逆向物流的步驟 逆向物流管理 3. 我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的策略 目前，物流市場(chǎng)發(fā)展成熟的國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)對(duì)逆向物流進(jìn)行了深入地研究和實(shí)踐，但對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，逆向物流管理基本還處于理論研究時(shí)期，只有少數(shù)企業(yè)展開了逆向物流運(yùn)作。在當(dāng)前我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展水平上，企業(yè)引入逆向物流戰(zhàn)略時(shí)必須慎重，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品回收的成本、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益各個(gè)環(huán)節(jié)做出周密的分析論證，同時(shí)要注意考慮實(shí)施過程中可能存在的困難。 實(shí)施逆向物流管理不僅需要思想觀念上的高度重視，還需要著重做好以下幾個(gè)工作。 2）開展逆向物流的步驟 逆向物流管理 （ 1）建立物流運(yùn)作的職能部門。 （ 2）分層次實(shí)施逆向物流目標(biāo) （ 3）加強(qiáng)逆向物流的起始點(diǎn)控制 （ 4）在供應(yīng)鏈范圍構(gòu)建企業(yè)逆 向物流系統(tǒng) 建立起物流運(yùn)作的職能部門是逆向物流管理要首先考慮的重要問題。 逆向物流是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)過程，離不開專業(yè)人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，必須建立獨(dú)立的物流管理部門進(jìn)行專門管理作為組織保證，而不能從屬于其他部門。 逆向物流追求不同層次的目標(biāo)：資源縮減、重復(fù)利用、再生循環(huán)、廢棄處置。 在逆向物流流程的起始人口，通過建立完善的系統(tǒng)和訓(xùn)練有素的員工，對(duì)有缺陷或無依據(jù)的回流物品進(jìn)行審查，加速逆向物流流程。 逆向物流并不等于廢品回收，它涉及到企業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié) 為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益分享，企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)共享信息，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。也就是說，企業(yè)必須從供應(yīng)鏈的范圍來構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。 2）開展逆向物流的步驟 逆向物流管理 （ 5）建立逆向物流系統(tǒng) 在很大程度上，逆向物流管理成功與否取決于能否收集到 有意義的信息 有效的逆向物流信息系統(tǒng)應(yīng)該具備以下功能：能夠?qū)崿F(xiàn)逆向物流信息的歸類和分別處理，追蹤每次逆向物流產(chǎn)生的原因，并且為最后處理分配一個(gè)編碼。 如設(shè)立退貨原因代碼和處置代碼等，是向逆向物流的實(shí)施跟蹤和評(píng)估。建立基于 EDI系統(tǒng)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)之間的逆向物流信息的交流共享，以便各企業(yè)隨時(shí)可以查詢到其所需要的信息，提高逆向物流的處理速度，使其在最短的時(shí)間內(nèi)得以分流，節(jié)約大量的庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本。逆向物流信息系統(tǒng)主要通過建立銷售終端系統(tǒng)（ POS）、電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）和射頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)，通過跟蹤逆向物流過程中從貨物信息的第一次輸入到貨物最終處理的全過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，來對(duì)逆向物流系統(tǒng)進(jìn)行管理。 （ 6）正向物流與逆向物流的整合與統(tǒng)籌規(guī)劃 2）開展逆向物流的步驟 逆向物流管理 對(duì)于企業(yè)來說，正向物流與逆向物流存在不少重合環(huán)節(jié)，對(duì)二者進(jìn)行整合和統(tǒng)籌規(guī)劃，提高物流運(yùn)作效率。 （ 7）建立逆向物流的集中退貨中心 逆向物流的集中退貨中心是渠道上所有產(chǎn)品的集中設(shè)施，退貨在此進(jìn)行分類、處理，然后被裝運(yùn)到它們的下一個(gè)目的地 首先要對(duì)回流商品進(jìn)行分類； 第二步是對(duì)該商品做出重新出售、再利用，還是廢棄的決定； 第三步是選擇最佳處理方式，實(shí)現(xiàn)從回流商品獲取利潤(rùn)的最大化； 最后是將每件產(chǎn)品送到最終的歸屬地 2）開展逆向物流的步驟 逆向物流管理 集中退貨中心在實(shí)踐中已經(jīng)取得了一定程度的成功，其優(yōu)勢(shì)十分明顯，主要體現(xiàn)為 3點(diǎn)。 ① 由于處理過程是標(biāo)準(zhǔn)化的，可以提高回流處理質(zhì)量，壓縮處理時(shí)間，從而降低庫(kù)存水平，加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)； ② 退貨的集中處理便于應(yīng)用逆向物流管理信息系統(tǒng)，加速協(xié)調(diào)過程，加速完成交易，更易于了解商品回流趨勢(shì)； ③ 可以節(jié)省零售商的商品存儲(chǔ)空間，改善客戶服務(wù)，并作為一種營(yíng)銷手段來保持客戶忠誠(chéng)度。 2）開展逆向物流的步驟 逆向物流管理 （ 8）財(cái)務(wù)管理 （ 9）確定逆向物流的運(yùn)作方式 財(cái)務(wù)管理問題在逆向物流系統(tǒng)和處置產(chǎn)品方式的結(jié)構(gòu)中是主要決定因素。多數(shù)公司需要改進(jìn)內(nèi)部財(cái)務(wù)過程。退貨行動(dòng)引起了相關(guān)金融活動(dòng)的緊張，包括發(fā)生退款和信用、庫(kù)存成本財(cái)務(wù)和追蹤稅務(wù)責(zé)任等，因而要在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上進(jìn)行嚴(yán)格控制 逆向物流運(yùn)作采取自營(yíng)還是外包給第三方物流企業(yè)必須對(duì)這兩種方式的投入和收益進(jìn)行衡量之后進(jìn)行決策。目前，很多企業(yè)往往自營(yíng)其逆向物流業(yè)務(wù)，但是物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是物流服務(wù)的外包。因此，企業(yè)可以將逆向物流全部或部分外包給第三方物流公司，而使企業(yè)專注于核心能力，促使規(guī)模效益和技術(shù)進(jìn)步，提升競(jìng)爭(zhēng)力。 由于許多原因，目前我國(guó)逆向物流還不是企業(yè)優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，但是在不久的將來，肯定會(huì)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到它的戰(zhàn)略重要性，將投入更多的資源用于改進(jìn)逆向物流系統(tǒng)，因此，逆向物流領(lǐng)域存在著一個(gè)有待于進(jìn)一步開發(fā)的大市場(chǎng)。對(duì)于我國(guó)企業(yè)和第三方物流企業(yè)來說，積極探索逆向物流的運(yùn)作方法是獲得競(jìng)爭(zhēng)力、挖掘新的利潤(rùn)源泉的重要途徑，也是占領(lǐng)這一重要市場(chǎng)的必要條件。 逆向物流管理 3. 我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的策略 本章思考題 1. 什么是逆向物流，逆向物流的主要成因是什么？ 2. 逆向物流與正向物流的關(guān)系如何？ 3. 請(qǐng)將逆向物流按物流形成原因、回流物品特征和所經(jīng)流程等角度進(jìn)行不同的分類。 4. 逆向物流的戰(zhàn)略作用主要體現(xiàn)在哪些方面？ 5. 實(shí)施逆向物流管理的障礙有哪些？ 6. 實(shí)施逆向物流需要考慮哪些基本問題？