【正文】 金和人力資源等對開展逆向物流的影響。 逆向物流管理 2. 逆向物流決策流程 在對逆向物流實施障礙和影響因素分析的基礎(chǔ)上，提出逆向物流的 決策流程圖，如下圖示： 企業(yè)逆向物流決策 法律法規(guī)強制 顧客、競爭需要 具備必要資源 經(jīng)濟效益 逆向物流模式選擇 執(zhí)行 是 發(fā)展戰(zhàn)略重要性 重要 否 退出 不重要 企業(yè)在決定是否開展逆向物流活動前，首先 要明確開展逆向物流的原因。如果企業(yè)開展逆向物 流的原因是由于相關(guān)的法律法規(guī)，則企業(yè)即使在沒有經(jīng) 濟效益的情況下也必須實施。這類企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是 逆向物流系統(tǒng)支出最小化，逆向物流模式的選擇是 其決策的重點。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身資金和人力資 源的條件，合理地選擇自營、外包或自營和外包 相結(jié)合的逆向物流模式。 逆向物流管理 3. 我國企業(yè)實施逆向物流管理的策略 1）實施逆向物流考慮到基本問題 實施逆向物流需要考慮的一些基本問題，主要為下面 9點。 （ 1）在哪里和怎樣對有缺陷的和未經(jīng)檢驗的返運物品進行檢驗？ （ 2）逆向物流項目將會運輸哪些物品？ （ 3）公司在處理無計劃的返運物資時做得怎樣？它是不是決定建立逆向物流的 關(guān)鍵因素？ （ 4）打算設(shè)立的逆向物流設(shè)施是一個逆向物流中心，以便將返運的物資集中堆存，便于處理和按照零售商或制造廠的指示作適當(dāng)?shù)奶幹?？還是一個資產(chǎn)修復(fù)系統(tǒng)以供工廠對他們的產(chǎn)品進行修復(fù)，以盡可能地恢復(fù)它的經(jīng)濟價值？還是同時在一地建立這兩個設(shè)施？ （ 5）返運物資從決定接收、運送到處理完畢的整個處置周期有多長？ 逆向物流管理 3. 我國企業(yè)實施逆向物流管理的策略 6）逆向物流系統(tǒng)的靈活性如何？ （ 7）公司是否開展產(chǎn)品回收質(zhì)押業(yè)務(wù)？ （ 8）公司是否愿意投入從事開發(fā)逆向物流所需要的人才、設(shè)施和信息技術(shù)等資源？ （ 9）逆向物流過程的運作是由公司內(nèi)部部門承擔(dān)還是外包？本公司和外部的合作者哪一方做得更好？ 開發(fā)一項逆向物流有它的有利之處，但是光考慮這點還不夠，公司還必須認(rèn)識到需要調(diào)查這些物品返回的理由，并搞清致使它返運的原因，并努力減少返運量。許多要求返運的原因可能就是供應(yīng)鏈本身的問題，甚至包括跨國供應(yīng)鏈。原因可能是多方面的，包括供應(yīng)鏈有關(guān)各方、需求預(yù)測、庫存水平、庫存管理、產(chǎn)品質(zhì)量和信息系統(tǒng)等都可能存在問題。應(yīng)該認(rèn)識到它們在減少返運需求方面所能起的作用，考慮是哪一方的責(zé)任致使返運產(chǎn)生并努力加以消除。還應(yīng)考慮是否要將逆向物流中物品返回到供應(yīng)鏈中的實際生產(chǎn)廠等。 逆向物流管理 3. 我國企業(yè)實施逆向物流管理的策略 2）開展逆向物流的步驟 逆向物流管理 3. 我國企業(yè)實施逆向物流管理的策略 目前，物流市場發(fā)展成熟的國家和地區(qū)已經(jīng)對逆向物流進行了深入地研究和實踐，但對我國企業(yè)而言，逆向物流管理基本還處于理論研究時期，只有少數(shù)企業(yè)展開了逆向物流運作。在當(dāng)前我國物流行業(yè)的發(fā)展水平上，企業(yè)引入逆向物流戰(zhàn)略時必須慎重，應(yīng)對產(chǎn)品回收的成本、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益各個環(huán)節(jié)做出周密的分析論證，同時要注意考慮實施過程中可能存在的困難。 實施逆向物流管理不僅需要思想觀念上的高度重視，還需要著重做好以下幾個工作。 2）開展逆向物流的步驟 逆向物流管理 （ 1）建立物流運作的職能部門。 （ 2）分層次實施逆向物流目標(biāo) （ 3）加強逆向物流的起始點控制 （ 4）在供應(yīng)鏈范圍構(gòu)建企業(yè)逆 向物流系統(tǒng) 建立起物流運作的職能部門是逆向物流管理要首先考慮的重要問題。 逆向物流是一個復(fù)雜的活動過程，離不開專業(yè)人員進行管理和協(xié)調(diào)，必須建立獨立的物流管理部門進行專門管理作為組織保證，而不能從屬于其他部門。 逆向物流追求不同層次的目標(biāo)：資源縮減、重復(fù)利用、再生循環(huán)、廢棄處置。 在逆向物流流程的起始人口，通過建立完善的系統(tǒng)和訓(xùn)練有素的員工，對有缺陷或無依據(jù)的回流物品進行審查，加速逆向物流流程。 逆向物流并不等于廢品回收，它涉及到企業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié) 為實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)、利益分享，企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)共享信息，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。也就是說，企業(yè)必須從供應(yīng)鏈的范圍來構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。 2）開展逆向物流的步驟 逆向物流管理 （ 5）建立逆向物流系統(tǒng) 在很大程度上，逆向物流管理成功與否取決于能否收集到 有意義的信息 有效的逆向物流信息系統(tǒng)應(yīng)該具備以下功能：能夠?qū)崿F(xiàn)逆向物流信息的歸類和分別處理，追蹤每次逆向物流產(chǎn)生的原因，并且為最后處理分配一個編碼。 如設(shè)立退貨原因代碼和處置代碼等，是向逆向物流的實施跟蹤和評估。建立基于 EDI系統(tǒng)設(shè)計的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)之間的逆向物流信息的交流共享，以便各企業(yè)隨時可以查詢到其所需要的信息，提高逆向物流的處理速度，使其在最短的時間內(nèi)得以分流，節(jié)約大量的庫存成本和運輸成本。逆向物流信息系統(tǒng)主要通過建立銷售終端系統(tǒng)（ POS）、電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）和射頻技術(shù)實現(xiàn)，通過跟蹤逆向物流過程中從貨物信息的第一次輸入到貨物最終處理的全過程中的每一個細節(jié)，來對逆向物流系統(tǒng)進行管理。 （ 6）正向物流與逆向物流的整合與統(tǒng)籌規(guī)劃 2）開展逆向物流的步驟 逆向物流管理 對于企業(yè)來說，正向物流與逆向物流存在不少重合環(huán)節(jié)，對二者進行整合和統(tǒng)籌規(guī)劃，提高物流運作效率。 （ 7）建立逆向物流的集中退貨中心 逆向物流的集中退貨中心是渠道上所有產(chǎn)品的集中設(shè)施，退貨在此進行分類、處理，然后被裝運到它們的下一個目的地 首先要對回流商品進行分類； 第二步是對該商品做出重新出售、再利用，還是廢棄的決定； 第三步是選擇最佳處理方式，實現(xiàn)從回流商品獲取利潤的最大化； 最后是將每件產(chǎn)品送到最終的歸屬地 2）開展逆向物流的步驟 逆向物流管理 集中退貨中心在實踐中已經(jīng)取得了一定程度的成功，其優(yōu)勢十分明顯，主要體現(xiàn)為 3點。 ① 由于處理過程是標(biāo)準(zhǔn)化的，可以提高回流處理質(zhì)量，壓縮處理時間，從而降低庫存水平，加速庫存周轉(zhuǎn)； ② 退貨的集中處理便于應(yīng)用逆向物流管理信息系統(tǒng)，加速協(xié)調(diào)過程，加速完成交易，更易于了解商品回流趨勢； ③ 可以節(jié)省零售商的商品存儲空間，改善客戶服務(wù)，并作為一種營銷手段來保持客戶忠誠度。 2）開展逆向物流的步驟 逆向物流管理 （ 8）財務(wù)管理 （ 9）確定逆向物流的運作方式 財務(wù)管理問題在逆向物流系統(tǒng)和處置產(chǎn)品方式的結(jié)構(gòu)中是主要決定因素。多數(shù)公司需要改進內(nèi)部財務(wù)過程。退貨行動引起了相關(guān)金融活動的緊張，包括發(fā)生退款和信用、庫存成本財務(wù)和追蹤稅務(wù)責(zé)任等，因而要在財務(wù)會計上進行嚴(yán)格控制 逆向物流運作采取自營還是外包給第三方物流企業(yè)必須對這兩種方式的投入和收益進行衡量之后進行決策。目前，很多企業(yè)往往自營其逆向物流業(yè)務(wù)，但是物流行業(yè)的發(fā)展趨勢是物流服務(wù)的外包。因此，企業(yè)可以將逆向物流全部或部分外包給第三方物流公司，而使企業(yè)專注于核心能力，促使規(guī)模效益和技術(shù)進步，提升競爭力。 由于許多原因，目前我國逆向物流還不是企業(yè)優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，但是在不久的將來，肯定會有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到它的戰(zhàn)略重要性，將投入更多的資源用于改進逆向物流系統(tǒng)，因此，逆向物流領(lǐng)域存在著一個有待于進一步開發(fā)的大市場。對于我國企業(yè)和第三方物流企業(yè)來說，積極探索逆向物流的運作方法是獲得競爭力、挖掘新的利潤源泉的重要途徑，也是占領(lǐng)這一重要市場的必要條件。 逆向物流管理 3. 我國企業(yè)實施逆向物流管理的策略 本章思考題 1. 什么是逆向物流，逆向物流的主要成因是什么？ 2. 逆向物流與正向物流的關(guān)系如何？ 3. 請將逆向物流按物流形成原因、回流物品特征和所經(jīng)流程等角度進行不同的分類。 4. 逆向物流的戰(zhàn)略作用主要體現(xiàn)在哪些方面？ 5. 實施逆向物流管理的障礙有哪些？ 6. 實施逆向物流需要考慮哪些基本問題？