現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件(ppt56頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-08 00:00本頁(yè)面
【正文】 3A原則即 Accept、 Appreciate、 Admire，翻譯成中文是接受對(duì)方、重視對(duì)方和贊美對(duì)方。1（一） “3A” 原則 寬以待人，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 比方：在交談時(shí)有 “ 三不要 ” 不要隨意打斷別人； 不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方； 不要隨意更正對(duì)方。1（一） “3A” 原則 （欣賞） 要求：欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。 重視對(duì)方的技巧： 一是在人際交往中要善于使用尊稱。 二是記住別人的名字，比如接過(guò)名片時(shí)要看，記不住的時(shí)候不要張冠李戴。 記住別人名字的方法：用心；重復(fù)；技巧；筆記。1（一） “3A” 原則 對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。 贊美對(duì)方的四要點(diǎn)： 真誠(chéng)；具體；及時(shí)；差異。1十、商務(wù)禮儀中的人際交往理論（二）人際吸引規(guī)律 ：指的是一個(gè)人對(duì)于其他人所抱的積極態(tài)度，即人與人之間的相互接納與喜歡。它是人際關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展的前提。 威爾斯特（美）：人際吸引是個(gè)體以一種積極的方式評(píng)價(jià)另一個(gè)人的傾向，是一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人所持有的態(tài)度，諸如尊重、喜歡、愛(ài)情等。1 際 吸引的程度? 合群： 與他人在一起，接近他人的 傾 向；? 喜 歡 ： 在 進(jìn) 一步了解的基 礎(chǔ) 上彼此 產(chǎn) 生好感，彼此喜 歡 建立友 誼 的關(guān)系。? 愛(ài) 情： 人 類 最 親 密的高 級(jí) 吸引形式，是男女兩性之間 的相互吸引和依戀的一種特殊的 強(qiáng) 烈情感，意味著（ 1） 對(duì)對(duì) 方的 親 近和依戀；（ 2） 對(duì)對(duì) 方的真心幫助與奉獻(xiàn)；（ 3） 對(duì)對(duì) 方的獨(dú)占和排他。1 際 吸引的形成和 發(fā) 展 過(guò) 程 知 覺(jué)認(rèn) 同接 納交往1 際 吸引的理 論 ： 對(duì) 人 際 吸引的社會(huì)心理基 礎(chǔ) 的解 釋 本能 論 （ 亞 里士多德 .麥獨(dú)孤）： 人的 樂(lè) 群性本能 驅(qū) 使人 們 相互 親 合與吸引。 生存 論 （柏拉 圖 ）： 人 們 之 間 的相互 親 合是 為 了生存的需要。 強(qiáng) 化理 論 （伯恩 .克洛利）： 人 際 交往中的相互吸引在于人的 趨 利弊害的 傾 向。 強(qiáng) 化原 則 ： 強(qiáng) 化是學(xué) 習(xí)論 的一 項(xiàng) 基本原 則 ，運(yùn)用到人際 吸引中，就是我 們 喜 歡 能 給 予我 們獎(jiǎng) 勵(lì)的人。 聯(lián)結(jié) 原 則 ： 聯(lián)結(jié) 是 經(jīng) 典條件反射中的一個(gè)極其重要學(xué)習(xí) 原 則 。我 們 喜 歡 那些與美好 經(jīng)驗(yàn)聯(lián)結(jié) 在一起的人，而厭惡 那些與不愉快 經(jīng)驗(yàn)聯(lián)結(jié) 在一起的人。 1社會(huì)交換論（霍曼斯 .福阿）： 人際交往中的相互吸引在于能夠?qū)崿F(xiàn)各種社會(huì)資源的交換 ?？謶终撆c焦慮論（沙赫特）： 消除恐懼：孤立狀態(tài)增加恐懼，恐懼反過(guò)來(lái)導(dǎo)致親合傾向的提高。 高度焦慮導(dǎo)致傾向孤獨(dú)。社會(huì)比較論： 通過(guò)社會(huì)比較尋求自我價(jià)值定向。自我價(jià)值感越不確定，越傾向于建立交往，親近他人。相互作用論（利維格爾，斯洛克）： 人際互動(dòng)影響人際吸引程度。 1 際 吸引的基本 規(guī) 律 鄰 近律： 人 們 生活 時(shí) 空距離的接近 導(dǎo) 致彼此 親 近。 相似律： 交往雙方價(jià) 值觀 、 興 趣等的相似 導(dǎo) 致彼此互相吸引。 互惠律： 交往雙方彼此能 夠帶 來(lái) 報(bào)償 和收益， 導(dǎo) 致彼此互相吸引。? 互 補(bǔ) 律： 交往雙方彼此的需求和 滿 足需求的途徑具有互 補(bǔ) 關(guān)系，導(dǎo) 致彼此互相吸引。 ? 對(duì) 等律： 人 們 喜 歡 那些同 樣 喜 歡 自己的人。即吸引引起吸引。 ? 誘發(fā) 律： 吸引可以由某些自然或人 為 的刺激因素的引 發(fā) 而 產(chǎn) 生。 ? 光環(huán)吸引（ 能力吸引律、個(gè)性品 質(zhì) 吸引律 ）1? 個(gè)性品 質(zhì) 受到 歡 迎的程度（安德森， 1968）1 際 吸引 規(guī) 律的若干啟示? 重視個(gè)性修養(yǎng)? 重視個(gè)人儀表的合理整飾? 注意人際吸引規(guī)則的協(xié)同 ? 相似與互 補(bǔ) 的 協(xié) 同? 相似與互 補(bǔ) 的不同作用1
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