淺述汽車(chē)企業(yè)的使命-資料下載頁(yè)
2025-01-07 21:47本頁(yè)面
【正文】 去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得去說(shuō) 未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者懂得去聽(tīng)和問(wèn) 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 ?聽(tīng)而不聞 ?假裝在聽(tīng) ?選擇性聆聽(tīng) ?專(zhuān)注地聽(tīng) ?設(shè)身處地聽(tīng) 做個(gè)聰明的聽(tīng)眾 ?專(zhuān)心 ?以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng) ?表現(xiàn)得像一面鏡子 ?用你的眼睛 ?不要沉默 ?不要打斷 經(jīng)理、主管 相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 外部客戶(hù) 下 屬 上 司 主要溝通對(duì)象 ?下達(dá)命令的技巧 ?贊揚(yáng)部下的技巧 ?批評(píng)部下的技巧 某經(jīng)理：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶(hù)參考” 張秘書(shū)：“好的，我會(huì)于下班前復(fù)印兩份給總經(jīng)經(jīng)理。” 正確傳達(dá)命令意圖： 5W2H—— who what how when where how many why 下達(dá)命令的技巧 激發(fā)意愿 ?態(tài)度和善，用詞禮貌 ?讓下屬明白工作的重要性 ?給部下更大的自主權(quán) ?共同探討狀況，提出對(duì)策 ?讓部下提出疑問(wèn) 贊美的技巧 ?態(tài)度要真誠(chéng) ?內(nèi)容要具體 ?注意場(chǎng)合 ?間接贊美 選擇場(chǎng)合 贊美開(kāi)頭 尊重事實(shí) 保護(hù)對(duì)方的自尊自信 友好結(jié)束 部門(mén)之間的溝通 —— 溝通定律 ? 黃金定律：你希望別人如何對(duì)你，你就如何對(duì)人 ? 白金定律：別人希望你如何對(duì)他，你就如何對(duì)他 有利于部門(mén)之間溝通的行為 ?描述 ?平等 ?公開(kāi) ?共鳴 ?以問(wèn)題為導(dǎo)向 ?正面的意圖 與上司的相處之道 ?理解上司的立場(chǎng) ?有事先匯報(bào) ?及時(shí)匯報(bào)工作 ?提供建設(shè)性的意見(jiàn) ?依上司的指示辦事 ?不說(shuō)上司的閑話(huà) 個(gè)性化溝通 以人為本 應(yīng)加強(qiáng)部門(mén)之間的平等溝通??！
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