【正文】 ment Strategies 沖突管理戰(zhàn)略 Avoid逃避型 Collaborate合作型 Compromise妥協(xié) (折中 )型 Acmodate 忍讓 (調(diào)和 )型 Compete競(jìng)爭(zhēng)型 Uncooperative不合作 Cooperative合作 果斷Assertive 猶豫Unassertive When to Use the Avoid Strategy何時(shí)運(yùn)用“逃避型”戰(zhàn)略 ? 當(dāng)問題比較瑣碎 ， 或者更為重要的問題需要迫切處理時(shí) ， ? 當(dāng)你覺得不重要時(shí) ， ? 當(dāng)潛在的分裂大于沖突解決帶來的利益時(shí) ， ? 讓人們冷靜下來重新思考 。 ? 當(dāng)收集信息好于立即決策時(shí) ， ? 當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時(shí) ， ? 當(dāng)該問題似乎與其它問題相關(guān)時(shí) ， When to Use the Acmodate Strategy何時(shí)運(yùn)用“調(diào)和型”戰(zhàn)略 ? 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你是錯(cuò)的時(shí) ——采取更好的姿態(tài) ， 傾聽 、 了解并通情達(dá)理 。 ? 當(dāng)事情對(duì)別人更重要時(shí) ——盡量讓別人滿意 ， 維持合作關(guān)系 。 ? 為以后樹立聲譽(yù) 。 ? 你已被超越并失敗時(shí) ， 最小化損失 。 ? 當(dāng)和諧和穩(wěn)定特別重要時(shí) 。 ? 所有下屬通過從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn) ， 得到發(fā)展 。 When to Use the Compete Strategy何時(shí)運(yùn)用“競(jìng)爭(zhēng)型”戰(zhàn)略 ? 當(dāng)必須實(shí)施快速的 、 決定性的行動(dòng)時(shí) ? 重大的事情需要采取非同尋常的行動(dòng) ? 對(duì)組織的福利至關(guān)重要 ， 而且你對(duì)自己很有信心 ? 針對(duì)那些采取非競(jìng)爭(zhēng)手段的人 。 When to Use the Compromise Strategy何時(shí)運(yùn)用“妥協(xié)型”戰(zhàn)略 ? 當(dāng)目標(biāo)很重要 ， 但不值得過于費(fèi)心 ， 或者是由于更獨(dú)斷的模式會(huì)導(dǎo)致潛在的分裂 。 ? 當(dāng)勢(shì)均力敵的對(duì)手保證相互獨(dú)立的目標(biāo)時(shí) ， ? 為達(dá)到復(fù)雜問題的暫時(shí)解決 ， ? 迫于時(shí)間壓力實(shí)現(xiàn)暫時(shí)性的解決 。 ? 當(dāng)合作型和競(jìng)爭(zhēng)型模式失敗時(shí) ， 作為后援 。 When to Use the Collaborate Strategy何時(shí)運(yùn)用“合作型”戰(zhàn)略 ? 當(dāng)雙方的目標(biāo)都太重要而無法妥協(xié)時(shí) ， 尋找整合型解決方案 。 ? 當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)時(shí) ， ? 融合不同觀點(diǎn) 。 ? 取得愿意求同存異的承諾 。 ? 處理那些與關(guān)系相沖突的感覺 。 EMBA Program Southwest University of Finance Economics Chengdu, China Change Management 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第 7步 :變革管理 “ When the pace of change outside an anization bees greater than the pace of change inside the anization, the end is near.” ―當(dāng)組織外的變化速度快于組織內(nèi)的變革速度時(shí)，末日就快來臨了” John R. Walter, President, ATT A rational model for anizational Change 成功組織變革的一個(gè)分析模型 變革是一項(xiàng)高度系統(tǒng)化的工作 ? 比爾 （ BEER， 1999） 的領(lǐng)導(dǎo)變革模型 C=D*M*PR 其中： C代表變革的力度 D代表追隨者對(duì)現(xiàn)狀的不滿意程度 M代表變革的框架：愿景 、 目標(biāo) 、 制度等 P代表變革的過程：人物 、 內(nèi)容 、 時(shí)間 、 地點(diǎn)和方式等 R代表阻力 成功組織變革的一個(gè)分析模型 1. 不滿意程度 D是組織變革的助燃劑 2. （ 1） 第一步是確定追隨者對(duì)現(xiàn)狀的滿意度 3. （ 2） 提高不滿意度：外部威脅 、 員工利益 、 制造危機(jī) 、 大大提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等 4. 變革框架 M 5. （ 1） 環(huán)境分析 （ 2） 提出愿景 （ 3） 確立新的目標(biāo) 6. （ 4） 追隨者能力 、 制度 、 組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的調(diào)整 7. 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 70%的變革是失敗的 ， 其中一個(gè)重要原因是領(lǐng)導(dǎo)者缺乏系統(tǒng)思維 ， 忽視或輕視了文化和能力等方面的問題 8. 變革的過程 P：變革的計(jì)劃 9. 順序 、 關(guān)鍵項(xiàng)目 、 時(shí)間進(jìn)程 、 負(fù)責(zé)人 、 反饋與控制 10. 提高不滿意程度的步驟 、 阻力的遇見 、 培訓(xùn)和資源缺口 11. 溝通計(jì)劃 等 提高執(zhí)行力 阻力 R （ 1） 良好的制度是管理成功的重要因素 ， 但同時(shí)也是變革的阻力來源 。 （ 2） 人們一般喜愛已有的制度 ， 抵制新的行為方式 ， 擔(dān)心變革引起利益的調(diào)整 （ 3） 學(xué)習(xí)新制度需要時(shí)間和付出代價(jià) 。 （ 4） 變革推行初期往往生產(chǎn)率還要降低 。 SARA模型 （ KublerRoss,1981） 震驚 氣憤 拒絕 接受 5 Options for Increasing Potential Success of Change Efforts 增加變革成功可能性得 5個(gè)選擇 1. Increase the strength of driving 2. Add new driving 3. Decrease the strength of resisting 4. Remove some of the resisting 5. Determine whether any of the resisting forces can be changed into driving 阻礙力量可以轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)力量 An 8Step Method for Implementing Change 實(shí)施變革的 8步驟方法 1. 構(gòu)造緊迫感 –確定和討論危機(jī) 、 潛在危機(jī) 、 或主要機(jī)會(huì) 。 2. 形成領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 – 組成一個(gè)力量強(qiáng)大的變革領(lǐng)導(dǎo)小組 ， 通常包括 CEO和經(jīng)理層 。 3. 確立目標(biāo)和戰(zhàn)略 – 設(shè)立變革的長(zhǎng)期目標(biāo) ， 以及具體的戰(zhàn)略 。 4. 就變革目標(biāo)進(jìn)行溝通 – 運(yùn)用一切可能的辦法 ， 就變革目標(biāo)和戰(zhàn)略同成員進(jìn)行溝通 ， 讓變革領(lǐng)導(dǎo)小組模擬預(yù)期的雇員行為 。 5. 實(shí)施廣泛的行動(dòng) – 在變革實(shí)施者和受影響者中謀求支持 ， 鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和超越傳統(tǒng)的想法和行動(dòng) 。 6. 構(gòu)造短期可見的勝利計(jì)劃 – 短期成就 。 實(shí)現(xiàn)短期勝利 ， 引人注目地表彰和獎(jiǎng)勵(lì)成功實(shí)施變革的成員 。 7. 鞏固勝利并造就更多的變革 – 利用日益高漲的信任度 ， 變革所有不協(xié)調(diào)的 、 不符合變革目標(biāo)的制度 、 結(jié)構(gòu)和政策 。 雇傭 、 提升和發(fā)展那些能夠?qū)崿F(xiàn)變革目標(biāo)的人士 。 8. 緊密聯(lián)系變革方法和公司文化 – 通過實(shí)施顧客導(dǎo)向和生產(chǎn)率導(dǎo)向 ， 獲取更高的業(yè)績(jī) 、 更好的領(lǐng)導(dǎo)和更有效的管理層 。 努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展和連續(xù)性 。 Techniques to Gain Commitment to Change Efforts 獲取變革承諾的方法 ? 確定參與變革計(jì)劃的成員 ， 并讓他們參與決策 。 寧肯犯參與者過多的錯(cuò)誤 ， 也不犯過少的錯(cuò)誤 。 ? 確保組織各層次都有成員參加變革過程計(jì)劃 。 ? 在確定變革步驟時(shí) ， 同來自受變革影響領(lǐng)域的雇員協(xié)商 。 ? 收集各個(gè)層次成員的意見 ， 為各項(xiàng)具體行動(dòng)確立現(xiàn)實(shí)可行的時(shí)間框架 。 ? 可能的話 ， 選擇一個(gè)工作單元運(yùn)行測(cè)試項(xiàng)目 ， 并收集反饋信息 。 ? 公開宣布其建議被納入變革過程的雇員的名單 。 ? 設(shè)計(jì)一種機(jī)制 ， 能在整個(gè)變革過程中及時(shí)提供雇員的反饋 ， 向他們征求改進(jìn)意見 。 ? 可能的話 ， 選擇一個(gè)工作單元運(yùn)行測(cè)試項(xiàng)目 ， 并收集反饋信息 。 ? 公開宣布其建議被納入變革過程的雇員的名單 。 ? 設(shè)計(jì)一種機(jī)制 ， 能在整個(gè)變革過程中及時(shí)提供雇員的反饋 ， 向他們征求改進(jìn)意見 。 Communicate the Change 變革溝通 ? 召集所有受變革影響的成員開會(huì) ， 解釋變革的好處 ，闡明變革的原因 ， 確保成員明白變革的意圖以及個(gè)人會(huì)受到怎樣的影響 。 ? 坦陳變革的風(fēng)險(xiǎn)和可能的負(fù)面影響 ， 并表明在過渡時(shí)期組織會(huì)提供的幫助 。 ? 鼓勵(lì)人們提問和表達(dá)其關(guān)注點(diǎn) 。 運(yùn)用積極傾聽技能鼓勵(lì)人們提出建議 ， 并表明對(duì)他們關(guān)注點(diǎn)的理解 。 ? 溝通變革的目標(biāo) ， 邀請(qǐng)哪些受變革影響的雇員參與變革執(zhí)行計(jì)劃的開發(fā) 。 ? 愿意并恭候人們的提問 ， 按照 “ 巡視領(lǐng)導(dǎo)學(xué) ” 的指南實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 。 ? 清楚地向人們解釋變革對(duì)組織發(fā)展的必要性 。 8 Tips for Successful Change Efforts 變革成功的 8個(gè)訣竅 1. 模擬出維持變革所需要的行為 。 2. 鼓勵(lì)改善組織的建議 。 3. 公開面對(duì)不好的消息 ， 不要責(zé)怪提出意見的人 。 4. 運(yùn)用業(yè)績(jī)管理和評(píng)估過程技術(shù) ， 鞏固變革的實(shí)施 。 5. 跟蹤改進(jìn)情況 ， 公布和處理變革結(jié)果 ， 慶賀成功 。 6. 當(dāng)仔細(xì)傾聽成員的關(guān)注點(diǎn) ， 并幫助他們了解變革的必要和變革的好處 。 7. 樹立 “ 變革英雄 ” 公眾模范 8. 領(lǐng)導(dǎo)者要明白 ， 對(duì)多數(shù)人來說變革不會(huì)輕松愉快 ， 而是壓力重重 。 在變革過程中給予他們支持 。 Time Management 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第 8步：時(shí)間管理 “ Invest your time in activities, work, hobbies, and relationships that have maximum meaning for you.” Paul J. Meyer “ 把時(shí)間投資到行動(dòng) 、 工作 、 愛好和人際關(guān)系 ，這些對(duì)你有著最大意義的事上 ” 保羅 .梅耶 EMBA Program Southwest University of Finance Economics Chengdu, China EMBA 項(xiàng)目 西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 成都 , 中國(guó) Benefits of Planning Setting Goals 計(jì)劃和設(shè)定目標(biāo)的好處 ? For every minute you spend planning, you can save 4 to 10 times that amount of time in execution. 你每花一分鐘時(shí)間計(jì)劃 ， 便能節(jié)約 410分鐘時(shí)間執(zhí)行 ? If you can find 30 minutes per day, that is equivalent to 22 eight hour days per year. 如果你每天節(jié)約 30分鐘 ， 相當(dāng)于你每年多出 22個(gè) 8小時(shí)工作日 What are they? 你知道嗎 ? Effective Personal Management 高效的個(gè)人時(shí)間管理 ? Effective 高效益的 ? Efficient 高效率的 ? Personal management 個(gè)人時(shí)間管理 Doing the right things and doing them in order of priority. 做正確的事并且按優(yōu)先順序做事 Doing things right. 正確地做事 Effective personal management in accepting responsibility to manage ourselves to do the right things and do them in order of priority.. 高效的個(gè)人時(shí)間管理是接受職責(zé)并自我管理去做正確的事并 且按優(yōu)先順序做事 80/20 Pareto Principle 80/20 帕累托原則 ? 80% of our results stem from 20% of our activities. 我們 80%的產(chǎn)出來自 20%的活動(dòng) ? We refer to these activities as our high payoff activities HPA. 我們把這 20%的活動(dòng)稱作高回報(bào)活動(dòng) （ HPA） ? On the other hand 80% of our activities produce only 20% of our results, we call these low payoff activities LPA. 另一方面 ， 其余 80%的活動(dòng)僅帶來 20%的產(chǎn)出 ， 我們把這些活動(dòng)稱作低回報(bào)活動(dòng) （ LPA） I Urgent and Importan