服務禮儀培訓教案(ppt87頁)-資料下載頁
2025-01-07 09:13本頁面
【正文】 再打過來好嗎？? 請找一下王先生。? 好的，您是 …公司的王先生，留言給張小姐，內容是 ……。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。? 對不起，電話占線，請待會兒再打或請留言。? 還有什么我可以幫忙嗎？? 有沒有別的人可以幫上忙？? 您能替我留言嗎？? 非常感謝！? 不客氣。79打手機的講究?在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。?先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。?在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。?在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。?在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要主動關閉手機 。 80客戶投訴處理2023/3/21216。見識多了216。選擇多了216。要求多了216。耐性少了216。寬容少了客戶特征投訴處理投訴處理2023/3/21客戶投訴處理：投訴原因分析216。產品質量問題216。服務人員服務質量216?？蛻羝谕禌]有得到滿足216?？蛻糁車藛T的評價216。客戶本人自身修養(yǎng)或個性原因2023/3/21客戶投訴處理方法216。鼓勵發(fā)泄216。充分道歉216。收集信息（通過提問了解問題）216。承擔責任，提出解決方法216。讓客戶參與意見216。跟蹤服務2023/3/21投訴處理禁止法則A，立刻與客戶擺道理B，急于得出結論C，一位地道歉D，告訴客戶 “ 這是常有的事”E，言行不一，缺乏誠意F，吹毛求疵，責難客戶投訴處理禁語A，這種問題連小孩子都會B，你要知道，一分錢，一分貨C，絕對不可能發(fā)生這種事D，你要去問別人，這不是我們的事E，我不知道，不清楚F，公司的規(guī)定就是這樣的G，你看不懂中（英）文嗎H，改天再和你聯(lián)絡（通知你） I，這種問題我們見得多了X2023/3/21靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:11:4521:11:4521:113/21/2023 9:11:45 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 三月 2121:11:4521:11Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 21:11:4521:11:4521:11Sunday, March 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 21三月 2121:11:4521:11:45March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 三月 20239:11:45 下午 21:11:45三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 219:11 下午 三月 2121:11March 21, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/3/21 21:11:4521:11:4521 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 9:11:45 下午 9:11 下午 21:11:45三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:11:4521:11:4521:113/21/2023 9:11:45 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 三月 2121:11:4521:11Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:11:4521:11:4521:11Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2121:11:4521:11:45March 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 三月 20239:11:45 下午 21:11:45三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 219:11 下午 三月 2121:11March 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/21 21:11:4521:11:4521 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:11:45 下午 9:11 下午 21:11:45三月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:11:4521:11:4521:113/21/2023 9:11:45 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 三月 2121:11:4521:11Mar2121Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:11:4521:11:4521:11Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 三月 21三月 2121:11:4521:11:45March 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 三月 20239:11:45 下午 21:11:45三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 219:11 下午 三月 2121:11March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/21 21:11:4521:11:4521 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 9:11:45 下午 9:11 下午 21:11:45三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家
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