【正文】 欲望 技巧 心態(tài) ? 運用技巧 ,多次促成 . 130 打造高績效銷售團隊 拒絕處理： ? 對客戶拒絕進行分類，保持良好的應對態(tài)度。 ? 熟練地按拒絕公式處理 ,決不爭辯。 ? 適當運用老客戶證言等例證。 ? 客戶提出的疑慮和拒絕以同情心一一化解。 ? 拒絕處理公式： 認同＋贊美＋轉移＋反問 先處理心情，再處理事情。 131 打造高績效銷售團隊 售后服務 : ? 建立詳細的客戶資料檔案 ,整理分析 . ? 按計劃進行定期、不定期售后服務訪問， 舉辦客戶聯(lián)誼會 . ? 通過售后服務擴展客戶群或再銷售 ,超過 客戶期望 ,形成客戶鏈 . ? 送貨、交貨、施工、保養(yǎng)等服務及時周到 . ? 培育客戶忠誠度 ,服務是最佳的行銷技巧。 132 打造高績效銷售團隊 ? ? ? ? 133 打造高績效銷售團隊 全面的管理資料下載 輔導對象： 研討：對老業(yè)務員如何輔導呢？ 新人 低技巧 高意愿 病貓 低技巧 低意愿 意愿 高技巧 高意愿 技巧 高技巧 低意愿 老兵 明星 134 打造高績效銷售團隊 培訓輔導的注意事項： ，而是提供服務。 ，而是鼓勵指引。 ，而是引路人。 ，而是糾正差錯。 ，而是教學相長。 135 打造高績效銷售團隊 全面的管理資料下載 輔導員工進行自我管理 。 。 。 、自我調(diào)節(jié)。 、實現(xiàn)目標。 136 打造高績效銷售團隊 全面的管理資料下載 提高新人留存率 。 。 。 。 。 。 137 打造高績效銷售團隊 （ 1）職場實戰(zhàn)訓練技巧 ? 專題訓練、關主過關 ? PESOS流程：準備、說明、示范、觀察、督導、角色扮演、情景模擬、實戰(zhàn)演練，逐一通關，輔導糾正。 ? 如：電話約訪、轉介紹、初次面談、連環(huán)發(fā)問、產(chǎn)品說明、拒絕處理等。 138 打造高績效銷售團隊 魚缸式實戰(zhàn)訓練 ? 每次約 10名學員圍成一封閉圓圈需 3－ 4小時，訓練一個技巧。 ? 首先教練說明技巧要領并進行示范演練。 ? 按流程要領要求每個學員寫臺詞并與伙伴演練。 ? 逐一到圈內(nèi)扮演業(yè)務人員與客戶現(xiàn)場演練過關，其他學員面向外圈，聆聽、記錄并評估。 ? 過關者自我評估，客戶扮演者評估，其他學員面向內(nèi)圈做回饋評估，教練總結點評。 139 打造高績效銷售團隊 稚鷹歸隊實戰(zhàn)演練 ? 每位教練對應學員約 10名，多位教練相應增加學員。 ? 上午二次早會訓練一個專題技巧，講解并演練臺詞。 ? 制定好拜訪路線和一日行程后離開職場。 ? 下午 5時左右和晚上 9時左右歸隊回職場。 ? 歸隊后填寫工作日志和客戶拒絕問題一覽表。 ? 教練與學員就當天展業(yè)的問題、困難做溝通，并針對性輔導，解決實戰(zhàn)問題。 140 打造高績效銷售團隊 全面的管理資料下載 早會的內(nèi)容 ? 小組業(yè)績報告、計劃宣導 ? 經(jīng)驗分享與交流 ? 問題及個案研討 ? 學習心得報告分享 ? 角色扮演 ? 話術演練 ? 檢查活動日志 ? 輔導激勵 （ 2）早會經(jīng)營運作 141 打造高績效銷售團隊 全面的管理資料下載 早會的流程 —— 事前 ? 內(nèi)容安排 ? 時間安排 ? 職場安排 ? 人員角色分工 早會安排表 周次 星 期 本周主題 主持人 主講人 專題內(nèi)容 備注 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 第 一 周 142 打造高績效銷售團隊 全面的管理資料下載 事中 ： （時間 3050分鐘） 業(yè)績講評 心得分享 訓練研討 輔導追蹤 15% 35% 50% * 目前業(yè)績狀況 ? 表揚出單人員 ? 鞭策例數(shù)人員 ? 以團隊為榮 * 統(tǒng)計拜訪狀況 ? 業(yè)績 ? 拜訪量 ? 出勤 * 理念分享 ? 積極心態(tài) ? 自信心、享受力 ? 愛心、事業(yè) ? 雙贏策略 * 業(yè)務員經(jīng)驗談 ? 成功經(jīng)驗 ? 失敗原因 ? 技能傳授 * 市場需求分析 * 個案分析研討 * 產(chǎn)品展示訓練 * 話術演練過關 * 昨日拜訪狀況 診斷與輔導 * 工作報表的檢查 * 個案研討 143 打造高績效銷售團隊 全面的管理資料下載 —— 事后： ? 經(jīng)?；仞仭⒔ㄗh ? 每周計劃、準備 ? 經(jīng)常檢討、改善措施 —— 早會注意事項 ? 不流于形式 ? 主題要鮮明 ? 更新形式、內(nèi)容 ? 組員參與、有效管理 ? 主管的責任占 90% 144 打造高績效銷售團隊 全面的管理資料下載 （ 3）陪同拜訪 ? 培訓不如輔導、輔導不如交流 交流不如演練、演練不如陪同 ? 陪同拜訪的誤區(qū)： 贈人以魚還是授人以技？ ? 陪同展業(yè)承諾書：責任、承諾和保證 ? 制定行動方案： ? 對客戶做分析 ? 新人角色定位、具體要求 ? 細節(jié)注意事項，該記、不該做和肢體語言 145 打造高績效銷售團隊 全面的管理資料下載 陪同拜訪三階段： ? 第一階段：新人觀察學習 ? 減輕新人拜訪心理壓力 ? 增強新人的學習壓力 ? 第二階段：輔導者觀察新人 ? 觀察重點在技巧、話術、心態(tài) ? 盡量不要現(xiàn)場補救，肯定為主 ? 第三階段：默契配合的最高境界 陪同一定是新人和主管的雙贏 146 打造高績效銷售團隊 全面的管理資料下載 （ 4）個別輔導和電話輔導 個別輔導 —— 事前準備： ? 對象確定 ? 輔導達成目標 ? 時間、地點、形式 ? 準備資料、數(shù)據(jù) ? 預估、對策擬訂 —— 事中實施： ? 輔導導入、直接、間接、詢問 ? 對存在問題達成共識 ? 提出解決問題方法加以實施 ? 取得承諾 —— 事后追蹤反饋：時間、地點、形式 147 打造高績效銷售團隊 全面的管理資料下載 電話輔導： —— 好處：活動管理、拉近距離、輕推一把 —— 問候開頭 詢問關心 支持或溝通 針對性建議 鼓勵性話語 與業(yè)務員、家人的交流、溝通、感謝和贊揚 。 148 打造高績效銷售團隊 打造高績效銷售團隊 營銷管理概述 銷售團隊管理 ? 營銷管理概念現(xiàn)狀 ? 構建管理銷售團隊 ? 選材育才和激勵 ? 績效評估和例會 提升銷售技巧 ? 專業(yè)素質(zhì)和技巧 ? 有效培訓和輔導 149 打造高績效銷售團隊 人性是最高的銷售法則 . 服務是最佳的銷售技巧 . 誠信是最好的銷售秘訣 ! 150 打造高績效銷售團隊 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:18:5601:18:5601:181/23/2023 1:18:56 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :18:5601:18Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:18:5601:18:5601:18Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :18:5601:18:56January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 1時 18分 56秒 01:18: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 1時 18分 :18January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 23日星期一 1時 18分 56秒 01:18:5623 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 18分 56秒 上午 1時 18分 01:18: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:18:5601:18:5601:181/23/2023 1:18:56 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :18:5601:18Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:18:5601:18:5601:18Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :18:5601:18:56January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 1時 18分 56秒 01:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 1時 18分 :18January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 1時 18分 56秒 01:18:5623 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 18分 56秒 上午 1時 18分 01:18: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:18:5601:18:5601:181/23/2023 1:18:56 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :18:5601:18Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:18:5601:18:5601:18Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :18:5601:18:56January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 1時 18分 56秒 01:18: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 1時 18分 :18January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 1時 18分 56秒 01:18:5623 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 18分 56秒 上午 1時 18分 01:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴