【正文】 ，逐步優(yōu)化成有競爭力的代辦渠道。F遵循 “ 四個一 ” ，即一會、一巡、一訪、一活動。重點強化中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營銷、區(qū)域渠道督導和支撐、集團客戶和大客戶維護、收集匯總上報區(qū)域信息、地方關(guān)系維系以及內(nèi)部運營管理六大職能。F各營銷單位需進一步細化重點工作操作步驟、制定并落實能力提升計劃和后勤支撐流程，于 7月底前上報。在大型鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立手機賣場 p2萬人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設鎮(zhèn)級手機賣場，原則上需建設手機賣場。聯(lián)通有手機賣場的鄉(xiāng)鎮(zhèn)須建設，且建設規(guī)模不小于聯(lián)通；新增占有率和普及率較低的鄉(xiāng)鎮(zhèn)須建設，原則上營業(yè)面積不小于 40平方米。具體建設原則市公司近期將下發(fā)。43加快推進 “ 手機下鄉(xiāng) ” ，通過終端銷售進一步拉動新增總體情況：總體情況：167。 全市已完成 74個營業(yè)廳的網(wǎng)點銷售備案工作，備案完成率（ 77個自有營業(yè)廳）%，已具備銷售條件。167。 截至 7月 20日，祁門文峰南路營業(yè)廳、徽州區(qū)楊村鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部已產(chǎn)生 “ 家電下鄉(xiāng) ”手機銷售各 1部，并已在家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)中錄入手機銷售信息，其他縣區(qū)現(xiàn)未產(chǎn)生銷售。下階段要求：下階段要求：167。 各縣區(qū)須加強活動宣傳，加快推進手機下鄉(xiāng)活動，并盡快產(chǎn)生銷售，營造移動手機“ 家電下鄉(xiāng) ” 活動的良好氛圍167。 補貼兌付現(xiàn)期仍按照網(wǎng)點代審、財政所兌付模式實行，需向當?shù)剜l(xiāng)財政提交代審材料，確保補貼兌付實現(xiàn)；為提升客戶滿意度和活動效果，即將推廣全市墊付模式，新模式開始時間及流程說明另行明確167。 部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳滯銷機型過多，安全庫存值較高，庫存周轉(zhuǎn)率低，根據(jù)省公司要求，需退庫和刪除部分機型供貨關(guān)系后申請?zhí)砑有聶C型供貨關(guān)系44加快增值業(yè)務發(fā)展，提升增值業(yè)務收入加大代辦渠道增值業(yè)務營銷力度多渠道擴大增值業(yè)務發(fā)展規(guī)模開展體驗營銷與員工體驗工作 目前代辦渠道的營銷仍集中在單一的放號與繳費業(yè)務，由于增值業(yè)務酬金因為業(yè)務功能費點限制，酬金較少，因為代辦渠道對增值業(yè)務營銷積極性不高、重視程度不夠，現(xiàn)階段，我們應提高代辦渠道增值業(yè)務營銷意識，將增值業(yè)務營銷納入到代辦管理中去，提升代辦渠道增值業(yè)務酬金占比，提升代辦渠道增值業(yè)務營銷積極性，有效提升增值業(yè)務收入。l利用外呼渠道開展增值業(yè)務精確營銷。l利用互聯(lián)網(wǎng)渠道大力發(fā)展飛信、 139郵箱業(yè)務。 l在集團客戶內(nèi)部開展部分增值業(yè)務營銷（如號簿管家、飛信、 139郵箱等），從集團關(guān)鍵人入手，在集團內(nèi)形成有效傳播、迅速擴大規(guī)模。l通過與集團客戶開展聯(lián)合營銷（如與百大合作營銷 12580），充分利用外部資源與自身優(yōu)勢，實現(xiàn)與集團客戶的雙贏。 應結(jié)合業(yè)務核心特點及活躍用戶現(xiàn)狀，找出用戶共性特征；通過對各項業(yè)務現(xiàn)有活躍用戶特征的提煉 ,找出共性特征 ,以此特征反推出目標客戶 ,與經(jīng)分系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)互通，并與營銷手段進行適配，在接觸點開展精確營銷，提升營銷效率。細分客戶開展接觸點精確營銷l現(xiàn)階段我們?nèi)詰粩嗉哟篌w驗渠道的推廣力度，同時制定體驗營銷的宣傳策略（如主推優(yōu)惠使用兩個月套餐），增加用戶對增值業(yè)務的感知，增加業(yè)務沉淀率。l員工體驗是擴大增值業(yè)務影響力，有效傳播增值業(yè)務的重要手段，通過內(nèi)部員工、鐵通公司及代辦渠道的體驗，能有效的以點帶面，擴大增值業(yè)務影響力，帶動增值業(yè)務發(fā)展。p主抓收入型業(yè)務：短彩信、彩鈴、來電提醒、手機報、農(nóng)信通；使用增值業(yè)務套餐；多途徑營銷。45業(yè)務與服務齊抓并進業(yè)務業(yè)務服務服務167。 開展業(yè)務服務技能競賽，通過以賽促學，活躍業(yè)務人員的學習熱情，提高業(yè)務能力。167。 業(yè)務服務流程改進：將流動紅旗紅黃牌考核指標和考核要求進行分析，嵌入分類業(yè)務辦理流程；持續(xù)進行探討和改進，推動業(yè)務流程科學化進程。167。 針對短板項目改進。分析營業(yè)廳、貴賓客戶、 VIP客戶、集團客戶業(yè)務開通知曉率、萬客戶咨詢投訴比及相應滿意度等短板，拿出有效的方法，通過各級管理人員督促實施并持續(xù)改進，提升服務考核成績。167。 實施客戶滿意度提升計劃，根據(jù)省公司滿意度調(diào)查進程進行階段性提升客戶滿意度感知提升計劃 。做好營業(yè)廳暗訪跟進工作。 p制定分公司層面質(zhì)量監(jiān)督方案 ,從提升客戶感知入手，開展各環(huán)節(jié)、跨部門的服務質(zhì)量監(jiān)督工作，制定并落實質(zhì)量監(jiān)督方案 ,保持服務水平穩(wěn)定。46加快與安廣合作，提升產(chǎn)品競爭力 在競爭中，近期電信通過對寬帶客戶、固話客戶點對點宣傳（信件和外呼），利用多業(yè)務捆綁優(yōu)勢，通過降低寬帶資費，補貼手機和固話費用，設置套餐最低消費，發(fā)展其手機客戶。這種捆綁方式深度捆住了電信的寬帶、固話、手機，而我方因缺乏寬帶產(chǎn)品而處于競爭弱勢。u加快與安廣的合作，快速擴充我公司的產(chǎn)品線，通過融合套餐，形成捆綁能力，以提高我方市場競爭力。47THE END 請多多指導！48謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH