護(hù)士溝通技巧ppt39頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-06 23:12本頁(yè)面
【正文】 是你說(shuō)的話，我心里真的很難受?！蓖踝o(hù)士調(diào)皮地說(shuō)：“你就當(dāng)我還小，不會(huì)說(shuō)話嘛，大人不記小人過(guò)，原諒我一次，下次一定不會(huì)了。”說(shuō)著真誠(chéng)地看著病人，病人無(wú)奈地說(shuō)：“唉 !沒(méi)事了，你也是心急了點(diǎn)兒，你忙去吧！”王護(hù)士高興地說(shuō)：“確定真不生氣了？”病人笑著說(shuō)：“真拿你沒(méi)辦法，我真不生氣了，別放心上啊，專(zhuān)心做事情?！? ? 陳護(hù)士今天上治療班，在巡視病房的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn) A患者輸?shù)囊后w瓶子上寫(xiě)的是 B患者的姓名，一下子就緊張起來(lái)了，還好輸入的液體是普通的維生素 C、能量合劑，便故作鎮(zhèn)定的詢(xún)問(wèn)病人：“ ，今天感覺(jué)怎么樣？沒(méi)什么不舒服的吧！”病人答：“還好，沒(méi)有什么不舒服的！”聽(tīng)完病人的回答，陳護(hù)士立即返回治療室，核對(duì)輸液卡，并詢(xún)問(wèn)了剛才給病人換液體的護(hù)士，證實(shí)了確實(shí)是換錯(cuò)了液體。陳護(hù)士立即拿來(lái)應(yīng)該給 A患者換的液體，走到病人跟前微笑著說(shuō)道：“根據(jù)病情的需要，我們現(xiàn)在先打這瓶液體?！本拖劝岩后w給換了下來(lái)，然后立即向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)了情況。護(hù)士長(zhǎng)立即盡早組織護(hù)士召開(kāi)了缺陷分析會(huì)，強(qiáng)調(diào)了三查七對(duì)的重要性，并引以為戒，避免了此種情況再次發(fā)生。 ? 劉護(hù)士今天剛發(fā)完一日清單，就聽(tīng)見(jiàn)一位李姓患者的罵聲，說(shuō)醫(yī)院都是黑心的醫(yī)院，只知道收錢(qián)，誰(shuí)都瞧不起病。劉護(hù)士聽(tīng)到后立即趕到老李的床旁，微笑著說(shuō)：“李先生，你對(duì)清單上的費(fèi)用有什么疑問(wèn)嗎？如果有多收費(fèi)的地方，請(qǐng)你指出來(lái)，我隨時(shí)會(huì)給你退的，我們發(fā)清單的目的就是為了你們能很好的核對(duì)與監(jiān)督?！辈∪藨嵟卣f(shuō)：“我昨天明明沒(méi)有吸氧，為什么還有吸氧費(fèi)呢？”劉護(hù)士讓患者拿出了前幾天的清單，一一對(duì)照：“老先生，你看，第一天你吸氧了吧！你看看你第一天的清單上怎么沒(méi)有吸氧費(fèi)用呢？清單上顯示的吸氧費(fèi)是前一天的，而不是當(dāng)天的，前天你吸氧了吧！所以出現(xiàn)了昨天沒(méi)有吸氧而清單上有吸氧費(fèi)用的情況，能聽(tīng)明白嗎？如果不明白的話，咱們可以從你開(kāi)始吸氧計(jì)算一共吸了多少小時(shí)，我們收了多少小時(shí)的吸氧費(fèi)，如果真有多收費(fèi)的現(xiàn)象，我馬上就給你退費(fèi)，好嗎？”核對(duì)的結(jié)果是收費(fèi)完全合理。最后病人不好意思的說(shuō)：“哦！原來(lái)是這樣啊！不好意思，誤會(huì)你們了?！眲⒆o(hù)士微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，歡迎隨時(shí)監(jiān)督。只不過(guò)，有什么疑問(wèn)的時(shí)候隨時(shí)找我們醫(yī)務(wù)人員詢(xún)問(wèn)就好了，千萬(wàn)別太大聲，以免影響其他病友休息?！崩侠罴t著臉說(shuō)：“好的?！边^(guò)了不久，病人提著一籃水果來(lái)答謝醫(yī)務(wù)人員。 ＋：加一點(diǎn)喜悅 －：減一點(diǎn)冷淡 ：乘一點(diǎn)體貼 247。 ：除一點(diǎn)急躁 Company Log
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