【正文】 勞動力計劃、能力分析 4級：可預(yù)測行為級 導(dǎo)師式指導(dǎo)、組織能力管理 定量績效管理、基于能力的資產(chǎn) 授權(quán)團(tuán)隊、能力整合 5級：優(yōu)化行為級 持續(xù)創(chuàng)新、組織個人績效一致 能力持續(xù)提高 經(jīng)理們有管理和發(fā)展下屬的責(zé)任 發(fā)展員工能力和團(tuán)隊，并與組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 授權(quán)并整合員工能力，進(jìn)行定量的績效管理 持續(xù)提高個人、團(tuán)隊和組織的能力，并使它們一致 措 施 過程領(lǐng)域 的分析框架和評價方法 5/21/2023 68 ? （ 1）標(biāo)準(zhǔn)的Ｐ ＣＭＭ評價方法分為四個階段： ? 準(zhǔn)備階段 — 為評價做準(zhǔn)備 ? 問卷調(diào)查階段 — 實(shí)施人員管理調(diào)查 ? 評價階段 — 實(shí)施現(xiàn)場評價 ? 報告階段 — 報告評價結(jié)果 ? 這四個階段是相續(xù)的，但各階段包含的任務(wù)卻有重合之處。這四個階段的典型安排如圖（見下頁）所示，方框的長度并不意味著這一階段需要的所有時間，而是表明這一階段典型的開始時間，如現(xiàn)場評價階段根據(jù)評價的范圍可能是一兩周或是更長，但必須在組織完成準(zhǔn)備階段的工作后才能開始。 的分析框架和評價方法 5/21/2023 69 ?（ 2）典型的評價階段安排 第一個月 第二個月 第三個月 第四個月 第五個月 準(zhǔn) 備 問卷調(diào)查 評 價 報 告 的分析框架和評價方法 5/21/2023 70 ?（ 3）聯(lián)合評價方法 ?基于Ｐ ＣＭＭ的評價方法可以單獨(dú)進(jìn)行也可以與其他ＣＭＭ系列 (如ＳＷ ＣＭＭ、ＳＥ ＣＭＭ、ＳＡ ＣＭＭ )的模式聯(lián)合起來進(jìn)行評價。 ?從內(nèi)容上看，Ｐ ＣＭＭ集中于組織的經(jīng)營單位和部門的人員管理。但Ｐ ＣＭＭ評價方法仍然采用了和其他系列的評價一樣的方式，如這些評價都需要由專門的評價小組進(jìn)行，都采用問卷調(diào)查的方法獲得初始數(shù)據(jù)，都必須保守機(jī)密 ,都與組織不同層級的員工面談等等。 ?Ｐ ＣＭＭ評價必須做出專門的分析，從而確定企業(yè)的人員成熟度。 的分析框架和評價方法 5/21/2023 71 ?（ 4）問卷調(diào)查評價法 ?基于問卷的評價方法是組織了解其能力的一種可供選擇的方法，它不如全面的評價那么嚴(yán)格，因為僅僅是建立在問卷數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，而沒有廣泛的面談。 ?這種方法最好是在評價的初期采用，或者組織在進(jìn)行自我評價時采用。 ?在正式的Ｐ ＣＭＭ項目中，問卷調(diào)查的參加者都要參加一個調(diào)查會議。首先由專家簡要介紹Ｐ ＣＭＭ，調(diào)查的目的以及調(diào)查在整個評價過程中的意義。然后問卷送達(dá)每位參加者。問卷回收后進(jìn)行評分并把普通員工和經(jīng)理的問卷結(jié)果分別寫入總結(jié)報告，每個問題都有統(tǒng)計數(shù)據(jù)和評語。 的分析框架和評價方法 5/21/2023 72 ?（ 5）差距分析法 ?差距分析法就是組織用Ｐ ＣＭＭ標(biāo)準(zhǔn)與自身人力資源管理狀況進(jìn)行對比來自檢其人力資源管理水平，從而發(fā)現(xiàn)組織人力資源管理現(xiàn)狀與Ｐ ＣＭＭ標(biāo)準(zhǔn)的差距和缺點(diǎn)。 ?這種分析可以由一個經(jīng)過指導(dǎo)的工作團(tuán)隊進(jìn)行，由有資格的培訓(xùn)員來領(lǐng)導(dǎo)。這種形式是培訓(xùn)和組織自我評價的結(jié)合，涵蓋了Ｐ ＣＭＭ培訓(xùn)和組織自我評價方面的指導(dǎo)。 ?差距分析法以Ｐ ＣＭＭ中各種過程領(lǐng)域的實(shí)踐活動為基準(zhǔn)，與組織的現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐活動相比較。 的分析框架和評價方法 5/21/2023 73 咨詢項目中的人力資源管理診斷維度 ?文化氛圍 ?企業(yè)總體方展方向是不是明確、認(rèn)同 ?對于企業(yè)的管理和價值理念有沒有，大家是不是認(rèn)同 ?對行業(yè)和企業(yè)是不是有信心 ?公司制度是不是完整（哪方面有待規(guī)范） ?執(zhí)行力（公司制度是不是得到了有效的執(zhí)行） ?愿不愿意長期工作下去 ?員工工作狀態(tài)（努力，積極向上，還是在混） ?危機(jī)意識（企業(yè)，個人） ?學(xué)習(xí)氛圍（是否注重對員工能力的培養(yǎng)，是否注重提高員工自我提高的意識，是否注重對內(nèi)部成果經(jīng)驗知識的提煉和傳播） ?人治和法治（感覺是哪種成分比較大，是領(lǐng)導(dǎo)說了算還是有游戲規(guī)則） ?理性權(quán)威建立的必要性（是否有必要組織發(fā)展方向原則，是否有必要建立游戲規(guī)則） 5/21/2023 74 ?戰(zhàn)略 ?公司的發(fā)展愿景，使命，定位 ?競爭對手狀況 ?對于競爭對手的關(guān)注和研究（對自己在行業(yè)中的地位的判斷） ?企業(yè)的競爭力和產(chǎn)業(yè)地位 ?戰(zhàn)略的清晰程度（各級員工是否都清楚企業(yè)的戰(zhàn)略） ?戰(zhàn)略的認(rèn)同程度 ?戰(zhàn)略制定過程中是否凝聚各級管理者和員工的共識 ?企業(yè)的競爭優(yōu)勢，核心能力是什么 ?對一個企業(yè)來說，定戰(zhàn)略的原因（波特）企業(yè)要活下去活得好就是要比競爭對手更強(qiáng)，要有競爭優(yōu)勢 咨詢項目中的人力資源管理診斷維度 5/21/2023 75 ?組織 ?組織構(gòu)架與崗位設(shè)置（是否清晰合理） ?權(quán)責(zé)劃分（是否清晰合理） ?流程合理性（工作是否舒服，流暢，還是要和很多人協(xié)調(diào)） ?流程效率（工作是否快捷，配合是否好） ?流程的客戶導(dǎo)向（流程的目標(biāo)是什么） ?計劃目標(biāo)管理（有沒有好的目標(biāo)管理體系：戰(zhàn)略制定，目標(biāo)分解） ?控制體系的建立（內(nèi)部的檢測控制體系） ?管理信息系統(tǒng)（建沒有建，有沒有必要建） 咨詢項目中的人力資源管理診斷維度 5/21/2023 76 ?企業(yè)家 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?方向和戰(zhàn)略制定 ?組織原則 ?文化建設(shè)的倡導(dǎo) ?用人政策 ?對其是否引領(lǐng)未來的信心 咨詢項目中的人力資源管理診斷維度 5/21/2023 77 ?中高層管理團(tuán)隊 ?管理能力 ?管理風(fēng)格 ?組織原則（是不是有明確的原則） ?溝通和反饋 ?人力資源管理責(zé)任的承擔(dān) ?業(yè)務(wù)骨干隊伍 ?骨干隊伍是否形成 ?骨干員工的水平（知不知道競爭對手？對手的水平？） ?骨干員工的穩(wěn)定性 咨詢項目中的人力資源管理診斷維度 5/21/2023 78 ?員工適崗性：能力和職業(yè)化水平是否適合所從事的工作 ?評價自己 ?評價大家 ?評價同事 ?評價上級 ?工作意義：是否愿意在企業(yè)中長期工作，是否可以實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo) ?是否能夠體現(xiàn)價值 ?是否有成就感 ?是否具有挑戰(zhàn)性（能否提高自己的能力和競爭力） ?是否得到尊重（得到各方面的尊重） 咨詢項目中的人力資源管理診斷維度 5/21/2023 79 ?工作壓力 ?失業(yè)壓力（有沒有） ?工作難度和強(qiáng)度（是不是太大？） ?有家庭壓力（長期出差等等是否家庭有意見？公司對家庭問題是不是有考慮和照顧？家庭是否對你的工作有意見？是不是支持？知識型員工為主，主要體現(xiàn)在關(guān)心他的人性的關(guān)懷） ?工作環(huán)境 ?責(zé)任是不是明確 ?權(quán)限是不是足夠 ?工作環(huán)境是不是滿意（辦公環(huán)境） 咨詢項目中的人力資源管理診斷維度 5/21/2023 80 ?1個人發(fā)展：關(guān)注組織發(fā)展和個人發(fā)展 ?是否有提高能力的機(jī)會和機(jī)制 ?是否有學(xué)習(xí)提高的機(jī)會 ?是否有工作所需的培訓(xùn) ?晉升的機(jī)會有沒有和多不多 ?晉升的標(biāo)準(zhǔn)是不是公平透明 ?是不是形成了內(nèi)部選拔機(jī)制 ?1工作關(guān)系 ?部門間（協(xié)調(diào)溝通是否流暢） ?上下級 ?同事間 咨詢項目中的人力資源管理診斷維度 5/21/2023 81 ?1價值評價 ?有沒有價值評價的基準(zhǔn)（評價工作成績，評價對企業(yè)的貢獻(xiàn)，評價能力）：過程結(jié)果能力 ? ?以什么來評價員工價值和貢獻(xiàn)？（員工是否覺得合理？） ?有沒有客觀的考核標(biāo)準(zhǔn) ?建立標(biāo)準(zhǔn)的難度與必要性 ?考核的導(dǎo)向問題（以給獎金工資為導(dǎo)向，還是改善員工工作為導(dǎo)向，還是以肯定員工為主） ?在價值評價之中上下級是否由充分的溝通 ?現(xiàn)在績效考核的信息量大不大？信息處理是否有效及時？現(xiàn)在公司有沒有比較好的工具來減少這些工作量？ ?知識團(tuán)隊對績效管理的反應(yīng) 咨詢項目中的人力資源管理診斷維度 5/21/2023 82 ?1價值分配 ?價值分配是否以貢獻(xiàn)為基準(zhǔn)？ ?是否向核心和骨干員工傾斜？ ?薪酬的外部競爭性（在外面能不能賺得更多？那留在這里是為了什么？） ?內(nèi)部公平性（問題主要在哪里？） ?福利政策（問題在哪里？大家感覺不到福利的存在？大家對福利的感覺怎么樣？） ?滿意度及不滿意的原因？ ?薪酬制度大家是否清楚，政策的內(nèi)部透明性？ ?現(xiàn)在的薪酬是否拉開差距？ 咨詢項目中的人力資源管理診斷維度 5/21/2023 83 ?1人力資源部 ? 人力資源部門的作用和定位（人力資源部自己對自己的定位，其他部門管理者對他的定位，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對他的定位：三個方面的觀點(diǎn)放在一起就有證據(jù)，說明現(xiàn)在戰(zhàn)略有問題，要怎么解決這個問題） ?人力資源部門的職業(yè)化或者能力怎么樣 ?工作表現(xiàn)的評價（領(lǐng)導(dǎo)、其他部門同事） ?工作改進(jìn)的期望（自己的期望，領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，大家的期望放在一起。定位的調(diào)整，指責(zé)的變化，工作方式的調(diào)整，等等） ?人力資源部門的管理意識（他覺得他應(yīng)該發(fā)揮什么作用？） 咨詢項目中的人力資源管理診斷維度 5/21/2023 84 第二講 完 謝 謝 聽 講 To be continued… 5/21/2023 85