【正文】 以上（從 1993年起，比率提高到 30％，期間縮短為前 4年）。 制度與文化的作用機(jī)制－以 3M公司為例 ? 制度 3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付 5萬美元。 ? 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。 ? 制度 4－－“科技共享獎(jiǎng)”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 ? 目的：促進(jìn)技術(shù)與構(gòu)想的傳播。 制度與文化的作用機(jī)制－以 3M公司為例 ? 3M公司文化與制度實(shí)施的效果：以 1988年為例，3M公司 106億美元的銷售額中有 32％來自前 5年推出的新產(chǎn)品。 ? 思考題：你們公司提倡的價(jià)值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上”、“以人為本” 文化的 內(nèi)部傳播 方式 儀式和典禮 制度傳播 領(lǐng)導(dǎo)行為 傳播 英雄人物 勞動(dòng)模范 故事 文化的內(nèi)部傳播形式 英雄人物的作用 ?使成功成為人人渴望并可及的 ?保持公司的特色 ?提供樣板角色 ?作為公司對外部世界的象征 ?設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn) ?激勵(lì)員工 強(qiáng)化公司的價(jià)值觀 英雄人物的標(biāo)準(zhǔn) ?英雄人物是價(jià)值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強(qiáng)有力文化中的中樞形象。 ?英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個(gè)人責(zé)任感。 ? 英雄人物是堅(jiān)忍不拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實(shí)的人。 ?英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。 英雄人物 —— 公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者 英雄人物的標(biāo)準(zhǔn) ?情景式英雄：（冰雪災(zāi)害時(shí)） 在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。 ?守成式英雄 ： （？？） 捍衛(wèi)價(jià)值觀的堅(jiān)忍不拔者。 ?定向式英雄 ： （馬勝利） 公司在變革時(shí)期發(fā)現(xiàn)管理實(shí)踐最好的典型角色，培植并造就的英雄。 ?幻想式英雄：（王進(jìn)喜） 可以對公司產(chǎn)生有深遠(yuǎn)影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。 英雄人物的塑造 英雄人物 —— 公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者 英雄人物的塑造 文化的 內(nèi)部傳播 方式 儀式和典禮 制度傳播 領(lǐng)導(dǎo)行為 傳播 英雄人物 勞動(dòng)模范 故事 文化的內(nèi)部傳播形式 文化的故事傳播價(jià)值 ?三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場、一流企業(yè)做文化、 卓越企業(yè)講故事 ?美西南航空公司的：員工第一、顧客第二 ?寶潔的客戶為中心的案例 ?海爾的真誠到永遠(yuǎn)案例 ?歌華公司的“小辮子” 雷同化、文學(xué)化 空 洞 …… 牽 強(qiáng) 與價(jià)值觀不一致 虛 構(gòu) 故事的誤區(qū) 企業(yè)文化故事的誤區(qū) 企業(yè)文化故事的要求 ?真實(shí) ?生動(dòng) ?典型 ?多角度 ?題材多樣，以記敘為主 ?以內(nèi)部故事為主，外部故事為補(bǔ)充 LOGO 文化的 內(nèi)部傳播 方式 儀式和典禮 制度傳播 領(lǐng)導(dǎo)行為 傳播 英雄人物 勞動(dòng)模范 故事 文化的內(nèi)部傳播形式 儀式的管理 ?精明干練的公司領(lǐng)導(dǎo)人在象征性行為方面花很多時(shí)間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個(gè)人明白晉升的原由。 ?對公司工作生活中所有儀式進(jìn)行和諧安排，從招聘、解雇、獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)議形式到書寫格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。 ?在有強(qiáng)烈文化的公司中無所謂過于瑣碎的事，這些公司對他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。 儀式 的必要性 沒有賦予表情的活動(dòng)任何文化都會(huì)消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價(jià)值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。 儀式和典禮的管理 濫用儀式 輕率對待儀式 …… …… 對儀式的輕視 企業(yè)對儀式的誤解 對儀式的誤解 儀式的類型 指導(dǎo)人們在公司生活中的行為，實(shí)際上就是由公司價(jià)值觀改寫成的劇本，在每一個(gè)儀式的背后都體現(xiàn)某種信念，通過儀式員工能夠體會(huì)到價(jià)值觀的意義，給混亂帶來秩序。 如果缺乏與價(jià)值觀的聯(lián)系，儀式就會(huì)變?yōu)橐环N習(xí)慣，除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無作用。 開拓公司生活，能松弛精神緊張并促進(jìn)創(chuàng)新，盡管沒有真正的目的和法則，娛樂卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，減少?zèng)_突并創(chuàng)造新的想象和文化價(jià)值觀。通過鼓勵(lì)試驗(yàn)有助于文化的再形成。 當(dāng)員工經(jīng)歷某個(gè)里程碑時(shí)，典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征。典禮是不平凡的，能給員工帶來難以忘懷的體驗(yàn)，使價(jià)值觀、信念以及英雄人物在員工心目中保持崇高地位。 ?娛樂 ?儀式 ?典禮 文化落地的三個(gè)階段 習(xí)慣階段 認(rèn)知階段 嘗試階段 企業(yè)成員對新價(jià)值觀知曉的階段，表現(xiàn)為認(rèn)識到新價(jià)值觀的重要性（生存焦慮）且熟悉企業(yè)的新理念體系，員工可能還不易做到，但卻能做到耳熟能詳且希望實(shí)踐。 員工接受企業(yè)價(jià)值理念的階段，認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值理念是值得信仰的，對部分員工來說，可能需要痛苦的轉(zhuǎn)換過程，這一過程中伴隨著學(xué)習(xí)焦慮。 企業(yè)絕大多數(shù)成員逐漸開始自然地、無意識地按共有價(jià)值觀做事，制度約定已深入內(nèi)心成心理契約。 企業(yè)文化設(shè)建項(xiàng)目實(shí)施 ? 企業(yè)發(fā)展進(jìn)入高速增長期 ? 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困難時(shí)期 ? 企業(yè)管理掣肘增多、效率低下期 ? 企業(yè)面臨的技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展期 ? 企業(yè)面臨的市場環(huán)境發(fā)生重大變化期 ? 從解決企業(yè)面臨的主要問題入手 ? 從發(fā)揚(yáng)光大企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手 ? 從企業(yè)資產(chǎn)重組或制度重大創(chuàng)新入手 歌華 企業(yè)文化設(shè)建項(xiàng)目實(shí)施 ? 環(huán)境氛圍 ? 制度氛圍 ? 感情氛圍 ? 公關(guān)活動(dòng) ? 營銷活動(dòng) ? 合理化建議活動(dòng) 美西南 3M 日本家電 環(huán)境 總結(jié)：企業(yè)文化建設(shè) 多種方法有機(jī)結(jié)合 輿論導(dǎo)向法： 對公司的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則進(jìn)行宣傳和引導(dǎo) 形象重塑法 ：通過建立 CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)），重塑企業(yè)形象 利用事件法 ：敏感把握時(shí)機(jī)，為企業(yè)造勢 行為激勵(lì)法 ：對于創(chuàng)新、協(xié)作、主動(dòng)負(fù)責(zé)等行為給予及時(shí)肯定和鼓勵(lì) 建立禮儀法： 建立員工在言行舉止方面的行為規(guī)范 造就楷模法： 彰顯先進(jìn)，督促后進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)垂范法： 身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要模范遵守規(guī)章制度，帶頭宏揚(yáng)企業(yè)精神和價(jià)值觀念 活動(dòng)感染法： 通過拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，打破定式思維，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，挑戰(zhàn)自我，超越無限 全聚德 The End Thanks For Your Attention!