【正文】 人去管人企業(yè)文化建設(shè)的要點：領(lǐng)導帶頭、正己先于正人?上梁正則下梁不敢歪? 風氣是領(lǐng)導帶出來的? 公則明、廉則威?做法：接待日、現(xiàn)場服務日、 “一對一 ”懇談活動企業(yè)文化建設(shè)的要點：提供溝通的平臺216。中層經(jīng)理聯(lián)誼，認識、交流、培訓、 總結(jié)，半年或一年組織一次216。內(nèi)部授課，講授本部門的業(yè)務，消除工作不公平感，如工作特點允許，可實行崗位輪換216。集體外派培訓，學習結(jié)束公司提供試驗的機會，放手施展才能216。業(yè)務技能比武、交流溝通的平臺企業(yè)文化建設(shè)初期的措施：剛性為主、強力推行事例：海爾集團企業(yè)文化建設(shè)之初的 “站腳印 ”的案例。?人員素質(zhì)?文化基礎(chǔ)?建設(shè)階段以剛性為主很多成功公司有這方面的先例：鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要點：重視接人待物?“這不歸我管 ”?“找我們領(lǐng)導去 ”?“以后再來吧 ”?“我把負責的人給您請來 ”?“我請領(lǐng)導來幫你解決這個問題 ”?“請您留下聯(lián)系方式，我會在 **之前給您答復。 ”不好的形象 好的形象公眾或客戶總是通過個人行為來看待公司的形象鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要點：敢于小題大做，? 企業(yè)文化的形成都體現(xiàn)在細微之處? 影響企業(yè)文化或企業(yè)形象的就不是小事? 總結(jié)出 “ 小事集錦 ” ，堅決糾正? 小題大做有兩方面反向的意義：好的要大張旗鼓的宣傳；不 好的要 徹底防微 杜漸的控制鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要點：企業(yè)家氣質(zhì)鄭州 xx需要一批具備企業(yè)家精神的管理者群體，而不是 “撥一撥、動一動 ”，沒有獨立性、創(chuàng)造性的聽命者?追求完美?勤奮、執(zhí)著、務實和創(chuàng)新 ?善于捕捉時機?不斷進取?有政治家的風格，有時也有 “ 妥協(xié) ” 精神?魄力大?極具進攻性?尊重人才?追求卓越品質(zhì)?平等?提供最好的電信服務 ?用戶永遠是對的?充分讓每個人發(fā)表意見?充分尊重每個人的意見?充分挖掘和發(fā)揮每個人的特長?反復論證，一經(jīng)確定，基本不變性格特征 經(jīng)營理念 決策方式鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要點： 領(lǐng)導創(chuàng)新領(lǐng)導者角色教育家裁判員運動員學習者服務員國外的大公司如 GE電氣、通用汽車等公司總裁都親自為企業(yè)員工編寫教材，親自講課。許多優(yōu)秀公司考核部門經(jīng)理的業(yè)績，相當程度上看其能否培養(yǎng)下屬，培育新人建立健全適合本企業(yè)發(fā)展的學習制度，是企業(yè)的領(lǐng)導者的份內(nèi)職責，也是其領(lǐng)導藝術(shù)、管理水平的綜合體現(xiàn)企業(yè)家在知識經(jīng)濟的浪潮中，更應率先垂范，積極學習，勇于進取知識理念使其深知自身能力的有限，深知學習的迫切和必要。學習，唯有學習，才能使他們敢于挑戰(zhàn)自我，超越自我，從成功走向成功領(lǐng)導就是服務。在中國的環(huán)境下，關(guān)鍵要解決好給每一個人創(chuàng)造一個可以發(fā)揮個人能力的舞臺。 ” 企業(yè)家是一個筑臺工，筑好舞臺，為每一個員工的才能發(fā)揮創(chuàng)造條件，從而為整個企業(yè)的發(fā)展提供全方位的服務決策鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)過程中要處理的關(guān)系鄭州 xx精神激勵與物質(zhì)激勵監(jiān)督與激勵過程與結(jié)果集權(quán)與授權(quán)公平與效率眼前業(yè)績與長遠發(fā)展統(tǒng)一性與多樣性安定與改革公平與 效率由于輿論導向有問題，中層沒有貫徹高層的意圖，致使高層與基層溝通不夠使員工對產(chǎn)權(quán)制度改革理解不夠，認為沒有體現(xiàn)公平的原則“ 大鍋飯 ” 已被人們拋棄多年 ,鄭州 xx至今還沒有從根本上走出 “ 平均主義 ”的誤區(qū)。在員工中 “ 多干的不如少干的，少干的不如不干的 ” ，主要是考核分配體系有誤，屬于導向問題；在管理人員中因為“ 奉獻多，所得少 ” 而心態(tài)不平衡，加之缺乏自我約束能力，產(chǎn)生很多消極主要根源鄭州 xx企業(yè)的利益與員工的利益存在較大差異鄭州 xx員工的價值觀還跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐現(xiàn)象過程與結(jié)果重結(jié)果不重過程：會存在 “權(quán)利用光 ,利益跑光，責任推光 ”的風險重過程不重結(jié)果：拖而不決議而不決避重就輕虎頭蛇尾重過程但更要重結(jié)果任務導向 過程導向并重安定與改革鄭州 xx已明顯現(xiàn)露出“大企業(yè)病 ”的特征鄭州 xx的內(nèi)外部環(huán)境都不容樂觀，安定只能使企業(yè)陷入困境，唯有改革，才能使鄭州 xx走出危機，走向成功舊觀念的烙印愈來愈深歷史包袱越來越重人事關(guān)系愈來愈復雜運轉(zhuǎn)效率愈來愈低鄭州 xx總部已明顯患有“肥胖癥 ”精神激勵與物質(zhì)激勵 鄭州 xx應強調(diào) “社會人 ”特性轉(zhuǎn)變?yōu)閺娬{(diào) “經(jīng)濟人 ”特性來分析其需要和價值取向；提出把 “奉獻型 ”價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)?“價值型 ”價值觀 精神激勵與物質(zhì)激勵一定要相結(jié)合，既不能重視精神激勵而忽視物質(zhì)激勵，也不能只注重物質(zhì)激勵而偏廢精神激勵 如華為公司提出我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓?導 讀企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的要素企業(yè)文化 綜述企業(yè)文化 建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化 現(xiàn)狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標步驟重點平臺鄭州 xx公司應高度認識企業(yè)文化變革的意義企業(yè)文化的落后比企業(yè)裝備的落后更可怕。先進的技術(shù)可以引進，高精尖的設(shè)備可以買來，而企業(yè)文化是一種土生土長的東西，表現(xiàn)在企業(yè)成員的日常行為中，有著經(jīng)久的規(guī)范力和影響力。毫不夸張地說，不具有充滿活力的企業(yè)文化，先進的技術(shù)可能成為參觀的展品 ,高精尖的設(shè)備可能淪為一堆廢鐵據(jù)有關(guān)研究表明：?企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用?企業(yè)文化在下一個 10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?對于取得一定經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)會在長期的經(jīng)營活動中滋生負面文化，且一旦產(chǎn)生，極難改變?舊企業(yè)文化盡管不易改變，但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于公司發(fā)展的新企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)可供選擇的目標模式?目標型企業(yè)文化模式?競爭型企業(yè)文化模式?創(chuàng)新型企業(yè)文化模式?務實型企業(yè)文化模式?團隊型企業(yè)文化模式?傳統(tǒng)型企業(yè)文化模式鄭州企業(yè)文化建設(shè)應多種方法有機結(jié)合q輿論導向法： 內(nèi)部輿論導向和外部輿論宣傳q形象重塑法： 分析影響形象的關(guān)鍵點，重新塑造并擴大宣傳q利用事件法： 敏感把握事件時機，為企業(yè)造勢，如： CNC做奧運合作伙伴就勝過聯(lián)通一籌q行為激勵法： 強化公司所倡導的行為，如，節(jié)約水電紙、體諒客戶的小創(chuàng)意、前述的花旗銀行的職員做法q建立禮儀法： 建立服務規(guī)范禮儀尤其重要，示范、總結(jié)、灌輸；可采取明暗兩種方式組織參觀學習q造就楷模法： 樹立正面典型，作為文化及員工行為的標桿q領(lǐng)導垂范法： 推進困難比較大工作，領(lǐng)導帶頭是最有說服力的q活動感染法： 重視活動的文化載體作用q創(chuàng)造氛圍法： 氛圍是形成風氣的基礎(chǔ)，應努力營造寬松的、親情的氛圍通過 “身邊工程 ”的建設(shè)來改善服務環(huán)境，通過大環(huán)境的改善進而推動公司企業(yè)文化的形成，是聯(lián)通鄭州分公司最現(xiàn)實的選擇環(huán)境對人的行為影響是很大的，這種外在的潛移默化的影響會逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N企業(yè)所認同的無意識的行為，企業(yè)文化就誕生了。在一處遍布垃圾的街頭，人們很隨意的就會扔掉手中的煙頭，而在一個整潔漂亮的大廳，人們則大多會把手中的垃圾收起來，丟到垃圾箱里。一個現(xiàn)實例子：企業(yè)文化無意識的行為環(huán)境環(huán)境無意識的行為鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的幾點具體建議對現(xiàn)有制度清理，推行 “10頁紙制度 ”方法，印發(fā)小手冊，編號、對號記名、簽字、舉行儀式領(lǐng)導親自授予員工、建立違紀記錄并通報本人、調(diào)離收回推行剛性管理，獎懲當期兌現(xiàn)，加大制度執(zhí)行的力度。 “對違犯制度人員的縱容，就是對遵守制度員工的傷害 ”梳理出 10項對文化建設(shè)影響大的具體工作，制定方案和時間表，專項推進，領(lǐng)導親自抓，杜絕 “發(fā)了文件沒下文 ”現(xiàn)象（如：保安的管理、營業(yè)人員上班接電話、衛(wèi)生清潔管理等）重建人力資源政策，強調(diào)考核與激勵，不讓貢獻大的人吃虧本年內(nèi)重點抓客戶與公司接觸的 “界面 ”改善工作，授權(quán)、試點、示范、推廣、獎懲，目標是確保服務水平趕上或超過移動公司，使公司公眾形象得到大改觀提出并確立企業(yè)倡導的價值觀，宣傳、培訓、灌輸、反饋，并評價員工認同度，為形成企業(yè)文化謝 謝！