【正文】 人去管人企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)帶頭、正己先于正人?上梁正則下梁不敢歪? 風(fēng)氣是領(lǐng)導(dǎo)帶出來的? 公則明、廉則威?做法：接待日、現(xiàn)場服務(wù)日、 “一對一 ”懇談活動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：提供溝通的平臺(tái)216。中層經(jīng)理聯(lián)誼，認(rèn)識(shí)、交流、培訓(xùn)、 總結(jié)，半年或一年組織一次216。內(nèi)部授課，講授本部門的業(yè)務(wù)，消除工作不公平感，如工作特點(diǎn)允許，可實(shí)行崗位輪換216。集體外派培訓(xùn)，學(xué)習(xí)結(jié)束公司提供試驗(yàn)的機(jī)會(huì)，放手施展才能216。業(yè)務(wù)技能比武、交流溝通的平臺(tái)企業(yè)文化建設(shè)初期的措施：剛性為主、強(qiáng)力推行事例：海爾集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)之初的 “站腳印 ”的案例。?人員素質(zhì)?文化基礎(chǔ)?建設(shè)階段以剛性為主很多成功公司有這方面的先例：鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：重視接人待物?“這不歸我管 ”?“找我們領(lǐng)導(dǎo)去 ”?“以后再來吧 ”?“我把負(fù)責(zé)的人給您請來 ”?“我請領(lǐng)導(dǎo)來幫你解決這個(gè)問題 ”?“請您留下聯(lián)系方式，我會(huì)在 **之前給您答復(fù)。 ”不好的形象 好的形象公眾或客戶總是通過個(gè)人行為來看待公司的形象鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：敢于小題大做，? 企業(yè)文化的形成都體現(xiàn)在細(xì)微之處? 影響企業(yè)文化或企業(yè)形象的就不是小事? 總結(jié)出 “ 小事集錦 ” ，堅(jiān)決糾正? 小題大做有兩方面反向的意義：好的要大張旗鼓的宣傳；不 好的要 徹底防微 杜漸的控制鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：企業(yè)家氣質(zhì)鄭州 xx需要一批具備企業(yè)家精神的管理者群體，而不是 “撥一撥、動(dòng)一動(dòng) ”，沒有獨(dú)立性、創(chuàng)造性的聽命者?追求完美?勤奮、執(zhí)著、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新 ?善于捕捉時(shí)機(jī)?不斷進(jìn)取?有政治家的風(fēng)格，有時(shí)也有 “ 妥協(xié) ” 精神?魄力大?極具進(jìn)攻性?尊重人才?追求卓越品質(zhì)?平等?提供最好的電信服務(wù) ?用戶永遠(yuǎn)是對的?充分讓每個(gè)人發(fā)表意見?充分尊重每個(gè)人的意見?充分挖掘和發(fā)揮每個(gè)人的特長?反復(fù)論證，一經(jīng)確定，基本不變性格特征 經(jīng)營理念 決策方式鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者角色教育家裁判員運(yùn)動(dòng)員學(xué)習(xí)者服務(wù)員國外的大公司如 GE電氣、通用汽車等公司總裁都親自為企業(yè)員工編寫教材，親自講課。許多優(yōu)秀公司考核部門經(jīng)理的業(yè)績，相當(dāng)程度上看其能否培養(yǎng)下屬，培育新人建立健全適合本企業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)制度，是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的份內(nèi)職責(zé)，也是其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理水平的綜合體現(xiàn)企業(yè)家在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，更應(yīng)率先垂范，積極學(xué)習(xí)，勇于進(jìn)取知識(shí)理念使其深知自身能力的有限，深知學(xué)習(xí)的迫切和必要。學(xué)習(xí)，唯有學(xué)習(xí)，才能使他們敢于挑戰(zhàn)自我，超越自我，從成功走向成功領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。在中國的環(huán)境下，關(guān)鍵要解決好給每一個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)可以發(fā)揮個(gè)人能力的舞臺(tái)。 ” 企業(yè)家是一個(gè)筑臺(tái)工，筑好舞臺(tái)，為每一個(gè)員工的才能發(fā)揮創(chuàng)造條件，從而為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展提供全方位的服務(wù)決策鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)過程中要處理的關(guān)系鄭州 xx精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)監(jiān)督與激勵(lì)過程與結(jié)果集權(quán)與授權(quán)公平與效率眼前業(yè)績與長遠(yuǎn)發(fā)展統(tǒng)一性與多樣性安定與改革公平與 效率由于輿論導(dǎo)向有問題，中層沒有貫徹高層的意圖，致使高層與基層溝通不夠使員工對產(chǎn)權(quán)制度改革理解不夠，認(rèn)為沒有體現(xiàn)公平的原則“ 大鍋飯 ” 已被人們拋棄多年 ,鄭州 xx至今還沒有從根本上走出 “ 平均主義 ”的誤區(qū)。在員工中 “ 多干的不如少干的，少干的不如不干的 ” ，主要是考核分配體系有誤，屬于導(dǎo)向問題；在管理人員中因?yàn)椤?奉獻(xiàn)多，所得少 ” 而心態(tài)不平衡，加之缺乏自我約束能力，產(chǎn)生很多消極主要根源鄭州 xx企業(yè)的利益與員工的利益存在較大差異鄭州 xx員工的價(jià)值觀還跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐現(xiàn)象過程與結(jié)果重結(jié)果不重過程：會(huì)存在 “權(quán)利用光 ,利益跑光，責(zé)任推光 ”的風(fēng)險(xiǎn)重過程不重結(jié)果：拖而不決議而不決避重就輕虎頭蛇尾重過程但更要重結(jié)果任務(wù)導(dǎo)向 過程導(dǎo)向并重安定與改革鄭州 xx已明顯現(xiàn)露出“大企業(yè)病 ”的特征鄭州 xx的內(nèi)外部環(huán)境都不容樂觀，安定只能使企業(yè)陷入困境，唯有改革，才能使鄭州 xx走出危機(jī)，走向成功舊觀念的烙印愈來愈深歷史包袱越來越重人事關(guān)系愈來愈復(fù)雜運(yùn)轉(zhuǎn)效率愈來愈低鄭州 xx總部已明顯患有“肥胖癥 ”精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì) 鄭州 xx應(yīng)強(qiáng)調(diào) “社會(huì)人 ”特性轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào) “經(jīng)濟(jì)人 ”特性來分析其需要和價(jià)值取向；提出把 “奉獻(xiàn)型 ”價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)?“價(jià)值型 ”價(jià)值觀 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)一定要相結(jié)合，既不能重視精神激勵(lì)而忽視物質(zhì)激勵(lì)，也不能只注重物質(zhì)激勵(lì)而偏廢精神激勵(lì) 如華為公司提出我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào) 導(dǎo) 讀企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的要素企業(yè)文化 綜述企業(yè)文化 建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化 現(xiàn)狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標(biāo)步驟重點(diǎn)平臺(tái)鄭州 xx公司應(yīng)高度認(rèn)識(shí)企業(yè)文化變革的意義企業(yè)文化的落后比企業(yè)裝備的落后更可怕。先進(jìn)的技術(shù)可以引進(jìn)，高精尖的設(shè)備可以買來，而企業(yè)文化是一種土生土長的東西，表現(xiàn)在企業(yè)成員的日常行為中，有著經(jīng)久的規(guī)范力和影響力。毫不夸張地說，不具有充滿活力的企業(yè)文化，先進(jìn)的技術(shù)可能成為參觀的展品 ,高精尖的設(shè)備可能淪為一堆廢鐵據(jù)有關(guān)研究表明：?企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用?企業(yè)文化在下一個(gè) 10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?對于取得一定經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)會(huì)在長期的經(jīng)營活動(dòng)中滋生負(fù)面文化，且一旦產(chǎn)生，極難改變?舊企業(yè)文化盡管不易改變，但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于公司發(fā)展的新企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)可供選擇的目標(biāo)模式?目標(biāo)型企業(yè)文化模式?競爭型企業(yè)文化模式?創(chuàng)新型企業(yè)文化模式?務(wù)實(shí)型企業(yè)文化模式?團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化模式?傳統(tǒng)型企業(yè)文化模式鄭州企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)多種方法有機(jī)結(jié)合q輿論導(dǎo)向法： 內(nèi)部輿論導(dǎo)向和外部輿論宣傳q形象重塑法： 分析影響形象的關(guān)鍵點(diǎn)，重新塑造并擴(kuò)大宣傳q利用事件法： 敏感把握事件時(shí)機(jī)，為企業(yè)造勢，如： CNC做奧運(yùn)合作伙伴就勝過聯(lián)通一籌q行為激勵(lì)法： 強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行為，如，節(jié)約水電紙、體諒客戶的小創(chuàng)意、前述的花旗銀行的職員做法q建立禮儀法： 建立服務(wù)規(guī)范禮儀尤其重要，示范、總結(jié)、灌輸；可采取明暗兩種方式組織參觀學(xué)習(xí)q造就楷模法： 樹立正面典型，作為文化及員工行為的標(biāo)桿q領(lǐng)導(dǎo)垂范法： 推進(jìn)困難比較大工作，領(lǐng)導(dǎo)帶頭是最有說服力的q活動(dòng)感染法： 重視活動(dòng)的文化載體作用q創(chuàng)造氛圍法： 氛圍是形成風(fēng)氣的基礎(chǔ)，應(yīng)努力營造寬松的、親情的氛圍通過 “身邊工程 ”的建設(shè)來改善服務(wù)環(huán)境，通過大環(huán)境的改善進(jìn)而推動(dòng)公司企業(yè)文化的形成，是聯(lián)通鄭州分公司最現(xiàn)實(shí)的選擇環(huán)境對人的行為影響是很大的，這種外在的潛移默化的影響會(huì)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N企業(yè)所認(rèn)同的無意識(shí)的行為，企業(yè)文化就誕生了。在一處遍布垃圾的街頭，人們很隨意的就會(huì)扔掉手中的煙頭，而在一個(gè)整潔漂亮的大廳，人們則大多會(huì)把手中的垃圾收起來，丟到垃圾箱里。一個(gè)現(xiàn)實(shí)例子：企業(yè)文化無意識(shí)的行為環(huán)境環(huán)境無意識(shí)的行為鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)具體建議對現(xiàn)有制度清理，推行 “10頁紙制度 ”方法，印發(fā)小手冊，編號(hào)、對號(hào)記名、簽字、舉行儀式領(lǐng)導(dǎo)親自授予員工、建立違紀(jì)記錄并通報(bào)本人、調(diào)離收回推行剛性管理，獎(jiǎng)懲當(dāng)期兌現(xiàn)，加大制度執(zhí)行的力度。 “對違犯制度人員的縱容，就是對遵守制度員工的傷害 ”梳理出 10項(xiàng)對文化建設(shè)影響大的具體工作，制定方案和時(shí)間表，專項(xiàng)推進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)親自抓，杜絕 “發(fā)了文件沒下文 ”現(xiàn)象（如：保安的管理、營業(yè)人員上班接電話、衛(wèi)生清潔管理等）重建人力資源政策，強(qiáng)調(diào)考核與激勵(lì)，不讓貢獻(xiàn)大的人吃虧本年內(nèi)重點(diǎn)抓客戶與公司接觸的 “界面 ”改善工作，授權(quán)、試點(diǎn)、示范、推廣、獎(jiǎng)懲，目標(biāo)是確保服務(wù)水平趕上或超過移動(dòng)公司，使公司公眾形象得到大改觀提出并確立企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀，宣傳、培訓(xùn)、灌輸、反饋，并評(píng)價(jià)員工認(rèn)同度，為形成企業(yè)文化謝 謝！