企業(yè)文化及跨文化管理講義-資料下載頁
2025-01-05 17:56本頁面
【正文】 ? 中外企業(yè)管理方式的結(jié)合 案例：麥當(dāng)勞的中國領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展計(jì)劃 ? 中國麥當(dāng)勞必須擁有一個(gè)自己的 CEO，一個(gè)了解中國傳統(tǒng)文化懂得中國經(jīng)商之道的本土 CEO，這是麥當(dāng)勞今后在中國這個(gè)蓬勃的市場取勝的關(guān)鍵，因?yàn)閷χ袊鴤鹘y(tǒng)文化的了解有助于企業(yè)和政府之間的溝通。在不久的將來，中國麥當(dāng)勞將實(shí)現(xiàn)百分之百管理經(jīng)營本土化。為了確保培養(yǎng)建立一個(gè)合格的足以勝任現(xiàn)有外籍高層職位的 CEO人才庫，麥當(dāng)勞在近期已經(jīng)創(chuàng)建了 中國領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展計(jì)劃 ，培養(yǎng)潛在的 CEO們?nèi)绾谓?jīng)營管理麥當(dāng)勞的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)。 文化融合管理模式 ? 人力資源配置布局的國際化 ? 中外文化的形神兼?zhèn)? ? 勞資雙方共同接受 案例：聯(lián)邦快遞中國區(qū)的企業(yè)文化 聯(lián)邦快遞有限公司總經(jīng)理鐘國儀說 :“聯(lián)邦快遞自 30多年前創(chuàng)立以來一貫秉承以人為本的企業(yè)文化。我們自己獨(dú)特的P一 S一 P經(jīng)營理念，即員工 (people)、服務(wù) (service)、利潤(profit)經(jīng)營理念，保證了公司取得今天的成就。 ” “ PSP”文化的宗旨就是保證員工有更好的發(fā)展空間。這不僅僅是高工資、好福利就能等同的，而是給予員工在工作上、學(xué)習(xí)上都有更多的機(jī)會進(jìn)步，適應(yīng)整個(gè)行業(yè)的變化。具體來說，聯(lián)邦快遞向它的全體員工設(shè)計(jì)了一系列培訓(xùn)計(jì)劃。聯(lián)邦快遞的每一個(gè)員工每年都可以申請 2500美元的獎(jiǎng)學(xué)金，員工可充分運(yùn)用這筆獎(jiǎng)學(xué)金來提高自己的文化素養(yǎng)，以便在公司更好地發(fā)展。 跨文化管理途徑 ? 識別文化差異 ? 跨文化溝通 ? 跨文化理解 ? 進(jìn)行跨文化培訓(xùn) ? 建立共同的經(jīng)營觀和企業(yè)文化 案例：東西方的等級觀 ? 北歐的斯文迪訪問在曼谷的朋友。斯文迪分別和男女主人握手后，接著和他們的泰國傭人握了手。令斯文迪震驚的是，傭人立刻掉下了眼淚，跑出去，在她的房間里哭了一個(gè)晚上。在泰國地位懸殊的人不握手。因此，當(dāng)斯文迪握她的手時(shí)，她認(rèn)為他是在嘲笑她，并且是絕對地侮辱她。 案例：忘年會 ? 在日本廣為流行的“忘年會”就是消除員工之間矛盾、增進(jìn)相互之間情感的一個(gè)好方法。所謂“忘年會”就是在年底召開一次聚餐會，大家把過去一年中發(fā)生的不愉快事情都忘掉。其實(shí)，忘掉不愉快的事情并不是一個(gè)號召、開一次會就能做到的。但到年底搞一個(gè)“忘年會”，在一種其樂融融的氣氛下，不需要具體講今年我哪件事對不起你，開了這個(gè)會，大家心照不宣，矛盾和怨恨也就煙消云散了。這個(gè)會不是規(guī)定出來的，而是一種習(xí)慣，把它用在企業(yè)文化管理上，求得人與人之間的相互諒解。這對企業(yè)形成融洽的人際關(guān)系，從而提高企業(yè)凝聚力是相當(dāng)有益處的。 案例：會為何這么難開 ? 麥克是一位來自美國德州的項(xiàng)目經(jīng)理，他主管著一支多元文化團(tuán)隊(duì)。他在工作中遇到了麻煩。以下是麥克關(guān)于一次會議的敘述 :“那是個(gè)周五的開會場面。本來要求 9點(diǎn)到會，但印尼的員工 9點(diǎn) 20分才到會場。會議中，日本方的四位成員一定要坐在一起，印尼的成員則時(shí)常開小會。美方的技術(shù)人員有了分歧也沒等與我私下商量，就直接在會上爭執(zhí)不休，弄得我很沒面子。最后我想以一項(xiàng)表決結(jié)束會議，但日本方面竟然要求給他們一周的時(shí)間以便和東京總部協(xié)商，結(jié)果這個(gè)項(xiàng)目不得不推后一周。那次會議真的令我非常灰心?！? ? 事后經(jīng)過認(rèn)真思考，我發(fā)現(xiàn)這是我對文化的忽視造成的。麥克總結(jié)了他的新認(rèn)識，“美國人崇尚個(gè)人主義、直率且時(shí)間觀念強(qiáng)。他們參加業(yè)務(wù)會議時(shí)，對會議內(nèi)容已有了充分了解，有備而來，期待會議上能坦誠對話。他們希望盡快采取行動并分配職責(zé)。而日本人更注重團(tuán)隊(duì)和諧與集體協(xié)商，他們喜歡大家坐在一起討論，并可能帶了 10個(gè)問題來開會，會后卻留下 20多個(gè)問題。他們要在取得一致意見后才做出決定。而印尼的團(tuán)隊(duì)成員則認(rèn)為，商討要點(diǎn)時(shí)，可以開開小會，發(fā)言也應(yīng)該論資排輩?！? 總 結(jié) ? 企業(yè)文化不容忽視 ? 各國企業(yè)文化特點(diǎn)不同 ? 經(jīng)濟(jì)全球化帶來跨文化管理的挑戰(zhàn) ? 文化可以融合
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