企業(yè)文化公開(kāi)課-資料下載頁(yè)
2025-01-05 17:53本頁(yè)面
【正文】 了解顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，所謂貼心就是讓顧客有家的感覺(jué)。 2023/1/21 企業(yè)理念 親情一個(gè)家，貼心為您 （ 2）員工方面： A、物質(zhì)：根據(jù)員工的付出，有相對(duì)平衡的收入，努力提高員工的福利待遇，做好員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。 B、精神：企業(yè)用積極的文化引導(dǎo)員工的思想，改變思維方式，提供施展才華的舞臺(tái)，提供實(shí)現(xiàn)自我、超越自我的機(jī)會(huì)。 2023/1/21 企業(yè)理念 創(chuàng)造服務(wù)新概念 服務(wù)業(yè) —— 理論界尚 有爭(zhēng)議。一般認(rèn)為指生產(chǎn) 和銷(xiāo)售服務(wù)商品的生產(chǎn)部 門(mén)和企業(yè)的集合。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給服務(wù)加入新的含義，最大限度滿足客人需要，為滿足顧客需要，供方和顧客接觸時(shí)的活動(dòng)以及供方活動(dòng)的結(jié)果。通過(guò)員工的勞動(dòng)和付出，融入企業(yè)文化內(nèi)涵的表現(xiàn)形式。 2023/1/21 企業(yè)理念 幸?？鞓?lè)與奉獻(xiàn)同在 （ 1）先有付出，后有所得。 評(píng)價(jià)是否應(yīng)該有所得的標(biāo)準(zhǔn)要看是否有付出，這也是大自然的法則之一，要想有所得，必須先要有付出，付出的多少，與得到的成正比例。 （ 2）任何幸福和快樂(lè) 都伴隨著痛苦。 A、每次的提高，必定 伴隨著痛苦的掙扎。 B、每次的約束自我， 要求自我，改變自 我，都是自我痛苦。 2023/1/21 餐飲 —— 菜品里面吃出頭發(fā) —— 菜湯灑到客人身上 客房 —— 衛(wèi)生間清理不干凈，有毛發(fā) —— 客人鑰匙放在房間，要求開(kāi)房門(mén) 前廳 —— 客人詢(xún)問(wèn)是否可以提供觀光導(dǎo)游服務(wù) —— 客人認(rèn)為房?jī)r(jià)較高 服務(wù)案例 2023/1/21 結(jié)束 謝謝大家 2023/1/21
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