企業(yè)文化公開課-資料下載頁
2025-01-05 17:53本頁面
【正文】 了解顧客的風俗習慣，所謂貼心就是讓顧客有家的感覺。 2023/1/21 企業(yè)理念 親情一個家，貼心為您 （ 2）員工方面： A、物質：根據(jù)員工的付出，有相對平衡的收入，努力提高員工的福利待遇，做好員工的職業(yè)生涯設計。 B、精神：企業(yè)用積極的文化引導員工的思想，改變思維方式，提供施展才華的舞臺，提供實現(xiàn)自我、超越自我的機會。 2023/1/21 企業(yè)理念 創(chuàng)造服務新概念 服務業(yè) —— 理論界尚 有爭議。一般認為指生產(chǎn) 和銷售服務商品的生產(chǎn)部 門和企業(yè)的集合。 市場經(jīng)濟給服務加入新的含義，最大限度滿足客人需要，為滿足顧客需要，供方和顧客接觸時的活動以及供方活動的結果。通過員工的勞動和付出，融入企業(yè)文化內(nèi)涵的表現(xiàn)形式。 2023/1/21 企業(yè)理念 幸?？鞓放c奉獻同在 （ 1）先有付出，后有所得。 評價是否應該有所得的標準要看是否有付出，這也是大自然的法則之一，要想有所得，必須先要有付出，付出的多少，與得到的成正比例。 （ 2）任何幸福和快樂 都伴隨著痛苦。 A、每次的提高，必定 伴隨著痛苦的掙扎。 B、每次的約束自我， 要求自我，改變自 我，都是自我痛苦。 2023/1/21 餐飲 —— 菜品里面吃出頭發(fā) —— 菜湯灑到客人身上 客房 —— 衛(wèi)生間清理不干凈，有毛發(fā) —— 客人鑰匙放在房間，要求開房門 前廳 —— 客人詢問是否可以提供觀光導游服務 —— 客人認為房價較高 服務案例 2023/1/21 結束 謝謝大家 2023/1/21
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