【正文】 視覺讓平淡的文化鮮活 ? 制度能落實理念 – Google：做正確的事 ?制度應(yīng)可以操作 – 摩托羅拉：肯定個人尊嚴 ? 制度要全面指導 – “本公司是世界上最安全的地方” —— 杜邦對外宣傳 制度讓易變的文化穩(wěn)定 ? 制度能落實理念 ? 制度應(yīng)可以操作 ? 制度要全面指導 簡化企業(yè)文化創(chuàng)建五法 ? 口號讓復雜的文化簡約 ? 故事讓枯燥的文化生動 ? 制度讓易變的文化穩(wěn)定 ? 行為讓抽象的文化具體 ? 視覺讓平淡的文化鮮活 ? 一、履行職責要求 – （一）中心領(lǐng)導：謀全局，謀發(fā)展 – （二）各部門負責人：創(chuàng)績效，創(chuàng)市場 – （三）行政管理人員：重服務(wù)，重執(zhí)行 – （四）專業(yè)技術(shù)人員：求專業(yè)，求創(chuàng)新 ? 二、日常交際禮儀 – （一）儀容儀表基本要求 – （二）表情儀態(tài)禮儀基本要求 – （三）電話禮儀基本要求 – （四）稱呼禮儀基本要求 – （五）迎送接待禮儀基本要求 – （六）介紹禮儀基本要求 – （七）會議禮儀基本要求 – （八）握手禮儀基本要求 – （九）名片禮儀基本要求 – （十）集體活動禮儀基本要求 – （十一）環(huán)境禮儀基本要求 – （十二）辦公禮儀基本要求 – （十三）乘電梯禮儀 – （十四）乘轎車禮儀 – （十五）位次禮儀 – （十六）對外關(guān)系行為規(guī)范 ? 三、公關(guān)場合交際禮儀 – （一）開業(yè)典禮禮儀基本要求 – （二）剪彩的程序及注意事項 ? 四、公文禮儀 – （一）公文 – （二）公文種類 – （三）公文格式 – （四）公文行文規(guī)則 – （五）發(fā)文辦理流程 – （六）收文辦理流程 – （七）公文歸檔及管理 行為要設(shè)立標準 行為是全員自發(fā) ? 關(guān)鍵時刻看行為 – 喜達屋：明星服務(wù)四大標準 —— 微笑與問候（ Smile Greet）；交談與傾聽（ Talk Listen）； 回答與預(yù)計（ Answer Anticipate）；圓滿地解決客人問題（ Resolve）。 ? 行為要設(shè)立標準 ? 行為是全員自發(fā) ? 關(guān)鍵時刻看行為 簡化企業(yè)文化創(chuàng)建五法 ? 口號讓復雜的文化簡約 ? 故事讓枯燥的文化生動 ? 制度讓易變的文化穩(wěn)定 ? 行為讓抽象的文化具體 ? 視覺讓平淡的文化鮮活 ? 標志說明是什么 教育事業(yè)：青出于藍，而勝于藍 對外 — 博采眾長：人外有人 對內(nèi) — 自我修煉：山高人為峰 課程理念：以人為本，文化為魂，從心管理 ? 標志體現(xiàn)價值觀 ? 標志要易于辨識 組織行為學 ? 香港政府為何耗資 900萬港元設(shè)計 VI? ? 視覺設(shè)計要系統(tǒng) CO案例：寶鋼常州軋輥 VI手冊 ? VI手冊 – 基礎(chǔ)部分 – 應(yīng)用部分（常規(guī)） – 應(yīng)用部分（現(xiàn)場） ? 相關(guān)制度 – 現(xiàn)場形象制度 – 國家相關(guān)標準 ? 《現(xiàn)場形象管理手冊》 ? 廣告要達到 5P – 國際廣告協(xié)會為優(yōu)秀廣告制定了五個條件，簡稱 “5P” – Pleasure：給消費者愉快的感覺； – Progress：要有首創(chuàng)、革新、改進； – Problem：要能為消費者解決難題； – Promise：要有承諾； – Potental：要有潛在的推銷力。 視覺讓平淡的文化鮮活 ? 標志說明是什么 ? 標志體現(xiàn)價值觀 ? 標志要易于辨識 ? 視覺設(shè)計要系統(tǒng) ? 廣告要達到 5P 簡化企業(yè)文化創(chuàng)建五法 ? 口號讓復雜的文化簡約 ? 故事讓枯燥的文化生動 ? 制度讓易變的文化穩(wěn)定 ? 行為讓抽象的文化具體 ? 視覺讓平淡的文化鮮活 課程內(nèi)容 ? 為何要創(chuàng)建企業(yè)文化？ – 文化是企業(yè)的靈魂 – 企業(yè)文化三力作用 – 文化讓管理更輕松 ? 不得不知的文化知識？ – 你真懂企業(yè)文化嗎？ – 日美中文化差啟示 – 三份必備文化資料 ? 如何讓企業(yè)文化落地？ – 識別現(xiàn)實的企業(yè)文化 – 設(shè)計理想的企業(yè)文化 – MI設(shè)計 – BI設(shè)計 – VI設(shè)計 ? 簡易創(chuàng)建企業(yè)文化五法 – 口號讓復雜的文化簡約 – 故事讓枯燥的文化生動 – 制度讓易變的文化穩(wěn)定 – 行為讓抽象的文化具體 – 視覺讓平淡的文化鮮活 ? 培養(yǎng)正心態(tài)開啟新文化 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 樂觀 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 合作 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 執(zhí)行 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 感恩 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 創(chuàng)新 培養(yǎng)正心態(tài)開啟新文化 ? 我們現(xiàn)在能做什么？ ? 我們現(xiàn)在應(yīng)做什么？ ? 創(chuàng)建企業(yè)文化需要人人參與，從培養(yǎng)正心態(tài)開始 培養(yǎng)正心態(tài) —— 樂觀 ? 多看多想正向方面 ? 保持微笑 ? 不用負面方式說話 培養(yǎng)正心態(tài) —— 合作 ? 全局觀念 ? 換位思考 ? 主動做事 培養(yǎng)正心態(tài) —— 執(zhí)行 ? 結(jié)果導向 ? 堅守承諾 ? 絕不放棄 培養(yǎng)正心態(tài) —— 感恩 ? 想想我能失去什么 ? 回憶別人給你的幫助 ? 說“謝謝” 培養(yǎng)感恩心態(tài) ? 感恩上級，知遇與指導之恩 ? 感恩同事，多謝他們的幫助 ? 感恩對手，激勵你進步更快 ? 感恩挫折，它讓成功更美麗 ? 感激傷害你的人，因為他磨練了你的心志。 ? 感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧。 ? 感激中傷你的人，因為他砥礪了你的人格。 ? 感激鞭打你的人，因為他激發(fā)了你的鬥志 。 ? 感激遺棄你的人，因為他教了你的獨立。 ? 感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿。 ? 感激指責你的人，因為他提醒了你的缺點。 ? 感激反對你的人，因為他驅(qū)使你考慮週詳。 ? 感激向你說誠實話的人，因為他們才是你的朋友。 ? 感激神讓你面臨逆境，這樣你才更成熟長大。 培養(yǎng)正心態(tài) —— 創(chuàng)新 ? 要有“更好”的使命 ? 有要有歸零的心態(tài) ? 相信創(chuàng)新就在身邊 思考題 ? 請從自身的感受出發(fā)，找出最能體現(xiàn)上海樂凡文化的三個詞。請寫 12個例子來說明你是如何感受到這個文化的，字數(shù)不少于 300字。 思考題 ? “ 樂凡賠償以創(chuàng)造和諧美好生活為宗旨，立志成為優(yōu)秀的人身損害賠償服務(wù)第三方 ” 。請設(shè)計一個傳播此文化理念的方案，字數(shù)不少于 300字。