【正文】 ， 落 實 效果一般未 完 成 計劃 ， 或 落 實效果不好嚴(yán) 重 落 后 于計 劃 ， 或 落實無效果20% 各部門部門費用率低 於 目 標(biāo)2 0 % 以 上低 於 目 標(biāo)5%達標(biāo) 超過目標(biāo) 5% 超 過 目 標(biāo)2 0 % 以 上10% 財務(wù)部各部門滿意度內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 5分 ， 各 部 門十分滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 4分 ， 各 部 門比較滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 3分 ， 各 部 門表示一般內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 2分 ， 各 部 門不太滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 1分 ， 各 部 門十分不滿意20% 各部門指標(biāo)得分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 資料來源以權(quán)重反映各指標(biāo) 的相對重要性 該職位可控指標(biāo)， 且可以反映業(yè)績 達到目標(biāo)定為 3分，為 高業(yè)績者留有空間 舉 例 某制造企業(yè)人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 管理體系 最終成果實例（ KPI）業(yè)績考評體系 53 XX管理顧問咨詢程序（ Ⅰ ） 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 支持和培訓(xùn) 初步接觸 進一步洽談確定課題 提出項目建議及合同簽定 咨詢顧問親自拜訪客戶或接待 來訪客戶； 了解客戶需求，解答客戶問題； 介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況， 準(zhǔn)備相關(guān)資料； 商定進一步洽談的內(nèi)容、時間 及地點。 前期準(zhǔn)備 客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢 要求與希望； 研究企業(yè)提供的資料，分析企 業(yè)狀況，初步擬定項目框架； 實地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 雙方確定項目框架和目標(biāo)； 根據(jù)企業(yè)期望作準(zhǔn)備性調(diào)查。 根據(jù)客戶需求提出項目建議書； 雙方就建議書內(nèi)容（包括項目 目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行 方案、時間計劃和初步預(yù)算等） 進一步商討； 擬定并簽署合同，作好項目開 展準(zhǔn)備工作。 雙向交互式地確定項目目標(biāo)是前期準(zhǔn)備的主題 中期報告 最終報告 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 54 XX管理顧問咨詢程序（ Ⅱ ） 調(diào)查分析 方案設(shè)計 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 確定項目領(lǐng)導(dǎo)小組 確定項目計劃 確定聯(lián)合工作組 根據(jù)項目要求確定由雙方主 要領(lǐng)導(dǎo)組成的項目領(lǐng)導(dǎo)小組， 直接監(jiān)督管理項目的開展； 確定雙方項目主要負(fù)責(zé)人； 確定需要外聘的專家、高級 顧問和內(nèi)部顧問人選； 由項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目負(fù)責(zé) 人確定項目開展計劃：項目 詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時間 進度，人員要求和其他后勤 準(zhǔn)備； 根據(jù)經(jīng)驗提出初步計劃建議； 準(zhǔn)備項目開展所需的資料、 表格等； 根據(jù)項目計劃要求成立由雙 方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項目 工作組，明確具體分工和職 責(zé)； 擬定工作計劃和時間進度； 擬定調(diào)查分析計劃； 針對項目需要對聯(lián)合工作組 成員進行培訓(xùn)。 聯(lián)合工作組的建立 是事半功倍的關(guān)鍵！ 項目啟動 中期報告 最終報告 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 55 初步診斷并提交診斷報告 XX管理顧問咨詢程序（ Ⅲ ） 項目啟動 方案設(shè)計 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 調(diào)查分析 /座談會 調(diào)查分析 企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問 題和改進的要求； 根據(jù)需要并征得客戶同意進行問卷調(diào)查和重點 訪談； 主持和開展座談會、討論會，聽取各方面人員 的意見和要求； 深入調(diào)查分析，了解客戶競爭對手的情況及客 戶產(chǎn)業(yè)鏈。 整理分析調(diào)查資料，對問題分類； 利用先進的分析工具對企業(yè)存在的問題進行 診斷并提供初步改進建議方案框架； 提交診斷報告。 深入現(xiàn)場調(diào)查 是項目順利進行的基礎(chǔ) 中期報告 最終報告 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 56 XX管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 項目啟動 調(diào)查分析 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 提交初步設(shè)計方案 初步方案征求意見 方案調(diào)整，提交最終報告 方案設(shè)計 在客戶對診斷報告和改進建議方案的反饋基礎(chǔ)上進行方案設(shè)計，并根據(jù)客戶情況實時修改； 結(jié)合國內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。 初步方案分專題向有關(guān)部門 進行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問 題，廣泛聽取修改補充意見； 就上述意見與企業(yè)負(fù)責(zé)人進 行溝通； 針對反饋意見和建議，進行 局部調(diào)整和補充； 擬定實施計劃綱要； 可舉辦專題研討會 /培訓(xùn)班， 協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。 按照客戶要求提供最終報告； 舉行報告正式發(fā)布會，并就 報告內(nèi)容進行答疑咨詢； 協(xié)助客戶擬定實施計劃。 在初步建議得到溝通后，XX需與客戶方討論明確下一階段什么問題是最需要解決的，XX能夠提供哪些問題的解決方案。此時是項目內(nèi)容的第二次界定過程。 中期報告 最終報告 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 57 XX管理顧問咨詢程序（ Ⅴ ） 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 前期準(zhǔn)備 人員培訓(xùn) 實施支持及信息反饋 新項目建議 支持和培訓(xùn) 針對方案實施中的難點，對 客戶的相關(guān)人員進行培訓(xùn)； 對客戶的中高級管理人員進 行培訓(xùn)； 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣 泛的培訓(xùn)工作。 就報告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員 進行實施過程中的答疑； 根據(jù)實施狀況進行局部調(diào)整 和細(xì)化； 實施中進一步的支持和服務(wù)； 客戶就實施過程的情況進行 反饋； 對實施中反饋信息進行分析 研究，提出可選擇性的解決 建議； 雙方共同分析存在的問題和 難點，商定可能的解決方案。 協(xié)助客戶深入分析企業(yè)管理 存在的薄弱環(huán)節(jié)； 針對前階段項目開展與實施 情況共同商討新的項目建議， 保證改善工作的持續(xù)； 中期報告 在最終報告階段， XX需與客戶方討論實施中可能需要解決的問題。以保證實施的順利進行。 最終報告是由一系列文件組成，并非指單獨的報告。 如客戶需要， XX非常樂意以不同的方式支持客戶的實施過程 最終報告 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 58 項目質(zhì)量的保證 合伙人團隊 各專業(yè) 領(lǐng)域顧問 項目小組 客戶 客戶面對的不僅僅是項目小組，或某個顧問個人， 而是整個 XX顧問團隊 ?重要項目均由合伙人擔(dān)任項目領(lǐng)導(dǎo)人； ?項目經(jīng)理均由項目經(jīng)驗豐富的顧問擔(dān)任 。 ?所有提交客戶的報告與研討會材料均需接受XX內(nèi)部各領(lǐng)域顧問集中的挑剔 。 ?主要成果報告必須接受至少兩個合伙人的質(zhì)詢 。 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 59 項目進程 — 咨詢價值體現(xiàn)的方式 ? 通過咨詢項目 ,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 ? 顧問的多次報告與Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項目，為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段 ? 通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心 管理咨詢的報告 管理咨詢的過程 實施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實施狀況對實施進行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶共同對實施中出現(xiàn)的問題進行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對方案實施中的難點，對客戶的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，保證方案的順利實施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進行分析 ? 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *實施變革支持需要與客戶另行簽訂實施支持合同 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 60 由 XX顧問的咨詢顧問和企業(yè)的骨干人員共同組成一個項目團隊。通過項目執(zhí)行小組的方式將咨詢顧問的項目實施經(jīng)驗和知識傳授給企業(yè)的項目小組成員 企業(yè)與 XX成功合作的關(guān)鍵因素 － 項目團隊 XX管理顧問將通過循序漸進的方式幫助客戶學(xué)會參與并推動整個項目的成功 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 61 XX管理顧問 中國企業(yè)二十一世紀(jì)的戰(zhàn)略合作伙伴 62