【正文】 ， 落 實(shí) 效果一般未 完 成 計(jì)劃 ， 或 落 實(shí)效果不好嚴(yán) 重 落 后 于計(jì) 劃 ， 或 落實(shí)無(wú)效果20% 各部門(mén)部門(mén)費(fèi)用率低 於 目 標(biāo)2 0 % 以 上低 於 目 標(biāo)5%達(dá)標(biāo) 超過(guò)目標(biāo) 5% 超 過(guò) 目 標(biāo)2 0 % 以 上10% 財(cái)務(wù)部各部門(mén)滿(mǎn)意度內(nèi) 部 問(wèn) 卷 調(diào)查 得 分 為 5分 ， 各 部 門(mén)十分滿(mǎn)意內(nèi) 部 問(wèn) 卷 調(diào)查 得 分 為 4分 ， 各 部 門(mén)比較滿(mǎn)意內(nèi) 部 問(wèn) 卷 調(diào)查 得 分 為 3分 ， 各 部 門(mén)表示一般內(nèi) 部 問(wèn) 卷 調(diào)查 得 分 為 2分 ， 各 部 門(mén)不太滿(mǎn)意內(nèi) 部 問(wèn) 卷 調(diào)查 得 分 為 1分 ， 各 部 門(mén)十分不滿(mǎn)意20% 各部門(mén)指標(biāo)得分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 資料來(lái)源以權(quán)重反映各指標(biāo) 的相對(duì)重要性 該職位可控指標(biāo)， 且可以反映業(yè)績(jī) 達(dá)到目標(biāo)定為 3分，為 高業(yè)績(jī)者留有空間 舉 例 某制造企業(yè)人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) XX管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序 管理體系 最終成果實(shí)例（ KPI）業(yè)績(jī)考評(píng)體系 53 XX管理顧問(wèn)咨詢(xún)程序（ Ⅰ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 支持和培訓(xùn) 初步接觸 進(jìn)一步洽談確定課題 提出項(xiàng)目建議及合同簽定 咨詢(xún)顧問(wèn)親自拜訪(fǎng)客戶(hù)或接待 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)； 了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)問(wèn)題； 介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況， 準(zhǔn)備相關(guān)資料； 商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間 及地點(diǎn)。 前期準(zhǔn)備 客戶(hù)企業(yè)介紹情況，提出咨詢(xún) 要求與希望； 研究企業(yè)提供的資料，分析企 業(yè)狀況，初步擬定項(xiàng)目框架； 實(shí)地考察客戶(hù)企業(yè)及環(huán)境； 雙方確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)； 根據(jù)企業(yè)期望作準(zhǔn)備性調(diào)查。 根據(jù)客戶(hù)需求提出項(xiàng)目建議書(shū)； 雙方就建議書(shū)內(nèi)容（包括項(xiàng)目 目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行 方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等） 進(jìn)一步商討； 擬定并簽署合同，作好項(xiàng)目開(kāi) 展準(zhǔn)備工作。 雙向交互式地確定項(xiàng)目目標(biāo)是前期準(zhǔn)備的主題 中期報(bào)告 最終報(bào)告 XX管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序 54 XX管理顧問(wèn)咨詢(xún)程序（ Ⅱ ） 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 確定項(xiàng)目計(jì)劃 確定聯(lián)合工作組 根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主 要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組， 直接監(jiān)督管理項(xiàng)目的開(kāi)展； 確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人； 確定需要外聘的專(zhuān)家、高級(jí) 顧問(wèn)和內(nèi)部顧問(wèn)人選； 由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人確定項(xiàng)目開(kāi)展計(jì)劃：項(xiàng)目 詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間 進(jìn)度，人員要求和其他后勤 準(zhǔn)備； 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議； 準(zhǔn)備項(xiàng)目開(kāi)展所需的資料、 表格等； 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求成立由雙 方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項(xiàng)目 工作組，明確具體分工和職 責(zé)； 擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度； 擬定調(diào)查分析計(jì)劃； 針對(duì)項(xiàng)目需要對(duì)聯(lián)合工作組 成員進(jìn)行培訓(xùn)。 聯(lián)合工作組的建立 是事半功倍的關(guān)鍵！ 項(xiàng)目啟動(dòng) 中期報(bào)告 最終報(bào)告 XX管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序 55 初步診斷并提交診斷報(bào)告 XX管理顧問(wèn)咨詢(xún)程序（ Ⅲ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 方案設(shè)計(jì) 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 調(diào)查分析 /座談會(huì) 調(diào)查分析 企業(yè)各部門(mén)介紹其職能情況，工作中存在的問(wèn) 題和改進(jìn)的要求； 根據(jù)需要并征得客戶(hù)同意進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和重點(diǎn) 訪(fǎng)談； 主持和開(kāi)展座談會(huì)、討論會(huì)，聽(tīng)取各方面人員 的意見(jiàn)和要求； 深入調(diào)查分析，了解客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及客 戶(hù)產(chǎn)業(yè)鏈。 整理分析調(diào)查資料，對(duì)問(wèn)題分類(lèi)； 利用先進(jìn)的分析工具對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行 診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架； 提交診斷報(bào)告。 深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 是項(xiàng)目順利進(jìn)行的基礎(chǔ) 中期報(bào)告 最終報(bào)告 XX管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序 56 XX管理顧問(wèn)咨詢(xún)程序（ Ⅳ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 提交初步設(shè)計(jì)方案 初步方案征求意見(jiàn) 方案調(diào)整，提交最終報(bào)告 方案設(shè)計(jì) 在客戶(hù)對(duì)診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶(hù)情況實(shí)時(shí)修改； 結(jié)合國(guó)內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。 初步方案分專(zhuān)題向有關(guān)部門(mén) 進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問(wèn) 題，廣泛聽(tīng)取修改補(bǔ)充意見(jiàn)； 就上述意見(jiàn)與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn) 行溝通； 針對(duì)反饋意見(jiàn)和建議，進(jìn)行 局部調(diào)整和補(bǔ)充； 擬定實(shí)施計(jì)劃綱要； 可舉辦專(zhuān)題研討會(huì) /培訓(xùn)班， 協(xié)助客戶(hù)推動(dòng)企業(yè)改革。 按照客戶(hù)要求提供最終報(bào)告； 舉行報(bào)告正式發(fā)布會(huì)，并就 報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢(xún)； 協(xié)助客戶(hù)擬定實(shí)施計(jì)劃。 在初步建議得到溝通后，XX需與客戶(hù)方討論明確下一階段什么問(wèn)題是最需要解決的，XX能夠提供哪些問(wèn)題的解決方案。此時(shí)是項(xiàng)目?jī)?nèi)容的第二次界定過(guò)程。 中期報(bào)告 最終報(bào)告 XX管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序 57 XX管理顧問(wèn)咨詢(xún)程序（ Ⅴ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 前期準(zhǔn)備 人員培訓(xùn) 實(shí)施支持及信息反饋 新項(xiàng)目建議 支持和培訓(xùn) 針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì) 客戶(hù)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 對(duì)客戶(hù)的中高級(jí)管理人員進(jìn) 行培訓(xùn)； 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開(kāi)展廣 泛的培訓(xùn)工作。 就報(bào)告內(nèi)容給客戶(hù)相關(guān)人員 進(jìn)行實(shí)施過(guò)程中的答疑； 根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行局部調(diào)整 和細(xì)化； 實(shí)施中進(jìn)一步的支持和服務(wù)； 客戶(hù)就實(shí)施過(guò)程的情況進(jìn)行 反饋； 對(duì)實(shí)施中反饋信息進(jìn)行分析 研究，提出可選擇性的解決 建議； 雙方共同分析存在的問(wèn)題和 難點(diǎn)，商定可能的解決方案。 協(xié)助客戶(hù)深入分析企業(yè)管理 存在的薄弱環(huán)節(jié)； 針對(duì)前階段項(xiàng)目開(kāi)展與實(shí)施 情況共同商討新的項(xiàng)目建議， 保證改善工作的持續(xù)； 中期報(bào)告 在最終報(bào)告階段， XX需與客戶(hù)方討論實(shí)施中可能需要解決的問(wèn)題。以保證實(shí)施的順利進(jìn)行。 最終報(bào)告是由一系列文件組成，并非指單獨(dú)的報(bào)告。 如客戶(hù)需要， XX非常樂(lè)意以不同的方式支持客戶(hù)的實(shí)施過(guò)程 最終報(bào)告 XX管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序 58 項(xiàng)目質(zhì)量的保證 合伙人團(tuán)隊(duì) 各專(zhuān)業(yè) 領(lǐng)域顧問(wèn) 項(xiàng)目小組 客戶(hù) 客戶(hù)面對(duì)的不僅僅是項(xiàng)目小組，或某個(gè)顧問(wèn)個(gè)人， 而是整個(gè) XX顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) ?重要項(xiàng)目均由合伙人擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人； ?項(xiàng)目經(jīng)理均由項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)擔(dān)任 。 ?所有提交客戶(hù)的報(bào)告與研討會(huì)材料均需接受XX內(nèi)部各領(lǐng)域顧問(wèn)集中的挑剔 。 ?主要成果報(bào)告必須接受至少兩個(gè)合伙人的質(zhì)詢(xún) 。 XX管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序 59 項(xiàng)目進(jìn)程 — 咨詢(xún)價(jià)值體現(xiàn)的方式 ? 通過(guò)咨詢(xún)項(xiàng)目 ,引發(fā)員工對(duì)公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 ? 顧問(wèn)的多次報(bào)告與Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問(wèn)題的廣泛思考 ? 通過(guò)咨詢(xún)項(xiàng)目，為企業(yè)帶來(lái)適應(yīng)未來(lái)變化的可行管理手段 ? 通過(guò)咨詢(xún)項(xiàng)目，堅(jiān)定公司員工對(duì)企業(yè)的信心 管理咨詢(xún)的報(bào)告 管理咨詢(xún)的過(guò)程 實(shí)施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實(shí)施狀況對(duì)實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶(hù)共同對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施 ? 幫助企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 ? 通過(guò)嚴(yán)密的邏輯分析與市場(chǎng)分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問(wèn)豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *實(shí)施變革支持需要與客戶(hù)另行簽訂實(shí)施支持合同 XX管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序 60 由 XX顧問(wèn)的咨詢(xún)顧問(wèn)和企業(yè)的骨干人員共同組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通過(guò)項(xiàng)目執(zhí)行小組的方式將咨詢(xún)顧問(wèn)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給企業(yè)的項(xiàng)目小組成員 企業(yè)與 XX成功合作的關(guān)鍵因素 － 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) XX管理顧問(wèn)將通過(guò)循序漸進(jìn)的方式幫助客戶(hù)學(xué)會(huì)參與并推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的成功 XX管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序 61 XX管理顧問(wèn) 中國(guó)企業(yè)二十一世紀(jì)的戰(zhàn)略合作伙伴 62