五星級酒店員工基本要求-資料下載頁
2025-01-05 16:35本頁面
【正文】 ? ，做到鎮(zhèn)定自若，忙而不亂，有條不紊地接待客人，做到“ 接一答二招呼三 ” ，接待好每位客人。 5）當(dāng)接待的客人較少、工作量較少 時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)自律。 6）控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。 7）在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭議，應(yīng)忍讓冷靜。 8）在日常生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律。 ? 要以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來規(guī)范自己的行為，要以良好的自制力克服日常生活中的不良習(xí)慣，也要以紀(jì)律作為行為的準(zhǔn)則，不做違反紀(jì)律的事。 3. 加強(qiáng)堅(jiān)持性，磨練堅(jiān)韌性 ? 堅(jiān)持性是指人能不屈不撓地堅(jiān)持不懈地去達(dá)到自己的目的，堅(jiān)持性又稱為毅力。有毅力的人，不但精神充沛地去學(xué)習(xí)和工作，而且在遇到困難時(shí)，始終精神旺盛，堅(jiān)忍不拔，頑強(qiáng)地去戰(zhàn)勝困難，堅(jiān)持到底。 1）剛開始參加工作或 “ 轉(zhuǎn)行 ” 走到服務(wù)崗位時(shí)，要克制畏難情緒，樹立信心。 ? 在這一階段，關(guān)鍵是要樹立信心，培養(yǎng)自身的堅(jiān)韌性，相信 “ 別人能做好的，自己也能做好 ” ， “ 堅(jiān)持就是勝利 ” ，同時(shí)注意多學(xué)習(xí)，多觀察，不斷克服外部困難，使自己盡快進(jìn)入 “ 角色 ” 。 2）適應(yīng)了工作后，要注意克服松勁厭倦情緒，培養(yǎng)對工作的興趣。 ? 員工最關(guān)鍵的是要堅(jiān)持，要有堅(jiān)韌性，要以毅力克服困難，不斷培養(yǎng)自己對工作的興趣。必須從工作中尋求和發(fā)現(xiàn)樂趣，只有這樣才能使自己的工作做的更出色，在保持良好的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，對工作精益求精，不斷豐富服務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)技能，為賓客更好的服務(wù)。 3. 要善始善終地做好工作。 ? 酒店人員流動(dòng)性大，一些人工作幾年后就開始另謀出路了，但在辭職轉(zhuǎn)行前，往往影響正常工作，在此刻，關(guān)鍵是要 “ 站好最后一班崗 ” ，既要有好的開頭，也要有好的結(jié)尾，要善始善終地把服務(wù)工作做好。 附一：如何做一名優(yōu)秀員工？ ? 我以我整潔的儀容儀表為榮，并隨時(shí)佩帶好胸牌。 ? 面對客人，我總是面帶微笑和保持目光接觸。 ? 我總是用姓名稱呼客人。 ? 我經(jīng)常使用具有魔術(shù)般魅力的禮貌語言。 ? 我熟悉自己的工作程序。 ? 我熟悉酒店的情況，以便回答客人的詢問。 ? 我為客人引路而不是指引方向。 ? 解決客人投訴是我的職責(zé)。 ? 我總是預(yù)先考慮客人的需要并滿足其需要。 ? 我總是稱贊我的酒店。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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