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2025-01-05 14:21本頁面
【正文】 ? 短信 的優(yōu)點 : ? 我們可以 重復的閱讀 這些文字， ? 可以成為 溝通的證據(jù) ， ? 增強感情 ? 短信的缺點 : ? 回信可快可慢，人家不回你也沒辦法； ? 內容比較少，難于表達意思； ? 給個人私生活造成一定的麻煩； 短信使用注意事項 ? 語言簡潔明了； ? 稱呼正確； ? 態(tài)度端正； ? 考慮到給私人造成的影響； ? 同事間避免打情罵俏； 關于溝通 ? 溝通的定義 ：人與人之間通過語言 、 文字 、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程 ? 溝通的目的 ：控制 、 指導 、 激勵 、 決策 、 反饋和評價 ， 信息交流和社會需求 溝通的前提 ? 對別人感興趣 ? 尊重他人 ? 接受自己 ? 自信 ? 先理解別人再求被理解 ? 消除誤解增強信任 溝通的種類 ?按溝通的媒介分類 ? 書面溝通 ? 口頭溝通非語言溝通 ? 文字 17％ 語音 28％ 肢體 55％ 有效溝通技巧 ? 有意識使用身體語言 ? 小心使用術語 ? 坦白承認自己的感覺 ? 使用開放型的問題 ? 耐心傾聽 ? 找出異議 ? 找出反對異議的根源 ? 建設性地反對 溝通的障礙及改善 ? 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識 2） 沒有傾聽 3） 沒有完全理解問題和詢問不當 4） 只顧按自己預先設計的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒有經過慎重思考就得出結論 7） 失去耐心 8） 時間太短 身體語言 ? 通過身體語言改進溝通效果 ? 鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走 口頭語言 ?語調 —— 高、低；大、小 ?語速 —— 快、慢；長、短 ?話束 —— 輕、重；緊、松 ?口語 —— 術語、習慣用語 文字語言 ? 更清晰、更具有說服力 ? 書寫力求簡潔、明了目的清晰 ? 突出主題、圍繞中心 表達什么？如何最簡短的描訴？ 靡不有初，鮮克有終 謝謝大家 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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