培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理核心教材-資料下載頁(yè)
2025-01-05 13:21本頁(yè)面
【正文】 人進(jìn)步 明確問(wèn)題 “我想和你談一下 ?? 問(wèn)題，因?yàn)??? ” 詢(xún)問(wèn)員工的想法 “請(qǐng)解釋一下這是怎么回事 ?” 征詢(xún)員工的改進(jìn)意見(jiàn) 問(wèn)：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？” 討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫(xiě)下來(lái) “那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn) ?? ” 繼續(xù)對(duì)成效的考查 四、團(tuán)隊(duì)成員的溝通 ?往上溝通 ?水平溝通 ?往下溝通 溝通的陷阱 傲慢無(wú)禮 評(píng)價(jià) 安慰 扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家 諷刺挖苦 過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn) 發(fā)號(hào)施令 命令 威脅 多余的勸告 回避 模棱兩可 保留信息 1轉(zhuǎn)移注意力 常見(jiàn)的溝通障礙 過(guò)早的評(píng)價(jià) 一心二用 注意力分散 直接跳到結(jié)論 簡(jiǎn)單思維 偏見(jiàn) 模式化 猜想 不善于傾聽(tīng) 思想僵硬 先入為主 聽(tīng)力障礙 壓力 精力不夠集中 只選擇想聽(tīng)的內(nèi)容 越過(guò)溝通障礙 ? 最大的障礙是思維定式 : 我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰 .思維方式 .心理定勢(shì) .以及看待世界的方式。 處境控制及運(yùn)用自己的影響力 有一些人，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰(shuí)能做到，誰(shuí)就能控制自己的思想和行為，還會(huì)影響他人也這樣做。 溝通的基礎(chǔ) ?尊重 ?理解他人的參照系統(tǒng) 溝通者的誓言 （一）與上級(jí)溝通 原則：認(rèn)清溝通雙方的角色 ? 時(shí)刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。 ? 上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的，因此不論你談?wù)撌裁?、做什么，都得尊重他的?quán)威 “上司永遠(yuǎn)是對(duì)的” 工作中如何與上級(jí)溝通 時(shí)間與地點(diǎn)安排 準(zhǔn)備對(duì)策，一個(gè)以上 優(yōu)劣對(duì)比 +可能結(jié)果 （二）與同事溝通 ? 特點(diǎn)：有利益沖突 ? 注意：要考慮到對(duì)方的利益所在 ? 注意溝通細(xì)節(jié)（敏感） 工作中如何與同事溝通 主動(dòng) +體諒 +謙讓 自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合 分析利弊 +雙贏 （三）與下屬溝通 ? 特點(diǎn)：居高臨下，掌握主動(dòng)權(quán) ? 注意： 要善于表?yè)P(yáng)下屬 了解下屬的性格特點(diǎn) 注意角色轉(zhuǎn)換 工作中如何與下屬溝通 了解狀況和瓶頸 +反思 提供方法 +緊盯過(guò)程 接受意見(jiàn) +共謀對(duì)策 +給予嘗試機(jī)會(huì) 五、如何召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì) ? 營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題 1. 推諉會(huì) 2.“逼宮會(huì)” 3.“訴苦會(huì)” 4. 批斗會(huì) 5. 匯報(bào)會(huì) 6. 報(bào)銷(xiāo)會(huì) 五、如何召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì) —— 營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)操作的關(guān)鍵 —— ，精心策劃，統(tǒng)籌安排，選準(zhǔn)主題，重點(diǎn)突破，把握節(jié)奏，力爭(zhēng)盡善至美 ，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指揮協(xié)調(diào) 五、如何召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì) ，利用晚上的時(shí)間進(jìn)行“單抽”，檢查工作，確定目標(biāo)，解決問(wèn)題，重點(diǎn)輔導(dǎo) 、二個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)題討論研究，力求集思廣益、解決問(wèn)題，以避免營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)流于形式、泛泛而談。 ，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，當(dāng)場(chǎng)公布，以便互相鼓勵(lì)，形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的良好風(fēng)氣 五、如何召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì) 開(kāi)“小例會(huì)”，以便具體落實(shí)。 的集體活動(dòng)，或一次培訓(xùn)、或一次娛樂(lè)、以便更大范圍的充分交流。 請(qǐng)大家搓一頓。 長(zhǎng)期堅(jiān)持，會(huì)取得意想不到的效果 成功法則：專(zhuān)業(yè) +職業(yè) +敬業(yè) 感謝您的參與！ 祝生活幸福！工作愉快！
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