【正文】 為將來(lái)打下好的基礎(chǔ)。 課程開(kāi)場(chǎng) 155 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 通過(guò)行為控制情緒 演練： 演練：控制情緒 抬頭 /低頭 嘴角上翹 /下沉 臉部放光 /陰沉 走路快 /慢 感覺(jué)如何？ 課程開(kāi)場(chǎng) 156 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 快樂(lè)工作的方法 1. 明確地寫出心中憂慮的事； 2. 找出事情的真相，憂慮自然消失； 3. 了解事情最壞的狀況，并立即開(kāi)始設(shè)法改變； 4. 要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程； 5. 把注意力集中在你想要的 /解決問(wèn)題的方法與程序上； 6. 去做你害怕的事情； 7. 你要認(rèn)識(shí)到一切都回過(guò)去。 絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來(lái)的 消除內(nèi)心憂慮 課程開(kāi)場(chǎng) 157 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 快樂(lè)工作的方法 1. 服用維他命：壓力會(huì)迅速消耗掉體內(nèi)的 Vb 2. 運(yùn)動(dòng)：散步 /游泳 /騎車 /競(jìng)走 3. 放松：看海 /望星空 /聽(tīng)輕音樂(lè) /做白日夢(mèng) /心靈術(shù) 4. 家庭與朋友：積極 /達(dá)觀 /關(guān)愛(ài) /真誠(chéng) /溫馨 /理解 如何消除心理壓力 課程開(kāi)場(chǎng) 158 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 故事：和尚買梳 日本日用品公司 招聘梳子推銷員 條件： 把梳子賣給和尚 成功者找方法 失敗者找借口 你的感受？ 課程開(kāi)場(chǎng) 159 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 因?yàn)槲矣屑彝サ念檻] 因?yàn)槲业娜穗H關(guān)系不夠 因?yàn)槲医?jīng)驗(yàn)不足 因?yàn)槲覜](méi)有時(shí)間 因?yàn)閯e人不理我 ， 不支持我 因?yàn)槲疫\(yùn)氣不好 因?yàn)槲覜](méi)錢 （ 因?yàn)槲艺也坏饺送顿Y ） 因?yàn)槲覍W(xué)歷不夠 因?yàn)槲疑眢w不好 因?yàn)闀r(shí)機(jī)不好 因?yàn)槲覜](méi)有機(jī)會(huì) 因?yàn)槲姨贻p 因?yàn)槲姨? 因?yàn)槲也粫?huì)說(shuō)話 因?yàn)槲覜](méi)有信心 因?yàn)槲覜](méi)討個(gè)好老婆 因?yàn)槲遗?…… 因?yàn)槲覜](méi)有一個(gè)好的家庭和背景 因?yàn)槲易≡谵r(nóng)村 因?yàn)橛腥朔磳?duì)我這么做 因?yàn)閯e人不接受我的意見(jiàn)和建議 因?yàn)?…… 快樂(lè)工作的方法 不說(shuō)借口 課程開(kāi)場(chǎng) 160 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 1. 要有一顆 “ 公心 ” 2. 成為業(yè)務(wù)的 “ 領(lǐng)頭羊 ” 3. 誠(chéng)信，言必行、行必果 4. 預(yù)見(jiàn)性 5. 鼓動(dòng)性 6. 堅(jiān)持到底 7. 親和力 8. 關(guān)心他人 9. 構(gòu)建朋友圈 建立自己的影響力 課程開(kāi)場(chǎng) 161 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 案例 公平與不公平 案例討論（ 40分鐘，通過(guò)角色表演的形式來(lái)展現(xiàn)，共有六個(gè)角色）： 小母雞 在谷場(chǎng)上扒著，直到扒出幾粒麥子，她叫來(lái)鄰居，說(shuō)： “ 假如我們種下這些麥子，我們就有面包吃了。誰(shuí)來(lái)幫我種下它們？ ” 牛 說(shuō)：我不種。 鴨 說(shuō)：我不種。 豬 說(shuō)：我不種。 鵝 說(shuō)：我也不種。 “ 那我種吧。 ” 這只小母雞自己種下了麥子。 眼看麥子長(zhǎng)成了，小母雞又問(wèn)： “ 誰(shuí)來(lái)幫我收麥子？ ” 鴨說(shuō)：我不收。 豬說(shuō)：這不是我們應(yīng)該做的事。 牛說(shuō)：那會(huì)有損我的資歷。 鵝說(shuō)：不做雖然餓一點(diǎn)，但也不至于餓死。 “ 那我自己做。 ” 小母雞自己動(dòng)手收麥子。 小母雞 牛 鴨 豬 鵝 村長(zhǎng) 課程開(kāi)場(chǎng) 162 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 終于到了烤面包的時(shí)候， “ 誰(shuí)幫我烤面包？ ” 小母雞問(wèn)。 牛說(shuō)：那得給我加班工資。 鴨說(shuō)：那我還能享受最低生活補(bǔ)償嗎？ 鵝說(shuō)：如果讓我一個(gè)人幫忙，那太不公平。 豬說(shuō)：我太忙，沒(méi)時(shí)間。 “ 我仍要做。 ” 小母雞說(shuō)。 她做好五根面包并拿給她的鄰居看，鄰居們都要求分享勞動(dòng)成果，他們說(shuō)小母雞之所以種出麥子，是因?yàn)榈乩镎页隽朔N子，這應(yīng)該歸大家所有，再說(shuō)，土地也是大家的。但小母雞說(shuō)： “ 不，我不能給你們，這是我自己種的。 ” 牛叫道：損公肥私！ 鴨說(shuō)：簡(jiǎn)直象資本家一樣。 鵝說(shuō)：我要求平等。 豬只管嘀嘀咕咕，其他人忙著上告、要求為此討個(gè)說(shuō)法。 案例 公平與不公平 課程開(kāi)場(chǎng) 163 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 村長(zhǎng)到了，對(duì)小母雞：你這樣做很不公平，你不應(yīng)太貪婪。小母雞說(shuō)：怎么不公平？這是我勞動(dòng)所得。 村長(zhǎng)說(shuō)： “ 確切地說(shuō)，那只是理想的自由競(jìng)爭(zhēng)制度。在谷場(chǎng)的每個(gè)人都應(yīng)該有他該得的一份。在目前制度下，勞動(dòng)者和不勞動(dòng)者必須共同分享勞動(dòng)成果。 ” 從此以后他們都過(guò)著和平的生活，但小母雞再也不烤面包了。 針對(duì)這個(gè)故事，你如何看待 “ 公平與不公平 ” ？ 你如何對(duì)待自己遭遇的類似問(wèn)題？ 案例 公平與不公平 課程開(kāi)場(chǎng) 164 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 參考答案 公平不是絕對(duì)的 1. 每個(gè)人都有自己的感受，有自己的喜好，這就不能保證一個(gè)人對(duì)其它任何人都公平對(duì)待。 2. 如果有絕對(duì)的公平，那就很難解釋：為什么地球上的土地有貧瘠與肥沃之別；為什么非洲人民生下來(lái)要面對(duì)干旱、饑鋨，而美國(guó)人民則享受文明、自由？面對(duì)生來(lái)就不公平的環(huán)境來(lái)討要所謂的 “ 公平 ”本身就不現(xiàn)實(shí)。 3. 人們因出身背景不同，生長(zhǎng)環(huán)境不同，受教育程度不同，對(duì)公平的理解會(huì)千差萬(wàn)別。公平只是相對(duì)的概念。例如，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，大家認(rèn)為平均就是公平，但結(jié)果如何呢？員工缺乏積極性，企業(yè)虧損，因?yàn)?“ 平均主義 ” 的所謂公平就是對(duì)工作積極員工的最大不公平。 4. 人的十個(gè)指頭都不一樣長(zhǎng)，又怎能要求在復(fù)雜的社會(huì)中，處事待人的絕對(duì)公平。 薪金公平要看收入 /付出。所以要考察每個(gè)人的付出與業(yè)績(jī)，再來(lái)談收入，才是公平的。 課程開(kāi)場(chǎng) 165 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 QA 要點(diǎn)整理 三人學(xué)習(xí) 課程開(kāi)場(chǎng) 166 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 實(shí)踐計(jì)劃 實(shí)踐計(jì)劃 本課程我感觸最深的地方是： 我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? 預(yù)計(jì)期限 塑造最佳習(xí)慣 《 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 》 之八 CHINA 課程開(kāi)場(chǎng) 168 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 1. 習(xí)慣的建立 2. 兌現(xiàn)承諾的習(xí)慣 3. 有責(zé)任心的工作習(xí)慣 4. 節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 5. 尊重自己的習(xí)慣 6. 敢于冒險(xiǎn)的習(xí)慣 7. 實(shí)踐計(jì)劃 課程大綱 課程內(nèi)容 課程開(kāi)場(chǎng) 169 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 中央臺(tái) 《 對(duì)話 》 欄目，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓老總們選擇其中三種。 ●勇敢，做事不計(jì)后果； ●點(diǎn)子多，不聽(tīng)話； ●踏實(shí)，沒(méi)有創(chuàng)意； ●有本事，過(guò)于謙虛； ●聽(tīng)話卻沒(méi)有原則； ●能力強(qiáng)但不懂合作； ●機(jī)靈但不踏實(shí)； ●有將才，也有野心。 你會(huì)選擇哪些人呢？ 你是哪類人 課程開(kāi)場(chǎng) 170 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 知識(shí) （ Knowledge） ： 做什么（ what to do） 技巧 （ skill）： 如何做（ how to do） 意愿 （ Desire）： 想要做（ want to do） 知識(shí) 技巧 意愿 習(xí) 慣 習(xí)慣的建立 課程開(kāi)場(chǎng) 171 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 怎么回事？ 測(cè)試 課程開(kāi)場(chǎng) 172 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 思維習(xí)慣游戲 你對(duì)此游戲的感想： 課程開(kāi)場(chǎng) 173 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門” 除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門 只要你愿意敞開(kāi)心靈 拋卻原有思維 成功的圓滿就在掌握之中 思維轉(zhuǎn)變 課程開(kāi)場(chǎng) 174 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 由內(nèi)而外全面造就自己 你希望獲得信任嗎？ 你希望在工作上享有更多的自主嗎？ 惟有反求于己，從培養(yǎng) 習(xí)慣 做起 由內(nèi)而外的全面造就自己 才能使你在人生各個(gè)層面表現(xiàn)出眾 你想成為什么樣的人？ 課程開(kāi)場(chǎng) 175 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 兌現(xiàn)承諾的習(xí)慣 兌現(xiàn)承諾，愿意付出超常努力完成工作 盡最大努力完成目標(biāo) 為了說(shuō)到做到，有效的辦法是： 課程開(kāi)場(chǎng) 176 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 有責(zé)任心的工作習(xí)慣 遵守所定的事 按良心做事 做事情要徹底 自覺(jué)、積極地做事 創(chuàng)新和研究做事方法 責(zé)任心是每個(gè)工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 課程開(kāi)場(chǎng) 177 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 遵守所定的事 a、 遵守公司的規(guī)則 、 規(guī)格 、 標(biāo)準(zhǔn) 。 b、 遵守應(yīng)聘 、 會(huì)議 、 以及其它所約定的時(shí)間 。 c、 履行約定 。 d、 接受的事情按期完成 。 e、 遵守上司的命令 。 f、 服從公司的方針 。 課程開(kāi)場(chǎng) 178 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 按良心做事 a、 對(duì)結(jié)果徹底地確認(rèn)論證 。 b、 一向不忘反省 。 c、 要考慮到對(duì)別的事情的影響 。 d、 對(duì)小事不疏忽 。 e、 無(wú)論別人看或不看 ， 都要熱心工作 。 f、不隱瞞自己的真實(shí)想法和面目。 課程開(kāi)場(chǎng) 179 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 a、 做好準(zhǔn)備工作和計(jì)劃 。 b、 了解命令或事情的內(nèi)容 。 c、 結(jié)束事情 。 d、 不忘記匯報(bào) 。 e、 做事情不能半途而廢 。 做事情要徹底 課程開(kāi)場(chǎng) 180 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 a、 沒(méi)有任何指示 ， 自己找事情做 。 b、 協(xié)助上司 。 c、 看遠(yuǎn)一步 。 d、 負(fù)責(zé)別人不喜歡的事情 。 e、做指令以外的事情。 自覺(jué)、積極地做事 課程開(kāi)場(chǎng) 181 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 a、 注意情況的變化 。 b、 保持心情 ， 熱心工作 。 c、 不滿足于現(xiàn)狀 ， 繼續(xù)研究 。 d、 追求進(jìn)步 ， 提高實(shí)力 。 創(chuàng)新和研究做事方法 課程開(kāi)場(chǎng) 182 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 1. 合理的使用電話 2. 有效率的使用辦公文具及復(fù)印機(jī)。 3. 節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi) 4. 不要不當(dāng)?shù)丶影? 5. 做好避免不良品的措施 6. 做好機(jī)器維護(hù)，并正常操作機(jī)器 7. 做好預(yù)算，控制預(yù)算 8. 要有成本意識(shí) 9. 愛(ài)惜公司的資產(chǎn) 課程開(kāi)場(chǎng) 183 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 尊重自己的習(xí)慣 1. 永遠(yuǎn)以微笑面對(duì)你的工作伙伴、老板和部屬。 2. 工作中接聽(tīng)電話或打電話時(shí)，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。 3. 不必貶低自己的成就，受到贊許時(shí)一定要說(shuō) “ 謝謝 ” 。 4. 不必理會(huì)別人加諸于你的褒貶。 5. 不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會(huì)。 課程開(kāi)場(chǎng) 184 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 敢于冒險(xiǎn)的習(xí)慣 1. 準(zhǔn)確判斷，敢于冒險(xiǎn) 2. 不怕失敗，在嘗試和失敗過(guò)程中學(xué)到經(jīng)驗(yàn) 3. 選對(duì)時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷 4. 在變動(dòng)中積累更多有用的經(jīng)驗(yàn) 課程開(kāi)場(chǎng) 185 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 如果你把六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會(huì)發(fā)生什么情況？ 你會(huì)看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會(huì)在不到兩分鐘之內(nèi)，穿過(guò)另一端的瓶頸逃逸一空 事實(shí)上，正是由于蜜蜂對(duì)光亮的喜愛(ài)，由于它們的智力，蜜蜂才滅亡了。 蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復(fù)著這種合乎邏輯的行動(dòng)。對(duì)蜜蜂來(lái)說(shuō)，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們?cè)谧匀唤缰袕臎](méi)遇到過(guò)這種突然不可穿透的大氣層；而它們的智力越高，這種奇怪的障礙就越顯得無(wú)法接受和不可理解。 那些愚蠢的蒼蠅則對(duì)事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結(jié)果誤打誤撞地碰上了好運(yùn)氣；這些頭腦簡(jiǎn)單者總是在智者消亡的地方順利得救。因此，蒼蠅得以最終發(fā)現(xiàn)那個(gè)正中下懷的出口，并因此獲得自由和新生。 蜜蜂和蒼蠅的不同命運(yùn) 這件事說(shuō)明，實(shí)驗(yàn)、堅(jiān)持不懈、試錯(cuò)、冒險(xiǎn)、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進(jìn)、混亂、刻板和隨機(jī)應(yīng)變，所有這些都有助于應(yīng)付變化。 課程開(kāi)場(chǎng) 186 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 QA 要點(diǎn)整理 三人學(xué)習(xí) 課程開(kāi)場(chǎng) 187 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 實(shí)踐計(jì)劃 實(shí)踐計(jì)劃 本課程我感觸最深的地方是： 我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? 預(yù)計(jì)期限 課程開(kāi)場(chǎng) 188 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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