【正文】 在解決問題和做決策時，能夠綜合考慮各方面的因素，思考問題具有較強的周密性，并能能覺察成功的戰(zhàn)略性機會，轉移工作重點 。 四級：思考問題具有極強的周密性，并能在戰(zhàn)略的高度把個人的主動性和組織的目標結合起來 。 機密文件 第 78頁 定義與分級（潛在能力部分） 應變能力：應對挫折、逆境及突發(fā)性事件的應付能力。 一級：面對各種限制、挫折、逆境，具有充分的靈活性。 二級：在局勢不明朗的情況下，能夠根據回饋信息和經驗，及時調整相應行為和策略。 三級：面對緊迫的情景和壓力，能夠很快調整自己的心理和行為，并有效地推進工作 。 四級：面對緊迫的情景和壓力，能很快地調整自己的心理和行為，并以把握出現的機會或有效處理突發(fā)危機 。 機密文件 第 79頁 定義與分級（潛在能力部分） 演繹思維能力：一種對事物進行因果邏輯分析，并對結果進行檢驗的嗜好。通過把一個事務分解成若干部分，或通過層層因果關系描述其內在聯系的方式來理解該事物。 一級：注意并分析事物內在的基本關系，注意分析問題中幾個部分之間的關系，判斷簡單的因果關系，按重要性排列任務的次序。 二級：注意并分析事物多層面的關系。用系統的方法將一個復雜的問題分解為幾個可以處理的部分，注意分析問題中若干部分之間的關系及若干可能的目標與行動結果。通常要預期可能遇到的障礙，提前對下一步進行思考和準備。 三級：作出復雜的計劃和分析。系統的將一個復雜的問題 分解為幾個部分，使用各種方法將復雜的問題簡單化，并加以解決，分析各個部分之間的因果鏈關系。 四級：作出非常復雜的計劃和分析。系統的將一個復雜的多層面的問題 分解為若干個部分，運用多種分析方法和技巧，制定多個解決方案并權衡各種方法的優(yōu)劣 。 機密文件 第 80頁 ? 目 錄 一、共信機械能力素質模型基本框架 二、基本要求定義與分級 三、經驗定義與分級 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質模型的完善與應用 機密文件 第 81頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 團隊合作： 以團隊利益為重，主動與團隊成員協作和共事。 一級： 能在團隊中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團隊目標與利 益。 二級： 尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當團隊利益與個人利益沖突時，以團隊為先。 三級： 經常為團隊提出有意義、建設性的意見，當團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊為先。 四級： 能主動加強與團隊中其它成員的合作意識，當團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊為先，并愿意犧牲個人利益。 機密文件 第 82頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 分享精神：與內部和外部機構加強合作，通過信息的共享促進公司發(fā)展。 一 級：善于尋找或創(chuàng)造機會建立開放的、雙向溝通以增強員工的參與和投入 。 二 級：積極籌劃與參加旨在分享信息以提升公司競爭力的各種團隊活動 。 三 級：積極充當促進公司內部或外部團隊之間信息共享與交流的聯系人 。 四 級：善于通過信息共享，團結公司員工，共同實現公司目標 。 機密文件 第 83頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 服務意識：在工作中滿足內外顧客需求的意識。 一級：根據工作職責提供必要的服務。 二級：能根據工作職責主動提供服務。 三級：以內外顧客需求為導向，改善工作流程、方法以提升服務質量。 四級：關注內外顧客的需求，積極主動協調相關資源，最大化提供服務。 機密文件 第 84頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 責任感： 基于工作職責完成任務的意識。 一級： 能夠基本按照工作要求和標準來做事。 二級：基于工作職責， 有較強的自覺性與主動性。 三級： 能夠主動對工作職責進行思考并提出一些改善意見。 四級： 能夠經常性的對自身和相關工作職責進行思考和分析，并提出有效的改善方案。 機密文件 第 85頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 廉潔：不利用崗位和權力便捷，損公肥私。 一級：能遵守基本職業(yè)道德，不做有損公司利益的事。 二級：積極引導員工遵循員工行為準則，不做損公肥私之事。 三級：在以身作則的基礎上，能對現有的管理制度進行審視，提出修改建議，防微杜漸。 四級：能堅決與損公肥私的行為作斗爭，并不斷的思考與創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的廉潔奉公精神。 機密文件 第 86頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 誠信：行使權利和履行義務過程中，對待內外顧客誠實善意的品德。 一級：在工作中不弄虛作假。 二級：在工作中不弄虛作假，而且能勇于承擔責任。 三級：在工作中不弄虛作假，以身作則，并用具體行動來影響或帶領同事誠信做人、誠信做事。 四級：能堅決抵制并揭露弄虛作假的行為，以身作則，積極主動地創(chuàng)造良好的誠信文化。 機密文件 第 87頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業(yè)秘密的意識。 一 級：熟悉公司保密制度，明確職責范圍內的保密事項，并根據制度采取相應的維護措施，但保密意識還需提高 。 二級：以身作則，自覺、嚴格遵守公司保密制度 ,有較強的保密意識 ,對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理 。 三級：影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時提醒同事；發(fā)現保密制度的缺陷和漏洞，能及時向有關部門報告，并提出完善意見 。 四級：獲悉他人違反和破壞保密制度時，積極抵制，能夠及時向公司有關部門報告 ,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當 。 機密文件 第 88頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 職業(yè)禮儀：在工作過程中，體現出來的對待內外顧客的職業(yè)化禮儀的意識。 一級：職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象 。 二級：在一級的基礎上表現愿意幫助客戶的態(tài)度，對客戶的需求及時回應，快速采取行動 。 三級：對自己公司的產品和公司的能力有充分的了解，并在二級的基礎上能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心 。 四級：在三級的基礎上讓客戶感到講信用、可信賴和有責任心 。 機密文件 第 89頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 客服導向：全力將努力的焦點放在發(fā)掘和滿足顧客的需要上。 一 級：對客戶提出的詢問、要求、抱怨進行跟催，讓客戶了解計劃進展的最新狀況 ，并能與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。留意客戶的滿意度，并且提供親切愉快的服務。 二 級：收集有關客戶真正的需求，即使遠超過原先所表達，也能找出符合其需求的產品或服務 ，具體為客戶提供價值，為客戶著想，讓事情做的更完美。 三 級：以長遠的眼光來解決客戶的問題。為了維持長久的關系，可能會付出短期而立即的成本作為交換，為客戶尋找長期的利益，或采取行動為顧客創(chuàng)造可以預見的成果，然后把成果歸功給該客戶。 四 級：站在客戶與自己組織的立場，思考自己組織的長期利益為著眼，或督促自己和管理階層解決顧客相關問題，面對有事實根據的客戶抱怨申訴時，站在客戶的立場處理。 機密文件 第 90頁 定義與分級（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 成就導向：把工作做好，或設定更高的標準挑戰(zhàn)自我，追求卓越。 一級：持續(xù)不斷的創(chuàng)新工作方法，提升績效。 二級：持續(xù)不斷的追求事業(yè)更高的目標，并不斷挑戰(zhàn)自我 。 三級：堅持創(chuàng)新努力到底的精神，采取充分的行動力面對挫折險阻，達成創(chuàng)新的目標。 四級：追求卓越，追求事業(yè)的成功，永不停止。 機密文件 第 91頁 定義與分級（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 職業(yè)動機：運用有效的方法和措施使自己能維持干好工作的愿望 。 一 級：能為自己設置具有挑戰(zhàn)性但又確實可行的目標 。 二 級：在自己的工作中能追求優(yōu)秀績效 。 三 級：在困難面前，意志堅強，始終保持以完成工作任務為中心 。 四 級：除非目標已經實現，否則決不中斷行動，能按計劃采取相應的行動 。 機密文件 第 92頁 定義與分級（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 職業(yè)形象：個人的口頭及肢體語言在他人心目中確立起來的積極、穩(wěn)重、可信的印象。 一 級：自信而不自負，不虛情矯飾，穩(wěn)重從容 。 二 級：談吐輕松、流利、清晰，語言表述清晰而有條理 。 三 級：善于運用有說服力的肢體語言（手勢、表情等），保持自然的目光接觸 。 四 級：行為舉止彬彬有禮，有分寸感 ，善于避免挑釁、過度反應及敵意行為 。 機密文件 第 93頁 定義與分級（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 忠誠度：對團隊和企業(yè)的忠實程度。 一級：能保守公司秘密，不做有損團隊和組織利益的事。 二級：堅守職業(yè)道德，對團隊成員和組織充分信任，并積極主動維護組織利益。 三級：忠實于組織，堅守職業(yè)道德，對危害組織利益的行為，進行批評與揭發(fā)。 四級：將個人利益與企業(yè)利益完全結合起來，對企業(yè)充分信任，并積極主動地創(chuàng)造良好的忠誠文化。 機密文件 第 94頁 ? 目 錄 一、共信機械能力素質模型基本框架 二、基本要求定義與分級 三、經驗定義與分級 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質模型的完善與應用 機密文件 第 95頁 能力素質模型的完善及應用 ?共信機械能力素質模型規(guī)定了共信機械所需求的知識、技能、經驗、職業(yè)素養(yǎng)等幾個方面的全部要求。能力素質模型作為現代人力資源管理體系的基礎性工作，是人力資源管理體系其他各個部分的橋梁。第一，能力素質模型是編制崗位說明書能力素質要求部分的唯一依據，可以依據崗位使命與職責來確定該崗位所需的知識、技能、經驗、職業(yè)素養(yǎng)及其他任職要求的基本標準。第二，能力素質模型將有助于明確崗位培訓需求，指引培訓的實施；為員工在自我學習或者接受培訓方面指明了方向和目標，使員工的個人發(fā)展與發(fā)展有機地結合起來。第三，能力素質模型將提升人才招聘工作的科學性，在人才招聘考評過程中參考能力素質模型，可以從各個方面對應聘者進行評價，有效的避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。第四，在薪酬系統的設計過程中引入能力素質模型將提高薪酬的合理性，提高激勵水平。 ?能力素質模型的管理應遵循動態(tài)管理的原則，戰(zhàn)略的變化、內外部環(huán)境的變化及組織結構的調整都將引起能力素質模型的變化。共信機械應以此為基礎，在能力素質模型的使用過程中及時發(fā)現問題，在今后的工作中，不斷對其進行修正與完善。 ?人力資源中心是能力素質模型的管理部門，負責能力素質模型的調整、更新與完善。 機密文件 第 96頁 深圳福田區(qū)車公廟泰然六路 金融結算中心大廈 Post Code: 518040 Tel: 0755 83584030 Fax: 0755 83584031 TO HELP YOU WIN Shenzhen CBHandsun Management Consulting 機密文件 第 97頁 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH