【正文】 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 萬(wàn)科 中國(guó)海外 綠地 復(fù)星 上房 和記黃埔 金地 華僑城 招商 華遠(yuǎn) 天鴻 萬(wàn)通 一般 上海 深圳 北京 94 0 10 85 3 2 0 50 100 是房地產(chǎn)行業(yè)全面領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)者 (5) 是房地產(chǎn)行業(yè)的一流企業(yè)之一， 在某些方面領(lǐng)先于其他對(duì)手 (4) 是房地產(chǎn)行業(yè)的一流企業(yè)之一， 沒(méi)有突出的地方 (3) 是房地產(chǎn)行業(yè)的普通企業(yè) (2) 是房地產(chǎn)行業(yè)的落后者 (1) 58402000 50 100現(xiàn)在 均值 將來(lái) 均值 萬(wàn)科品牌地位和前景 (Q46) 基數(shù) =所有被訪者 (307) 95 發(fā)展?jié)摿? (Q5) 基本上沒(méi)有潛力 35 52 12 0 0 10 20 30 40 50 60 非常有潛力 (5) 比較有潛力 (4) 很難說(shuō) (3) 潛力不大 (2) (1) 均值 基數(shù) =所有被訪者 (307) 96 2. 萬(wàn)科品牌形象 ? （企業(yè)內(nèi)部員工部分） 2. 萬(wàn)科品牌形象（企業(yè)員工部分） ? 功能性屬性評(píng)價(jià)： – 總體說(shuō)來(lái)，企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)萬(wàn)科功能性屬性評(píng)價(jià)與來(lái)自消費(fèi)者的評(píng)價(jià)基本保持一致，最突出的地方表現(xiàn)在： ? 萬(wàn)科的品牌價(jià)值方面：品牌知名度高、公司信譽(yù)卓著、一家成功的企業(yè) ? 物業(yè)管理 – 從員工角度來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)科的信賴度、滿意度、忠誠(chéng)度以及情感聯(lián)結(jié)方面方面評(píng)價(jià)較高。 – 從員工來(lái)看，萬(wàn)科需要提高的地方主要表現(xiàn)在企業(yè)與外部相關(guān)利益群體的溝通放關(guān)系方面，尤其是與媒體、政府等方面的溝通方面。另外，價(jià)格和地理位置也是評(píng)價(jià)不高的主要方面。 ? 形象性屬性評(píng)價(jià) – 從員工角度來(lái)看，萬(wàn)科的品牌形象除與消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也基本一致，但要在內(nèi)容和維度方面更加豐富： ? 品位高的，有文化內(nèi)涵的 ? 體現(xiàn)個(gè)性的、時(shí)尚的 ? 領(lǐng)導(dǎo)者、超前領(lǐng)先的 ? 關(guān)懷的 /體貼的、能理解我的需求的，與我生活密切相關(guān)的 ? 現(xiàn)代的、創(chuàng)新的 98 0 20 40 60 80 100 120 140 160品牌知名度高物業(yè)管理出眾信譽(yù)卓著環(huán)境景觀優(yōu)美大部份老顧客都愿意把我們的產(chǎn)品推薦給親朋好友整體規(guī)劃出色戶型設(shè)計(jì)優(yōu)秀一家非常成功的企業(yè)大部份老顧客都很忠誠(chéng),希望再次購(gòu)買我們的產(chǎn)品能履行在宣傳推廣對(duì)顧客的承諾與顧客的情感聯(lián)系密切公司實(shí)力強(qiáng)大營(yíng)銷能力強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)均優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手配套設(shè)施完善 2. 萬(wàn)科品牌形象 —— 功能性屬性評(píng)價(jià) 員工 (Q2) 基數(shù) =所有被訪者 (307) 評(píng)價(jià)較好的地方 99 基數(shù) =所有被訪者 (307) 2. 萬(wàn)科品牌形象 —— 功能性屬性評(píng)價(jià) 員工 (Q2) 960 20 40 60 80 100與媒體的關(guān)系良好與社會(huì)公眾的關(guān)系良好投資決策科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)善于利用外部資源建筑質(zhì)量高有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力與政府的合作關(guān)系良好地理位置理想需要提高的地方 100 天鴻 ( 北京 )萬(wàn)通 ( 北京 )華遠(yuǎn) ( 北京 )和記黃埔 ( 深圳 )華僑城 ( 深圳 )招商 ( 深圳 )金地 ( 深圳 )上房 ( 上海 )復(fù)星 ( 上海 )綠地 ( 上海 )中國(guó)海外萬(wàn)科老化的傲慢的霸氣的國(guó)際化的超前領(lǐng)先的大氣的與我的生活密切相關(guān)的能理解我的需求的歷史悠久的實(shí)力雄厚的是我熟悉的關(guān)懷的／體貼的真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者積極進(jìn)取的 平易近人的有文化內(nèi)涵的自信的物有所值的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹档眯刨嚨倪m合我的身份的大眾化的實(shí)干的創(chuàng)新的體現(xiàn)個(gè)性的時(shí)尚的現(xiàn)代的成熟穩(wěn)重的品位高的 0. 3 0. 2 0. 10. 00. 10. 20. 30. 40. 5 0. 3 0. 2 0. 1 0. 0 0. 1 0. 2 0. 3 0. 4 0. 5Di me nsi on 1 (39. 2% var i an c e expl ai ne d)Dimension 2 (28.7% variance explained) 2. 萬(wàn)科品牌形象 —— 品牌形象屬性評(píng)價(jià) 員工 (Q1) 基數(shù) =所有被訪者 (307) 101 2. 萬(wàn)科品牌形象 —— 人格形象 (Q14) 男 75% 女 25% 年齡 27歲 進(jìn)取的 25% 創(chuàng)意新的 /概念領(lǐng)先的 23% 有活力的 /有朝氣的 21% 穩(wěn)重的 /成熟的 /可信的 /有責(zé)任感的 16% 現(xiàn)代的 /前衛(wèi)的 14% 理想的 /追求完美的 13% 活潑的 /多變的 10% 很親密的朋友 19% 友好關(guān)系 69% 平淡的關(guān)系 11% 合不來(lái) 0% 自大的 /清高的 /狂妄的 9% 浮躁的 /沖動(dòng)的 /脾氣暴躁的 9% 張揚(yáng)的 6% 102 3. 萬(wàn)科品牌管理 ? （企業(yè)內(nèi)部員工部分） 3. 1 萬(wàn)科品牌管理摘要 ? 從萬(wàn)科的品牌建設(shè)來(lái)看，萬(wàn)科在企業(yè)地位、外部形象或社會(huì)形象因子以及領(lǐng)導(dǎo)層的管理能力因子方面評(píng)價(jià)較高，但主要的問(wèn)題是員工因子方面評(píng)價(jià)偏低。這也就表明： – 員工認(rèn)為萬(wàn)科重視外部形象的建設(shè)，相對(duì)忽視內(nèi)部的溝通和員工滿意度。 – 公司領(lǐng)導(dǎo)層具有較高的評(píng)價(jià)，但是相對(duì)忽視員工本身的建設(shè)。 ? 從萬(wàn)科企業(yè)文化建設(shè)來(lái)看，萬(wàn)科也是相對(duì)重視企業(yè)理念的建立塑造和傳播，但相對(duì)忽視員工。 ? 從萬(wàn)科員工滿意度來(lái)看，萬(wàn)科員工滿意度與其品牌所取得的成就是不匹配的。 104 23581720 10 20 30 40 50 60 70非常好 (5)比較好 (4)一般 (3)比較差 (2)非常差 (1)基數(shù) =所有被訪者 (307) 均值 3. 2 萬(wàn)科品牌管理評(píng)價(jià) 品牌形象建設(shè)總體評(píng)價(jià) (Q11) 105 226890 10 20 30 40 50 60 70 80非常好 (5)比較好 (4)一般 (3)比較差 (2)非常差 (1)基數(shù) =所有被訪者 (307) 均值 3. 2 萬(wàn)科品牌管理評(píng)價(jià) 企業(yè)文化建設(shè)總體評(píng)價(jià) (Q10) 106 基數(shù) =所有被訪者 (307) 均值 萬(wàn)科品牌管理評(píng)價(jià) 75434400 10 20 30 40 50 60非常好 (5)比較好 (4)一般 (3)比較差 (2)非常差 (1)員工管理滿意度 107 3. 3 萬(wàn)科品牌管理：品牌形象建設(shè) (Q7Q8Q11) 品牌形象建設(shè)因子分析 因子 1— 員工 平等尊重 以誠(chéng)待人，互相信任 發(fā)展機(jī)會(huì)均等 個(gè)人能力得到充分發(fā)揮 氛圍寬松，充分溝通 尊重愛(ài)護(hù)人才 企業(yè)關(guān)心員工 內(nèi)部人際關(guān)系簡(jiǎn)單、良好 團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神 企業(yè)透明度高 公司凝聚力強(qiáng) 部門之間溝通合作情況良好 值得信賴的企業(yè) 108 3. 3 萬(wàn)科品牌形象建設(shè) (Q7Q8Q11) 因子 2— 管理能力 管理者行為能體現(xiàn)公司的品牌形象 經(jīng)營(yíng)者優(yōu)秀 業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力強(qiáng) 公司目標(biāo)明確 因子 3 — 企業(yè)地位 房產(chǎn)行業(yè)一流企業(yè) 在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) 企業(yè)形象出眾 109 3. 3萬(wàn)科品牌形象建設(shè) (Q7Q8Q11) 因子 4— 專業(yè)素質(zhì) 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 公司管理制度完善規(guī)范 企業(yè)專業(yè)化水平高 整體員工素質(zhì)較高 因子 5 — 對(duì)外及社會(huì)形象 公司重視對(duì)外形象 顧客至上 充滿社會(huì)責(zé)任感 110 34503518454248460 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100對(duì)外形象公司重視對(duì)外形象顧客至上充滿社會(huì)責(zé)任感非常同意 比較同意基數(shù) =所有被訪者 (307) 萬(wàn)科品牌形象建設(shè) (Q7Q8Q11) 44534930464343510 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100企業(yè)地位企業(yè)形象出眾房產(chǎn)行業(yè)一流企業(yè)在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)非常同意 比較同意111 基數(shù) =所有被訪者 (307) 萬(wàn)科品牌形象建設(shè) (Q7Q8Q11) 24382926191516514952494957500 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100管理能力公司目標(biāo)明確經(jīng)營(yíng)者優(yōu)秀管理者行為能體現(xiàn)公司的品牌形象業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力強(qiáng)良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)員工行為和公司品牌形象保持一致非常同意 比較同意112 基數(shù) =所有被訪者 (307) 萬(wàn)科品牌形象建設(shè) (Q7Q8Q11)) 16191618956565751580 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100專業(yè)素質(zhì)整體員工素質(zhì)較高企業(yè)專業(yè)化水平高嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)公司管理制度完善規(guī)范非常同意 比較同意113 基數(shù) =所有被訪者 (307) 萬(wàn)科品牌形象建設(shè) (Q7Q8Q11) 1531222315141416121311109744525042474843414544474037380 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100人員值得信賴的企業(yè)團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)透明度高氛圍寬松，充分溝通以誠(chéng)待人，互相信任公司凝聚力強(qiáng)內(nèi)部人際關(guān)系簡(jiǎn)單、良好平等尊重個(gè)人能力得到充分發(fā)揮尊重愛(ài)護(hù)人才發(fā)展機(jī)會(huì)均等企業(yè)關(guān)心員工部門之間溝通合作情況良好 非常同意 比較同意114 萬(wàn)科企業(yè)文化建設(shè)屬性評(píng)價(jià) 員工 (Q8) 基數(shù) =所有被訪者 (307) 充滿社會(huì)責(zé)任感創(chuàng)新開(kāi)拓發(fā)展機(jī)會(huì)均等氛圍寬松，充分溝通理想主義平等尊重團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)以誠(chéng)待人，互相信任重視個(gè)人作用0 .0 90 .1 40 .1 90 .2 40 .2 90 .3 450 55 60 65 70 75 80表現(xiàn) T2B隱性重要性115 萬(wàn)科員工滿意度總體評(píng)價(jià) 員工 (Q13) 8 8 211576148492729443586 41 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%上海 深圳 北京 總部非常差 (1)比較差 (2)一般 (3)比較好 (4)非常好 (5)基數(shù) =各公司員工 116 基數(shù) =所有被訪者 (307) 2620919101510855447574548423937300 20 40 60 80 100非常同意 比較同意作為萬(wàn)科員是受到外界尊重和值得自豪的 在萬(wàn)科工作可使自己的專業(yè)水準(zhǔn)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平 我能夠得到公平的內(nèi)部評(píng)價(jià) 我有足夠的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和技能提高的機(jī)會(huì) 我在這家公司有足夠的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì) 在萬(wàn)科工作是心情愉快的 員工意見(jiàn)受到重視 我認(rèn)為公司有良好的福利待遇 我得到了符合自己貢獻(xiàn)的薪酬 萬(wàn)科員工滿意度 : 屬性評(píng)價(jià) 員工 (Q12) 117 我得到了符合自己貢獻(xiàn)的薪酬我能夠得到公平的內(nèi)部評(píng)價(jià)我認(rèn)為公司有良好的福利待遇我有足夠的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和技能提高的機(jī)會(huì)我在這家公司有足夠的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì)員工意見(jiàn)受到重視在萬(wàn)科工作可使自己的專業(yè)水準(zhǔn)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平在萬(wàn)科工作是心情愉快的作為萬(wàn)科員是受到外界尊重和值得自豪的0 .4 00 .4 50 .5 0