【正文】 部 采購部 采購部 采購部 采購部 生產(chǎn)部 機動部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 機動部 機動部 機動部 品質(zhì)部 品質(zhì)部 研發(fā)部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 GMP等 5P的執(zhí)行達成率 生產(chǎn)統(tǒng)計及時率 生產(chǎn)統(tǒng)計準(zhǔn)確率 30 關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)部營運指標(biāo) 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高庫存管理水平，減少倉儲損失 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 減少運輸環(huán)節(jié)成本，減少物流損失 加強銷售訂單的執(zhí)行率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負責(zé)部門 A 庫存盤點帳實相符率 倉儲產(chǎn)品損壞率 FIFO達成率 1年內(nèi)過期的倉儲產(chǎn)品金額 運輸過程的產(chǎn)品損壞率 內(nèi)部調(diào)撥運輸費用占總運輸費用的比率 銷售訂單數(shù)量完成率 銷售訂單時間完成率 補貨訂單的執(zhí)行時間 銷售部 銷售部 銷售部、儲運部、生產(chǎn)部 銷售部 銷售部 儲運部 儲運部 儲運部 銷售部、儲運部 儲運部 儲運部 提高客戶關(guān)系管理 保持向客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)時的統(tǒng)一行為模式 維護完備的客戶信息和市場信息 加強客戶服務(wù)部門與技術(shù)部門、制造部門的溝通 統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率 客戶檔案資料完備率 客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時傳遞 客戶服務(wù)部 銷售部、市場部、客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部 提高檢驗的準(zhǔn)確度 原輔材料現(xiàn)場使用合格率 國家抽檢的藥品合格率 品質(zhì)部 品質(zhì)部 加強定單回款完成情況 資金回款完成率 合同管理差錯率 31 關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)部營運指標(biāo) 提高職能管理水平 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負責(zé)部門 提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度 做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故 貫徹執(zhí)行計劃生育政策 做好重要檔案的管理工作 及時、有效地開展人力資源活動 行政職能服務(wù)滿意度 人力資源服務(wù)滿意度 信息技術(shù)服務(wù)滿意度 行政總務(wù)服務(wù)滿意度 財務(wù)職能服務(wù)滿意度 財務(wù)服務(wù)滿意度 會計服務(wù)滿意度 生產(chǎn)事故次數(shù) 安全保衛(wèi)事故次數(shù) 消防事故次數(shù) 計劃生育政策執(zhí)行質(zhì)量 檔案管理及時、正確率 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 員工工資發(fā)放正確率 員工工資發(fā)放及時率 績效考核報告提交及時率 B 行政副總 人力資源部 信息技術(shù)部 總經(jīng)辦 財務(wù)副總 財務(wù)部 會計部 生產(chǎn)部、機動部 安保部 安保部 總經(jīng)辦 總經(jīng)辦、人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部／戰(zhàn)略規(guī)劃部 人力資源部 人力資源部 績效考核工作差錯數(shù) 績效考核報告質(zhì)量評級 招聘成功率 32 關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)部營運指標(biāo) 提高職能管理水平 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負責(zé)部門 加強公司資產(chǎn)管理 提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù) 增強項目投資分析， 減少項目投資風(fēng)險 有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量 審計調(diào)整分錄的數(shù)量 會計事務(wù)處理差錯次數(shù) 備品備件、固定資產(chǎn)、勞動防護用品等帳物相符率 信息技術(shù)服務(wù)需求平均完成時間 硬件系統(tǒng)事故次數(shù) 軟件系統(tǒng)事故次數(shù) 項目投資可行性分析報告質(zhì)量 內(nèi)部審計報告的質(zhì)量評定級別 內(nèi)部審計按照計劃及時開展的比率 內(nèi)部審計報告的及時率 B 提高會計核算的準(zhǔn)確性 會計部 會計部 儲運部、會計部 儲運部、會計部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 戰(zhàn)略規(guī)劃部、財務(wù)部 監(jiān)察部 監(jiān)察部 監(jiān)察部 監(jiān)察部 提高財務(wù)報表的準(zhǔn)確性和及時性 財務(wù)、會計報表正確率 財務(wù)、會計報表及時提交率 財務(wù)部／會計部 財務(wù)部／會計部 定期盤點完成率 加強總務(wù)后勤支持、保障職能 總務(wù)事務(wù)處理差錯延遲次數(shù) 降低公司非財務(wù)風(fēng)險 索賠成功率 硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度完成率 軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度完成率 總經(jīng)辦 財務(wù)部 重點監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量 信息技術(shù)服務(wù)記錄完整性 33 提高員工技能和滿意度 關(guān)鍵績效指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長指標(biāo) 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 員工技能提升率 企業(yè)文化評分 員工滿意度 應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功度 4 學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負責(zé)部門 人力資源部／各部門 人力資源部 公司 總經(jīng)理、信息技術(shù)部 34 關(guān)鍵績效指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長指標(biāo) 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 員工技能提高率 企業(yè)文化評分 員工對培訓(xùn)計劃的滿意度 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量 公司范圍的變革項目完成質(zhì)量 提高員工對培訓(xùn)計劃的滿意度 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 組織有效的培訓(xùn) 創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系 持續(xù)提高公司范圍內(nèi)的變革項目完成質(zhì)量 學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負責(zé)部門 提高員工滿意度 員工滿意度 員工流失率 員工挽留率 減少員工流失，留住優(yōu)秀員工 視員工的意見和建議 意見和建議體系的實施完成率 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功率 ERP系統(tǒng)實施工作表現(xiàn) 加強與 ERP實施合作者的協(xié)作水平，提高實施質(zhì)量 人力資源部 人力資源部 人力資源部 所有部門 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部 公司、人力資源部 人力資源部 人力資源部 信息技術(shù)部、各相關(guān)部門 35 教育 培訓(xùn) (Persuasive，Educative Leadership) 獎勵與授權(quán) (Reward and Delegative Leadership) 干預(yù)并進行必要調(diào)整 (Directive，Interventionist Leadership) 提供 必要指導(dǎo) (Supportive Coaching Leadership) 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能達成績效目標(biāo)， 卻 無法符合企業(yè)價值觀 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人無法符合企業(yè)價值觀及達成績效目標(biāo) 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能符合企業(yè)價值觀但無法達成績效目標(biāo) 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能達成績效目標(biāo)，并符合企業(yè)理念 是 否 是 部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度 達 成 績 效 目 標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 總經(jīng)理、績效考核委員會和人力資源部門必須就績效績效評估效果，給部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，以協(xié)助部門強化其績效