【正文】 3H A27 Ｋ . Ｊ . 法 6H A28 ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練 32H 人際技能 B11 關(guān)心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵技巧 3H B21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3H B22 員工問題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團隊共識之建立 3H 自我成長 C11 自我分析 2H C12 自我激勵技巧 3H C21 生涯規(guī)劃 3H C22 自我管理 3H 中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖 Level 1（ 2～ +1 Year） Level 2（ +1 Year More） Business Skills MB101 MB102 MB103 MB104 MB105 MB106 MB107 中階主管角色任務(wù) 資訊處理技巧 授能技巧 高效率的工作習(xí)慣 專案管理 管理個案研討 創(chuàng)意思考方法 2H 2H 2H 2H 3H 3H 3H MB201 MB202 MB203 MB204 MB205 MB206 MB207 財務(wù)報表運用 企業(yè)經(jīng)營模擬 企業(yè)再造工程 談判技巧 問題解決與決策技巧 國際企業(yè) 企業(yè)成功管理經(jīng)驗談 3H 6H 3H 3H 6H 2H 3H Human Skills MH101 MH102 MH103 MH104 諮商輔導(dǎo)技巧 激勵藝術(shù) 人際衝突管理 管理心理學(xué) 4H 2H 3H 6H MH201 MH202 MH203 MH204 團隊學(xué)習(xí) 人際敏感度 企業(yè)倫理 跨部門溝通技巧 3H 6H 2H 2H Self Development Skills MS101 MS102 MS103 系統(tǒng)思考 與成功有約 生涯突破 3H 3H MS201 MS202 MS203 壓力管理 自我超越 習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長 3H 3H 3H 秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖 Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2 Year More） Business Skills SB101 SB102 SB103 SB104 SB105 SB106 SB107 SB108 SB109 公司組織及部門功能介紹 行政作業(yè)流程介紹 法律常識 電腦軟體運用 會議安排和跟催 部門外訓(xùn)活動規(guī)劃 主管的行程管理 零用金之管理 中英文書信處理要點 1H 2H 1H 6H 2H 2H 2H 1H 2H SB201 SB202 SB203 SB204 SB205 SB206 SB207 SB208 SB209 壓力管理 衝突管理 高績效秘書的時間管理 資深秘書經(jīng)驗交流 問題分析與解決技巧 顧客抱怨處理 國際禮儀 如何成為上司得力助手 工作改善與創(chuàng)新技巧 3H 2H 3H 2H 4H 2H 3H 3H 3H Human Skills SH101 SH102 SH103 SH104 人際關(guān)係和溝通技巧 電話應(yīng)對技巧 辦公室禮儀 工作壓力與自我調(diào)適 3H 2H 3H 3H SH201 SH202 SH203 SH204 人際敏感度訓(xùn)練 卓越 EQ 秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃 自我激勵 3H 4H 2H 3H 採購人員訓(xùn)練藍(lán)圖～ Buyer Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2Year More） Knowledge K101 K102 K103 K104 K105 K106 採購者之角色定位 採購合約與法務(wù)知識 採購基本技能 採購制度與作業(yè)流程 採購計劃與預(yù)算管理 商情收集與分析運用 1H 2H 2H 2H 2H 2H K201 K202 K203 K204 K205 K206 採購工作績效評估與成果管理 關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理 採購與國際金融運作 供應(yīng)商管理實務(wù) 採購風(fēng)險管理 單一供應(yīng)來源之採購運作 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S101 S102 S103 S104 S105 S106 S107 S108 採購談判與議價技巧 採購成本分析與降價技巧 供應(yīng)商評選與報價技巧 催料技巧 採購者之人際關(guān)係技巧 團隊共識建立技巧 表達(dá)力 觀察力 2H 2H 2H 2H 2H 2H 1H 1H S201 S202 S203 S204 S205 S206 S207 採購運作 QDC管理 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 衝突管理 創(chuàng)造力與應(yīng)變力 採購團隊談判技巧 供應(yīng)來源開發(fā)技巧 向上管理 2H 2H 2H 4H 4H 4H 4H Attitude A101 A102 人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵 4H 3H A201 A202 採購自我成長與生涯發(fā)展 自我超越 2H 2H 如何進(jìn)行課程設(shè)計 S1. 決定課程適切名稱 S2. 訂出績效目標(biāo) (Performance Goal) S3. 發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo) (Training Objective) S4. 分析學(xué)員背景及需求 S5. 發(fā)展課程大綱 S6. 決定講師資格 S7. 規(guī)劃訓(xùn)練方法 S8. 開發(fā)教材及教具 S1. 決定課程適切名稱 1. 課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價值 ) 2. 課程名稱要具體 3. 課程名稱有吸引力 4. 必要時可加副標(biāo)題 (Performance Goal) 1. 思考績效目標(biāo)與部門 (組織 )目標(biāo)如何連結(jié) 2. 分析績效目標(biāo)之內(nèi)涵 ? 生產(chǎn)力績效 ? 品質(zhì)績效 ? 時效目標(biāo) 3. 將績效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字 S3. 發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo) 1. 針對績效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有助於績效創(chuàng)造 2. 利用系統(tǒng)圖法來分析達(dá)成績效目標(biāo)之Ｋ（知識）、Ｓ（技能）、Ａ（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標(biāo) 3. 將訓(xùn)練目標(biāo)予以定量化表達(dá) S4. 分析學(xué)員背景及需求 1. 分析學(xué)員背景 ? 工作內(nèi)容 ? 工作關(guān)係 2. 掌握學(xué)員對課程主題的了解 ? 曾經(jīng)上課否 ? 對課程內(nèi)容之看法 3. 了解學(xué)員需求 ? 了解工作上常遇到的問題 ? 期望及需求 S5. 發(fā)展課程大綱 1. 從訓(xùn)練目標(biāo)思考 ,利用系統(tǒng)圖法來分析內(nèi)容模組 2. 分析的內(nèi)容模組予以安排邏輯上的順序 3. 可再作下一層的展開 (運用系統(tǒng)圖法 ) S6. 決定講師資格 1. 講師應(yīng)具備之條件 ? 主題內(nèi)容之專長 ? 善用教學(xué)方法 ? 教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱 ? 能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用 2. 事先與講師之有效溝通 ? 幫助講師了解需求 ? 幫助講師了解公司文化及主管觀點 ? 幫助講師了解學(xué)員背景 S7. 規(guī)劃可運用的訓(xùn)練方法 1. 小組討論法 2. 講授法 3. 個案研討法 4. 角色扮演法 5. 遊戲競賽法 6. 創(chuàng)意練習(xí)法 7. 網(wǎng)站教學(xué) (WBT) S8. 開發(fā)教材與教具 1. 教案寫作 ＊表格 ＊範(fàn)例 ＊注意事項 2. 教學(xué)指引 ＊格式 ＊注意事項 3. 教材講義 ＊格式 ＊注意事項 決定課程設(shè)計之規(guī)格 ? 課程名稱 ? 簡介架構(gòu) ? 課程目標(biāo) ? 內(nèi)容大綱 ? 講師條件 ? 時間因素（舉辦時間；課程時數(shù)） ? 學(xué)員對象 ? 教學(xué)方法 研擬訓(xùn)練管理制度 1. 訓(xùn)練管理辦法之內(nèi)容要項 ? 目的 ? 訓(xùn)練體系 ? 訓(xùn)練作業(yè)流程 ? 權(quán)責(zé)單位 ? 訓(xùn)練需求調(diào)查 2. 注意事項 ?課程設(shè)計 ?課堂管理 ?講師延聘 ?學(xué)員須知 ?訓(xùn)練預(yù)算與成本管理 教育訓(xùn)練管理辦法 一、【目的】為因應(yīng)公司發(fā)展，落實教育訓(xùn)練之成效以提高工作績效，特訂定本辦法。 二、【適用範(fàn)圍】內(nèi)部全體員工 三、【權(quán)責(zé)區(qū)分】計劃：人力資源部 /執(zhí)行：教育訓(xùn)練課 /查核：稽核室 /修正：教育委員會 四、【教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)單位】 （以下簡稱人資部）負(fù)責(zé)辦理下列有關(guān)教育訓(xùn)練事項： ?依教育訓(xùn)練體系之內(nèi)容，於每年 11月 30日前提出年度教育訓(xùn)練計劃呈報上級核準(zhǔn)後實施。 ?支援、協(xié)助各單位在職訓(xùn)練之舉辦，並將其相關(guān)資料建檔登錄。 ?建立教育訓(xùn)練電腦檔案，以登錄相關(guān)資料。 ?受訓(xùn)對象之遴選，依訓(xùn)練之類別、規(guī)定，由人資部草擬受訓(xùn)人選，送各單位主管同意後執(zhí)行。 ?外訓(xùn)之選派及管理。 教育訓(xùn)練管理辦法 2. 各部（室）、廠（場）負(fù)責(zé)辦理下列有關(guān)在職訓(xùn)練事項： ?於每年 11月 15日前提「在職訓(xùn)練年度計劃表」，送交人資部彙總，併於年度教育訓(xùn)練計劃中提出。 ?於所屬之單位，依工作性質(zhì)不同，選派在職訓(xùn)練指導(dǎo)人，以利在職訓(xùn)練之推行。 ?負(fù)責(zé)在職訓(xùn)練教材之編輯。 ?彙整在職訓(xùn)練有關(guān)之資料、存檔備查。於訓(xùn)練結(jié)束後，填寫「訓(xùn)練實施成果表」，連同附件餘次月 5日前，彙整當(dāng)月資料送交人資部存檔備查。 五、教育訓(xùn)練體系說明 本公司之教育訓(xùn)練體系依目的、內(nèi)容分為八大類： ?職前教育：新進(jìn)人員進(jìn)入公司任職三個月內(nèi)舉辦。 ?工作指導(dǎo)座談：視實際需要依年度計劃適時辦理。 依工作性質(zhì)生產(chǎn)、營業(yè)、服務(wù)三項，並依職位不同而有所分別 教育訓(xùn)練管理辦法 依階層知不同，區(qū)分經(jīng)理級主管職訓(xùn)練、廠（場）、處長級主管職訓(xùn)練、課長（主任）級主管職訓(xùn)練、組長級主管職訓(xùn)練四項。 依訓(xùn)練需求分為共同課程、生產(chǎn)、品保、研發(fā)、資材、營業(yè)六項並依職位不同而有所區(qū)別。 :依職位實施進(jìn)階訓(xùn)練。 、研討會 ?策略規(guī)劃研討會。 ?經(jīng)營目標(biāo)、日常管理研討會。 ?專案講座。 ?新進(jìn)人員職能養(yǎng)成教育。 ?一般員工作在職訓(xùn)練。 以上將以部（室）、廠（場）為師師單位。 教育訓(xùn)練管理辦法 ? 自我啟發(fā)課程。 ? 精神教育。 ? 健康保健常識。 ? 勞工教育。 ? 安全衛(wèi)生。 六、課程內(nèi)容及實施規(guī)定 「主管職訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該級主管職應(yīng)修課程時數(shù)之義務(wù)。 「進(jìn)階訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該職位必修之課程時數(shù)後，單位主管得作為調(diào)遷、晉升之考慮要素。 3.「職能別專業(yè)訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列之課程時數(shù)具有選擇性。各單位主管得依需要選派受訓(xùn)人員，且依其課程時數(shù)之累計，作為調(diào)遷、晉升之考慮因素。 教育訓(xùn)練管理辦法 4.「 TQM教育訓(xùn)練課程內(nèi)容」，所列之課程時數(shù)，除有對象限制者外，餘由各主管依需要選派，其課程時數(shù)累計，作為調(diào)遷、晉升之考慮因素。 5.「主管職訓(xùn)練課程內(nèi)容」、「進(jìn)階訓(xùn)練課程內(nèi)容」、「職能別專業(yè)訓(xùn)練課程內(nèi)容」中未列之課程，各單位可依實際需要提報外訓(xùn)申請。外訓(xùn)結(jié)訓(xùn)後，課程時數(shù)之認(rèn)定，可依外訓(xùn)結(jié)業(yè)證書及心得報告之評核合格後予以承認(rèn)。 ，不得重複受訓(xùn)，以避免教育訓(xùn)練資源之浪費。企業(yè)發(fā)展專題講座、研討會，不在此限。 七、教育訓(xùn)練經(jīng)費規(guī)定 ，依據(jù)政府法令規(guī)定，編列經(jīng)費預(yù)算。 、提列經(jīng)費預(yù)算： 教育訓(xùn)練管理辦法 1)各部（室）、廠（場），依年度在職訓(xùn)練計劃提列年度在職訓(xùn)練預(yù)算經(jīng)費。 ：教材之編輯、印發(fā)費用。 。 2)主辦單位應(yīng)將教育訓(xùn)練經(jīng)費運用情形做成分析報告，每半年於「您度訓(xùn)練計劃執(zhí)行檢討書」中提出。 八、訓(xùn)練評核 1. 經(jīng)指定參加訓(xùn)練之受訓(xùn)學(xué)員，不得無故缺席，凡無故缺席者，主辦單位應(yīng)於訓(xùn)練後將名單呈報上級議處： ? 因公務(wù)未能出席者，須於事前填具「教育訓(xùn)練缺席證明單」，送交主辦單位備查。 ? 因病假或重大事故而未能出席且無法上班者，除依規(guī)定請假外，並須於事後補填「教育