【正文】 （ SCM））供應(yīng)商供應(yīng)商 市場(chǎng)宿主市場(chǎng)宿主 購(gòu)買者購(gòu)買者81?生產(chǎn)日程安生產(chǎn)日程安排排?物料管理物料管理?生產(chǎn)能力管生產(chǎn)能力管理理?商務(wù)伙伴合商務(wù)伙伴合作作?銷售方式選銷售方式選擇擇?銷售渠道設(shè)銷售渠道設(shè)置置?訂單處理訂單處理?完成訂單完成訂單?票據(jù)處理票據(jù)處理?需求預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)?生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃?供應(yīng)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃分銷分銷計(jì)劃計(jì)劃 訂單訂單物流物流?搬運(yùn)管理搬運(yùn)管理?運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理?庫(kù)存政策庫(kù)存政策?庫(kù)存控制庫(kù)存控制?倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理?支付管理支付管理供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理采購(gòu)采購(gòu)?選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商?供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理?能力規(guī)劃能力規(guī)劃?采購(gòu)采購(gòu)?電子采購(gòu)電子采購(gòu)?物料輸入物料輸入制造制造顧客顧客實(shí)物流實(shí)物流信息流信息流資金流資金流供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 —— 實(shí)物流、信息流和資金流的協(xié)同與集成實(shí)物流、信息流和資金流的協(xié)同與集成對(duì)于對(duì)于 一個(gè)一個(gè) 企業(yè)企業(yè) 來(lái)說(shuō)，來(lái)說(shuō)， 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 的的 管理管理 中中 包括包括 六個(gè)六個(gè) 環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)： 計(jì)劃、計(jì)劃、 采購(gòu)、采購(gòu)、 制造、制造、 分銷、分銷、 物流物流 和和 定單定單 處理，處理，而而 這這 六個(gè)六個(gè) 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 涉及涉及 企業(yè)企業(yè) 和和 外部的外部的 直接直接 聯(lián)系：聯(lián)系： 顧客顧客 和和 供應(yīng)商。供應(yīng)商。 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 管理管理 的的 基本基本 內(nèi)容內(nèi)容 是是 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 企業(yè)企業(yè) 外外 部部的的 顧客、供應(yīng)商顧客、供應(yīng)商 和和 企業(yè)企業(yè) 內(nèi)部?jī)?nèi)部 六個(gè)六個(gè) 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 之間的實(shí)物流、之間的實(shí)物流、 信息流信息流 和和 物流物流 的的 協(xié)同與集成。協(xié)同與集成。供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點(diǎn)供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點(diǎn)82企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)n ERP 是是 Enterprise Resources Planning（（ 企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國(guó)的企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國(guó)的 Gartner Group 公司在公司在 90年代初提出的。根據(jù)年代初提出的。根據(jù) Gartner Group 的定義，的定義， ERP 系統(tǒng)系統(tǒng)是是 ““ 一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng) ”” 。采購(gòu)采購(gòu) 車間車間控制控制 銷售銷售定單定單 分銷分銷庫(kù)存庫(kù)存數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行n 總帳總帳n 應(yīng)收帳應(yīng)收帳 , 應(yīng)付帳應(yīng)付帳財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理n 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)n 業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核報(bào)表報(bào)表生成生成 物料物料計(jì)劃計(jì)劃生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃銷售銷售市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分銷分銷管理管理人力資源管理人力資源管理n 合并報(bào)表合并報(bào)表n 成本核算成本核算n 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃n 薪資管理薪資管理 83客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)模模式式安達(dá)信客戶關(guān)系管理框架安達(dá)信客戶關(guān)系管理框架84客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM））n 客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一，它通過(guò)聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一，它通過(guò)聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達(dá)到優(yōu)化利潤(rùn)、提高收益發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達(dá)到優(yōu)化利潤(rùn)、提高收益和增加客戶滿意度的目的。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務(wù)和和增加客戶滿意度的目的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務(wù)和營(yíng)銷過(guò)程，并與電子商務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合。營(yíng)銷過(guò)程，并與電子商務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合。 集成的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)系統(tǒng) 外勤銷售外勤服務(wù)組織情報(bào)營(yíng)銷 /機(jī)會(huì)管理失誤管理電子商務(wù)平臺(tái)帳單 /收集客戶服務(wù)中心管理 客戶檔案85Notes R5 / Browser /Microsoft NetMeeting辦公自動(dòng)化和知識(shí)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化和知識(shí)管理系統(tǒng)Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品知識(shí)管理產(chǎn)品Domino文檔和工作流管理文檔和工作流管理KstationDiscovery Server知識(shí)管理知識(shí)管理QuickPlace協(xié)同工作協(xié)同工作LearningSpace企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)Domino DesignerEnterprise Solution Builder開發(fā)工具開發(fā)工具Sametime無(wú)線接入無(wú)線接入Domino EveryplaceBrowserIE/NetscapeOutlook98/2023 Notes R5iNotesWeb AccessiNotes AccessFor Outlook Mobile Notes客客戶戶端端服服務(wù)務(wù)器器端端86K = (P + I) S人人 People 信息信息 Information分享分享 Share科技科技 (+) Technology知知 識(shí)識(shí)Knowledge知識(shí)管理知識(shí)管理87知識(shí)管理案例知識(shí)管理案例知識(shí)網(wǎng)知識(shí)網(wǎng) 主要可以存放以下的主要可以存放以下的 知識(shí)及資訊知識(shí)及資訊 ：：n 知識(shí)資源知識(shí)資源240。 業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面216。 成功項(xiàng)目案例、項(xiàng)目管理重要文檔、項(xiàng)目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)建議書成功項(xiàng)目案例、項(xiàng)目管理重要文檔、項(xiàng)目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)建議書、項(xiàng)目情況調(diào)研的文字報(bào)告等；、項(xiàng)目情況調(diào)研的文字報(bào)告等；240。 積累的經(jīng)驗(yàn)積累的經(jīng)驗(yàn)216。 世界各國(guó)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、在世界各國(guó)進(jìn)行成功項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)談等；世界各國(guó)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、在世界各國(guó)進(jìn)行成功項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)談等；240。 企業(yè)內(nèi)部電子化培訓(xùn)資料企業(yè)內(nèi)部電子化培訓(xùn)資料216。 企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)所使用的電子教材（可實(shí)現(xiàn)員工的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要）等；企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)所使用的電子教材（可實(shí)現(xiàn)員工的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要）等；240。 人員資料人員資料216。 公司人員的介紹，各領(lǐng)域?qū)＜业慕榻B、聯(lián)系方式等；公司人員的介紹，各領(lǐng)域?qū)＜业慕榻B、聯(lián)系方式等；240。 企業(yè)管理用的電子文檔樣式企業(yè)管理用的電子文檔樣式216。 項(xiàng)目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財(cái)務(wù)決算表、項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財(cái)務(wù)決算表、項(xiàng)目建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細(xì)表、未完工工程明細(xì)表樣式等；建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細(xì)表、未完工工程明細(xì)表樣式等；n 新聞公告新聞公告n 社群聯(lián)系類、討論專欄社群聯(lián)系類、討論專欄88電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能n 電子平臺(tái)作為對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一個(gè)交流的媒體。對(duì)內(nèi)考慮員工、股電子平臺(tái)作為對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一個(gè)交流的媒體。對(duì)內(nèi)考慮員工、股東，對(duì)外考慮供應(yīng)商、客戶，目的是希望能夠通過(guò)電子平臺(tái)將現(xiàn)東，對(duì)外考慮供應(yīng)商、客戶，目的是希望能夠通過(guò)電子平臺(tái)將現(xiàn)有的和未來(lái)的信息、交易和知識(shí)等進(jìn)行互動(dòng)的交換，達(dá)到以下的有的和未來(lái)的信息、交易和知識(shí)等進(jìn)行互動(dòng)的交換，達(dá)到以下的目的：目的：240。能夠快速反應(yīng)和交流能夠快速反應(yīng)和交流240。該種反應(yīng)和交流是實(shí)時(shí)的和網(wǎng)上的該種反應(yīng)和交流是實(shí)時(shí)的和網(wǎng)上的240。能夠降低相關(guān)的操作成本或維護(hù)費(fèi)用能夠降低相關(guān)的操作成本或維護(hù)費(fèi)用240。降低內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)，如銷售員、采購(gòu)員的信息共享降低內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)，如銷售員、采購(gòu)員的信息共享240。強(qiáng)化和鞏固和各方面的關(guān)系強(qiáng)化和鞏固和各方面的關(guān)系89電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能n 具體操作上：具體操作上：240。 首先以市場(chǎng)、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一部門的信息首先以市場(chǎng)、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一部門的信息進(jìn)行分享進(jìn)行分享240。 將研發(fā)產(chǎn)品和客戶、供應(yīng)商和技術(shù)人員有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共同交將研發(fā)產(chǎn)品和客戶、供應(yīng)商和技術(shù)人員有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共同交流流240。 通過(guò)供應(yīng)鏈整合，降低庫(kù)存，并和客戶需求進(jìn)行互動(dòng)，如價(jià)格溝通通過(guò)供應(yīng)鏈整合，降低庫(kù)存，并和客戶需求進(jìn)行互動(dòng)，如價(jià)格溝通通過(guò)虛擬方式進(jìn)行通過(guò)虛擬方式進(jìn)行240。 和現(xiàn)有的和現(xiàn)有的 ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合，包括實(shí)現(xiàn)：向公司管理者實(shí)時(shí)傳送財(cái)系統(tǒng)進(jìn)行整合，包括實(shí)現(xiàn)：向公司管理者實(shí)時(shí)傳送財(cái)務(wù)報(bào)告等務(wù)報(bào)告等240。 知識(shí)管理電子化，如實(shí)現(xiàn)檔案管理的電子化，知識(shí)分享等知識(shí)管理電子化，如實(shí)現(xiàn)檔案管理的電子化，知識(shí)分享等90數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成部門系統(tǒng)部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市 在線分析在線分析 (OLAP)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining)報(bào)表報(bào)表 即時(shí)查詢即時(shí)查詢 (AdHoc Query)元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù) (Meta Data)制定計(jì)劃制定計(jì)劃 營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)外部信息外部信息統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) 分析工具分析工具核心核心抽取抽取 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 裝載裝載91數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流92n 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期， 企企業(yè)管理業(yè)管理 系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。 企業(yè)企業(yè)管理管理 系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的 所發(fā)揮作用所發(fā)揮作用 受受 企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng) 軟件軟件及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 而不是萬(wàn)能的而不是萬(wàn)能的企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬(wàn)能的系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬(wàn)能的93n 企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變n 信息技術(shù)信息技術(shù) 人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持；人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持； 企企 業(yè)業(yè) 最高決策者最高決策者與與 管管 理理 人人 員員 才才 是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者n 企業(yè)最高決策層對(duì)企業(yè)最高決策層對(duì) 企業(yè)信息企業(yè)信息 系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 企業(yè)企業(yè) 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非 純純 IT項(xiàng)目項(xiàng)目94企業(yè)管理－績(jī)效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理－績(jī)效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn) 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 評(píng)評(píng) 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場(chǎng)場(chǎng) 境境境境業(yè)業(yè)行行n 根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、部門及員根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、部門及員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，以推動(dòng)員工不斷提升行為表現(xiàn)。將績(jī)效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，以推動(dòng)員工不斷提升行為表現(xiàn)。將績(jī)效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)95企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)人員配置人員配置 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)薪酬及激勵(lì)機(jī)制薪酬及激勵(lì)機(jī)制人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及部門職責(zé)組織架構(gòu)及部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程人力資源管理框架人力資源管理框架經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組組織織行行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績(jī)效管理績(jī)效管理96n 應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)用平衡分?jǐn)?shù)卡用平衡分?jǐn)?shù)卡 :240。第一級(jí)第一級(jí) : 企業(yè)整體業(yè)績(jī)企業(yè)整體業(yè)績(jī)240。第二級(jí)第二級(jí) : 部門業(yè)績(jī)部門業(yè)績(jī)240。第三級(jí)第三級(jí) : 個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)n 每一個(gè)分?jǐn)?shù)卡不應(yīng)是孤立每一個(gè)分?jǐn)?shù)卡不應(yīng)是孤立的，應(yīng)與其他分?jǐn)?shù)卡相聯(lián)的，應(yīng)與其他分?jǐn)?shù)卡相聯(lián)系，分?jǐn)?shù)卡所包含的考核系，分?jǐn)?shù)卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致致 。第一級(jí) 企業(yè)整體業(yè)績(jī)第二級(jí) 分 (子 )公司業(yè)績(jī)第三級(jí) 車間 /小組業(yè)績(jī)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 企業(yè)級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformance