【正文】 商供應(yīng)商 市場宿主市場宿主 購買者購買者81?生產(chǎn)日程安生產(chǎn)日程安排排?物料管理物料管理?生產(chǎn)能力管生產(chǎn)能力管理理?商務(wù)伙伴合商務(wù)伙伴合作作?銷售方式選銷售方式選擇擇?銷售渠道設(shè)銷售渠道設(shè)置置?訂單處理訂單處理?完成訂單完成訂單?票據(jù)處理票據(jù)處理?需求預(yù)測需求預(yù)測?生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃?供應(yīng)計劃供應(yīng)計劃分銷分銷計劃計劃 訂單訂單物流物流?搬運管理搬運管理?運輸管理運輸管理?庫存政策庫存政策?庫存控制庫存控制?倉儲管理倉儲管理?支付管理支付管理供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理采購采購?選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商?供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理?能力規(guī)劃能力規(guī)劃?采購采購?電子采購電子采購?物料輸入物料輸入制造制造顧客顧客實物流實物流信息流信息流資金流資金流供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 —— 實物流、信息流和資金流的協(xié)同與集成實物流、信息流和資金流的協(xié)同與集成對于對于 一個一個 企業(yè)企業(yè) 來說，來說， 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 的的 管理管理 中中 包括包括 六個六個 環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)： 計劃、計劃、 采購、采購、 制造、制造、 分銷、分銷、 物流物流 和和 定單定單 處理，處理，而而 這這 六個六個 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 涉及涉及 企業(yè)企業(yè) 和和 外部的外部的 直接直接 聯(lián)系：聯(lián)系： 顧客顧客 和和 供應(yīng)商。供應(yīng)商。 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 管理管理 的的 基本基本 內(nèi)容內(nèi)容 是是 實現(xiàn)實現(xiàn) 企業(yè)企業(yè) 外外 部部的的 顧客、供應(yīng)商顧客、供應(yīng)商 和和 企業(yè)企業(yè) 內(nèi)部內(nèi)部 六個六個 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 之間的實物流、之間的實物流、 信息流信息流 和和 物流物流 的的 協(xié)同與集成。協(xié)同與集成。供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點82企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)n ERP 是是 Enterprise Resources Planning（（ 企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的 Gartner Group 公司在公司在 90年代初提出的。根據(jù)年代初提出的。根據(jù) Gartner Group 的定義，的定義， ERP 系統(tǒng)系統(tǒng)是是 ““ 一套將財會、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)一套將財會、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng) ”” 。采購采購 車間車間控制控制 銷售銷售定單定單 分銷分銷庫存庫存數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行n 總帳總帳n 應(yīng)收帳應(yīng)收帳 , 應(yīng)付帳應(yīng)付帳財務(wù)管理財務(wù)管理n 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)n 業(yè)績考核業(yè)績考核報表報表生成生成 物料物料計劃計劃生產(chǎn)生產(chǎn)計劃計劃銷售銷售市場預(yù)測市場預(yù)測分銷分銷管理管理人力資源管理人力資源管理n 合并報表合并報表n 成本核算成本核算n 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃n 薪資管理薪資管理 83客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理營營運運模模式式安達信客戶關(guān)系管理框架安達信客戶關(guān)系管理框架84客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM））n 客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，它通過聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，它通過聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達到優(yōu)化利潤、提高收益發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達到優(yōu)化利潤、提高收益和增加客戶滿意度的目的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務(wù)和和增加客戶滿意度的目的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務(wù)和營銷過程，并與電子商務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合。營銷過程，并與電子商務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合。 集成的市場、銷售和服務(wù)系統(tǒng) 外勤銷售外勤服務(wù)組織情報營銷 /機會管理失誤管理電子商務(wù)平臺帳單 /收集客戶服務(wù)中心管理 客戶檔案85Notes R5 / Browser /Microsoft NetMeeting辦公自動化和知識管理系統(tǒng)辦公自動化和知識管理系統(tǒng)Lotus知識管理產(chǎn)品知識管理產(chǎn)品Domino文檔和工作流管理文檔和工作流管理KstationDiscovery Server知識管理知識管理QuickPlace協(xié)同工作協(xié)同工作LearningSpace企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)Domino DesignerEnterprise Solution Builder開發(fā)工具開發(fā)工具Sametime無線接入無線接入Domino EveryplaceBrowserIE/NetscapeOutlook98/2023 Notes R5iNotesWeb AccessiNotes AccessFor Outlook Mobile Notes客客戶戶端端服服務(wù)務(wù)器器端端86K = (P + I) S人人 People 信息信息 Information分享分享 Share科技科技 (+) Technology知知 識識Knowledge知識管理知識管理87知識管理案例知識管理案例知識網(wǎng)知識網(wǎng) 主要可以存放以下的主要可以存放以下的 知識及資訊知識及資訊 ：：n 知識資源知識資源240。 業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面216。 成功項目案例、項目管理重要文檔、項目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)建議書成功項目案例、項目管理重要文檔、項目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)建議書、項目情況調(diào)研的文字報告等；、項目情況調(diào)研的文字報告等；240。 積累的經(jīng)驗積累的經(jīng)驗216。 世界各國項目實施經(jīng)驗、在世界各國進行成功項目實施的經(jīng)驗談等；世界各國項目實施經(jīng)驗、在世界各國進行成功項目實施的經(jīng)驗談等；240。 企業(yè)內(nèi)部電子化培訓(xùn)資料企業(yè)內(nèi)部電子化培訓(xùn)資料216。 企業(yè)內(nèi)部進行培訓(xùn)所使用的電子教材（可實現(xiàn)員工的遠程學(xué)習(xí)需要）等；企業(yè)內(nèi)部進行培訓(xùn)所使用的電子教材（可實現(xiàn)員工的遠程學(xué)習(xí)需要）等；240。 人員資料人員資料216。 公司人員的介紹，各領(lǐng)域?qū)＜业慕榻B、聯(lián)系方式等；公司人員的介紹，各領(lǐng)域?qū)＜业慕榻B、聯(lián)系方式等；240。 企業(yè)管理用的電子文檔樣式企業(yè)管理用的電子文檔樣式216。 項目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財務(wù)決算表、項目項目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財務(wù)決算表、項目建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細表、未完工工程明細表樣式等；建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細表、未完工工程明細表樣式等；n 新聞公告新聞公告n 社群聯(lián)系類、討論專欄社群聯(lián)系類、討論專欄88電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能n 電子平臺作為對內(nèi)、對外的一個交流的媒體。對內(nèi)考慮員工、股電子平臺作為對內(nèi)、對外的一個交流的媒體。對內(nèi)考慮員工、股東，對外考慮供應(yīng)商、客戶，目的是希望能夠通過電子平臺將現(xiàn)東，對外考慮供應(yīng)商、客戶，目的是希望能夠通過電子平臺將現(xiàn)有的和未來的信息、交易和知識等進行互動的交換，達到以下的有的和未來的信息、交易和知識等進行互動的交換，達到以下的目的：目的：240。能夠快速反應(yīng)和交流能夠快速反應(yīng)和交流240。該種反應(yīng)和交流是實時的和網(wǎng)上的該種反應(yīng)和交流是實時的和網(wǎng)上的240。能夠降低相關(guān)的操作成本或維護費用能夠降低相關(guān)的操作成本或維護費用240。降低內(nèi)部管理風(fēng)險，如銷售員、采購員的信息共享降低內(nèi)部管理風(fēng)險，如銷售員、采購員的信息共享240。強化和鞏固和各方面的關(guān)系強化和鞏固和各方面的關(guān)系89電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能n 具體操作上：具體操作上：240。 首先以市場、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點，把團隊內(nèi)每一部門的信息首先以市場、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點，把團隊內(nèi)每一部門的信息進行分享進行分享240。 將研發(fā)產(chǎn)品和客戶、供應(yīng)商和技術(shù)人員有效結(jié)合，實現(xiàn)實時共同交將研發(fā)產(chǎn)品和客戶、供應(yīng)商和技術(shù)人員有效結(jié)合，實現(xiàn)實時共同交流流240。 通過供應(yīng)鏈整合，降低庫存，并和客戶需求進行互動，如價格溝通通過供應(yīng)鏈整合，降低庫存，并和客戶需求進行互動，如價格溝通通過虛擬方式進行通過虛擬方式進行240。 和現(xiàn)有的和現(xiàn)有的 ERP系統(tǒng)進行整合，包括實現(xiàn)：向公司管理者實時傳送財系統(tǒng)進行整合，包括實現(xiàn)：向公司管理者實時傳送財務(wù)報告等務(wù)報告等240。 知識管理電子化，如實現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等知識管理電子化，如實現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等90數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成部門系統(tǒng)部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市 在線分析在線分析 (OLAP)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining)報表報表 即時查詢即時查詢 (AdHoc Query)元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù) (Meta Data)制定計劃制定計劃 營運系統(tǒng)營運系統(tǒng)外部信息外部信息統(tǒng)計統(tǒng)計 分析工具分析工具核心核心抽取抽取 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 裝載裝載91數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流92n 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期， 企企業(yè)管理業(yè)管理 系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。 企業(yè)企業(yè)管理管理 系統(tǒng)對企業(yè)的系統(tǒng)對企業(yè)的 所發(fā)揮作用所發(fā)揮作用 受受 企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng) 軟件軟件及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 而不是萬能的而不是萬能的企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的93n 企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變n 信息技術(shù)信息技術(shù) 人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持；人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持； 企企 業(yè)業(yè) 最高決策者最高決策者與與 管管 理理 人人 員員 才才 是實施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者是實施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者n 企業(yè)最高決策層對企業(yè)最高決策層對 企業(yè)信息企業(yè)信息 系統(tǒng)要有深入的了解，對系統(tǒng)要有深入的了解，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 企業(yè)企業(yè) 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 項目是管理項目而非項目是管理項目而非 純純 IT項目項目94企業(yè)管理－績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)企業(yè)管理－績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn) 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)、部門及員根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)、部門及員工業(yè)績進行評估，以推動員工不斷提升行為表現(xiàn)。將績效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略工業(yè)績進行評估，以推動員工不斷提升行為表現(xiàn)。將績效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)95企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設(shè)計能力素質(zhì)模型設(shè)計人員配置人員配置 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)薪酬及激勵機制薪酬及激勵機制人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及部門職責(zé)組織架構(gòu)及部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程人力資源管理框架人力資源管理框架經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)組組織織行行為為個個人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績效管理績效管理96n 應(yīng)在組織的每一個級別應(yīng)應(yīng)在組織的每一個級別應(yīng)用平衡分數(shù)卡用平衡分數(shù)卡 :240。第一級第一級 : 企業(yè)整體業(yè)績企業(yè)整體業(yè)績240。第二級第二級 : 部門業(yè)績部門業(yè)績240。第三級第三級 : 個人業(yè)績個人業(yè)績n 每一個分數(shù)卡不應(yīng)是孤立每一個分數(shù)卡不應(yīng)是孤立的，應(yīng)與其他分數(shù)卡相聯(lián)的，應(yīng)與其他分數(shù)卡相聯(lián)系，分數(shù)卡所包含的考核系，分數(shù)卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致致 。第一級 企業(yè)整體業(yè)績第二級 分 (子 )公司業(yè)績第三級 車間 /小組業(yè)績企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 企業(yè)級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasureP