【正文】 報審、報批手續(xù) ?負責(zé)辦理項目立項（代替可研）手續(xù)； ?負責(zé)辦理土地的各項工作，即辦理征地批復(fù)、建設(shè)用地批準(zhǔn)書、土地評估、土地證； ?負責(zé)工程規(guī)劃的報批手續(xù)，即規(guī)劃意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、審定方案通知書、建設(shè)工程規(guī)劃許可證及施工圖的報審、報批手續(xù)； ?負責(zé)開工許可證所有報審、報批手續(xù)； ?負責(zé)銷售許可證所有報審、報批手續(xù)； ?負責(zé)辦理人防、消防、交通、園林、節(jié)水、文物、教育、環(huán)保、國家安全等政府管部門的各項審批手續(xù)； ?負責(zé)協(xié)調(diào)各項設(shè)備和設(shè)施的報審、報批工作； ?負責(zé)規(guī)劃驗收和竣工備案的各種報審、報批工作； ?負責(zé)辦理市政的各項審批手續(xù)； ?負責(zé)辦理項目產(chǎn)權(quán)事宜； ?其他手續(xù)的報審、報批工作。 四、項目管理和跟蹤 ?負責(zé)組織項目實施 ?負責(zé)協(xié)調(diào)工程部、銷售部、財務(wù)部等 ?負責(zé)編寫項目總結(jié)報告 74 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 工程部 電氣工程師 土建工程師 項目工程經(jīng)理 水暖工程師 裝修工程師 資料管理 分管副總 土建和機電總工 項目工程經(jīng)理 工程設(shè)計師 負責(zé)公司項目工程管理和銷售管理，對項目的質(zhì)量、進度和銷售收入負責(zé)，確保項目目標(biāo)的實現(xiàn) 部門使命 75 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 工程部職責(zé) 一、參與項目前期的論證工作；參與前期的項目可行性分析、規(guī)劃設(shè)計方案論證及施工圖紙會審工作 ? 負責(zé)收集、整理并熟知政府對施工技術(shù)和組織方面的管理規(guī)定，并對最新動態(tài)及時向辦公室通報； ? 參與項目可行性分析的論證工作，對施工技術(shù)方案選擇提出建議； ? 參與規(guī)劃設(shè)計方案的論證工作，站在施工技術(shù)和組織的角度，對方案和圖紙?zhí)岢鼍唧w的意見。 二、負責(zé)工程部相關(guān)的計劃管理工作 ? 編制項目建設(shè)總體策劃方案，明確項目建設(shè)過程中各項工作的有效組織、計劃和控制； ? 負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司下達的年度和月度工作計劃； ? 負責(zé)與工程有關(guān)的資金使用計劃的申報工作。 三、參與勘察、設(shè)計、工程施工、監(jiān)理公司單位的招標(biāo)工作 ? 參與招標(biāo)過程中的招標(biāo)文件制作、踏勘答疑、評標(biāo)等工作； ? 負責(zé)對投標(biāo)單位進行初審、考察； ? 參與合同談判，負責(zé)合同執(zhí)行； ? 在公司授權(quán)下，負責(zé)相關(guān)合同的談判、簽訂。 四、負責(zé)對施工單位、監(jiān)理單位及其他合同單位的管理與協(xié)調(diào)工作 ? 在公司安排下，參與對施工單位和監(jiān)理單位的項目成員資格和管理制度的審查工作； ? 負責(zé)審查施工單位和監(jiān)理單位的工作計劃，及施工組織設(shè)計、施工方案等技術(shù)性文件； ? 負責(zé)監(jiān)督施工單位和監(jiān)理單位管理系統(tǒng)運行的有效性； ? 負責(zé)處理各合同單位的技術(shù)和施工中的協(xié)作關(guān)系，保證施工的順利進行； ? 負責(zé)監(jiān)督工程施工合同、監(jiān)理合同的履行； ? 負責(zé)監(jiān)督各合同單位的行為，發(fā)現(xiàn)違約情況及時進行處理和上報； ? 負責(zé)考核、評價工程承包單位和監(jiān)理單位。 76 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 工程部職責(zé)（續(xù)） 五、負責(zé)施工現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào) ? 負責(zé)辦理開工許可證；組織做好施工現(xiàn)場的開工前準(zhǔn)備； ? 下達項目的建設(shè)計劃、方案和指令； ? 負責(zé)控制施工方、監(jiān)理公司的工作質(zhì)量，監(jiān)督完成項目責(zé)任目標(biāo) ? 對工程洽商負責(zé)現(xiàn)場核實，提出解決方案及時上報； ? 負責(zé)及時處理和上報項目出現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件； ? 負責(zé)日常性地檢查和指導(dǎo)項目的運行狀況和工作成果，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理和上報； ? 負責(zé)審核確認各階段完成的工程量，為工程結(jié)算提供依據(jù)； ? 負責(zé)工程技術(shù)資料的收集、整理、及時歸檔，并統(tǒng)計分析相關(guān)數(shù)據(jù)； ? 負責(zé)向公司提交項目階段性的工作進度、質(zhì)量的匯報文件； ? 在營銷方案的指導(dǎo)下，負責(zé)組織相關(guān)單位實施對現(xiàn)場的文明管理和包裝； ? 參與協(xié)調(diào)項目與政府和社區(qū)的關(guān)系，給施工創(chuàng)造外部條件； 六、組織圖紙設(shè)計和變更的全過程管理工作，保證施工過程中及時無誤地供圖 ? 組織圖紙會審和技術(shù)交底； ? 負責(zé)配合規(guī)劃部大、小市政二次設(shè)計； ? 進行過程中設(shè)計變更洽商的審查； ? 組織施工單位繪制工程竣工圖。 ? 參與圖紙變更洽商，組織對重大規(guī)劃設(shè)計方案的調(diào)整； ? 負責(zé)設(shè)計規(guī)劃方案和施工圖紙的管理和發(fā)放。 77 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 工程部職責(zé)（續(xù)） 七、參與材料設(shè)備的采購管理 ? 按施工進度預(yù)先提出材料設(shè)備需用計劃； ? 參與制訂材料設(shè)備采購計劃； ? 參與制作材料設(shè)備采購準(zhǔn)備性文件，提供現(xiàn)場安裝要求、技術(shù)參數(shù)等； ? 參與材料設(shè)備的進場聯(lián)合驗收； ? 配合開發(fā)部或單項特殊設(shè)備的施工、安裝單位辦理該設(shè)備的報驗、使用手續(xù)； ? 負責(zé)監(jiān)控材料設(shè)備的使用情況； ? 在材料設(shè)備部組織下，負責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)控材料設(shè)備供應(yīng)商的安裝和售后服務(wù)工作； ? 參與對材料設(shè)備供應(yīng)商的考核。 八、負責(zé)組織竣工驗收，進行質(zhì)量和資料的審查和工程的后期工作 ? 組織對完工項目進行成品保護； ? 組織四方驗收，對工程竣工條件進行認定； ? 組織相關(guān)單位制訂項目的《使用說明書》和《質(zhì)量保證書》； ? 組織各單位進行竣工驗收準(zhǔn)備，通過各主管部門的竣工驗收； ? 負責(zé)與工程有關(guān)的備案資料的準(zhǔn)備； ? 辦理竣工備案手續(xù)，對銷售和物業(yè)進行工程移交； ? 組織向物業(yè)公司進行工程交接； ? 負責(zé)協(xié)調(diào)和落實工程整改、保修事宜； ? 組織進行項目管理模式和方法的總結(jié)。 ? 對工程檔案、資料進行管理，完成最后的歸檔并報有關(guān)部門。 78 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 工程部職責(zé)（續(xù)） 九、派出工程人員對項目進行日常管理，向其下達項目的質(zhì)量、成本、進度等管理目標(biāo) ? 授權(quán)項目經(jīng)理負責(zé)項目的目標(biāo)管理，對其運行進行檢查監(jiān)督； ? 組織對項目的過程管理實行監(jiān)督，提供支持與指導(dǎo)； ? 組織對項目經(jīng)理部的目標(biāo)完成情況進行考核。 十、負責(zé)協(xié)調(diào)市政行業(yè)部門的相關(guān)工作： ? 進行方案意見征詢； ? 協(xié)調(diào)進行市政二次設(shè)計； ? 配合完成舊有管線拆改； ? 配合現(xiàn)場施工管理； ? 組織專業(yè)驗收及辦理“四源”供應(yīng)手續(xù)。 十一、負責(zé)進行項目建設(shè)階段與外部單位和內(nèi)部部門之間的協(xié)調(diào)工作 ? 協(xié)調(diào)項目與政府和社區(qū)的關(guān)系，給項目進行創(chuàng)造條件； ? 負責(zé)收集處理各項目的月度報表，向各部門通報情況。 79 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 銷售部 銷售部經(jīng)理 銷售管理 銷售代表 負責(zé)建設(shè)公司的銷售和售后服務(wù)體系，對銷售額和售后服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)，為實現(xiàn)公司的使命和經(jīng)營目標(biāo)提供有力的銷售支持 部門使命 客服專員 80 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 銷售部職責(zé) 一、負責(zé)銷售管理工作 ?收集、整理、熟知并及時更新客戶信息，及時上報客服部； ?擬定銷售政策，經(jīng)批準(zhǔn)后實施； ?負責(zé)擬定銷售方案、銷售策略； ?負責(zé)制定銷售計劃、銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ?負責(zé)編寫銷售統(tǒng)一說詞； ?負責(zé)銷售代表招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保證銷售人員熟習(xí)房地產(chǎn)及銷售政策和技能、銷售說詞等； ?參加房展等市場推廣活動。 二、負責(zé)日常銷售工作和銷售支持 ?來訪來電統(tǒng)計； ?負責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作； ?負責(zé)銷售合同的簽訂、整理及歸檔； ?負責(zé)辦理客戶銀行按揭手續(xù)、催收房款； ?辦理客戶購房登記、交易和客戶產(chǎn)權(quán)事宜； ?制作銷售報表，進行銷售分析，為調(diào)整營銷策略提供依據(jù)； ?負責(zé)項目前期介入工作，站在未來業(yè)主角度對項目開發(fā)和銷售過程提供支持服務(wù)； 81 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 銷售部職責(zé)（續(xù)） 三、客戶管理和分析 ?負責(zé)了解并定期向客戶通報工程進度； ?負責(zé)與物業(yè)公司銜接，辦理業(yè)主入住手續(xù)； ?負責(zé)辦理業(yè)主房產(chǎn)證，確保按合同要求及時完成； ?負責(zé)組織公司內(nèi)部外部資源，履行公司產(chǎn)品的保修責(zé)任； ?負責(zé)接待業(yè)主投訴，及時協(xié)調(diào)處理業(yè)主提出的質(zhì)量問題，確保業(yè)主滿意度； ?負責(zé)客戶資料檔案的建立、分析和管理工作，保持與業(yè)主之間的良性溝通； ?對業(yè)主進行定期回訪和滿意度測量 四、負責(zé)物業(yè)管理的對接工作 82 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 綜合管理部 綜合管理部經(jīng)理 機要秘書 前臺 司機 以及時、高質(zhì)量的信息，建設(shè)富有活力的公司人力資源管理體系積極的溝通和周到的服務(wù)全面支持公司高效地運作，建設(shè)公司形象，從而對公司總體戰(zhàn)略的實施形成重要保證 部門使命 薪酬管理 招聘培訓(xùn) 總經(jīng)理助理 83 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 綜合管理部職責(zé) 一、負責(zé)公司內(nèi)部管理 （一）負責(zé)公司的制度管理和監(jiān)督執(zhí)行、會議管理 ?負責(zé)檢查公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)違紀(jì)者按照相關(guān)條例開具罰單交財務(wù)部執(zhí)行； ——提出獎懲建議方案，交總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn) ?組織各部門制訂公司各項規(guī)章制度及主要的業(yè)務(wù)流程并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下達執(zhí)行 ?組織召開董事會、總經(jīng)理辦公會、重大業(yè)務(wù)會議及其他重大會議、活動； ?負責(zé)協(xié)調(diào)、安排各部門會議時間。 （二） 負責(zé)公司計劃的組織協(xié)調(diào)工作 ?組織各部門討論公司年度經(jīng)營計劃草案、匯總、整理、上報各部門的意見； ?負責(zé)下達公司年度經(jīng)營計劃； ?組織各部門制訂各部門季度、月度工作計劃，并根據(jù)公司總體經(jīng)營計劃提出調(diào)整意見，報公司批準(zhǔn)后下達執(zhí)行； ?負責(zé)按月定期收集、匯總、上報各部門工作計劃完成情況； ?負責(zé)不定期檢查部門工作計劃執(zhí)行情況，及時總結(jié)督辦結(jié)果、上報。 （三）負責(zé)公共關(guān)系及法律事務(wù) ?負責(zé)對外信息發(fā)布、宣傳、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、公關(guān)與接待工作； ?負責(zé)公司的危機公關(guān)工作； ?負責(zé)公司法律事務(wù)，為公司的經(jīng)營管理和決策及各項活動提供法律支持。 84 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 綜合管理部職責(zé)（續(xù)） （四）負責(zé)公司文書、檔案管理 ?負責(zé)收集并熟知房地產(chǎn)相關(guān)宏觀政策、法規(guī)，并及時了解公司內(nèi)部動態(tài)，匯總、整理各部門上報的相關(guān)信息，分析各項檢查結(jié)果，按周提供公司工作簡報； ?負責(zé)非業(yè)務(wù)性質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)指示、通報等文件的起草； ?負責(zé)公司報告和文件的打印、復(fù)印工作； ?負責(zé)公司文件、合同、資料、檔案的歸檔、保管、查閱和使用工作； ?負責(zé)公司各種證照年檢、企業(yè)代碼登記； ?負責(zé)公司印鑒、介紹信的使用、保管工作。 二、負責(zé)后勤管理工作 （一）負責(zé)后勤管理 ?負責(zé)公司非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)、辦公用品、書報刊物、勞保、福利用品等的計劃、采購與管理工作； ?負責(zé)員工住宿、工作餐、飲用水提供及公司衛(wèi)生清潔工作； ?負責(zé)公司車輛的調(diào)配使用、年檢、保險、維修保養(yǎng)及交通安全管理工作； ?與物業(yè)公司協(xié)調(diào)，負責(zé)辦公場所的物業(yè)管理； ?與保安公司協(xié)調(diào)，負責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。 （二）負責(zé)公司信息化建設(shè) ?負責(zé)公司計算機設(shè)備維護、管理，保證系統(tǒng)安全運行； ?負責(zé)公司網(wǎng)站設(shè)計、建設(shè)，協(xié)同各部門做好宣傳工作； ?負責(zé)建立各專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的技術(shù)平臺。 85 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 綜合管理部職責(zé)（續(xù)） 三、人力資源規(guī)劃和管理 （一）管理負責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃工作 ?根據(jù)人力資源規(guī)劃方案，結(jié)合公司經(jīng)營計劃，組織各部門編寫人員需求計劃； ?負責(zé)制定公司年度人力資源招聘、培訓(xùn)、調(diào)配等規(guī)劃方案； ?負責(zé)制定、完善各項人力資源管理制度。 （二）負責(zé)組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)及崗位職責(zé)的設(shè)計管理工作 ?負責(zé)編寫組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)的設(shè)計、調(diào)整方案； ?負責(zé)制定各部門定崗、定編方案； ?組織各部門進行工作分析、編寫并適時調(diào)整、完善各崗位的職位說明書。 （三）負責(zé)員工招聘、解聘及員工升降的管理工作 ?根據(jù)公司用人需求計劃，制定員工招聘計劃方案； ?組織各用人部門參與，負責(zé)實施人員招聘、錄用工作； ?負責(zé)辦理員工解聘、辭退手續(xù)； ?負責(zé)提出一般員工調(diào)配使用方案，及職務(wù)的調(diào)整意見。 （四）負責(zé)員工培訓(xùn)與人力資源開發(fā)工作 ?組織各部門編寫員工培訓(xùn)需求計劃； ?負責(zé)實施員工管理計劃，配合各部門實施員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃； ?負責(zé)公司員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計和實施工作； ?負責(zé)各類專業(yè)人員的職稱申報、管理工作。 86 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 綜合管理部職責(zé)（續(xù)） （五）薪酬福利管理 ?負責(zé)薪酬總額的預(yù)算與控制； ?負責(zé)制定薪酬、獎金、福利標(biāo)準(zhǔn)； ?審核、匯總員工考勤記錄； ?負責(zé)聯(lián)社員工各項工資的結(jié)算工作； ?負責(zé)員工月度“三險一金”的辦理和費用扣繳工作； ?負責(zé)工資、保險等憑證的匯總與保管工作； ?負責(zé)各項福利費用的管理和控制。 （六）負責(zé)績效考核管理 ?負責(zé)組織績效考核和指標(biāo)體系的設(shè)計與調(diào)整工作； ?組織制定部門及個人績效目標(biāo)，組織進行業(yè)績評估、考核與獎懲； ?負責(zé)收集整理員工的個人關(guān)鍵績效評估結(jié)果并通知員工本人，并結(jié)合部門績效考核結(jié)果評定員工相應(yīng)的績效工資水平； ?將員工個人關(guān)鍵績效評估達成率與職位職能評估結(jié)果匯總、統(tǒng)計，集成員工年度考核總報告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議； ?負責(zé)將處理后的考核結(jié)果反饋至被考核人和被考核