護士禮儀教材-資料下載頁
2025-01-04 06:04本頁面
【正文】 自己的情緒，保持冷靜或適當(dāng)回避 ，交由護士長或同事處理。 ? 7遵守勞動紀(jì)律。 ? 護理服務(wù)中要做到七聲 ： ? 患者初到有迎聲 忌說 歡迎 您 來住院 ? 治療時有稱呼聲 ? 操作失誤有歉聲 忌 埋怨病人 ? 患者合作有謝聲 ? 遇患者有詢問聲 ? 接電話有問候聲 電話形象是我們醫(yī)療形象的一個組成部分 ? 病人出院有送聲 語 言 原則： 規(guī)范性 ：通俗易懂 表詞達(dá)意 語音 語調(diào) 語氣 普通話 情感性 ：關(guān)懷、愛心、同情心及真誠相助 肢體語言 溫和的微笑關(guān)注的目光 耐心的聆聽 禮貌性 保密性 ：尊重和保護患者的權(quán)利 語 言 ? 做到見面問聲“您好” ,“ 請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 ? 請 !請進(jìn) !請坐 !請走好 !請休息 !請稍候 ! ? 對不起。 沒關(guān)系。 別客氣。 ? 謝謝 !不用謝 ! ? 請問您哪兒不舒服？ ? 請不要著急，慢慢講 ! ? 祝您早日康復(fù)。 ? 您有什么不清楚，我可以為您解釋。 ? 請配合一下。 ? 您有什么需要我?guī)椭鷨幔? ? 別著急，我馬上就來。 ? 您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。 ? 感謝您對我們工作的理解和支持。 護理操作禮儀 ? 操作前的禮儀 充分準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談 清晰的解釋 護理操作禮儀 ? 操作中禮儀 和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù) 注意：操作不成功時向患者道歉 ? 操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝 安全原則： 病人安全 自身安全
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1