護(hù)士禮儀教材-資料下載頁(yè)
2025-12-26 06:04本頁(yè)面
【正文】 自己的情緒，保持冷靜或適當(dāng)回避 ，交由護(hù)士長(zhǎng)或同事處理。 ? 7遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 ? 護(hù)理服務(wù)中要做到七聲 ： ? 患者初到有迎聲 忌說(shuō) 歡迎 您 來(lái)住院 ? 治療時(shí)有稱呼聲 ? 操作失誤有歉聲 忌 埋怨病人 ? 患者合作有謝聲 ? 遇患者有詢問(wèn)聲 ? 接電話有問(wèn)候聲 電話形象是我們醫(yī)療形象的一個(gè)組成部分 ? 病人出院有送聲 語(yǔ) 言 原則： 規(guī)范性 ：通俗易懂 表詞達(dá)意 語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)氣 普通話 情感性 ：關(guān)懷、愛心、同情心及真誠(chéng)相助 肢體語(yǔ)言 溫和的微笑關(guān)注的目光 耐心的聆聽 禮貌性 保密性 ：尊重和保護(hù)患者的權(quán)利 語(yǔ) 言 ? 做到見面問(wèn)聲“您好” ,“ 請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 ? 請(qǐng) !請(qǐng)進(jìn) !請(qǐng)坐 !請(qǐng)走好 !請(qǐng)休息 !請(qǐng)稍候 ! ? 對(duì)不起。 沒關(guān)系。 別客氣。 ? 謝謝 !不用謝 ! ? 請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？ ? 請(qǐng)不要著急，慢慢講 ! ? 祝您早日康復(fù)。 ? 您有什么不清楚，我可以為您解釋。 ? 請(qǐng)配合一下。 ? 您有什么需要我?guī)椭鷨幔? ? 別著急，我馬上就來(lái)。 ? 您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。 ? 感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。 護(hù)理操作禮儀 ? 操作前的禮儀 充分準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談 清晰的解釋 護(hù)理操作禮儀 ? 操作中禮儀 和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù) 注意：操作不成功時(shí)向患者道歉 ? 操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰 誠(chéng)懇的致謝 安全原則： 病人安全 自身安全
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