【正文】 的新內容、新方案。? BI實施階段? 這一階段要在社會行為識別方面，與旅游目的地理念形象相互配合開展一系列形象塑造活動，以便在社會公眾和目標市場旅游者心中樹立旅游目的地動態(tài)行為形象。在服務行為識別方面，需要對旅游目的地員工反復進行行為識別新內容的培訓與教育，培養(yǎng)員工的新技能、新態(tài)度、新修養(yǎng)。在實施一段時間后，為使行為識別達到最佳的效果，應根據旅游目的地內外形勢的變化與實施后所產生的效果，決定是否對新方案、新內容進行適當?shù)恼{整、補充。 ? BI檢查階段? ? （經濟檢查、技術檢查、社會檢查）? ? BI策劃總結階段? 在旅游目的地 BI策劃方案實施一段時間后，有必要對整個實施過程的情況和旅游目的地形象進行一次全面的回顧，分析目標完成情況和旅游目的地形象的改善情況，總結經驗，鞏固已經樹立的旅游目的地整體形象，同時為企業(yè)形象進一步塑造奠定扎實的基礎。? 旅游目的地 BI系統(tǒng)的構成? ? 1)旅游行業(yè)服務識別? 如上海錦江飯店在 “賓客至上、服務至上、禮儀第一、信譽第一 ”的價值觀念下，建立了禮貌服務一條龍、客房服務一條龍、餐廳服務一條龍和行李服務一條龍的 “四條龍 ”服務規(guī)程。日常服務中倡導周到服務、主動服務、耐心服務、貼心服務和家庭服務，還提出了中國式的 “六心 ”服務，即對 VIP客人精心服務、對特殊客人貼心服務、對反常客人耐心服務、對普通客人全心服務、對有難客人細心服務、對挑剔客人耐心服務。? 2)管理模式? 如我國第一個進入世界一流酒店組織的廣州白天鵝賓館，它的成功與其獨特的管理模式密切相關。賓館制定了 9章 48條較為完善的員工守則，每位員工的崗位責任制、操作規(guī)程、獎懲標準、工作質量標準都有明確規(guī)定，員工的行為必須受紀律約束。當執(zhí)行制度和私人情感發(fā)生沖突時，堅決服從制度。賓館人員自覺遵守紀律已養(yǎng)成習慣，從而使賓館管理、服務質量標準化、統(tǒng)一規(guī)范化，提高了聲譽。? 3)旅游目的地內部活動? 如香港京華酒店策劃的酒店理念不是大多數(shù)飯店的 “顧客第一 ”，而是 “員工第一 ”，認為只有員工開心，才能為顧客提供優(yōu)質服務。在這一理念下，酒店對員工非常關心，時時處處都為員工著想。京華酒店會根據某一時期酒店客人的入住情況安排員工假期，每周末在員工公告欄及員工食堂公告欄上公布下一周的每餐菜譜，很少重復。在旅游方面，每月租海邊的 “度假屋 ”輪流度假，并組織員工到香港的景點參觀。酒店還鼓勵員工參加香港各大學和培訓機構舉辦的專業(yè)培訓。所有這些極大地增進了員工的歸屬感，員工努力維護酒店的利益，酒店因此而受益。世界最佳飯店曼谷東方飯店，管理人員同普通服務員之間洋溢著一種大家庭的氣氛，通過 “家庭日 ”舉行社交、娛樂聚會、野外小游、體育比賽和向雇員子女贈送禮品等活動，增進友誼，密切工作關系。? 1)形象廣告? 如新加坡的宣傳廣告 “夕陽西下，新加坡依然魅力十足 ”，就展示了 “星光下的晚餐如夢如幻，芬芳的美酒香飄河畔，奔放的迪斯科揮舞熱情，夜色中的大都市依然生氣盎然 …… 這就是新加坡 ”的形象 ? 2)CI統(tǒng)攝下的旅游公關? 在 CI統(tǒng)攝下進行旅游形象公關，旅游目的地要與新聞界保持密切的聯(lián)系，經常發(fā)布新聞，使旅游目的地的名稱、標志及形象載體與公眾見面，保持公眾注目率，以求擴大影響，不斷加深人們對旅游目的地及其服務的印象。有意識地制造新聞效應，可以加強旅游目的地與社會的溝通。 旅游目的地 VI策劃? VI的含義? 指一個旅游目的地由于獨特的名稱、標志、標準字、標準色等視覺要素而區(qū)別于其他旅游目的地。? VI雖然比 MI、 BI容易實施、效果顯示度高，但它對旅游目的地形象的影響并不持久和深入，而且有時也難以完全反映 MI，也就難以完全反映精髓的內容，因此脫離了理念識別和行為識別的視覺識別本身是缺乏生命力的。? VI的設計? ：旅游目的地標志、名稱、標準字、標準色、景物造型和口號等。? 、旅游辦公用品、旅游宣傳制品、旅游環(huán)境、廣告類、指示系統(tǒng)類、旅游裝備與交通系統(tǒng)類、服飾用品類、餐飲用品類、客房用品類等。? 其設計規(guī)范不僅要做到標準化、統(tǒng)一化和藝術化，還應該做到全面化和特色化。 旅游目的地 VI策劃原則? ? ? ? ? 旅游目的地 VI策劃程序? ? 、設計視覺識別要素? 1)把旅游目的地理念中的抽象概念轉換成象征性的視覺識別要素，進行整理，歸為以下兩類：基本識別要素與應用識別要素，從而進行以實體象征物為核心的視覺設計。這是視覺識別系統(tǒng)的基礎。? 2)進行基本識別要素設計，即設計旅游目的地名稱、標志、標準字、標準色等?；疽氐牟邉澓驮O計應在遵守視覺識別策劃原則的基礎上，根據各種具體識別要素特點，運用不同的方法與手段進行。? 3)在基本識別要素設計的基礎上，進行旅游目的地應用識別要素的設計。在設計應用識別要素時，應根據不同旅游目的地所采用的不同信息傳播媒介，按照不同旅游目的地不同的規(guī)模與實力，決定應用要素設計項目和內容。 ? ? 在視覺識別要素的策劃、設計過程中，要求有盡可能多的構思與創(chuàng)作，每一要素都要經過多次的測試、檢驗、調查、修正，直至其符合旅游目的地未來形象概念的內涵要求，并能體現(xiàn)旅游目的地文化價值，反映旅游目的地經營理念。? ? 在這個階段，把旅游目的地視覺識別諸要素的創(chuàng)意、策劃與設計成果編制成冊，達到使用上的規(guī)范化、標準化和統(tǒng)一化，便于旅游目的地視覺識別系統(tǒng)的實施、使用和查閱。? ? 旅游目的地全方位推廣、實施視覺識別諸要素的策劃、設計成果，檢查評估是否收到企業(yè)形象組織化、系統(tǒng)化和統(tǒng)一化的效果。 旅游目的地 VI策劃的要素內容? 1. 旅游目的地名稱? 如利用黃山的高知名度，安徽的屯溪市改名為黃山市（地級市）? ? 如中國旅游標志采用出土文物 “馬踏飛燕 ”（ “馬踩銅雀 ”）的實物形式。 ? ? 可利用標準字體傳達獨特的旅游形象，標準字體可設計，也可直接采用名人題字。? 基本原則 :在不影響旅游者的文字理解功能的前提下，盡量使用本地域和本民族的文字 ,如去過云南麗江的游客，一定會記得東巴的象形文字。? ? 國際著名企業(yè)和主題公園都有自己的吉祥物，來傳達獨特的個性，世界性的體育賽事也都會設計吉祥物形象。? 如中國的大熊貓表達了中國的形象，唐老鴨和米老鼠則傳達了美國迪斯尼的形象。 ? ? 將真實的人物（主要是名人）與旅游目的地聯(lián)系，使其成為目的地的象征性和符號化的人物，可增強旅游目的地的形象感召力，使人們在認知接觸名人時想起旅游目的地，香港迪斯尼樂園邀請歌星張學友為形象大使，參加多項由香港迪斯尼樂園策劃的大型宣傳活動。? ? 如美國賭城拉斯維加斯的形象更是通過建筑形式設計與戶外廣告的結合而表達出來的。? ? 如外國人總是喜歡購買中國的絲綢服裝或者中國字畫，而絲綢和國畫也成為中國目的地形象的一部分。? 旅游紀念品的地方性越濃厚、越獨特，形象傳播力也就越大。四川峨眉山上的人力交通工具—— 滑竿幾乎成為該風景區(qū)獨特的形象符號。? 9．旅游目的地人的視覺形象? 如深圳華僑城主題公園開展了 “我是一個景點 ”的活動，將園內的員工，從演員、服務員乃至清潔工都進行形象設計，與物質景觀實體共同反映旅游形象。? ? 如世界著名的國際飯店如果坐落于某一名不見經傳的地方，將會極大地提升該地旅游形象 ? 案例分析深圳市海上田園旅游區(qū) CI策劃? （一）海上田園理念系統(tǒng) —— 理念菜單? 事業(yè)領域 ： 營造以基塘田園、濕地生態(tài)、綠色環(huán)保、海洋文化為基調的生態(tài)農業(yè)旅游區(qū)，目標是 “國際上有影響、全國一流 ”的。? 企業(yè)使命 ： 海上田園，人和自然的樂園。引導潮流、引導消費。? 價值觀 ： 人與環(huán)境的和諧，提高生活質量的品味，享受旅游與生活和諧統(tǒng)一，促進旅游生活化。? 行為準則 ： 以人為本，以客為尊，以崗為榮，以園為家。? 企業(yè)精神 ： 一絲不茍的服務態(tài)度，嚴肅活潑的工作作風，禮節(jié)謙讓的優(yōu)良品格，追求卓越的團隊精神。 ? （二）企業(yè)行為識別系統(tǒng)? 。它是指導規(guī)范企業(yè)員工行為的準則，是員工在企業(yè)內部從事各項工作，享受各種待遇的依據。是企業(yè)員工所必須遵守的行為規(guī)范。基本內容如下：（ 1）員工守則。 2）企業(yè)的管理制度。包括企業(yè)人事管理制度、后勤管理制度、勞動紀律管理制度、教育培訓管理制度、生產管理制度、服務管理制度等。? 。它是對企業(yè)各業(yè)務職能部門和管理人員工作崗位的工作職責、管理權限及其職能范圍的工作規(guī)范。是一套企業(yè)行為活動系統(tǒng)，規(guī)定了不同崗位的工作性質和特征及具體內容和要求。具體內容：（ 1）公司各級管理人員的崗位職責權限；（ 2）公司各部門的職能；（ 3）會議制度的規(guī)范。? 。它是旅游區(qū)質量管理的內容，包括服務質量管理要求，服務人員規(guī)范準則，服務設施管理，環(huán)境要求，安全、衛(wèi)生服務質量考核評定與獎懲，是實施全面質量管理的基礎。主要體現(xiàn)為服務質量標準、服務質量管理規(guī)范和崗位作業(yè)規(guī)范等，具體包括以下三方面：（ 1）管理標準體系；（ 2）工作標準體系；（ 3）技術標準體系。? （三）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)? 企業(yè)名稱 ：深圳西部海上田園旅游發(fā)展有限公司? 企業(yè)標志 ：海上田園? 企業(yè)標準字 ：品牌標準字? 標準色 ：青色、藍色? 企業(yè)造型和象征圖案 ：青蛙王子 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH